Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurovat regionální média pro funkci Virtuální agent-Voice
Zpětná vazba?Regionální média Webex Contact Center umožňují používat místní datová centra pro hovory PSTN pocházející ze vzdálených oblastí. To znamená, že pokud je váš poskytovatel sítě PSTN připojen k vaší místní oblasti, regionální média umožňují, aby média zákazníka a agenta (zvuková a SIP signalizace) zůstala místní v geografické oblasti bez ohledu na to, kde se nachází klient nebo domovská pobočka kontaktního centra Webex, což vede ke zlepšení kvality hovorů.
Pokud se například klient kontaktního centra Webex nachází v oblasti USA, hovory v USA by byly ukončeny v USA, hovory v Evropě a hovory v Asii v Asii. Z oblasti médií bude do obchodní logiky kontaktního centra v USA odesílána pouze řídicí signalizace.
Další informace najdete v článku Regionální média se službou Webex Calling.
Chcete-li vyřizovat hovory VAV pocházející z oblastí sítě PSTN (například Indie a USA), postupujte takto:
| 1 |
Vytvořte profily konverzace Google pro regiony v USA a Indii. Další informace naleznete v článku Vytvoření profilu konverzace pomocí Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Vytvořte konfigurace umělé inteligence kontaktního centra pro oblasti USA a Indie. Namapujte tyto konfigurace CCAI na odpovídající profily konverzace Google příslušných oblastí. Další informace naleznete v článku Vytvoření konfigurace umělé inteligence kontaktního centra. |
| 3 |
Nakonfigurujte mapování vstupních bodů s oblastí PSTN jako Indie pro Indie v DN a výchozí pro DN USA. Namapujte tato mapování na jeden tok. Další informace najdete v tématu Mapování vstupního bodu. |
| 4 |
Nakonfigurujte strategie směrování pro tyto vstupní body a namapujte je na tok. |
| 5 |
V aktivitě Spustit v nástroji Flow Designer můžete v části Proměnné výstupu události – |
| 6 |
Vytvořte novou proměnnou toku pro dynamický výběr ID konfigurace CCAI pro více oblastí. Další informace najdete v tématu Vytvoření proměnné toku. |
| 7 |
Nakonfigurujte aktivitu případu s proměnnou nastavenou na |
| 8 |
Nakonfigurujte aktivitu sady proměnných pro každou oblast (USA a Indie) a nastavte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6) na příslušnou hodnotu ID konfigurace CCAI. Další informace najdete v tématu Nastavení aktivity v proměnné. Chcete-li získat ID konfigurace CCAI,
|
| 9 |
Nakonfigurujte aktivitu virtuálního agenta V2 v toku. V nastavení Konverzační prostředí klikněte na možnost Konfigurace umělé inteligence kontaktního centra proměnnéa v rozevíracím seznamu zvolte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6). Další informace naleznete v části Konfigurace aktivity virtuálního agenta V2 v článku Hlas virtuálního agenta v řešení Webex Contact Center . |
| 10 |
Postup ověřte/otestujte. |
