Webex Контактен център регионални медии ви позволява да използвате локални центрове за данни за PSTN повиквания, произхождащи от отдалечени региони. Това означава, че ако вашият доставчик на PSTN е свързан към вашия локален регион, тогава регионалната медия позволява на медиите на клиентите и агентите (аудио и SIP сигнализация) да останат локални в географски регион, независимо от това къде се намира клиентът на Webex Contact Center или домашното местоположение, което води до подобрено качество на разговорите.

Например, ако клиент на Webex контактен център се намира в региона на САЩ, обажданията в САЩ ще бъдат прекратени в САЩ, европейските разговори в Европа и обажданията в Азия в Азия. От региона на медиите ще се изпраща само сигнализация за контрол до бизнес логиката на центъра за контакти в САЩ.

За повече информация вижте статията Регионални медии с Webex Calling.

За да обработите VAV повиквания, произхождащи от PSTN региони (например Индия и САЩ), изпълнете следните стъпки:

1

Създайте профили за разговори в Google за регионите на САЩ и Индия. За повече информация вижте статията Създаване на профил за разговор с помощта на Google Contact Center AI (CCAI).

2

Създайте AI конфигурации на контактния център за регионите на САЩ и Индия. Съпоставете тези конфигурации на CCAI със съответните профили за разговори в Google на съответните региони. За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на AI на контактния център.

3

Конфигурирайте съпоставянията на входни точки с PSTN регион като Индия за DN на Индия и по подразбиране за DN в САЩ. Нанесете тези съпоставяния в един поток. За повече информация вижте Нанасяне на входна точка.

4

Конфигурирайте стратегиите за маршрутизиране за тези входни точки и ги съпоставете в потока.
5

В дейността Start Flow в Flow Designer можете да видите нова предварително дефинирана променлива под Event Output Variables – NewPhoneContact.PSTNRegion. За повече информация относно тази изходна променлива вижте Стартиране на дейност поток.

6

Създайте нова променлива на потока за динамичен избор на CCAI config ID за няколко региона. За повече информация вижте Създаване на променлива на потока.

7

Конфигурирайте дейността Case с променливата, зададена на NewPhoneContact.PSTNRegion и добавете случаи за регионите на Индия и САЩ. За повече информация вж .

8

Конфигурирайте активността Set Variable за всеки регион (САЩ и Индия) и задайте променливата на потока (създадена в стъпка 6) на съответната стойност на конфигурационния идентификатор на CCAI. За повече информация вижте Задаване на променлива дейност.

За да получите конфигурационния идентификатор на CCAI,

  1. влезте в Control Hub с помощта на идентификационните данни на организацията и отидете на Services >Contact Center >Clientant Settings > Integrations > Features.

  2. Щракнете върху конфигурираната AI карта на контактния център.

  3. В страницата Редактиране на AI конфигурация на контактния център копирайте ИД.

9

Конфигуриране на активността на виртуалния агент V2 в потока. В настройката Разговорен опит щракнете върху Променлива AI конфигурация на контактния център и изберете променливата на потока (създадена в стъпка 6) от падащото меню. За повече информация вижте раздела Конфигуриране на дейността на виртуален агент V2 в статията Виртуален агент-глас в Webex контактен център .

10

Валидиране/тестване на потока.