発注およびプロビジョニング

Cisco では、次の手順をパートナー管理者が完了するように推奨しています。

  1. Cisco Webex Contact Centerの注文を Cisco Commerce Workspace (CCW) に発注する方法については 、Cisco Webex Contact Center発注ガイド、およびシスコ コラボレーション フレックスプラン コンタクトセンター発注ガイドhttps://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html ページで参照してください。

  2. Cisco Webex Contact Centerのテナントを CCW 注文でプロビジョニングする方法については、Cisco Webex Contact Center 顧客注文を参照してください。

  3. Cisco Webex Contact Center で顧客組織をセットアップする方法については、 Cisco Webex Contact Center の入門項目を参照してください。

  4. ユーザおよびライセンスの利用資格を追加するには、Cisco Webex Contact Centerにユーザを追加する方法 の項目を参照してください。

機能の設定

初期のコンタクトセンター設定手順は、パートナー管理者が実行しますが、顧客管理者と上司は日常的にコンタクトセンターの管理タスクを実行できるようにトレーニングを受けるよう推奨しています。

  1. エンドユーザガイドを参照するには、次の項目を参照してください。

  2. 音声チャネルを設定するには、次の項目を参照してください。

  3. チャットテンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、次の項目を参照してください。

  4. コネクタ設定方法については、次の項目を参照してください。

  5. セキュリティ設定を設定するには、次の項目を参照してください。

  6. CRM コネクタをインストールおよび設定するには、次のドキュメントを参照してください。