Благодарим за обратната връзка.
Конфигуриране на регионални медии за виртуален агент-глас
Обратна връзка?Регионалните медии на Webex Contact Center ви позволяват да използвате локални центрове за данни за PSTN обаждания, произхождащи от отдалечени региони. Тоест, ако вашият PSTN доставчик е свързан с вашия местен регион, тогава регионалните медии позволяват на клиента и агентските медии (аудио и SIP сигнализация) да останат локални към географски регион, независимо от това къде се намира наемателят на Webex Contact Center или местоположението на дома, което води до подобрено качество на разговорите.
Например, ако наемател на контактен център на Webex се намира в региона на САЩ, обажданията в САЩ ще бъдат прекратени в САЩ, европейските разговори в Европа и обажданията в Азия. Само контролната сигнализация ще бъде изпратена от медийния регион към бизнес логиката на контактния център в САЩ.
За повече информация вижте статията Реги онални медии с Webex Calling.
За да обработвате VAV обаждания, произхождащи от PSTN региони (например Индия и САЩ), изпълнете следните стъпки:
| 1 |
Създайте профили за разговори в Google за регионите на САЩ и Индия. За повече информация вижте статията Съ здаване на профил за разговор с помощта на Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Създайте Contact Center AI конфигурациите за регионите на САЩ и Индия. Картирайте тези конфигурации на CCAI със съответните профили за разговори в Google на съответните региони. За повече информация вижте статията Съ здаване на Contact Center AI конфигурация. |
| 3 |
Конфигурирайте картографирането на входната точка с PSTN регион като Индия за Индия DN и по подразбиране за DN на САЩ. Картирайте тези картографии в един поток. За повече информация вижте Картиране на входна точка. |
| 4 |
Конфигурирайте стратегиите за маршрутизиране за тези входни точки и ги картографирайте към потока. |
| 5 |
В дейността Старт поток в дизайнера на потока можете да видите нова предварително дефинирана променлива под Изходни променливи на събитията — |
| 6 |
Създайте нова променлива на потока за динамичен избор на CCAI конфигурационен идентификатор за множество региони. За повече информация вижте Създаване на променлива на потока. |
| 7 |
Конфигурирайте дейността Case с променливата, зададена на |
| 8 |
Конфигурирайте дейността на Задаване на променлива за всеки регион (САЩ и Индия) и задайте променливата на потока (създадена в стъпка 6) на съответната стойност на идентификатора на конфигурацията на CCAI. За повече информация вижте Задаване на активност на променливата. За да получите идентификатора на конфигурацията на CCAI,
|
| 9 |
Конфигурирайте активността на виртуалния агент V2 в потока. В настройката Раз говорно изживяване щракнете върху Конфигурация Contact Center AIна промен ливата и изберете променливата на потока (създадена в стъпка 6) от падащото меню. За повече информация вижте секцията Конфигуриране на активност на виртуален агент V2 в статията Virtual Agent-Voice в Webex Contact Center. |
| 10 |
Валидиране/тествайте потока. |
