Регионалните медии на Webex Contact Center ви позволяват да използвате локални центрове за данни за PSTN повиквания, произхождащи от отдалечени региони. Тоест, ако вашият доставчик на PSTN е свързан с вашия местен регион, тогава регионалният носител позволява на медиите на клиента и агента (аудио и SIP сигнализация) да останат локални в географски регион, независимо къде се намира клиентът на Webex Contact Center или местоположението на дома, което води до подобрено качество на разговорите.

Например, ако клиент на контактен център на Webex се намира в региона на САЩ, обажданията в САЩ ще бъдат прекратени в САЩ, европейските обаждания в Европа и обажданията в Азия в Азия. От региона на медиите ще се изпраща само сигнализация за контрол до бизнес логиката на центъра за контакти в САЩ.

За повече информация вижте статията Регионални медии с Webex Calling.

За да обработвате VAV повиквания, произхождащи от PSTN региони (например Индия и САЩ), изпълнете следните стъпки:

1

Създайте профили за разговори в Google за регионите на САЩ и Индия. За повече информация вижте статията Създаване на потребителски профил за разговор с помощта на Google Contact Center AI (CCAI).

2

Създайте AI конфигурациите на контактния център за регионите на САЩ и Индия. Съпоставете тези конфигурации на CCAI със съответните профили за разговори в Google на съответните региони. За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на изкуствен интелект на контактния център.

3

Конфигурирайте съпоставянията на входните точки с PSTN регион като Индия за India DN и по подразбиране за US DN. Картографирайте тези съпоставяния в един поток. За повече информация вижте Картографиране на входна точка.

4

Конфигурирайте стратегиите за маршрутизиране за тези входни точки и ги съпоставете с потока.

5

В дейността Стартиране на потока в дизайнера на потоци можете да видите нова предварително дефинирана променлива под Изходни променливи на събития – NewPhoneContact.PSTNRegion. За повече информация относно тази изходна променлива вижте Стартиране на дейност на потока.

6

Създайте нова променлива на потока за динамичен избор на идентификатор на конфигурацията на CCAI за няколко региона. За повече информация вижте Създаване на променлива на потока.

7

Конфигурирайте дейността Случай с променливата, зададена на NewPhoneContact.PSTNRegion , и добавете случаи за регионите на Индия и САЩ. За повече информация вижте Активност на случая.

8

Конфигурирайте дейността Задаване на променлива за всеки регион (САЩ и Индия) и задайте променливата на потока (създадена в стъпка 6) на съответната стойност на конфигурационния идентификатор на CCAI. За повече информация вижте Задаване на променлива активност.

За да получите идентификатора на конфигурацията на CCAI,

  1. влезте в Control Hub , като използвате идентификационните данни на организацията и отидете до Услуги > Контактен център > Настройки на клиента> Интеграции > Функции.

  2. Щракнете върху конфигурираната AI карта на контактния център.

  3. В страницата Редактиране на AI Config на контактния център копирайте ИД.

9

Конфигурирайте дейността на виртуалния агент V2 в поток. В настройката Conversational Experience щракнете върху Variable Contact Center AI Config и изберете променливата на потока (създадена в стъпка 6) от падащото меню. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на дейност на виртуален агент V2 в статията Виртуален агент-Глас в Webex Contact Center .

10

Потвърдете/тествайте потока.