発注およびプロビジョニング

Cisco では、次の手順をパートナー管理者が完了するように推奨しています。

  1. Cisco Webex Contact Centerの注文を Cisco Commerce Workspace (CCW) に発注する方法については、Cisco Webex Contact Center発注ガイド、およびCisco コラボレーション フレックスプラン コンタクトセンター発注ガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.htmlページで参照してください。

  2. Cisco Webex Contact Centerのテナントを CCW 注文でプロビジョニングする方法については、Cisco Webexコンタクトセンター顧客注文を参照してください。

  3. Cisco Webex Contact Center で顧客組織をセットアップする方法については、Cisco Webex Contact Center の入門の項目を参照してください。

  4. ユーザおよびライセンスの利用資格を追加するには、Cisco Webex Contact Centerにユーザを追加する方法の項目を参照してください。

機能の設定

初期のコンタクトセンター設定手順は、パートナー管理者が実行しますが、顧客管理者と上司は日常的にコンタクトセンターの管理タスクを実行できるようにトレーニングを受けるよう推奨しています。

  1. エンドユーザガイドを参照するには、次の項目を参照してください。

  2. 顧客仮想アシスタントの設定方法については、次の項目を参照してください。

  3. 統合コネクタを設定するには、次の記事を参照してください。

  4. CRM コネクタをインストールおよび設定するには、次のドキュメントを参照してください。