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バーチャルエージェントボイスの地域メディアを設定します
フィードバックがある場合Webex Contact Centerの地域メディアでは、遠隔地から発信されるPSTNコールにローカルデータセンターを使用できます。 つまり、PSTN プロバイダーが地域に接続されている場合、地域メディアでは、Webex Contact Center のテナントや自宅の場所に関係なく、顧客とエージェントのメディア（音声と SIP シグナリング）を地域ごとにローカルに保存できるため、通話品質が向上します。
たとえば、Webex コンタクトセンターのテナントが米国地域にある場合、米国の通話は米国で、ヨーロッパの通話はヨーロッパで、アジアの通話はアジアで終了します。 コントロールシグナリングのみがメディアリージョンから米国のコンタクトセンターのビジネスロジックに送信されます。
詳しくは、「地域メディア付き」の記事を参照してくださいWebex Calling。
PSTN地域（インドや米国など）から発信されたVAV通話を処理するには、次の手順を実行してください。
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米国とインドの地域向けのGoogle会話プロファイルを作成してください。 詳細については、「GoogleContact Center AI（CCAI）を使って会話プロファイルを作成する」という記事を参照してください。 |
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Contact Center AI米国とインドのリージョンの設定を作成してください。 これらのCCAI構成を、それぞれの地域の対応するGoogle会話プロファイルにマッピングしてください。 詳細については、「Contact Center AI設定を作成する」を参照してください。 |
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エントリポイントマッピングを、PSTNリージョンをインドとして設定し、インドのDNにはデフォルトを設定します。 これらのマッピングを単一のフローにマッピングしてください。 詳細については、「エントリーポイントのマップ」を参照してください。 |
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これらのエントリーポイントのルーティング戦略を設定し、フローにマッピングしてください。 |
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フローデザイナーの「フロー開始」アクティビティでは、イベント出力変数 — |
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マルチリージョンのCCAI構成IDを動的に選択するための新しいフロー変数を作成してください。 詳細については、「フロー変数の作成」を参照してください。 |
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各地域（米国とインド）のSet Variableアクティビティを設定し、フロー変数（ステップ6で作成）をそれぞれのCCAI構成ID値に設定します。 詳細については、「変数アクティビティを設定する」を参照してください。 CCAIコンフィグIDを取得するには、
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フロー内のバーチャルエージェントV2のアクティビティを設定します。 会話型体験の設定で、Contact Center AI変数設定をクリックし、ドロップダウンからフロー変数（ステップ6で作成）を選択します。 詳細については、Webex コンタクトセンターの仮想エージェント音声記事の「仮想エージェント V2 アクティビティの設定」セクションを参照してください。 |
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フローを検証/テストしてください。 |
