경영진 서비스 구성

경영진은 지원자가 처리할 수 있는 시간과 통화 유형을 설정할 수 있습니다. 보조자는 필요할 때 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있습니다.

user hub의 경영진 옵션

시작하기 전에

  • 사용자가 액세스하고 구성할 수 있도록 관리자가 경영진 및 경영진 보조자 서비스를 활성화했어야 합니다. 이 설정이 나타나지 않는 경우, 관리자에게 문의하십시오.

  • 경영진이 귀하를 지원자 풀에 지정해야 합니다.

  • 설정 > 통화를 탐색하여 User Hub에서 모든 통화 설정을 구성할 수 있습니다.

    통화 옵션은 Webex Calling 라이센스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다. 통화 옵션이 나타나지 않는 경우, Webex Calling 라이센스가 없음을 의미합니다.

    어떤 통화 서비스를 설정하고 있는지 확인하려면 Webex 앱에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 어떤 통화 서비스를 사용할 수 있는지 알아보기를 참조하십시오.

벨 소리 옵션, 롤오버 옵션 및 발신자 ID 프레젠테이션 설정

경고 기능을 사용하여 인바운드 통화, 롤오버 옵션 및 발신자 ID 프레젠테이션에 대해 벨 소리 옵션을 구성할 수 있습니다.

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User Hub에 로그인합니다.

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설정 > 통화 > 통화 설정으로 이동합니다.

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경영진 섹션으로 이동하고 추가 설정을 클릭합니다.

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다음 경고 모드 중 하나를 선택합니다.

  • 동시에—이 옵션을 선택하면 추가된 모든 경영진 지원자 전화가 동시에 울립니다. 누구든지 통화를 선택할 수 있습니다.
  • 순차적—이 옵션을 선택하면 경영진 지원자 표에 나타나는 순서대로 경영진 지원자 전화가 울립니다. 통화는 첫 번째 경영진 지원자에게 전달된 다음 두 번째 지원자에게 전달됩니다.
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아무도 응답하지 않는 경우, 통화가 처리되는 방법을 선택합니다.

  • 보이스메일로 보내기—경영진에게 보이스메일을 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 착신 전환—이 옵션을 선택하고 통화를 착신 전환할 번호를 입력합니다.
  • 아무것도 하지 않음—아무 작업도 실행되지 않는 경우 이 옵션을 선택합니다.

응답하지 않은 통화를 착신 전환할 시간(초)을 지정할 수 있습니다.

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회선에서 걸려오는 전화에 대해 어시스턴트 전화에 나타나는 발신자 ID 이름 및 번호를 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

보조자를 어시스턴트 풀에 추가하면 다른 통화를 처리하는 것과 동일한 방법으로 통화를 처리할 수 있습니다. 또한 보조자는 경영진 지원자 서비스를 옵트인하거나 옵트아웃하고 통화를 다른 대상으로 착신 전환할 수 있습니다. 자세한 정보는 경영진 지원자 서비스 관리를 참조하십시오.

추가 위치에 통화 알림 활성화

임원 서비스를 사용하여 추가 위치를 알리도록 선택할 수 있습니다. 또한 해당 경고에 벨 소리를 추가하도록 선택할 수도 있습니다.

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User Hub에 로그인합니다.

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설정 > 통화 > 통화 설정으로 이동합니다.

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경영진 섹션으로 이동하고 추가 설정을 클릭합니다.

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벨이 울릴 위치 토글을 켭니다.

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드롭다운에서 경고 유형 을 선택합니다.

  • 무음

  • 벨 울림 시작

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경고하고자 하는 위치를 선택합니다.

  • 싱글 번호 연결(Office Anywhere) 위치—Office Anywhere 설정에 지정된 전화 번호입니다.

  • 이동성 위치—이동성 설정에 지정된 전화 번호입니다.

  • 공유된 통화 표시 위치—공유된 통화 표시가 구성된 장치입니다.

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저장을 클릭합니다.

어시스턴트에 발송된 통화 필터

통화 필터링 옵션을 사용하여 어떤 통화가 어시스턴트에 이동해야 하는지 결정할 수 있습니다.

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User Hub에 로그인합니다.

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설정 > 통화 > 통화 설정으로 이동합니다.

3

경영진 섹션으로 이동하고 추가 설정을 클릭합니다.

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통화 필터링 토글을 켭니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 모든 통화—내부 및 외부 통화를 경영진 지원자에게 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 모든 내부 통화—모든 내부 통화를 경영진 지원자에게 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 모든 외부 통화—모든 외부 통화를 경영진 지원자에게 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 사용자 정의 통화 필터—특정 통화만 임원진 지원자에게 리디렉트되도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 선택된 경우, 새 필터 추가 를 클릭하여 다음 파라미터를 사용하여 사용자 정의 통화 필터를 개발합니다.

    • 필터 이름—필터 이름을 입력합니다.

    • 언제—드롭다운 목록에서 미리 정의된 스케줄을 선택합니다.

    • 발신 전화—모든 전화 번호, 모든 내부, 모든 외부 또는 경영진 지원으로 이동하고자 하는 전화 번호 선택 에서 통화를 선택합니다. 전화 번호 선택을 선택하는 경우, 추가 세부 사항을 입력합니다.

    • 필터 또는 필터링하지 않기—해당 파라미터 내에 맞는 통화를 필터링하거나 필터하지 않도록 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

데스크 폰을 사용하여 통화 필터링 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 전화 키패드를 통해 입력할 수 있는 다음 기능 액세스 코드(FAC)를 사용하여 특정 기능을 제어합니다. User Hub에서 설정한 통화 필터링 옵션을 활성화하거나 비활성화합니다.

  • 통화 필터링 활성화(경영진) - #61.

  • 통화 필터링 비활성화(경영진) - #62.

어시스턴트 풀에 어시스턴트 지정

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User Hub에 로그인합니다.

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설정 > 통화 > 통화 설정으로 이동합니다.

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경영진 섹션으로 이동합니다.

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보조자 풀에 추가할 사용자를 검색하고 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

경영진 지원자 서비스 관리

관리자가 경영진 지원자 기능(상사-관리라고도 함)을 사용하여 귀하를 도우미로 설정한 경우, 상사를 대신하여 전화를 걸고 응답할 수 있습니다. 한 명 이상의 상사가 있는 경우 전화를 걸 때 적절한 회선을 선택할 수 있습니다. 또한 항상 어떤 상사에게 걸려오는 전화인지 알 수 있습니다.

경영진 지원자 서비스 옵트인 또는 옵트아웃

경영진이 지원을 필요로 하는 경우 옵트인하거나 필요하지 않은 경우에는 옵트아웃할 수 있습니다.
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User Hub에 로그인합니다.

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설정 > 통화 > 통화 설정으로 이동합니다.

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경영진 지원자 섹션으로 이동합니다.

보조자로 지정된 경영진 목록은 옵트인 옵션과 함께 나타납니다.
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경영진 지원자 서비스를 선택하려면 해당 경영진의 옵트인 옵션을 선택합니다.

경영진 지원자 서비스를 옵트아웃하려면 옵트인을 체크 해제합니다.

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저장을 클릭합니다.

전화 키패드에서 적합한 기능 액세스 코드(FAC)를 입력하여 임원진 지원자 서비스를 선택하거나 취소할 수 있습니다.

  • 선택 (임원진 지원자) - #65

  • 선택 취소 (임원진 지원자) - #66

경영진 지원자 통화 착신 전환

전화 번호를 설정하여 통화를 다른 대상으로 착신 전환할 수 있습니다.
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User Hub에 로그인합니다.

2

설정 > 통화 > 통화 설정으로 이동합니다.

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경영진 지원자 섹션으로 이동합니다.

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전화 번호 설정 필드에 통화를 착신 전환할 전화 번호를 입력하고 필터링된 통화 착신 전환을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.