1. [アクティビティ ラベル] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. [アクティビティの説明] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

• Static Contact Center AI Config–[Contact Center AI Config] ドロップダウン リストから CCAI 構成名を選択します。

  CCAI 構成名は、Control Hub で設定されている CCAI 機能に基づいて入力されます。

• 可変な Contact Center AI 構成–通話の発信元のリージョンに基づいて CCAI 構成 ID を動的に選択できるフロー変数を選択します。この変数は、会話を処理するために、PSTN リージョンを対応する Google プロファイル リージョンにマッピングします。

  変数の CCAI 構成を構成する方法の詳細については、「仮想エージェント音声の地域メディアを構成する 」の記事の 6 ～ 8 の手順を参照してください。
  • VAV フローを動作させるには、フローのグローバル変数を設定して、仮想エージェントのデフォルトの入力言語と出力音声を設定する必要があります。フローにグローバル変数を追加する方法の詳細については、「 フローデザイナーのグローバル変数」を参照してください。

  • VAV のデフォルトの入力言語と出力音声を上書きする場合は、フローの仮想エージェント V2 アクティビティの前に [変数設定] アクティビティを含めます。

    カスタム入力言語では、次のように変数設定アクティビティを設定します。

    • 変数を Global_Language に設定します。

    • 変数値を必要な言語コード（fr-CA など）に設定します。

    カスタム出力音声の場合は、次のように変数設定アクティビティを設定します。

    • 変数を Global_VoiceName に設定します。

    • 変数値を必要な出力音声名コードに設定します (例: en-US-Standard-D)。

    CX でサポートされている音声と言語の詳細については、サポートされている音声と言語を参照してください。

• イベント名-(オプション) 統合型サードパーティ AI プラットフォームで定義されているイベントの名前を示します。

• イベントデータ - (オプション) システムが統合されたサードパーティ AI プラットフォームに (定義されたイベント名の一部として) 送信する JSON データを示します。

イベント名とデータを静的値または式で指定することができます。式の場合、次の構文を使用します:{{ variable }}。以下は、カスタム ウェルカム メッセージで発信者に挨拶するように設定された状態イベントの例です。

イベント名:カスタムようこそ

イベントデータ: {"Name": "John"}

1. [発言率 ] フィールドに数値または式を入力して、音声出力の速度を増減します。

   • 数値入力の有効な値は、0.25 ～ 4.0 の範囲です。デフォルト値は 1.0 です。

     たとえば、値として 0.5 を設定すると、音声の出力レートが理想のレートよりも遅くなります。値として 2 を設定すると、音声の出力レートが理想のレートよりも速くなります。

   • 式の場合、次の構文を使用できます。{{variable}}。

2. [音量ゲイン] フィールドに、音声出力の音量を増減する数値または式を入力します。

   • 数値入力の有効な値は、-96.0 ～ 16.0 デシベル（dB）の範囲です。デフォルト値は 0.0 dB です。

   • 式の場合、次の構文を使用できます。{{variable}}。

3. [ピッチ] フィールドに、音声出力のピッチを増減させる数値または式を入力します。

   • 数値入力の有効な値は、–20.0 ～ 20.0 ヘルツ（Hz）の範囲です。デフォルト値は 0.0 Hz です。

   • 式の場合、次の構文を使用できます。{{variable}}。

4. [終了遅延] フィールドに数値を入力します。この設定により、仮想エージェントは、アクティビティが停止し、フローの次のステップに進む前に、最後のメッセージを完了できます。

   たとえば、システムがエージェントにコールをエスカレートする前に、仮想エージェントが発信者に何かを示す場合は、エスカレーション前の最後のメッセージを完了するのにかかる時間を考慮してください。

   数値入力の有効な値は、0 ～ 30 秒の範囲です。デフォルト値は 15 秒です。

   [終了遅延] の値を 0 に設定すると、システムは発信者に最後の音声メッセージを再生しません。

5. [会話の音声テキストを有効にする] チェックボックスをオンにして、エージェントデスクトップが仮想エージェントと発信者の間の会話の音声テキストを表示できるようにします。

   raw 議事録は動的 URL からも利用できます。この URL は、HTTP リクエストで議事録から特定のセクションを抽出します。

• VirtualAgentV2.TranscriptURL–仮想エージェントと発信者の間の会話の音声テキストを示す URL を保存します。

  [解析] アクティビティを使用して、仮想エージェントの音声議事録からパラメータを抽出します。

• VirtualAgentV2.MetaData–エージェントボットから受信した JSON データをフルフィルメントまたはカスタム イベントの一部として保存します。このデータを使用して、フロービルダーでより多くのビジネス ロジックを構築できます。

• VirtualAgentV2.StateEventName–システムがカスタム状態イベントをトリガーした後、システムがエージェントボットから受信するカスタムイベントの名前を保存します。