Regionalni mediji središča za stike Webex omogočajo uporabo lokalnih podatkovnih središč za klice PSTN, ki izvirajo iz oddaljenih regij. Če je vaš ponudnik omrežja PSTN povezan z vašo lokalno regijo, regionalni mediji omogočajo medijem strank in posrednikov (avdio in SIP signalizacija), da ostanejo lokalni v geografski regiji, ne glede na to, kje se nahaja najemnik kontaktnega centra Webex ali domača lokacija, kar izboljša kakovost klica.

Če je na primer najemnik središča za stik Webex v regiji ZDA, bodo klici v ZDA prekinjeni, evropski klici v Evropi in azijski klici v Aziji. Samo kontrolna signalizacija bi bila poslana iz medijske regije v poslovno logiko kontaktnega centra v ZDA.

Za več informacij si oglejte članek Regionalni mediji s klicanjem Webex.

Za upravljanje klicev AV, ki izvirajo iz regij omrežja PSTN (na primer iz Indije in ZDA), upoštevajte naslednja navodila:

1

Ustvarite Googlove profile za pogovore za regiji ZDA in Indije. Če želite več informacij, glejte članek Ustvarjanje profila pogovora z umetno inteligenco Google Contact Center AI (CCAI).

2

Ustvarite konfiguracije AI središča za stik za regiji ZDA in Indije. Preslikajte te konfiguracije CCAI v ustrezne Googlove profile pogovorov v zadevnih regijah. Če želite več informacij, glejte članek Ustvarjanje konfiguracije AI za kontaktni center.

3

Konfigurirajte preslikave vstopnih točk z regijo PSTN kot Indija za indijski DN in privzeto za ameriški DN. Preslikajte te preslikave v en sam tok. Če želite več informacij, glejte Preslikava vstopne točke.

4

Konfigurirajte strategije usmerjanja za te vstopne točke in jih preslikajte v potek.

5

V dejavnosti Začetni tok v Načrtovalniku poteka lahko vidite novo vnaprej določeno spremenljivko pod Spremenljivke izhoda dogodka – NewPhoneContact.PSTNRegion. Če želite več informacij o tej izhodni spremenljivki, glejte Dejavnost začetnega toka.

6

Ustvarite novo spremenljivko poteka za dinamično izbiro ID-ja konfiguracije CCAI za več regij. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje spremenljivke poteka.

7

Konfigurirajte dejavnost primera s spremenljivko, nastavljeno na NewPhoneContact.PSTNRegion in dodajte primere za regije Indije in ZDA. Če želite več informacij, glejte Dejavnost primera.

8

Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko za vsako regijo (ZDA in Indija) in nastavite spremenljivko toka (ustvarjeno v 6. koraku) na ustrezno vrednost ID konfiguracije CCAI. Če želite več informacij, glejte Nastavitev spremenljive dejavnosti.

Če želite pridobiti ID konfiguracije CCAI,

  1. Vpišite se v nadzorno središče s poverilnicami organizacije in se pomaknite do možnosti Storitve > Središče za stike > Nastavitve najemnika> Integracije > Funkcije.

  2. Kliknite konfigurirano kartico AI središča za stike.

  3. Na strani Edit Contact Center AI Config (Konfiguracija za urejanje središča za stike) kopirajte ID.

9

Konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v poteku. V nastavitvi Pogovorna izkušnja kliknite Konfiguracija AI spremenljivega središča za stike in na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka (ustvarjeno v 6. koraku). Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguriraj dejavnost navideznega agenta V2 v članku Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Potrdite/preizkusite pretok.