Regionální média Webex Contact Center umožňují používat místní datová centra pro hovory PSTN pocházející ze vzdálených oblastí. To znamená, že pokud je váš poskytovatel sítě PSTN připojen k vaší místní oblasti, regionální média umožňují, aby média zákazníka a agenta (zvuková a SIP signalizace) zůstala místní v geografické oblasti bez ohledu na to, kde se nachází klient nebo domovská pobočka kontaktního centra Webex, což vede ke zlepšení kvality hovorů.

Pokud se například klient kontaktního centra Webex nachází v oblasti USA, hovory v USA by byly ukončeny v USA, hovory v Evropě a hovory v Asii v Asii. Z oblasti médií bude do obchodní logiky kontaktního centra v USA odesílána pouze řídicí signalizace.

Další informace najdete v článku Regionální média se službou Webex Calling.

Chcete-li vyřizovat hovory VAV pocházející z oblastí sítě PSTN (například Indie a USA), postupujte takto:

1

Vytvořte profily konverzace Google pro regiony v USA a Indii. Další informace naleznete v článku Vytvoření profilu konverzace pomocí Google Contact Center AI (CCAI).

2

Vytvořte konfigurace umělé inteligence kontaktního centra pro oblasti USA a Indie. Namapujte tyto konfigurace CCAI na odpovídající profily konverzace Google příslušných oblastí. Další informace naleznete v článku Vytvoření konfigurace umělé inteligence kontaktního centra.

3

Nakonfigurujte mapování vstupních bodů s oblastí PSTN jako Indie pro Indie v DN a výchozí pro DN USA. Namapujte tato mapování na jeden tok. Další informace najdete v tématu Mapování vstupního bodu.

4

Nakonfigurujte strategie směrování pro tyto vstupní body a namapujte je na tok.

5

V aktivitě Spustit v nástroji Flow Designer můžete v části Proměnné výstupu události – NewPhoneContact.PSTNRegion zobrazit novou předdefinovanou proměnnou. Další informace o této výstupní proměnné naleznete v části Aktivita toku spuštění.

6

Vytvořte novou proměnnou toku pro dynamický výběr ID konfigurace CCAI pro více oblastí. Další informace najdete v tématu Vytvoření proměnné toku.

7

Nakonfigurujte aktivitu případu s proměnnou nastavenou na NewPhoneContact.PSTNRegion a přidejte případy pro oblasti Indie a USA. Další informace najdete v tématu Aktivita případu.

8

Nakonfigurujte aktivitu sady proměnných pro každou oblast (USA a Indie) a nastavte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6) na příslušnou hodnotu ID konfigurace CCAI. Další informace najdete v tématu Nastavení aktivity v proměnné.

Chcete-li získat ID konfigurace CCAI,

  1. Přihlaste se do prostředí Control Hub pomocí pověření organizace a přejděte do nabídky Služby > Contact Center > Nastavení klienta > Integrace > Funkce.

  2. Klikněte na nakonfigurovanou kartu umělé inteligence kontaktního centra.

  3. Na stránce Upravit konfiguraci umělé inteligence kontaktního centra zkopírujte ID.

9

Nakonfigurujte aktivitu virtuálního agenta V2 v toku. V nastavení Konverzační prostředí klikněte na možnost Konfigurace umělé inteligence kontaktního centra proměnnéa v rozevíracím seznamu zvolte proměnnou toku (vytvořenou v kroku 6). Další informace naleznete v části Konfigurace aktivity virtuálního agenta V2 v článku Hlas virtuálního agenta v řešení Webex Contact Center .

10

Postup ověřte/otestujte.