Webex mass-media regională Contact Center vă permite să utilizați centre de date locale pentru apeluri PSTN provenite din regiuni îndepărtate. Adică, dacă furnizorul PSTN este conectat la regiunea dvs. locală, atunci media regională permite conținutului media al clienților și agenților (semnalizare audio și SIP) să rămână local într-o regiune geografică, indiferent de locul în care se află Webex chiriaș al centrului de contact sau locația de domiciliu, rezultând o calitate îmbunătățită a apelurilor.

De exemplu, dacă o entitate găzduită a centrului de contact Webex se află în regiunea SUA, apelurile din SUA vor fi încheiate în SUA, apelurile europene în Europa și apelurile Asia în Asia. Numai semnalele de control vor fi trimise din regiunea canalelor media către logica de business a centrului de contact din SUA.

Pentru mai multe informații, consultați articolul Mass-media regională cu Webex Calling.

Pentru a gestiona apelurile VAV provenite din regiuni PSTN (de exemplu, India și SUA), efectuați următorii pași:

1

Creați profiluri de conversație Google pentru regiunile SUA și India. Pentru mai multe informații, consultați articolul Crearea unui profil de conversație folosind Google Contact Center AI (CCAI).

2

Creați configurații Contact Center AI pentru regiunile SUA și India. Mapați aceste configurații CCAI la profilurile de conversație Google corespunzătoare din regiunile respective. Pentru mai multe informații, consultați articolul Crearea unei configurații Contact Center AI.

3

Configurați mapările punctelor de intrare cu o regiune PSTN ca India pentru DN-ul India și Implicit pentru DN-ul SUA. Mapați aceste mapări la un singur flux. Pentru mai multe informații, consultați Maparea unui punct de intrare.

4

Configurați strategiile de dirijare pentru aceste puncte de intrare și mapați-le la flux.

5

În activitatea Start Flow din Designerul de flux, puteți vedea o nouă variabilă predefinită sub Variabile ieșire eveniment – NewPhoneContact.PSTNRegion. Pentru mai multe informații despre această variabilă de ieșire, consultați Pornire activitate flux.

6

Creați o nouă variabilă de flux pentru selectarea dinamică a ID-ului de configurare CCAI pentru mai multe regiuni. Pentru informații suplimentare, consultați Crearea variabilei de flux.

7

Configurați activitatea Case cu variabila setată la NewPhoneContact.PSTNRegion și adăugați cazuri pentru regiunile India și SUA. Pentru mai multe informații, consultați Activitatea cazului.

8

Configurați activitatea Setare variabilă pentru fiecare regiune (SUA și India) și setați variabila de flux (creată la pasul 6) la valoarea ID configurare CCAI respectivă. Pentru mai multe informații, consultați Setarea activității variabile.

Pentru a obține ID-ul de configurare CCAI,

  1. conectați-vă la Control Hub utilizând acreditările organizației și navigați la Servicii > Centru de contact> Setări entitate găzduită > Integrări> Caracteristici.

  2. Faceți clic pe cardul AI configurat pentru centrul de contact.

  3. În pagina Editare configurare Contact Center AI , copiați ID-ul.

9

Configurați activitatea agentului virtual V2 în flux. În setarea Experiență conversațională, faceți clic pe Configurare variabilă Contact Center AI și alegeți variabila de flux (creată la pasul 6) din lista verticală. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea de activitate Configurarea agentului virtual V2 din articolul Virtual Agent-Voice în centrul Webex de contact .

10

Validați/testați fluxul.