Hartelijk dank voor uw feedback
Regionale media configureren voor Virtual Agent-Voice
Feedback?Met de regionale media van Webex Contact Center kunt u lokale datacenters gebruiken voor PSTN-gesprekken vanuit afgelegen gebieden. Dat wil zeggen, als uw PSTN-provider is verbonden met uw lokale regio, dan zorgen de regionale media ervoor dat media van klanten en agenten (audio- en SIP-signalering) lokaal blijven in een geografische regio, ongeacht waar de huurder of thuislocatie van het Webex Contact Center zich bevindt, wat resulteert in een betere gesprekskwaliteit.
Als een huurder van een Webex-contactcenter zich bijvoorbeeld in de Amerikaanse regio bevindt, worden gesprekken in de VS beëindigd, Europese gesprekken in Europa en gesprekken met Azië in Azië. Alleen controlesignalen zouden vanuit de mediaregio naar de bedrijfslogica van het contactcenter in de VS worden gestuurd.
Zie voor meer informatie het artikel Regionale media met Webex Calling.
Voer de volgende stappen uit om VAV-gesprekken af te handelen die afkomstig zijn uit PSTN-regio's (bijvoorbeeld India en de VS):
| 1 |
Maak gespreksprofielen van Google voor de regio's VS en India. Zie voor meer informatie het artikel Een gespreksprofiel aanmaken met Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Maak de Contact Center AI configuraties voor de regio's VS en India. Koppel deze CCAI-configuraties aan de corresponderende Google Conversation Profiles van de respectieve regio's. Zie het artikel Een Contact Center AI configuratie aanmaken voor meer informatie. |
| 3 |
Configureer de Entry Point Mappings met een PSTN-regio als India voor de India DN en Default voor de Amerikaanse DN. Breng deze mappings in één enkele flow in kaart. Zie Een toegangspunt in kaart brengen voor meer informatie. |
| 4 |
Configureer de routeringsstrategieën voor deze toegangspunten en wijs ze toe aan de flow. |
| 5 |
In de activiteit Start Flow in de Flow Designer ziet u een nieuwe vooraf gedefinieerde variabele onder Event Output Variables — |
| 6 |
Maak een nieuwe stroomvariabele voor de dynamische selectie van de CCAI-configuratie-ID voor meerdere regio's. Voor meer informatie, zie Create Flow Variable. |
| 7 |
Configureer de Case-activiteit met de variabele ingesteld op |
| 8 |
Configureer de activiteit Set Variable voor elke regio (VS en India) en stel de flowvariabele (aangemaakt in stap 6) in op de respectieve CCAI-configuratie-ID-waarde. Zie Variabele activiteit instellen voor meer informatie. Om de CCAI-configuratie-ID te krijgen,
|
| 9 |
Configureer de Virtual Agent V2-activiteit in flow. Klik in de Conversational Experience-instelling op Variable Contact Center AI Config en kies de flowvariabele (aangemaakt in stap 6) in de keuzelijst. Zie voor meer informatie de sectie Virtual Agent V2-activiteit configureren in het artikel Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center. |
| 10 |
De flow valideren/testen. |
