Met regionale media van Webex Contact Center kunt u lokale datacenters gebruiken voor PSTN-gesprekken die afkomstig zijn van externe regio's. Dat wil zeggen: als uw PSTN-provider is verbonden met uw lokale regio, kunnen de regionale media de klant- en agentmedia (audio- en SIP-signalering) lokaal blijven in een geografische regio, ongeacht de locatie van de Webex Contact Center-tenant of de thuislocatie, wat resulteert in een verbeterde gesprekskwaliteit.

Als een Webex Contact Center-tenant zich bijvoorbeeld in de regio VS bevindt, worden gesprekken uit de VS beëindigd in de VS, Europese gesprekken in Europa en gesprekken uit Azië in Azië. Alleen de signalering van besturingselementen wordt verzonden vanuit de mediaregio naar de zakelijke logica van het contactcenter in de VS.

Zie het artikel Regionale media met Webex Calling voor meer informatie.

Voer de volgende stappen uit om VAV-gesprekken die afkomstig zijn van PSTN-regio's (bijvoorbeeld India en de VS) af te handelen:

1

Maak Google-gespreksprofielen voor de regio's in de VS en India. Zie voor meer informatie het artikel Een gespreksprofiel maken met Google Contact Center AI (CCAI).

2

Maak de AI-configuraties van het contactcenter voor de regio's van de VS en India. Wijs deze CCAI-configuraties toe aan de overeenkomstige Google-gespreksprofielen van de respectievelijke regio's. Zie voor meer informatie het artikel Een configuratie van contactcenter-AI maken.

3

Configureer de toewijzingen van invoerpunten met een PSTN-regio als India voor de DN van India en standaard voor de DN van de VS. Wijs deze toewijzingen toe aan één flow. Zie Een invoerpunt toewijzen voor meer informatie.

4

Configureer de routeringsstrategieën voor deze invoerpunten en wijs ze toe aan de stroom.

5

In de activiteit Startstroom in de stroomontwerper kunt u een nieuwe vooraf gedefinieerde variabele zien onder Gebeurtenisuitvoervariabelen: NewPhoneContact.PSTNRegion. Zie Stroomactiviteit starten voor meer informatie over deze uitvoervariabele.

6

Maak een nieuwe stroomvariabele voor de dynamische selectie van de CCAI-configuratie-id voor meerdere regio's. Zie Stroomvariabele maken voor meer informatie.

7

Configureer de Case-activiteit met de variabele die is ingesteld op NewPhoneContact.PSTNRegion en voeg cases toe voor India en Amerikaanse regio's. Zie Casusactiviteit voor meer informatie.

8

Configureer de activiteit Variabele instellen voor elke regio (VS en India) en stel de stroomvariabele (gemaakt in stap 6) in op de respectieve waarde van de CCAI-configuratie-id. Zie Variabele activiteit instellen voor meer informatie.

Om de CCAI-configuratie-id op te halen,

  1. Meld u aan bij Control Hub met de aanmeldgegevens van de organisatie en ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Functies.

  2. Klik op de geconfigureerde kaart van de contactcenter-AI.

  3. Kopieer de id op de pagina AI-configuratie van Contact Center bewerken .

9

Configureer de v2-activiteit van de virtuele agent in flow. Klik in de instelling Gesprekservaring op Variabele contactcenter AI-configuratie en kies de stroomvariabele (gemaakt in stap 6) in de vervolgkeuzelijst. Zie voor meer informatie het gedeelte Virtuele agent v2-activiteit configureren in het artikel Virtuele agent-spraak in Webex Contact Center .

10

Valideer/test de stroom.