Regionalni mediji Webex Contact Center vam omogočajo uporabo lokalnih podatkovnih centrov za klice PSTN iz oddaljenih regij. Če je vaš ponudnik PSTN povezan z vašo lokalno regijo, potem regionalni mediji omogočajo, da mediji strank in agentov (zvok in signalizacija SIP) ostanejo lokalni za geografsko regijo ne glede na to, kje se nahaja najemnik kontaktnega centra Webex ali domača lokacija, kar izboljša kakovost klicev.

Če je na primer najemnik kontaktnega centra Webex v regiji ZDA, se ameriški klici zaključijo v ZDA, evropski klici v Evropi in azijski klici v Aziji. Iz medijske regije se poslovni logiki kontaktnega centra v ZDA pošiljajo samo kontrolni signali.

Za več informacij si oglejte članek Regionalni mediji s funkcijo Webex Calling.

Če želite obdelati klice VAV iz regij PSTN (na primer iz Indije in ZDA), izvedite naslednje korake:

1

Ustvarite pogovorne profile Google za ZDA in Indijo. Za več informacij glejte članek Ustvarite profil pogovora z uporabo Google Contact Center AI (CCAI).

2

Ustvarite konfiguracije Contact Center AI za regiji ZDA in Indija. Te konfiguracije CCAI prikažite z ustreznimi Googlovimi profili pogovorov v posameznih regijah. Za več informacij si oglejte članek Ustvarjanje konfiguracije Contact Center AI.

3

Konfigurirajte Prilagajanje vstopnih točk z regijo PSTN kot Indija za indijski DN in Privzeto za ameriški DN. Te preslikave preslikajte v en sam tok. Za več informacij glejte Mapiranje vstopne točke.

4

Za te vstopne točke konfigurirajte strategije usmerjanja in jih prikažite na tok.

5

V dejavnosti Start Flow v oblikovalcu pretoka lahko vidite novo vnaprej določeno spremenljivko pod Event Output Variables - NewPhoneContact.PSTNRegion. Za več informacij o tej izhodni spremenljivki glejte Dejavnost Start Flow.

6

Ustvarite novo spremenljivko toka za dinamično izbiro ID konfiguracije CCAI za več regij. Za več informacij glejte Ustvari spremenljivko pretoka.

7

Konfigurirajte dejavnost Case s spremenljivko, nastavljeno na NewPhoneContact.PSTNRegion , in dodajte primere za regiji Indija in ZDA. Za več informacij glejte Dejavnost primera.

8

Za vsako regijo (ZDA in Indija) konfigurirajte dejavnost Set Variable (Nastavi spremenljivko) in nastavite spremenljivko toka (ustvarjeno v koraku 6) na ustrezno vrednost CCAI config ID. Za več informacij glejte Nastavitev dejavnosti spremenljivke.

Pridobitev ID konfiguracije CCAI,

  1. Prijavite se v Control Hub z uporabo poverilnic organizacije in pojdite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Kliknite konfigurirano kartico Contact Center AI.

  3. Na strani Edit Contact Center AI Config kopirajte ID.

9

Konfigurirajte dejavnost virtualnega agenta V2 v toku. V nastavitvi Conversational Experience kliknite Variable Contact Center AI Config, nato pa v spustnem seznamu izberite spremenljivko pretoka (ustvarjeno v koraku 6). Za več informacij glejte razdelek Configure Virtual Agent V2 activity v članku Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Potrdite/preizkusite tok.