Hvala za povratne informacije.
Konfiguriranje regionalnih medijev za Virtual Agent-Voice
Povratne informacije?Regionalni mediji Webex Contact Center vam omogočajo uporabo lokalnih podatkovnih centrov za klice PSTN, ki izvirajo iz oddaljenih regij. Če je vaš ponudnik PSTN povezan z vašo lokalno regijo, regionalni mediji omogočajo, da mediji strank in agentov (avdio in SIP signalizacija) ostanejo lokalni v geografski regiji, ne glede na to, kje prebiva najemnik kontaktnega centra Webex ali lokacija doma, kar ima za posledico izboljšano kakovost klicev.
Če se na primer najemnik kontaktnega centra Webex nahaja v regiji ZDA, bi bili klici v ZDA prekinjeni, evropski klici v Evropi in azijski klici v Aziji. Iz medijske regije bi bila poslana samo kontrolna signalizacija v poslovno logiko kontaktnega centra v ZDA.
Za več informacij glejte članek Regionalni mediji z Webex Calling.
Če želite obravnavati klice VAV, ki izvirajo iz regij PSTN (na primer Indije in ZDA), izvedite naslednje korake:
| 1 |
Ustvarite Googlove profile pogovorov za regije ZDA in Indije. Če želite več informacij, glejte članek Ustvarjanje profila pogovora z Goog Contact Center AI lom (CCAI). |
| 2 |
Ustvarite Contact Center AI konfiguracije za regije ZDA in Indije. Te konfiguracije CCAI preslikajte na ustrezne profile Google pogovorov ustreznih regij. Če želite več informacij, glejte članek Ustvarjanje Contact Center AI konfiguracije. |
| 3 |
Konfigurirajte preslikave vstopnih točk z regijo PSTN kot Indija za indijsko DN in privzeto za US DN. Te preslikave preslikajte v en sam tok. Za več informacij glejte Zemlje vid vstopne točke. |
| 4 |
Konfigurirajte strategije usmerjanja za te vstopne točke in jih preslikajte s tokom. |
| 5 |
V dejavnosti Začni tok v načrtovalcu toka lahko v razdelku Spremenljivke izhodnih dogodkov — |
| 6 |
Ustvarite novo spremenljivko toka za dinamično izbiro konfiguracijskega ID-ja CCAI za več regij. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje spremenljivke pretoka. |
| 7 |
Konfigurirajte dejavnost Case s spremenljivko, nastavljeno na |
| 8 |
Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko za vsako regijo (ZDA in Indija) in nastavite spremenljivko toka (ustvarjeno v koraku 6) na ustrezno vrednost konfiguracijskega ID CCAI. Če želite več informacij, glejte Nastavitev dejavnosti spremenljivke. Če želite dobiti ID konfiguracije CCAI,
|
| 9 |
Konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v toku. V nastavitvi pogovorne izkušnje kliknite Konfiguracija spremenlji Contact Center AI v ke in v spustnem meniju izberite spremenljivko toka (ustvarjeno v koraku 6). Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguriranje dejavnosti virtualnega agenta V2 v članku Virtual Agent-Voice v Webexovem kontaktnem centru. |
| 10 |
Preverite/preizkusite pretok. |
