Regionalni mediji Webex Contact Center vam omogočajo uporabo lokalnih podatkovnih centrov za klice PSTN, ki izvirajo iz oddaljenih regij. To pomeni, da če je vaš ponudnik PSTN povezan z vašo lokalno regijo, potem regionalni medij omogoča, da mediji strank in posrednikov (avdio in signalizacija SIP) ostanejo lokalni za geografsko regijo, ne glede na to, kje je najemnik kontaktnega centra Webex ali domača lokacija, zaradi česar v izboljšani kakovosti klicev.

Na primer, če je najemnik kontaktnega centra Webex v regiji ZDA, bodo klici v ZDA zaključeni v ZDA, evropski klici v Evropi in klici v Aziji v Aziji. Iz medijske regije bi se v poslovno logiko kontaktnega centra v ZDA pošiljala samo signalizacija za nadzor.

Za več informacij si oglejte članek Regionalni mediji z Webex Calling.

Če želite obravnavati klice VAV, ki izvirajo iz regij PSTN (na primer Indija in ZDA), izvedite naslednje korake:

1

Ustvarite Google pogovorne profile za regije ZDA in Indije. Za več informacij si oglejte članek Ustvarite profil pogovora z uporabo Google Contact Center AI (CCAI).
2

Ustvarite konfiguracije umetne inteligence kontaktnega centra za regije ZDA in Indije. Preslikajte te konfiguracije CCAI v ustrezne Googlove profile pogovorov ustreznih regij. Za več informacij si oglejte članek Ustvarite konfiguracijo AI kontaktnega centra.
3

Konfigurirajte preslikave vstopnih točk z regijo PSTN kot Indijo za DN v Indiji in privzeto za DN v ZDA. Preslikajte te preslikave v en sam tok. Za več informacij glejte Zemljevid vstopne točke.
4

Konfigurirajte strategije usmerjanja za te vstopne točke in jih preslikajte v tok.
5

V dejavnosti Začetek toka v Oblikovalcu toka lahko vidite novo vnaprej določeno spremenljivko pod Izhodne spremenljivke dogodka – NewPhoneContact.PSTNRegion. Za več informacij o tej izhodni spremenljivki glejte Začnite dejavnost Flow.
6

Ustvarite novo spremenljivko toka za dinamično izbiro ID-ja konfiguracije CCAI za več regij. Za več informacij glejte Ustvari spremenljivko toka.
7

Konfigurirajte dejavnost Case s spremenljivko, nastavljeno na NewPhoneContact.PSTNRegion in dodajte primere za regije Indije in ZDA. Za več informacij glejte Aktivnost na primeru.
8

Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko za vsako regijo (ZDA in Indija) in nastavite spremenljivko toka (ustvarjeno v koraku 6) na ustrezno vrednost ID-ja konfiguracije CCAI. Za več informacij glejte Nastavite spremenljivo dejavnost.

Če želite pridobiti ID konfiguracije CCAI,

  1. Prijavite se v Nadzorno središče z uporabo poverilnic organizacije in se pomaknite do Storitve > Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Integracije > Lastnosti.

  2. Kliknite konfigurirano kartico AI kontaktnega centra.

  3. V Uredi konfiguracijo AI kontaktnega centra stran, kopirajte ID.
9

Konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v toku. V Pogovorna izkušnja nastavitev, kliknite Variable Contact Center AI Configin v spustnem meniju izberite spremenljivko toka (ustvarjeno v 6. koraku). Za več informacij glejte razdelek Konfiguracija dejavnosti Virtual Agent V2 v Virtualni Agent-Voice v kontaktnem centru Webex Članek.
10

Potrdite/testirajte tok.