Webex regionální média kontaktního centra umožňují používat místní datová centra pro hovory ve veřejné telefonní síti pocházející ze vzdálených oblastí. To znamená, že pokud je váš poskytovatel veřejné telefonní sítě připojen k vaší místní oblasti, pak regionální média umožňují, aby média zákazníků a agentů (zvuk a signalizace SIP) zůstala místní v geografické oblasti bez ohledu na to, kde se nachází klient kontaktního centra Webex nebo domov, což vede ke zlepšení kvality hovorů.

Pokud se například klient kontaktního centra Webex nachází v oblasti USA, budou hovory z USA ukončeny v USA, evropské hovory v Evropě a asijské hovory v Asii. Z mediální oblasti by se do obchodní logiky kontaktního centra v USA posílala pouze řídicí signalizace.

Více informací naleznete v článku Regionální média s Webex Calling.

Chcete-li zpracovat hovory VAV pocházející z oblastí veřejné telefonní sítě (například Indie a USA), proveďte následující kroky:

1

Vytvořte profily konverzací Google pro oblasti USA a Indie. Další informace najdete v článku Vytvoření profilu konverzace pomocí umělé inteligence kontaktního centra Google (CCAI).

2

Vytvořte konfigurace AI kontaktního centra pro oblasti USA a Indie. Namapujte tyto konfigurace CCAI na odpovídající profily konverzace Google v příslušných regionech. Další informace najdete v článku Vytvoření konfigurace AI kontaktního centra.

3

Nakonfigurujte mapování vstupních bodů s oblastí PSTN jako Indie pro číslo v adresáři Indie a výchozí pro číslo v adresáři v USA. Namapujte tato mapování na jeden tok. Další informace naleznete v tématu Mapování vstupního bodu.

4

Nakonfigurujte strategie směrování pro tyto vstupní body a namapujte je na tok.
5

V aktivitě Start Flow v Návrháři toku můžete vidět novou předdefinovanou proměnnou v části Výstupní proměnné události – NewPhoneContact.PSTNRegion. Další informace o této výstupní proměnné naleznete v tématu Aktivita toku spuštění.

6

Vytvořte novou proměnnou toku pro dynamický výběr ID konfigurace CCAI pro více oblastí. Další informace naleznete v tématu Vytvoření proměnné toku.

7

Nakonfigurujte aktivitu případu s proměnnou nastavenou na NewPhoneContact.PSTNRegion a přidejte případy pro oblasti Indie a USA. Další informace najdete v tématu aktivita případu.

8

Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou pro každou oblast (USA a Indie) a nastavte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6) na příslušnou hodnotu ID konfigurace CCAI. Další informace naleznete v tématu Nastavení aktivity proměnné.

Chcete-li získat ID konfigurace CCAI,

  1. Přihlaste se do Centra řízení pomocí přihlašovacích údajů organizace a přejděte do části Služby >Kontaktní centrum >Nastavení tenanta >Integrace> Funkce.

  2. Klikněte na nakonfigurovanou kartu AI kontaktního centra.

  3. Na stránce Upravit konfiguraci AI kontaktního centra zkopírujte ID.

9

Nakonfigurujte aktivitu virtuálního agenta V2 v toku. V nastavení Konverzační prostředí klikněte na možnost Konfigurace AI kontaktního centra a z rozevíracího seznamu vyberte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6). Další informace najdete v části Konfigurace aktivity virtuálního agenta V2 v článku Virtual Agent-Voice v Webex kontaktním centru .

10

Ověřte nebo otestujte tok.