Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace regionálních médií pro Virtual Agent-Voice
Zpětná vazba?Regionální média Webex Contact Center umožňují používat místní datová centra pro volání PSTN pocházející ze vzdálených oblastí. To znamená, že pokud je váš poskytovatel služby PSTN připojen k vaší místní oblasti, pak regionální médium umožní médiím zákazníků a agentů (zvuková a SIP signalizace) zůstat lokální v geografické oblasti bez ohledu na to, kde se nachází nájemce nebo domovská lokalita Webex Contact Center, což vede ke zlepšení kvality hovorů.
Pokud se například nájemce kontaktního centra Webex nachází v oblasti USA, budou hovory z USA ukončeny v USA, evropské hovory v Evropě a hovory z Asie v Asii. Pouze kontrolní signalizace by byla odeslána z mediálního regionu do obchodní logiky kontaktního centra v USA.
Pro více informací, viz článek Regionální média Webex Calling s.
Chcete-li zpracovat hovory VAV pocházející z oblastí PSTN (například Indie a USA), proveďte následující kroky:
| 1 |
Vytvořte konverzační profily Google pro regiony USA a Indie. Další informace naleznete v článku Vytvoření profilu konverzace pomocí Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Vytvořte Contact Center AI konfigurace pro oblasti USA a Indie. Mapujte tyto konfigurace CCAI na odpovídající profily konverzace Google v příslušných regionech. Další informace naleznete v článku Vytvoření Contact Center AI konfigurace. |
| 3 |
Nakonfigurujte mapování vstupních bodů s oblastí PSTN jako Indie pro DN Indie a výchozí pro US DN. Mapujte tato mapování na jeden tok. Další informace naleznete v tématu Mapování vstupního bodu. |
| 4 |
Nakonfigurujte strategie směrování pro tyto vstupní body a mapujte je na tok. |
| 5 |
V aktivitě Spustit tok v Návrháři toku můžete vidět novou předdefinovanou proměnnou v části Výstupní proměnné události — |
| 6 |
Vytvořte novou proměnnou toku pro dynamický výběr ID konfigurace CCAI pro více regionů. Další informace naleznete v tématu Vytvoření proměnné toku. |
| 7 |
Nakonfigurujte aktivitu Případ s proměnnou nastavenou na |
| 8 |
Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou pro každou oblast (USA a Indie) a nastavte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6) na příslušnou hodnotu ID konfigurace CCAI. Další informace naleznete v tématu Nastavení aktivity proměnné. Chcete-li získat ID konfigurace CCAI,
|
| 9 |
Nakonfigurujte aktivitu Virtual Agent V2 v toku. V nastavení Konver zační prostředí klikněte na možnost Variabilní Contact Center AI konfigurace a z rozevíracího seznamu vyberte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6). Další informace naleznete v části Konfigurace aktivity Virtual Agent V2 v článku Virtual Agent-Voice ve Webex Cont act Center. |
| 10 |
Ověřte/otestujte tok. |
