Webex Regionale media Contactcenter kunt u lokale datacenters gebruiken voor PSTN-gesprekken die afkomstig zijn uit externe regio's. Als uw PSTN-provider dus is verbonden met uw regio, kunnen de regionale media de media van klanten en agenten (audio- en SIP-signalen) lokaal blijven in een geografische regio, ongeacht waar de Webex contactcenterten tenant of thuislocatie zich bevindt, wat resulteert in een verbeterde gesprekskwaliteit.

Als bijvoorbeeld een Webex contactcentertenant in de VS gevestigd is, worden gesprekken tussen de VS, Europa in Europa en Azië in Azië beëindigd. Er wordt alleen beheersignalering uit de mediaregio naar de bedrijfslogica van het contactcenter in de Verenigde Staten verzonden.

Zie het artikel Regionale media met Webex Calling voor meer informatie.

Voer de volgende stappen uit om VAV-gesprekken af te handelen uit PSTN-regio's (bijvoorbeeld India en de VS):

1

Maak Google-gespreksprofielen voor de VS en India. Zie het artikel Een gespreksprofiel maken met Google Contact Center AI (CCAI) voor meer informatie.

2

Maak de AI-configuraties van het Contact Center voor de regio's VS en India. Wijs deze CCAI-configuraties toe aan de corresponderende Google-gespreksprofielen van de respectievelijke regio's. Zie het artikel Een AI-configuratie voor contactcenter maken.

3

Configureer de toewijzingen van ingangspunten met een PSTN-regio als India voor de DN in India en standaard voor het DN in de VS. Wijs deze toewijzingen toe aan één stroom. Zie Een toegangspunt toewijzen voor meer informatie.

4

Configureer de routeringsstrategieën voor deze ingangspunten en wijs ze toe aan de stroom.

5

In de Beginstroomactiviteit in de Flow Designer ziet u een nieuwe voorgedefinieerde variabele onder Gebeurtenisuitvoervariabelen - NewPhoneContact.PSTNRegion. Zie Startflow-activiteit voor meer informatie over deze uitvoervariabele.

6

Maak een nieuwe stroomvariabele voor de dynamische selectie van CCAI-configuratie-id voor meerdere regio's. Zie Flowvariabele maken voor meer informatie.

7

Configureer de case-activiteit met de variabele in NewPhoneContact.PSTNRegion en voeg cases toe voor india en regio's van de VS. Zie Case-activiteit voor meer informatie.

8

Configureer de variabele activiteit voor elke regio (VS en India) en stel de stroomvariabele (gemaakt in stap 6) in op de respectievelijke CCAI-configuratie-ID-waarde. Zie Variabele activiteit instellen voor meer informatie.

Ga als volgende te werk om de CCAI-configuratie-id op te halen:

  1. Meld u aan bij Control Hub met de organisatiereferenties en ga naar Services > Contactcentrum > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Klik op de geconfigureerde AI-kaart van het Contact Center.

  3. Kopieer de ID op de pagina Contact center AI-configuratie bewerken.

9

Configureer de virtuele agent V2-activiteit in workflow. Klik in de instelling Gesprekservaring op Variabele Contact Center AI-configuratie en kies de flowvariabele (gemaakt in stap 6) in de vervolgkeuzelijst. Zie voor meer informatie het gedeelte Over activiteiten van Virtuele agent V2 configureren in het artikel Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Valideer/test de stroom.