Webex centru de Contact regional media vă permite să utilizați centrele de date locale pentru apelurile PSTN provenite din regiuni îndepărtate. Dacă furnizorul dvs. PSTN este conectat la regiunea dvs. locală, atunci media regională permite clientului și agenților media (semnalizare audio și SIP) să rămână local într-o regiune geografică indiferent de locul în care se află entitatea Webex Contact Center sau de domiciliu, rezultând o calitate îmbunătățită a apelurilor.

De exemplu, dacă un Webex contact center chiriaș este situat în regiunea sua, apelurile sua ar fi reziliat în sua, apelurile europene în europa, și asia apeluri în asia. Numai semnalele de control vor fi trimise din regiunea canalelor media către logica de business a centrului de contact din SUA.

Pentru mai multe informații, consultați articolul media regional cu WebEx Calling.

Pentru a gestiona apelurile VAV provenite din regiuni PSTN (de exemplu, India și SUA), efectuați pașii următori:

1

Creați profiluri de conversație Google pentru regiunile SUA și India. Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați un profil de conversație prin intermediul aplicației Google contact Center ai (CCAI).

2

Creați configurațiile de contact Center AI pentru regiunile SUA și India. Mapați aceste configurații CCAI la profilele corespunzătoare de conversație Google ale regiunilor respective. Pentru mai multe informații, consultați articolul crearea unei configurații a centrului de contacte.

3

Configurați mapările punct de intrare cu o regiune PSTN ca India pentru DN India, și implicit pentru DN SUA. Mapați aceste mapări la un singur flux. Pentru informații suplimentare, consultați Maparea unui punct de intrare.

4

Configurați strategiile de rutare pentru aceste puncte de intrare și le mapați la flux.
5

În fluxul de pornire activitate în proiectantul fluxului, puteți vedea o variabilă predefinit nou sub variabile de ieșire eveniment- NewPhoneContact. PSTNRegion. Pentru mai multe informații despre această variabilă de ieșire, consultați începerea activității fluxului.

6

Creați o variabilă de flux nou pentru selectarea dinamică a CCAI config ID pentru multi-regiuni. Pentru mai multe informații, consultați Creare variabilă flux.

7

Configurați activitatea de caz cu variabila setată la NewPhoneContact. PSTNRegion și adăugați cazuri pentru regiunile din India și SUA. Pentru informații suplimentare, consultați activitatea de caz.

8

Configurați variabila de activitate set pentru fiecare regiune (SUA și India), și setați variabila fluxului (creat în pasul 6) la valoarea respectiv CCAI config ID. Pentru informații suplimentare, consultați Setarea activității variabile.

Pentru a obține ID-ul CCAI config,

  1. Faceți login la control hub utilizând acreditările organizației și navigați la servicii > centru Contact > Setări chiriaș > integrări > caracteristici.

  2. Faceți clic pe cartela configurat contact Center AI.

  3. În pagina Editare contact Center ai config , copiați ID-ul.

9

Configurați activitatea agent virtual V2 în flux. În setarea experienței conversaționale, faceți clic pe variabil contact Center ai config și alegeți variabila fluxului (creată la pasul 6) din lista verticală. Pentru mai multe informații, consultați configure virtual agent V2 activitate secțiune în virtual agent-Voice în Webex Contact Center articol.

10

Validați/testați fluxul.