Преди да започнете

  • Администраторът трябва да е активирал настройките за гласова поща, за да имате достъп и да ги конфигурирате. Ако не намерите настройки за гласова поща, попитайте администратора си.
  • Опция за повиквания в User Hub

    Можете да конфигурирате всички настройки за гласова поща от User Hub, като навигирате до Настройки > Повиквания > Гласова поща.

    Опцията Повиквания е налична само за потребители с лиценз за Webex Calling. Ако не виждате опцията Повиквания , това означава, че нямате лиценз за Webex Calling.

    Ако искате да разберете с коя услуга за повиквания сте настроени, можете да проверите от приложението Webex. За повече подробности вижте Разберете каква повикваща услуга имате.

  • Препращане на гласова поща

    Когато администраторът е активирал тази настройка, можете да препращате гласови съобщения към номер или вътрешен номер на друг потребител. Когато е деактивирано, не можете да препращате гласови съобщения, да използвате външна пощенска кутия или да изпращате копие на гласовото съобщение до посочен имейл адрес.

  • Изтриване на гласова поща

    Администраторът може да зададе периода на изтичане на гласовите съобщения (1-180 дни) и условията за изтриване на изтеклите съобщения.

    Когато администраторът е конфигурирал настройките, гласовите съобщения на възраст над 180 дни се архивират автоматично. Ако се нуждаете от достъп до архивирани гласови съобщения, се свържете с администратора си.

    Ако администраторът не е конфигурирал настройките, трябва ръчно да изтриете съобщенията.

  • Парола или ПИН код за гласова поща

    Администраторът може да зададе минималния брой дни (1 – 7) между промените на паролата и срока за изтичане на паролата (15 – 180 дни). Ако администраторът не е конфигурирал настройките, паролата ви никога няма да изтече.

    Можете да нулирате паролата си за гласова поща от User Hub, вижте Задаване или нулиране на ПИН кода си за гласова поща за повече подробности. За да слушате гласовите си съобщения от User Hub, вижте Слушане на гласовите си съобщения.

Ако откриете проблеми при конфигурирането на настройките, се свържете с вашия администратор. Администраторът може също да конфигурира всички настройки за гласова поща от ваше име.

Активиране на гласова поща

За да получавате съобщения на гласова поща и факс и да конфигурирате различни настройки за гласова поща, като изпращане на повиквания към гласова поща, активиране на уведомяване и настройка на място за съхранение на съобщения, първо трябва да активирате превключвателя на гласова поща.

1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повикване > Гласова поща.

2

Отидете в раздела Гласова поща и включете превключвателя.

Екран, показващ „Превключване на бутона“, за да активирате индивидуални настройки за гласова поща и факс

Какво да направите след това

След като превключвателят за гласова поща е активиран, можете да конфигурирате различни настройки за гласова поща.

Изпращане на повикванията към гласова поща с поздрави

Можете да зададете кога искате да изпращате повикващи към гласовата си поща. Например, може да искате да изпратите всички обаждания към гласовата поща, когато знаете, че ще бъдете извън офиса и няма да приемате телефонни обаждания.

Можете да зададете поздрав за гласовата поща, който е съобщението, което повикващите ще чуват, когато се свържат с гласовата ви поща. Има два вида поздрави за гласова поща – заето и без отговор. Поздрава „Заето“ се пуска, когато сте в друго повикване и нямате чакащо повикване, а поздрава „Без отговор“ се пуска, когато не отговорите на повикването.

  • Входящите повиквания не се насочват към гласовата поща, когато сте активирали изчакването на повиквания.
  • Ако сте активирали пренасочването на повиквания, тогава тези настройки за пренасочване на повикване отменят настройките за гласова поща, които сте конфигурирали.

1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повикване > Гласова поща.

2

Отидете на Изпращане на повикванията към гласова поща и изберете от следните опции:

  • Изпращане на всички повиквания към гласова поща – Тази опция пренасочва всички повиквания към гласова поща.

  • Изпращане на повикванията към гласовата поща, когато линията е заета – Тази опция пренасочва повикванията към гласовата поща, когато вече участвате в повикване. Можете да изберете да зададете поздрав по подразбиране или персонализиран поздрав, който да се възпроизвежда, когато линията е заета.

    За да зададете поздрав по подразбиране, изберете опцията Съобщение по подразбиране, когато е заето .

    За да зададете свой персонализиран поздрав, изберете опцията Персонализирано съобщение и щракнете върху Качване на файл , за да качите своя аудио (WAV) файл, или щракнете върху Запис на съобщение , за да запишете съобщението.

  • Изпращане на повикванията към гласовата поща, когато никой не отговори – Тази опция пренасочва входящите повиквания към гласовата поща след определен брой позвънявания. От падащия списък изберете броя на позвъняванията, преди да възпроизведете поздрава. Можете да изберете да зададете поздрав по подразбиране или персонализиран поздрав, който да се възпроизвежда, когато никой не отговори на повикването.

    За да зададете поздрав по подразбиране, изберете опцията Съобщение по подразбиране, когато няма отговор .

    За да зададете свой персонализиран поздрав, изберете опцията Персонализирано съобщение и щракнете върху Качване на файл , за да качите своя аудио (WAV) файл, или щракнете върху Запис на съобщение , за да запишете съобщението.

Изпращане на повикванията към екрана с настройки за гласова поща

След като качите файла или запишете поздрава, можете да го промените, като изберете Замяна на файл или запишете друг поздрав. Записването на нов поздрав или качването на нов файл замества предишния поздрав.

Аудио (WAV) файлът трябва да е 8 kHz, 8-битово моно файл, CCITT µ-закон, 2 MB макс., формат .wav. Максималният размер на файла е 960 KB за 90 секунди възпроизвеждане.

Можете също да запишете поздрава, като наберете гласовия портал *62 от вашите Cisco IP телефони или приложението Webex.

Ако изберете Изпращане на всички повиквания към гласова поща, не можете да изберете другите две опции. Можете да изберете да насочвате към гласова поща и с двете Изпращане на обаждания към гласова поща, когато линията е заета и Изпращане на обаждания до гласова поща, когато никой не отговори опции са избрани заедно.

3

Щракнете върху Запиши.

Съхраняване на гласовата поща и факс съобщенията

Можете да изберете къде искате да съхранявате своите съобщения за гласова поща и факс – в User Hub или на посочен имейл адрес като .tiff файл.

1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повикване > Гласова поща.

2

Отидете на Съхранение на съобщения и изберете къде искате да съхранявате съобщенията си:

  • Използване на вътрешна пощенска кутия – тази опция ви позволява да получите достъп до гласовата поща от телефона си или от User Hub. Изберете Използване на индикатора за нови съобщения на телефона , за да активирате индикатора за чакащо съобщение за настолния си телефон.

    Вътрешната пощенска кутия има следните ограничения за съхранение:

    • Ограничение за едно съобщение от 10 минути

    • Общо ограничение на пощенската кутия от 100 минути

  • Използване на външна пощенска кутия – с тази опция можете да въведете имейл адреса, на който искате да изпратите всички гласови съобщения. Ако е избрана тази опция, не се създава препис на гласовите съобщения и те не могат да бъдат достъпни от вашия телефон, настолно приложение и потребителски портал.
3

Щракнете върху Запиши.

Настройка за съхранение на съобщения

Какво да направите след това

Ако в местоположението ви е активиран препис на гласова поща, трябва да бъде избрана опцията Използване на вътрешна пощенска кутия и Изпращане по имейл на копие от съобщението в гласовата поща , за да получавате преписи на гласовата поща. За повече информация вижте раздела Настройване на препис на гласова поща .

Активирайте известията за гласова поща

Можете да зададете ИД на имейл, за да получавате известия, когато се получи нова гласова поща.
1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повикване > Гласова поща.

2

Отидете на Известия и включете Получаване на известия за гласова поща.

3

Изберете една от следните опции:

  • За да получавате известия по имейл, изберете Имейл и въведете имейл адреса, на който да изпратите известията.
  • За да получавате известия за текстови съобщения, изберете Текстово съобщение и въведете телефонния номер и изберете доставчик на услуги.

    Ако искате да получавате известия чрез текстови съобщения, проверете при доставчика си на безжична връзка за процеса му от имейл към текст.

Настройки за известия за гласова поща
4

За да изпратите гласова поща на имейл адрес с прикачено съобщение, отидете на Допълнителни настройки, включете в Имейл копие на съобщението от гласовата поща и въведете имейл адреса, до който да изпратите преписите.

Тази опция може да не е налична, ако пренасочването на гласова поща е деактивирано.

Допълнителни настройки за гласова поща
5

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако местоположението ви има активиран препис на гласова поща, трябва да бъде избрана опцията Използване на вътрешна пощенска кутия и Изпращане по имейл на копие от съобщението в гласовата поща , за да получавате преписи на гласовата поща. За помощ вижте раздела Настройване на препис на гласова поща .

Настройване на препис на гласова поща

С препис на гласова поща можете да получите имейл с преписа на гласовата поща в тялото на имейла и .wav файла като прикачен файл за гласова поща. Можете също да видите преписа на гласова поща в приложението Webex.

Преди да започнете

  • Поддържаните езици са:

    • Английски
    • Немски
    • Испански
    • Френски

  • Администраторът трябва да активира транскрипцията на гласовата поща за вашето местоположение.

1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повикване > Гласова поща.

2

Отидете на Съхранение на съобщения и изберете Използване на вътрешна пощенска кутия.

Съхранение на съобщения във вътрешна пощенска кутия
3

Отидете на Допълнителни настройки и включете в Имейл копие на съобщението от гласовата поща и въведете имейл адреса, до който да изпратите преписите.

Тази опция може да не е налична, ако пренасочването на гласова поща е деактивирано.

Допълнителни настройки за гласова поща
4

Щракнете върху Запиши.

Можете да използвате следното изображение като полезно визуално представяне на имейл известие за препис на гласова поща.

Имейл известие, показващо получената гласова поща с препис

Причини, поради които транскрипкцията на гласовата поща не е налична

Системата не създава препис, ако общото качество или точност на преписа е лошо. Може да се случи, ако качеството на аудиото е било лошо поради следните ограничения:

  • Шумен фон

  • Лошата достояния

  • Неподдържани езикови думи, присъстващи в аудиото

    Преписът на гласова поща е наличен само за гласови съобщения, оставени на поддържаните езици.

  • Тежък акцент

Ограничения с препис на гласова поща

  • Когато препращате или отговаряте на гласова поща от гласовия портал, не се създава препис на гласовата поща.

  • Когато съставите гласова поща и изпратите на друг потребител от гласовия портал, няма препис на гласовата поща.

Разрешете на обаждащите се да прехвърлят от вашия поздрав за гласова поща

Можете да позволите на обаждащите се да натиснат 0 и да бъдат прехвърлени на друг телефонен номер по ваш избор, когато достигнат вашия поздрав за гласова поща.

Ако тази функция е активирана, не забравяйте да запишете вашия поздрав за гласова поща с подходящите насоки за обаждащия се. Например „За да стигнете до моя асистент, натиснете 0.“

1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повикване > Гласова поща.

2

Отидете на Допълнителни настройки и включете Прехвърляне на „0“ към друг телефонен номер, и въведете телефонния номер, към който да бъдат прехвърлени повикващите.

3

Щракнете върху Запиши.

Настройка за прехвърляне на гласова поща към друг телефонен номер при натискане на 0

Настройка за получаване на факс съобщения

Факс съобщенията ви позволяват да получавате директни входящи факсове от услугата за гласова поща.

Факсовете се съхраняват в споделена зона за съхранение заедно с гласовите съобщения. Капацитетът за съхранение е 100 минути гласова поща или 1000 страници факс съобщения. Уверете се, че сте задали разумно място за нови факс съобщения и архивиране.

За повече подробности относно функцията за факс съобщения вижте Конфигуриране на функцията за факс съобщения за потребители на Webex Calling.

Преди да започнете

Опцията Съобщения по факс се появява само ако администраторът ви е разрешил функцията за вас.

1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повикване > Гласова поща.

2

Отидете на Факс съобщения и включете превключвателя.

Ако изпращането на факс съобщения е разрешено от администратора, превключвателят е включен по подразбиране.

Показват се вашият номер и вътрешен номер на факс.

3

Щракнете върху Запиши.