Hub de usuarios: configuración de administrador para administradores de socios

Descripción general

La configuración de administración se proporciona como parte del concentrador de usuarios de Webex y se basa en funciones similares dentro del concentrador de control de Webex. La configuración de administración del concentrador de usuarios ofrece una experiencia que hace que las tareas administrativas comunes de los servicios de Webex sean fáciles de configurar y utilizar.

Para las empresas o equipos con soporte de TI limitado/sin soporte de TI y la pequeña cantidad de usuarios que solo necesitan algunas características clave para configurar y mantener sus cuentas, la configuración de administración dentro del User Hub ofrece funcionalidades clave que son relevantes para el paquete de Webex en el que se inscribieron.

Para los partners, podrán configurar y administrar la experiencia de sus clientes a través de vistas sencillas y de expertos. Aprovechar la mejor configuración de administración basada en las necesidades de los clientes adecuadas podría reducir el soporte para la incorporación y la complejidad operativa. A continuación se muestran las características disponibles en User Hub - Configuración de administrador para administradores de socios. En User Hub solo se admiten las características enumeradas en la siguiente tabla.

Funciones

Área		Funcionalidad	Soporte
Usuarios	Administración de usuarios	Eliminar paquetes	Sí
		Cambiar paquete	Sí
		Agregar usuarios	Sí
		Cambiar funciones	Sí
		Actualizar el nombre	Sí
		Actualizar dirección de correo electrónico	Sí
		Cambiar ubicación	No
		Número de teléfono	Sí
		Extensión	Sí
		Identificador de llamadas	Sí
		Eliminar usuario	Sí
		Cambiar la configuración del usuario	Sí
	Seguridad	Restablecer el acceso para un usuario	Sí
	Seguridad	Restablecer contraseña	Sí
Gestión de servicios	Contestador automático	Agregar asistente automático (AA)	Sí
		Compatibilidad con varios AA	Sí
		Cambiar el nombre de AA	Sí
		Horario comercial	Sí
		Planificación de días festivos	Sí
		Soporte fuera del horario laboral	Sí
		Número de teléfono	Sí
		Extensión	Sí
		Opciones del menú horario comercial	Sí
		Habilitar la marcación de extensiones sin necesidad de un elemento del menú	Sí
		Saludo predeterminado del horario comercial	Sí
		Saludo personalizado del horario comercial	Sí
		Grabar saludo del horario comercial	Sí
		Cargar saludo del horario comercial	Sí
		Opciones del menú fuera del horario laboral	Sí
		Saludo predeterminado fuera del horario laboral	Sí
		Saludo personalizado fuera del horario laboral	Sí
		Grabar saludo de horas de afters	Sí
		Cargar saludo del horario comercial	Sí
		Selección de idiomas	Sí
		Zona horaria	Sí
		Nombre del identificador de llamadas de la persona que realiza la llamada	Sí
		Números alternativos	Sí
		Desvío de llamadas siempre	Sí
		Desvío de llamadas selectivo	Sí
		Reenvío de llamadas (enviar al correo de voz)	Sí
		Opciones de marcación	No
		Descripción general (configuración del dispositivo)	Sí
		Descripción general (plantilla de configuración de usuarios)	Sí
		Descripción general (administrador de ubicaciones)	Sí
		Descripción general (resumen del espacio de trabajo)	Sí
	Grupo de salto	Agregar grupo de búsqueda (HG)	Sí
		Compatibilidad con varios HG	Sí
		Cambiar nombre de HG	Sí
		Selección de ubicación	Sí
		Cambiar ubicación	No
		Selección de idiomas	Sí
		Enrutamiento de llamada	Sí
		Opciones de enrutamiento de llamada	Sí
		Número de teléfono	Sí
		Extensión	Sí
		Agregar usuarios al grupo de búsqueda	Sí
		Actualizar usuario en el grupo de búsqueda	Sí
		Eliminar grupo de búsqueda	Sí
		Selección del nombre del identificador de llamadas	Sí
		Zona horaria	Sí
		Número alternativo	Sí
		Patrón de timbre distintivo	Sí
		Reenvío de llamadas	Sí
		Desvío de llamadas selectivo	Sí
		Desvío de llamadas (enviar al correo de voz)	Sí
		Agregar espacios de trabajo al grupo de búsqueda	Sí
	Colas de llamadas	Cambiar el nombre de la cola de llamada	Sí
		Cambiar ubicación	Sí
		Cantidad de llamadas en cola	Sí
		Selección de idiomas	Sí
		Selección de zona horaria	Sí
		Identificador de llamadas	Sí
		Nombre del identificador de llamadas	Sí
		Timbre distintivo + patrón de timbre	Sí
		Cambiar número de teléfono + extensión	Sí
		Permitir número de teléfono de la cola para llamadas salientes	Sí
		Número alternativo	Sí
		Patrón de timbre distintivo para llamadas entrantes	Sí
Desvío de llamadas siempre		Sí
Desvío de llamadas selectivo		Sí
Desvío de llamadas (enviar al correo de voz)		Sí
Agentes (agregar, eliminar)		Sí
Permitir que los agentes realicen llamadas adicionales cuando estén activos		Sí
Permitir que los agentes entren o salgan de la cola		Sí
Tipo de enrutamiento de llamada (basado en la prioridad/habilidades)		Sí
Configuración de desbordamiento		Sí
Llamadas rebotadas		Sí
RetroLla		Sí
Servicio de días festivos		Sí
Servicio nocturno		Sí
Reenvío forzado		Sí
Llamadas en cola en cola		Sí
Anuncios		Sí
Archivos de anuncios		Sí
Reuniones	Idioma predeterminado para el sitio	Sí
	Administrar grabaciones	Sí
	complemento Slido	Sí
	Complemento del asistente de Webex	Sí
	Integración de calendario	Sí
Mensajería	Permitir la compartición de archivos externos	Sí
	Permitir invitados	Sí
	Administración de contenido	Sí
Soporte para anuncios	Cargar anuncios	Sí
Administración de números		Agregar números	No
		Cambiar la asignación de números	Sí
		Activar los números	No
		Mover números	No
		Eliminar números	No
		Exportar números	No
		Agregar extensiones	Sí
Administración de ubicaciones		Agregar ubicaciones	No
		Eliminar ubicaciones	No
		Soporte para varias ubicaciones	Sí
		Cambiar la dirección de la ubicación	No
		Cambiar zona horaria	Sí
		Cambiar el número principal	Sí
		Cambiar la gestión de llamadas (opción de marcado)	Sí
		Selección de PSTN	No
		Llamadas de emergencia	Sí
		Notificación de llamada de emergencia	Sí
		Permisos para llamadas salientes	Sí
		Códigos de autorización	Sí
		Números de transferencia automática	Sí
		Música en espera (configuración y fuente)	Sí
		Interceptación de llamadas	Sí
		Grabación de llamadas	No parcial
		Transcripción del correo de voz	Sí
		Portal de voz	Sí
		Planificaciones	Sí
		Configuración de detención de llamadas	Sí
		Selección del anuncio	Sí
		Marcado interno	Sí
		Marcado externo	Sí
Administración de dispositivos		Asignar un dispositivo	Sí
		Enviar registro de dispositivos (solo dispositivos de Cisco)	Sí
		Configuración del dispositivo (canal de actualización)	Sí
		Detalles del dispositivo	Sí
		Administración de dispositivos (configurar líneas)	Sí
		Eliminar dispositivo	Sí
		Configuración del dispositivo (Cisco)	Sí
		Soporte gestionado por partners/clientes	Sí
		Acciones de dispositivos (aplicar cambios, informar problemas)	Sí
		Configurar diseño (MPP)	Sí
		Configuración del dispositivo (MPP)	Sí
Analítica		Análisis para la organización	Sí
Soporte para el espacio de trabajo		Agregar espacios de trabajo	Sí
		Eliminar espacios de trabajo	Sí
		Asignar configuración de llamadas	Sí
Perfil	Más características	Mis contactos	Sí
		Mis informes	Sí
		Configuración de Reunirse ahora	Sí
		Información	Sí
		Soporte	Sí (Pero hay que personalizar)
		Comentarios	Sí
		Administración del sitio	Sí
Descargas			Sí (Pero hay que personalizar)

Administración de reuniones

Los administradores pueden administrar el idioma predeterminado del sitio de reuniones, las grabaciones y el Asistente de Webex para la organización.

Editar el idioma predeterminado

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Vaya a Servicios > Reuniones.
En la sección Configuración común, seleccione los idiomas predeterminados para los servicios de su sitio de Webex:
- Paquete de Suite
- Paquete de Meetings
- Paquete de Calling

Administrar grabaciones

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Vaya a Servicios > Reuniones.
En la sección Grabaciones, administre las grabaciones de reuniones de su organización:
- Paquete de Suite
- Paquete de Meetings
- Paquete de Calling
Haga clic en Administrar y seleccione la grabación para verla, descargarla o eliminarla.

Características adicionales

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Vaya a Servicios > Reuniones.
- Slido: para habilitar sondeos en vivo, preguntas y respuestas, cuestionarios y nubes de palabras, alterne Todos los paquetes.
- Asistente de Webex: el asistente impulsado por la Am IA hace que sus reuniones sean más productivas y que su tiempo sea mejor invertido, alterne para habilitar:
  - Paquete de Suite
  - Paquete de Meetings

Integración con terceros

Los administradores pueden permitir que sus usuarios integren cuentas de Google Drive y Microsoft Office 365 con su cuenta de Webex.

Para obtener ayuda, consulte: Configurar integraciones de terceros para un sitio de Webex en Cisco Webex Control Hub

Administración de mensajes

Los administradores pueden administrar el uso compartido de archivos, permitir usuarios invitados y almacenamiento en la nube para los usuarios de mensajería de su organización.

Compartir archivos

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Vaya a Servicios > Mensajería.
Para permitir la carga, descarga y vista previa de archivos en Webex Spaces
- Alternar Permitir el uso compartido de archivos externos
Los usuarios conectados a una red Wi-Fi externa podrán interactuar con los archivos.

Participación de los invitados

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Vaya a Servicios > Mensajería.
Para permitir que personas ajenas a su organización entren a Webex Space
- Alternar Permitir invitados

Administración de contenido de terceros

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Vaya a Servicios > Mensajería.
La administración de contenido le permite seleccionar un proveedor de almacenamiento externo además del almacenamiento en la nube de Webex:
- Box
  1. Haga clic en Editar para configurar el almacenamiento de Box.
  2. En la configuración de Box, active Activar almacenamiento de Box.
  3. Los usuarios pueden anular los permisos al compartir documentos de Box y elegir los permisos de uso compartido de Box predeterminados de la lista desplegable:
    - Todos
    - Usuarios en su organización
    - Usuarios con acceso existente
  4. Haga clic en Guardar.
- Microsoft
  1. Haga clic en Editar para configurar el almacenamiento de Microsoft.
  2. En la configuración de Microsoft, active Activar el almacenamiento de Microsoft para integrar las carpetas vinculadas a Microsoft OneDrive, SharePoint Online y SharePoint.
  3. Los usuarios pueden anular los permisos al compartir documentos de OneDrive y SharePoint, y elegir los permisos de uso compartido de Microsoft predeterminados de la lista desplegable:
    - Todos
    - Usuarios en su organización
    - Usuarios en este espacio
    - Usuarios con acceso existente
  4. Seleccione la casilla de verificación Permitir edición para permitir que los usuarios con acceso editen sus archivos.
  5. Seleccione las opciones de carpetas vinculadas:
    - Bloquear carpetas vinculadas
      
      Los usuarios no pueden vincular carpetas a los espacios de Webex.
    - Permitir carpetas vinculadas
      
      Los usuarios pueden vincular carpetas con archivos compartidos a los espacios de Webex.
    - Permitir carpetas vinculadas como ubicación de almacenamiento predeterminada
      
      Los usuarios pueden vincular carpetas (como ubicación de almacenamiento predeterminada) con archivos compartidos a los espacios de Webex.
    Opcional, nombre de inquilino de Azure Active Directory (opcional) Más información
  6. Haga clic en Guardar.
- Google
  1. Haga clic en Editar para configurar el almacenamiento de Google.
  2. En la configuración de Google, active Activar almacenamiento de Google.
  3. Los usuarios pueden anular los permisos al compartir documentos de Google y elegir los permisos de uso compartido de Google predeterminados de la lista desplegable:
    - Todos
    - Usuarios en su organización
    - Usuarios con acceso existente
  4. Seleccione la casilla de verificación Permitir edición para permitir que los usuarios con acceso editen sus archivos.
  5. Introduzca el dominio de correo electrónico para Google Drive, por ejemplo: abc.com
  6. Haga clic en Guardar.

Administración de dispositivos

Puede asignar y administrar dispositivos para usuarios y espacios de trabajo en Webex User Hub.

Agregar dispositivo

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Haga clic en Servicios.
Haga clic en Dispositivos > Agregar dispositivos.
Seleccione el propietario del dispositivo y seleccione el dispositivo de la lista desplegable.
Introduzca la dirección MAC del teléfono IP que desea agregar. (Obligatorio)

Un número de 12 dígitos, normalmente separado por dos puntos o guiones, asignado a cada dispositivo.
Haga clic en Continuar.

Registros del dispositivo

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Haga clic en Servicios.
Haga clic en Dispositivos > seleccione el Dispositivo.
En la sección Solución de problemas, haga clic en Enviar registro del dispositivo.
Se abren las páginas Póngase en contacto con nosotros de https://help.webex.com/contact con diferentes opciones de interacción de soporte:
- Chatee con un experto: el Asistente de chat de Webex puede ayudarlo y conectarlo con un agente si es necesario.
- Llamar a soporte
- Abrir un caso: proporcione detalles para que el soporte le responda por correo electrónico, teléfono o mensaje de Webex.
- Estado de Webex: compruebe si hay un incidente que afecte su servicio de Webex.

Eliminar dispositivo

Inicie sesión en el concentrador de usuarios de Webex en https://user.webex.com para acceder a la configuración de administración.
Haga clic en Servicios.
Haga clic en Dispositivos > seleccione el Dispositivo.
Haga clic en Eliminar dispositivo.