Conținutul media regional al Webex Contact Center vă permite să utilizați centre de date locale pentru apeluri PSTN provenite din regiuni la distanță. Adică, dacă furnizorul dvs. PSTN este conectat la regiunea dvs. locală, media regională permite media clientului și agentului (transmisie audio și semnalizare SIP) să rămână locală într-o regiune geografică, indiferent de locul în care se află entitatea găzduită a Webex Contact Center sau locația de domiciliu, ceea ce duce la îmbunătățirea calității apelurilor.

De exemplu, dacă o entitate găzduită a centrului de contact Webex este situată în regiunea SUA, apelurile din SUA vor fi închise în SUA, apelurile europene în Europa și apelurile din Asia în Asia. Numai semnalizarea de control va fi trimisă din regiunea media către logica de afaceri a centrului de contact din SUA.

Pentru mai multe informații, consultați articolul Media regională cu Webex Calling.

Pentru a gestiona apelurile VAV provenite din regiuni PSTN (de exemplu, India și SUA), efectuați următorii pași:

1

Creați profiluri de conversație Google pentru regiunile SUA și India. Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați un profil de conversație utilizând Google Contact Center AI (CCAI).

2

Creați configurații IA Contact Center pentru regiunile SUA și India. Mapați aceste configurații CCAI la profilurile de conversație Google corespunzătoare din regiunile respective. Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați o configurație IA pentru Contact Center.

3

Configurați mapările punctelor de intrare cu o regiune PSTN ca India pentru DN-ul din India și Implicite pentru DN-ul din SUA. Mapați aceste mapări la un singur flux. Pentru mai multe informații, consultați Mapați un punct de intrare.

4

Configurați strategiile de dirijare pentru aceste puncte de intrare și mapați-le la flux.

5

În activitatea Start Flow din Designerul de flux, puteți vedea o nouă variabilă predefinită în Variabile de ieșire eveniment – NewPhoneContact.PSTNRegion. Pentru mai multe informații despre această variabilă de ieșire, consultați Începeți activitatea fluxului.

6

Creați o nouă variabilă de flux pentru selectarea dinamică a ID-ului de configurare CCAI pentru mai multe regiuni. Pentru mai multe informații, consultați Creați o variabilă de flux.

7

Configurați activitatea de caz cu variabila setată la NewPhoneContact.PSTNRegion și adăugați cazuri pentru regiunile India și SUA. Pentru mai multe informații, consultați Activitatea cazului.

8

Configurați activitatea Setați variabila pentru fiecare regiune (SUA și India) și setați variabila de flux (creată în pasul 6) la valoarea ID-ului de configurare CCAI respectiv. Pentru mai multe informații, consultați Setați activitatea variabilă.

Pentru a obține ID-ul de configurare CCAI,

  1. Conectați-vă la Control Hub utilizând acreditările organizației și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări entitate găzduită > Integrări > Funcții.

  2. Faceți clic pe cardul IA al centrului de contact configurat.

  3. În pagina Editare configurație IA Contact Center , copiați ID-ul.

9

Configurați în flux activitatea V2 a agentului virtual. În setarea Experiență conversațională , faceți clic pe Configurație IA variabilă Contact Center și alegeți variabila de flux (creată la Pasul 6) din lista derulantă. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurați activitatea V2 a agentului virtual din articolul Vocea agentului virtual în Webex Contact Center .

10

Validați/testați fluxul.