パートナー管理者は、以下にリストされているタスクを正常に実行するために、ここで説明されている関連ドキュメントを参照することをお勧めします。
発注およびプロビジョニング
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Cisco Commerce Workspace (CCW) で Webex コンタクト センターの注文を行うには、 Cisco Webex Contact Center 注文ガイド および Cisco Collaboration Flex Plan Contact を参照してください。 Cisco Collaboration Ordering Guide ページの Center Ordering Guide 。
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CCW オーダー用に Webex コンタクト センター テナントをプロビジョニングするには、 顧客向けに Webex コンタクト センター オーダーを作成する の記事を参照してください。
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Webex コンタクト センターの顧客組織を設定するには、 Webex コンタクト センターを使ってみる の記事を参照してください。
カスタマーエクスペリエンス
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エントリ ポイントとダイヤル番号によるマッピングを設定するには、 チャネルの設定 の記事を参照してください。
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受信キューまたは送信キューを作成するには、 キューの管理 の記事を参照してください。
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Webex コンタクト センターの営業時間を設定および管理するには、 Webex コンタクト センターの営業時間を設定する の記事を参照してください。
ユーザ管理
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Webex コンタクト センターの管理者の役割と権限を理解するには、 Webex コンタクト センターの管理者の役割と権限 の記事を参照してください。
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ユーザとライセンス資格を追加するには、 Webex コンタクト センターにユーザを追加する方法 の記事を参照してください。
テナント設定
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Webex コンタクト センターで一般、セキュリティ、音声、デジタル、デスクトップの設定を管理するには、 テナントの設定 の記事を参照してください。
機能の設定
パートナー管理者はコンタクト センターの初期設定を実行できますが、顧客の管理者とスーパーバイザーは日常のコンタクト センター管理タスクを実行するためのトレーニングを受けることをお勧めします。
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エンドユーザーガイドを参照するには、次のガイドを参照してください。
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音声チャネルを構成するには、次の記事を参照してください。
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チャット テンプレートまたは仮想エージェントを作成するには、次の記事を参照してください。
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コネクタを構成するには、次の記事を参照してください。
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Webex コンタクト センターに CRM コネクタをインストールして構成するには、次を参照してください。
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Webex Contact Center 1.0 で CRM コネクタをインストールして構成するには、次を参照してください。
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API 統合を構築し、API ドキュメントにアクセスするには、以下を参照してください。
Webex Contact Center での一括操作
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Webex コンタクト センターの一括操作を使用して構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートするには、 Webex コンタクト センターの一括操作 の記事を参照してください。
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Webex コンタクト センターで一括操作を使用するときに CSV ファイルを定義するには、 CSV Webex コンタクト センターでの一括操作の定義 の記事を参照してください。
クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームへのアップグレード
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クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームにアップグレードするには、 クラシック プラットフォームから次世代プラットフォームへのアップグレード の記事を参照してください。
レガシー プラットフォームから Webex コンタクト センターへのアップグレード
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Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center にアップグレードするには、 Webex Contact Center 1.0 から Webex Contact Center へのアップグレード の記事を参照してください。
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Customer Journey Platform (R10) および CC-One (R9) リリースから Webex コンタクト センターに移行するには、 Customer Journey Platform (R10) および CC-One (R9) リリースから # への移行を参照してください。Webex コンタクト センター の記事。