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フィードバックがある場合今日のマルチタスク環境では、コンタクトセンターのエージェントのような電話パワーユーザーは、複数の回線で通信する必要があるかもしれません。Webex Calling に複数行あると、それらのユーザーはまさにそれを行うことができます。割り当てられた電話番号が異なると簡単に電話をかけたり受けたりできるので、ユーザーは忙しい一日をより効率的に管理できます。
概要
管理者は、Webex Calling仮想回線を使ってユーザー用に複数の回線を設定できます。 追加のライセンスを必要とせずに、ボイスメール、コール転送、コールウェイティングなど、関連するビジネス通話機能を備えた仮想回線を設定できます。 設定したら、回線をユーザーデバイスとWebex Appに非プライマリ回線として割り当てることができます。 回線をワークスペースデバイスのセカンダリ回線として割り当てることもできます。 ユーザーはこれらの回線を使用して、プライマリ回線と同じように電話をかけたり受けたりできます。
仮想回線の一般的な使用例は次のとおりです。
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複数のキューやハントグループにまたがる大量の着信コールを管理するサポートロールのユーザー。
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複数の地域コードの電話番号を希望する地域の労働者。
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共有回線で経営幹部の通話を管理する管理スタッフ。
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専用回線と公共回線を分ける必要がある経営幹部。
仮想回線を設定するための前提条件は次のとおりです。
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あなたは完全な管理者か、ユーザーとデバイス管理者のどちらかでなければなりません。
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仮想回線は、Webex Calling Professionalライセンスを持つユーザーとワークスペースにのみ割り当てることができます。
仮想回線は、すべてのプロフェッショナルライセンスで1：1の比率で利用できます。
仮想回線のメリット
管理者向け:
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特定のユーザーやデバイスに関連付けられていないため、回線の割り当て、変更、削除がいつでも簡単に行えます。
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仮想回線を作成するのに追加のライセンス、ユーザーID、または電子メールは必要ありません。
エンドユーザーの場合：
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複数の回線にアクセスして、忙しい日をより効率的に整理できます。
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同じ回線が複数のデバイスに割り当てられている場合は、いつでも、どのデバイスからの通話を処理できます。
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割り当てられたすべての回線に1か所から簡単にアクセスでき、電話をかける回線を柔軟に選択できます。
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すべての不在着信やボイスメッセージを回線番号の横に視覚的に表示して、簡単に追跡できます。
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プライマリ回線と同様の追加回線の着信転送やコール転送など、通話中のすべての機能にアクセスできます。
仮想回線を作成してください
仮想回線を作成する方法は2つあります。
手動作成-追加する行が数行しかない場合は、このオプションを選択できます。
一括アップロード-このオプションを選択すると、複数の行を一括アップロードできるので、時間を節約できます。
仮想回線を手動で作成してください
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「」に移動します。 |
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初めて仮想回線を作成する場合は [作成] をクリックするか、[] をクリックします。 |
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次の詳細を入力してください:
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Cisco通話プランを有効にして、ユーザーが電話をかけられるようにします 。 仮想回線がシスココーリングのPSTNロケーションから発信するには、アウトバウンド通話プランが必要です。 
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「追加」をクリックします。 仮想回線は、「 仮想回線」タブのデフォルトの通話設定で作成されます。 回線の通話設定をいつでも変更して回線の追加を続けるには、。 作成した行を編集、削除、表示する
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をクリックして行を削除します。
次にすべきこと
作成した回線をユーザーのデバイスに割り当て、 さまざまな通話設定を行い、その回線をメンバーとして通話機能に追加できます。
仮想回線を一括アップロードします
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「」に移動します。 |
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初めて仮想回線を作成する場合は、「一括アップロード」をクリックするか、「」をクリックします。 |
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次の方法のいずれかを実行してください：
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スプレッドシートに、名、苗字、表示名、場所、電話番号、内線番号を入力します。 そして、発信列に、発信通話を有効にするにはTRUEを、無効にするにはFALSEを追加してください。 |
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ドラッグアンドドロップするか、「ファイルを選択」をクリックして、CSVファイルをアップロードします。 |
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「アップロード」をクリックします。 インポート履歴/タスクを表示をクリックすると、インポートとエクスポートのステータスが表示されます。 CSVエクスポートでは、空の「名」と「姓」は空白のセルとしてエクスポートされます。 CSVでは、空の名前値のプレースホルダーとしてピリオドやハイフンを1つ使用しなくなりました。 |
仮想回線はデフォルトの通話設定で作成されます。 回線の通話設定はいつでも変更できます。
次にすべきこと
作成した回線をユーザーのデバイスに割り当て、さまざまな通話設定を行い、その回線をメンバーとして通話機能に追加できます。
仮想回線をデバイスと Webex アプリに割り当てます
始める前に:
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デバイスに割り当てられる仮想回線の最大数は、デバイスの回線キーの数によって制限されます。
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仮想回線をユーザーまたはワークスペースデバイスのプライマリ回線に割り当てることはできません。 これらのデバイスでは、セカンダリ回線としてのみ割り当てることができます。
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Webex Callingさまざまな場所からの仮想回線を、さまざまな場所のデバイスと Webex アプリに割り当てることができます。 たとえば、英国の場所からの仮想回線をデバイスに、Webex アプリを米国の拠点のユーザーに割り当てることができます。
ロケーション間の仮想回線の詳細については、「ロケーション間の共有回線と仮想回線の設定」を参照してください。
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仮想回線は最大36台のデバイスに割り当てることができます。
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互換性のあるデバイス—仮想回線は次のデバイスにのみ割り当てることができます：
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シスコマルチプラットフォーム電話（MPP）—7811、7832、8832を除くすべてのモデル
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Webexアプリ—モバイルとタブレットに必要な最低バージョンは45.3です。 デスクトップに必要な最小バージョンは42.12です。
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DECTハンドセット—仮想回線は、ハンドセットの2番線としてのみ割り当てることができます。
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ウェベックスワイヤレス電話 840と860
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シスコが管理する、対象となるサードパーティの IP 電話。Webex Calling このサポートにはATAやDECTハンドセットは含まれていません。
仮想回線は次のデバイスではサポートされていません。
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シスコ 19x、シスコ VG400 ATA、オーディオコード MP-12xx などのアナログ電話アダプタ (ATA) デバイス
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会議ステーション
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Cisco Webexルームデバイス
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顧客管理デバイス
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シスコATAS
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音声ゲートウェイ (VG)
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ジェネリック SIP デバイス
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Webex Calling ユーザーとワークスペースデバイスに仮想回線を割り当てるには、プロフェッショナルライセンスが必須です。 Webex Callingワークスペースデバイスでのプロフェッショナルライセンスの割り当てについては、「 Webex Callingワークスペースライセンスのアップグレード」を参照してください。
次の方法のいずれかを実行して、仮想回線をデバイスに割り当てることができます。
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通話セクションから仮想回線を割り当ててください。
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デバイスセクションから仮想回線を割り当ててください。
通話セクションからデバイスに仮想回線を割り当てます
仮想回線の詳細から、 シスコが管理する対象となるサードパーティのIP電話に仮想回線を割り当てることができます。 このサポートにはATAやDECTハンドセットは含まれていません。
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「」に移動します。 |
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デバイスに割り当てたい仮想回線を選択してください。 |
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[デバイス] をクリックし、[デバイスの割り当て] をクリックします。 |
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「デバイスを選択」 フィールドをクリックして、仮想回線を割り当てたいデバイスを選択または検索します。 ユーザーの名前を使用して検索して、その特定のユーザーに割り当てられているWebex Appを含むすべてのデバイスを取得することも、プライマリライン番号を使用して検索することもできます。 |
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デバイスを選択して [割り当て] をクリックします。
次のページには、すでに割り当てられている設定済みの回線と、特定のデバイスに新しく追加された仮想回線のリストが表示されます。 行を上下に移動するだけで、行の順序を変更することもできます。 行の順序は、変更内容に従ってユーザーのデバイスに表示されます。 |
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[保存] をクリックします。 デバイスタブには、割り当て先、場所、デバイス名、デバイスの状態などの詳細が表示されるようになりました。 「デバイスを割り当てる」オプションをクリックすると、 デバイスを追加し続けることができます。 異なる Webex アプリケーション (ウェブ、 デスクトップ、モバイル、タブレット) を追加すると、1 つのエントリが表示されます。これらの Webex アプリケーションはすべて 1 つのデバイスと見なされるからです。
割り当てられたデバイスを削除するには、回線を選択して [] をクリックします。 |
仮想回線を設定すると、ユーザーはQuick Call Widget （Windowsのみ）、 またはCiscoマルチプラットフォーム電話（MPP）の個別の回線キー、およびシスコが管理する対象となるサードパーティのIP電話からアクセスできます。
割り当てられた仮想回線を変更または削除した場合、変更を反映させるには、変更内容を電話に適用する必要があります （[デバイス] > [アクション] > [変更を適用] を選択）。
大規模な組織では、 管理者は仮想回線を割り当てるデバイスを一覧表示する前に場所を選択する必要があります。 Control Hubのこのフィルター強化は、 大規模なデータセットを持つ組織のパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスを向上させながら、 データ処理時間を短縮するのに役立ちます。
通常の組織では、ロケーションフィルターは使用できません。 管理者は仮想回線を割り当てるデバイスを直接選択できます。
デバイスセクションから仮想回線をデバイスに割り当てます
デバイス設定ページから、シスコが管理する対象となるサードパーティのIP電話に仮想回線を割り当てることができます。 このサポートにはATAやDECT端末は含まれていません。
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[ に移動します。 |
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仮想回線を割り当てたいデバイスを選択してください。 |
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「デバイス管理」で、「回線の設定」をクリックします。
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行をクリックして、仮想回線番号を検索してください。 |
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仮想回線番号を選択し、[保存] をクリックします。 追加された番号は、デバイス管理の下の表に表示されます。 割り当てられたデバイスは、[ にも表示されます。 |
仮想回線を設定すると、ユーザーはQuick Call Widget （Windowsのみ）、 またはCiscoマルチプラットフォーム電話（MPP）の個別の回線キー、およびシスコが管理する対象となるサードパーティのIP電話からアクセスできます。
割り当てられた仮想回線を変更または削除した場合、変更を反映させるには、変更内容を電話に適用する必要があります （[デバイス] > [アクション] > [変更を適用] を選択）。
大規模な組織では、 管理者は追加の通話回線を設定する前に場所を選択する必要があります。
アイコンをクリックすると、ロケーションフィルターが表示されます。
その後、管理者は希望する場所を選択し、回線を選択できます。
Webex アプリに仮想回線を割り当て
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[ に移動します。 |
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仮想回線を追加したいWebex アプリのユーザーを選択し、「通話」をクリックします。 |
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「ユーザー・コール・エクスペリエンス」に移動し、「アプリケーション回線の割り当て」をクリックします。 |
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Webex アプリの「追加回線の設定」に進み、「回線の設定」をクリックします。 Webexアプリケーション割り当てでデスクトップ、モバイル、タブレットのオプションのいずれも有効になっていない場合、回線の設定オプションは無効になります。 複数行の割り当ては、Webクライアントではサポートされていません。 アプリケーションの呼び出しと割り当ての詳細については、「 ユーザーのアプリケーションサービスの管理」を参照してください。Webex Calling |
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仮想回線を追加するには、をクリックしてください 割り当てられたデバイスの最大数を超えていない仮想回線のみが、 Webex アプリに割り当て可能な回線として表示されます。 ユーザーの Webex アプリに表示したい順序で行を追加してください。 ユーザーの主行は常に最初の行で、 その順序は変更できません。 あるユーザーのWebex アプリで他のユーザー/グループの番号が設定されている場合は、仮想回線の回線ラベルを追加できます。 このラインラベルは、 ユーザーが1つのラインの外観を他のラインと区別するのに役立ちます。 |
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「通話拒否」ドロップダウンから、 次のオプションのいずれかを選択してください。
仮想回線を削除するには、 |
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[保存] をクリックします。 |
設定が完了すると、ユーザーはWebex Appのフッターから仮想回線にアクセスできます。 割り当てられた仮想回線を変更または削除した場合、変更を確認するにはユーザーは Webex アプリを再起動する必要があります。
大規模な組織では、 管理者は追加の通話回線を設定する前に場所を選択する必要があります。
アイコンをクリックすると、ロケーションフィルターが表示されます。 その後、
管理者は希望する場所を選択し、回線を選択できます。
仮想回線の通話設定を行います
仮想回線の通話設定は、ユーザーの設定と似ています。 発信者番号、緊急コールバック番号、ボイスメール、着信転送、タイムゾーンなど、さまざまな通話設定を行うことができます。
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「」に移動します。 |
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設定したい仮想回線を選択して、「通話」をクリックしてください。 次のページには、設定できる設定のリストが表示されます。
ここから、ユーザーの設定を行うのと同じ方法で回線の設定を行うことができます。 |
仮想回線の通話録音については、「仮想回線の通話録音を有効にする」を参照してください。
仮想回線の発信者番号の設定については、「仮想回線の発信者番号の設定」を参照してください
仮想回線の特定の通話設定を行うユーザーは、割り当てられた対応する回線キーにMPP電話のFACまたはソフトキーを使用できます。
管理者とエンドユーザーは、ユーザーハブの仮想回線の設定を行うことはできません。
通話機能に仮想回線を割り当て
仮想回線を通話機能に割り当てることは、 ユーザーのプライマリ回線を通話機能に割り当てることと変わりません。 同じプロセスを実行できますが、 プライマリ回線番号の代わりに仮想回線番号を選択または入力するだけです。
仮想回線をメンバーとして次の通話機能に割り当てることができます。
仮想回線をターゲットとして他のユーザーの監視リストに割り当てることもできます。
通話機能にアクセスするには、「」に移動します。
共有回線と仮想回線の通話履歴を表示します
ユーザーは、自分に割り当てられたプライマリ回線と共有回線の両方の通話履歴を取得できます。 ユーザーのクライアントまたはデバイスで共有回線または仮想回線が設定されていて、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線プロファイルとの間で通話が行われると、Webex Calling通話の記録がユーザーの通話履歴に追加されます。 システムは、どの回線が通話に関連付けられているかを示します。 回線がクライアントまたはデバイスにある場合は、その回線の通話履歴が表示されます。回線がデバイスまたはクライアントに存在しない場合、通話履歴は表示されません。
Webexデスクトップ、モバイル、タブレットアプリ、MS Teamsは、クライアントの共有回線または仮想回線の通話履歴を使用するように拡張されています。 この新しいユーザーエクスペリエンスにより、共有回線/仮想回線の通話履歴がすべてのクライアントで一貫したものになります。 これらのクライアントは、通話がアプリユーザー以外の外部ユーザーによって処理された場合、通話履歴レコードに「管理対象」フィールドを表示します。
MPP電話、電話OSデバイス、およびルームOSデバイスは、通話履歴レコードに「管理対象」フィールドを表示しません
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Webex アプリで通話履歴を見る-エンドユーザーは Webex アプリから通話履歴にアクセスして表示できます。 詳細については、Webex アプリを参照してください | 通話履歴を表示する |
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MS Teamsの通話履歴を見る-エンドユーザーはチームからの通話履歴にアクセスして見ることができます。 詳細については、Webex アプリを参照してください | 通話履歴を表示する |
制限事項
仮想回線の既知の制限は次のとおりです。
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バーチャルラインをエグゼクティブに割り当てて、エグゼクティブアシスタントの機能に使用することはできません。
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ホテルのゲストとして、仮想回線をワークスペースデバイスに関連付けることはできません。
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他の番号やコールパークの内線を監視するように仮想回線を設定することはできません。
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ユーザーは、ユーザーハブから仮想回線の通話設定を管理できません。
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コールセンターのソフトキーは、仮想回線がコールキューに含まれている場合にのみ表示されます。 詳細については、「Webex Calling デバイスに関するお知らせ」を参照してください。
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仮想回線を使用しているユーザーは、 Webexアプリケーションで自分の存在を他のユーザーに表示されません。
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シスコが管理するサードパーティ電話の仮想回線サポートは、 対象となるIP電話デバイスにのみ適用されます。 このサポートにはATAやDECTハンドセットは含まれていません。
