User Hub - 파트너 관리자에 대한 관리 설정

개요

관리 설정은 Webex 사용자 허브의 일부로 서비스되며, Webex Control Hub 내에서 유사한 기능을 기반으로 합니다. 사용자 허브 관리 설정은 일반적인 Webex 서비스 관리 작업을 쉽게 설정하고 사용할 수 있는 환경을 제공합니다.

IT 지원이 제한되거나 지원되지 않는 회사 또는 팀 및 계정을 설정하고 유지하기 위해 몇 가지 주요 기능만 필요한 소수의 사용자의 경우, 사용자 허브 내의 관리 설정은 가입한 Webex 패키지와 관련된 주요 기능을 제공합니다.

파트너의 경우, 간편하고 전문적인 관점을 통해 고객의 경험을 설정하고 관리할 수 있으며, 적절한 고객의 요구에 따라 최고의 관리 설정을 활용하여 온보딩 지원 및 운영 복잡성을 줄일 수 있습니다. 다음은 파트너 관리자에 대한 사용자 허브 - 관리 설정에서 사용할 수 있는 기능입니다. 아래 표에 나열된 기능만 User Hub에서 지원됩니다.

기능

영역		기능	고객 지원
사용자	사용자 관리	패키지 제거	예
		패키지 변경	예
		사용자 추가	예
		역할 변경	예
		업데이트 이름	예
		이메일 주소 업데이트	예
		위치 변경	아니요
		전화 번호	예
		내선 번호	예
		통화자 ID	예
		사용자 삭제	예
		사용자 설정 변경	예
	보안	사용자에 대한 액세스 재설정	예
	보안	비밀번호 재설정	예
서비스 관리	자동 전화 교환	자동 전화 교환 추가(AA)	예
		여러 AA 지원	예
		AA 이름 변경	예
		영업 시간 일정	예
		휴일 스케줄	예
		After Hours 지원	예
		전화 번호	예
		내선 번호	예
		영업 시간 메뉴 옵션	예
		메뉴 항목을 요구하지 않고 내선 번호 다이얼링 활성화	예
		업무 시간 기본 인사말	예
		영업 시간 사용자 정의 인사말	예
		영업 시간 인사말 녹음	예
		영업 시간 인사말 업로드	예
		시간 이후 메뉴 옵션	예
		시간 이후 기본 인사말	예
		시간 후에 주문 인사말	예
		시간 표시기 인사말 녹음	예
		영업 시간 인사말 업로드	예
		언어 선택	예
		시간대	예
		발신자 ID 이름	예
		대체 번호	예
		항상 통화 착신 전환	예
		통화 착신 전환 선택적	예
		통화 착신 전환(보이스메일로 보내기)	예
		다이얼링 옵션	아니요
		개요(장치 구성)	예
		개요 (사용자 설정 템플릿)	예
		개요 (위치 관리자)	예
		개요 (Workspace 요약)	예
	헌트 그룹	헌트 그룹(HG) 추가	예
		다중 HG 지원	예
		HG 이름 변경	예
		위치 선택	예
		위치 변경	아니요
		언어 선택	예
		통화 라우팅	예
		통화 라우팅 옵션	예
		전화 번호	예
		내선 번호	예
		헌트 그룹에 사용자 추가	예
		헌트 그룹에서 사용자 업데이트	예
		헌트 그룹 삭제	예
		발신자 ID 이름 선택	예
		시간대	예
		대체 번호	예
		구별되는 벨 소리 패턴	예
		통화 착신 전환	예
		통화 착신 전환 선택적	예
		통화 착신 전환(보이스메일로 보내기)	예
		헌트 그룹에 작업 공간 추가	예
	통화 대기열	통화 대기열 이름 변경	예
		위치 변경	예
		대기열의 통화 수	예
		언어 선택	예
		시간대 선택	예
		통화자 ID	예
		CallerID 이름	예
		독특한 벨소리 + 벨소리 패턴	예
		전화 번호 + 내선 번호 변경	예
		거는 전화에 대해 대기열 전화 번호 허용	예
		대체 번호	예
		수신 통화에 대한 구별되는 벨소리 패턴	예
항상 통화 착신 전환		예
통화 착신 전환 선택적		예
통화 착신 전환(보이스메일로 보내기)		예
상담사(추가, 제거)		예
활동 중일 때 에이전트가 추가 통화를 실행할 수 있게 허용		예
상담사가 대기열에 참여하거나 참여하지 않도록 허용		예
통화 라우팅 유형(우선 순위/기술 기반)		예
오버플로 설정		예
반송된 통화		예
콜백		예
휴일 서비스		예
야간 서비스		예
강제 착신 전환		예
좌초된 통화		예
알림		예
알림 파일		예
미팅	사이트에 대한 기본 언어	예
	녹화 관리	예
	Slido 추가	예
	Webex Assistant 추가 기능	예
	달력 통합	예
메시징	외부 파일 공유 허용	예
	손님 허용	예
	콘텐츠 관리	예
알림 지원	알림 업로드	예
번호 관리		번호 추가	아니요
		번호 할당 변경	예
		번호 활성화	아니요
		번호 이동	아니요
		번호 삭제	아니요
		번호 내보내기	아니요
		내선 번호 추가	예
위치 관리		위치 추가	아니요
		위치 삭제	아니요
		다중 위치 지원	예
		위치 주소 변경	아니요
		표준 시간대 변경	예
		기본 번호 변경	예
		통화 처리 변경(다이얼링 옵션)	예
		PSTN 선택	아니요
		응급 전화	예
		긴급 통화 알림	예
		거는 전화 권한	예
		승인 코드	예
		자동 전송 번호	예
		대기 중 음악(구성 및 소스)	예
		통화 가로채기	예
		통화 녹화	부분 아니요
		보이스메일 기록	예
		음성 포털	예
		스케줄	예
		통화 대기 설정	예
		알림 선택	예
		내부 다이얼링	예
		외부 다이얼링	예
장치 관리		장치 할당	예
		장치 로그 보내기 (Cisco 장치만 해당)	예
		장치 설정 (업그레이드 채널)	예
		장치 세부 정보	예
		장치 관리(회선 구성)	예
		장치 삭제	예
		장치 설정 (Cisco)	예
		파트너 관리 / 고객 관리 지원	예
		장치 작업(변경 사항 적용, 문제 보고)	예
		레이아웃 구성(MPP)	예
		장치 설정(MPP)	예
분석		조직에 대한 분석	예
작업 공간 지원		작업 공간 추가	예
		작업 공간 삭제	예
		통화 구성 지정	예
프로필	더 많은 기능	내 연락처	예
		내 보고서로 이동합니다.	예
		지금 미팅 설정	예
		인사이트	예
		고객 지원	예(그러나 사용자 정의해야 함)
		피드백	예
		사이트 관리	예
다운로드			예(그러나 사용자 정의해야 함)

미팅 관리

관리자는 조직에 대해 Meetings sit 사이트 기본 언어, 녹화 및 Webex Assistant를 관리할 수 있습니다.

기본 언어 편집

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스 > 미팅으로 이동합니다.
공통 설정 섹션에서 Webex 사이트 서비스에 대한 기본 언어를 선택합니다.
- 제품군 패키지
- 미팅 패키지
- 통화 패키지

녹화 관리

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스 > 미팅으로 이동합니다.
녹화 섹션 아래에서 조직의 미팅 녹화를 관리합니다.
- 제품군 패키지
- 미팅 패키지
- 통화 패키지
관리를 클릭하고 녹화를 선택하여 녹화를 확인, 다운로드 또는 삭제합니다.

추가 기능

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스 > 미팅으로 이동합니다.
- Slido{2}{3} – 실시간 설문조사, Q&A, 퀴즈 및 워드 클라우드를 활성화하려면 모든 패키지를 토글합니다.
- Webex Assistant – Am AI 지원 도우미는 미팅을 더욱 생산적으로 만들고, 시간을 더 효율적으로 사용하여 다음을 활성화합니다.
  - 제품군 패키지
  - 미팅 패키지

타사 통합

관리자는 사용자가 Google 드라이브 및 Microsoft Office 365 계정을 Webex 계정에 통합하도록 허용할 수 있습니다.

도움이 필요하시면 다음을 참조하십시오. Cisco Webex Control Hub에서 Webex 사이트에 대해 타사 통합 구성

메시징 관리

관리자는 조직에 있는 메시징 사용자에 대해 파일 공유를 관리하고, 손님 사용자 및 클라우드 스토리지를 허용할 수 있습니다.

파일 공유

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스 > 메시징으로 이동합니다.
Webex 스페이스에서 파일의 업로드, 다운로드 및 미리 보기를 허용하려면
- 토글 외부 파일 공유 허용
외부 Wi-Fi에 로그인한 사용자는 파일과 상호 작용할 수 있습니다.

고객 참여

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스 > 메시징으로 이동합니다.
조직 외부의 사용자가 Webex 스페이스에 참여할 수 있게 허용하려면
- 손님 허용 토글

타사 콘텐츠 관리

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스 > 메시징으로 이동합니다.
콘텐츠 관리를 통해 Webex 클라우드 스토리지 외에 타사 스토리지 공급자를 선택할 수 있습니다.
- Box
  1. Box 스토리지를 설정하려면 편집을 클릭합니다.
  2. Box 설정에서 Box 스토리지 켜기를 토글합니다.
  3. 사용자는 Box 문서를 공유하는 동안 권한을 재정의하고 드롭다운 목록에서 기본 Box 공유 권한을 선택할 수 있습니다.
    - 모든 사용자
    - 귀하의 조직에 있는 사용자
    - 기존의 액세스를 가진 사용자
  4. 저장을 클릭합니다.
- Microsoft
  1. Microsoft 스토리지를 설정하려면 편집을 클릭합니다.
  2. Microsoft 설정에서 Microsoft 스토리지 켜기를 토글하여 Microsoft OneDrive, SharePoint Online 및 SharePoint 링크된 폴더를 통합합니다.
  3. 사용자는 OneDrive 및 SharePoint 문서를 공유하는 동안 권한을 재정의하고 드롭다운 목록에서 기본 Microsoft 공유 권한을 선택할 수 있습니다.
    - 모든 사용자
    - 귀하의 조직에 있는 사용자
    - 이 스페이스에 있는 사용자
    - 기존의 액세스를 가진 사용자
  4. 사용자가 파일을 편집할 수 있도록 허용하려면 편집 허용 확인란을 선택합니다.
  5. 링크된 폴더 옵션을 선택합니다.
    - 링크된 폴더 차단
      
      사용자는 폴더를 Webex 스페이스에 링크할 수 없습니다.
    - 링크된 폴더 허용
      
      사용자는 공유된 파일이 포함된 폴더를 Webex 스페이스에 링크할 수 있습니다.
    - 링크된 폴더를 기본 스토리지 위치로 허용
      
      사용자는 공유된 파일이 포함된 폴더를(기본 스토리지 위치로) Webex 스페이스에 링크할 수 있습니다.
    선택 사항, Azure Active Directory 테넌트 이름 (선택 사항) 자세히 알아보기
  6. 저장을 클릭합니다.
- Google
  1. Google 스토리지를 설정하려면 편집을 클릭합니다.
  2. Google 설정에서 Google 스토리지 켜기를 토글합니다.
  3. 사용자는 Google 문서를 공유하는 동안 권한을 재정의하고 드롭다운 목록에서 기본 Google 공유 권한을 선택할 수 있습니다.
    - 모든 사용자
    - 귀하의 조직에 있는 사용자
    - 기존의 액세스를 가진 사용자
  4. 사용자가 파일을 편집할 수 있도록 허용하려면 편집 허용 확인란을 선택합니다.
  5. Google 드라이브에 대한 이메일 도메인을 입력합니다. 예: (영어) abc.com
  6. 저장을 클릭합니다.

장치 관리

Webex User Hub에서 사용자 및 작업 공간에 대해 장치를 지정하고 관리할 수 있습니다.

장치 추가

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스를 클릭합니다.
장치 > 장치 추가를 클릭합니다.
장치의 소유자를 선택하고 드롭다운 목록에서 장치를 선택합니다.
추가할 IP 전화기의 MAC 주소를 입력합니다. (필수)

12자리 숫자이며 일반적으로 콜론이나 하이픈으로 구분되고 각 장치에 지정됩니다.
계속을 클릭합니다.

장치 로그

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스를 클릭합니다.
장치 > 장치를 클릭합니다.
문제 해결 섹션 아래에서 장치 보내기 로그를 클릭합니다.
https://help.webex.com/contact 연락처 페이지는 다양한 지원 상호 작용 옵션과 함께 열립니다.
- 전문가와 채팅 - Webex Chat Assistant는 필요한 경우 에이전트와 귀하를 연결하고 지원할 수 있습니다.
- 지원으로 전화
- 사례 제출 - 이메일, 전화 또는 Webex 메시지를 통해 귀하에게 응답할 수 있는 지원에 대한 세부 정보를 제공합니다.
- Webex 상태 - Webex 서비스에 영향을 미치는 문제가 있는지 확인합니다.

장치 삭제

https://user.webex.com에서 Webex User Hub에 로그인하여 관리 설정에 액세스합니다.
서비스를 클릭합니다.
장치 > 장치를 클릭합니다.
장치 삭제를 클릭합니다.

개요

기능