Регионалните медии на Webex Contact Center ви позволяват да използвате локални центрове за данни за PSTN повиквания, произхождащи от отдалечени региони. Т.е. ако вашият доставчик на PSTN е свързан с локалния ви регион, тогава регионалната мултимедия позволява мултимедията на клиентите и агентите (аудио и SIP сигнализация) да останат локални за даден географски регион, независимо къде се намира клиентът на Webex Contact Center или домашното местоположение, което води до подобрено качество на повикванията.

Например, ако клиент на Webex Contact Center се намира в региона на САЩ, повикванията в САЩ ще бъдат прекратени в САЩ, европейските повиквания в Европа и азиатските повиквания в Азия. Само контролна сигнализация ще бъде изпратена от медийния регион до бизнес логиката на контактния център в САЩ.

За повече информация вижте статията Регионални медии с Webex Calling.

За да обработвате VAV повиквания, произхождащи от PSTN региони (например Индия и САЩ), изпълнете следните стъпки:

1

Създайте профили за разговори в Google за регионите на САЩ и Индия. За повече информация вижте статията Създаване на профил за разговори с помощта на Google Contact Center AI (CCAI).

2

Създайте конфигурациите на Contact Center AI за регионите на САЩ и Индия. Нанесете тези CCAI конфигурации към съответните профили за разговори в Google за съответните региони. За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на Contact Center AI.

3

Конфигурирайте съпоставянията на входни точки с PSTN регион като Индия за Индия DN и по подразбиране за САЩ DN. Съпоставяйте тези съпоставяния в един поток. За повече информация вижте Съпоставяне на входна точка.

4

Конфигурирайте стратегиите за маршрутизиране за тези входни точки и ги насочете към потока.

5

В дейността за стартиране на поток във Flow Designer можете да видите нова предварително дефинирана променлива под Променливи за изходящо събитие – NewPhoneContact.PSTNRegion. За повече информация относно тази изходна променлива вижте Активност в стартовия поток.

6

Създайте нова променлива за поток за динамичен избор на ИД на CCAI Config за много региони. За повече информация вижте Създаване на променлива на поток.

7

Конфигурирайте дейността „Случай“ с променливата, зададена на NewPhoneContact.PSTNRegion и добавете случаи за регионите на Индия и САЩ. За повече информация вижте Дейност случай.

8

Конфигурирайте дейността „Задаване на променлива“ за всеки регион (САЩ и Индия) и задайте променливата на потока (създадена в стъпка 6) на съответната стойност на CCAI Config ID. За повече информация вижте Задаване на дейност с променлива.

За да получите ИД на CCAI Config,

  1. Влезте в Control Hub с идентификационните данни на организацията и се придвижете до Услуги > Contact Center > Настройки на клиент > Интеграции > Функции.

  2. Щракнете върху конфигурираната карта за Contact Center AI.

  3. На страницата Редактиране на конфигурация за Contact Center AI копирайте ИД.

9

Конфигурирайте в потока активността на виртуалния агент V2. В Среда за разговори настройка, щракнете върху Конфигуриране на променлива за Contact Center AI, и изберете променливата на потока (създадена в стъпка 6) от падащия. За повече информация вижте раздела за активност на виртуален агент V2 в статията Виртуален агент-глас в Webex Contact Center .

10

Валидирайте/тествайте потока.