User Hub - Paramètres d’administration pour les administrateurs partenaires

Aperçu

Les paramètres d’administration sont servis dans le cadre de Webex User Hub et sont basés sur des fonctions similaires dans Webex Control Hub. Les paramètres d’administration du User Hub offrent une expérience qui facilite la configuration et l’utilisation des tâches administratives courantes des services Webex.

Pour les entreprises ou les équipes dont l’assistance informatique est limitée ou inexistante et le petit nombre d’utilisateurs qui n’ont besoin que de quelques fonctionnalités clés pour configurer et gérer leurs comptes, les paramètres d’administration dans User Hub offrent des fonctionnalités clés pertinentes pour le pack Webex qu’ils ont souscrit.

Pour les partenaires, ils seront en mesure de configurer et de gérer l’expérience de leurs clients via des vues simples et expertes. L’utilisation des meilleurs paramètres de gestion basés sur les besoins appropriés des clients pourrait réduire l’assistance à l’intégration et la complexité opérationnelle. Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités disponibles dans User Hub - Paramètres d’administration pour les administrateurs partenaires. Seules les fonctionnalités listées dans le tableau ci-dessous sont prises en charge dans User Hub.

Fonctions

Zone		Fonctionnalité	Assistance
Utilisateurs	Gestion des utilisateurs	Supprimer les paquets	Oui
		Modifier le pack	Oui
		Ajouter des utilisateurs	Oui
		Modifier les rôles	Oui
		Modifier le nom	Oui
		Modifier l’adresse électronique	Oui
		Changer d’emplacement	Non
		Numéro de téléphone	Oui
		Numéro de poste	Oui
		ID de l'appelant	Oui
		Supprimer l’utilisateur	Oui
		Modifier les paramètres de l’utilisateur	Oui
	Sécurité	Réinitialiser l’accès pour un utilisateur	Oui
	Sécurité	Réinitialiser le mot de passe	Oui
Gestion des services	Répondeur automatique	Ajouter un standard automatique (AA)	Oui
		Prise en charge de plusieurs AA	Oui
		Changer le nom de l'AA	Oui
		Horaire des heures ouvrables	Oui
		Programme des congés	Oui
		Prise en charge après les heures de bureau	Oui
		Numéro de téléphone	Oui
		Numéro de poste	Oui
		Options du menu des heures ouvrables	Oui
		Activer la numérotation du numéro de poste sans nécessiter d'élément de menu	Oui
		Message d'accueil par défaut des heures ouvrables	Oui
		Message d'accueil personnalisé pendant les heures ouvrables	Oui
		Enregistrer le message d'accueil des heures ouvrables	Oui
		Télécharger le message d'accueil des heures ouvrables	Oui
		Options du menu après les heures ouvrables	Oui
		Message d'accueil par défaut en dehors des heures de bureau	Oui
		Message d'accueil personnalisé après les heures de bureau	Oui
		Enregistrer le message d'accueil des heures d'ouverture	Oui
		Télécharger le message d'accueil des heures ouvrables	Oui
		Sélection de la langue	Oui
		Fuseau horaire	Oui
		Nom de l'ID appelant	Oui
		Autres numéros	Oui
		Toujours le renvoi d’appel	Oui
		Renvoi d'appel sélectif	Oui
		Renvoi d'appel (envoi vers la messagerie vocale)	Oui
		Options de numérotation	Non
		Présentation (configuration du périphérique)	Oui
		Présentation (modèle de paramètres des utilisateurs)	Oui
		Présentation (administrateur de l’emplacement)	Oui
		Présentation (résumé de l’espace de travail)	Oui
	Groupe de recherche	Ajouter un groupe de recherche (HG)	Oui
		Prise en charge de plusieurs HG	Oui
		Changer le nom de l'HG	Oui
		Sélection de l’emplacement	Oui
		Changer d’emplacement	Non
		Sélection de la langue	Oui
		Acheminement des appels	Oui
		Options de routage des appels	Oui
		Numéro de téléphone	Oui
		Numéro de poste	Oui
		Ajouter des utilisateurs au groupe de recherche	Oui
		Mettre à jour l’utilisateur dans le groupe de recherche	Oui
		Supprimer le groupe de recherche	Oui
		Sélection du nom de l’ID de l’appelant	Oui
		Fuseau horaire	Oui
		Autre numéro	Oui
		Schéma de sonnerie distincte	Oui
		Transfert d'appel	Oui
		Transfert d’appel sélectif	Oui
		Transfert d’appel (envoi vers la messagerie vocale)	Oui
		Ajouter des espaces de travail au groupe de recherche	Oui
	Files d’attente des appels	Modifier le nom de la file d’attente des appels	Oui
		Changer d’emplacement	Oui
		Nombre d'appels en file d'attente	Oui
		Sélection de la langue	Oui
		Sélection du fuseau horaire	Oui
		ID de l'appelant	Oui
		Nom de l’ID de l’appelant	Oui
		Sonnerie distincte + modèle de sonnerie	Oui
		Modifier le numéro de téléphone + le numéro de poste	Oui
		Autoriser le numéro de téléphone de la file d’attente pour les appels sortants	Oui
		Autre numéro	Oui
		Modèle de sonnerie distinctif pour les appels entrants	Oui
Toujours le renvoi d’appel		Oui
Transfert d’appel sélectif		Oui
Transfert d’appel (envoi vers la messagerie vocale)		Oui
Agents (ajouter, supprimer)		Oui
Autoriser les agents à prendre des appels supplémentaires lorsqu’ils sont actifs		Oui
Autoriser les agents à rejoindre ou à quitter la file d’attente		Oui
Type de routage d’appel (basé sur la priorité/les compétences)		Oui
Paramètres de débordement		Oui
Appels refusés		Oui
Rappeler		Oui
Service de vacances		Oui
Service de nuit		Oui
Renvoi forcé		Oui
Appels en attente		Oui
Annonces		Oui
Fichiers d’annonces		Oui
Réunions	Langue par défaut pour le site	Oui
	Gérer les enregistrements	Oui
	Slido module complémentaire	Oui
	Module complémentaire Webex Assistant	Oui
	Intégration du calendrier	Oui
Messagerie	Autoriser le partage de fichiers externes	Oui
	Autoriser les invités	Oui
	Gestion de contenu	Oui
Prise en charge des annonces	Télécharger les annonces	Oui
Gestion des numéros		Ajouter des numéros	Non
		Modifier l’affectation des numéros	Oui
		Activer les numéros	Non
		Déplacer des numéros	Non
		Supprimer des numéros	Non
		Exporter les numéros	Non
		Ajouter des extensions	Oui
Gestion de l’emplacement		Ajouter des emplacements	Non
		Supprimer les emplacements	Non
		Prise en charge multi-sites	Oui
		Changer l’adresse de l’emplacement	Non
		Changer de fuseau horaire	Oui
		Modifier le numéro principal	Oui
		Modifier le traitement des appels (option de numérotation)	Oui
		Sélection RTCP	Non
		Appel d’urgence	Oui
		Notification d’appel d’urgence	Oui
		Autorisations d’appels sortants	Oui
		Codes d’autorisation	Oui
		Numéros de transfert automatique	Oui
		Musique d’attente (config et source)	Oui
		Interception d’appel	Oui
		Enregistrement de l’appel	Non partiel
		Transcription de la messagerie vocale	Oui
		Portail vocal	Oui
		Programmations	Oui
		Paramètres de parcage d’appels	Oui
		Sélection de l’annonce	Oui
		Numérotation interne	Oui
		Numérotation externe	Oui
Gestion des périphériques		Attribuer un périphérique	Oui
		Envoyer le journal des périphériques (périphériques Cisco uniquement)	Oui
		Paramètres du périphérique (canal de mise à niveau)	Oui
		Informations sur le périphérique	Oui
		Gestion des périphériques (configurer les lignes)	Oui
		Supprimer le périphérique	Oui
		Paramètres du périphérique (Cisco)	Oui
		Assistance gérée par un partenaire/client	Oui
		Actions du périphérique (appliquer les modifications, signaler le problème)	Oui
		Configurer la disposition (MPP)	Oui
		Paramètres du périphérique (MPP)	Oui
Analyses		Analyses pour l’organisation	Oui
Prise en charge de l’espace de travail		Ajouter des espaces de travail	Oui
		Supprimer les espaces de travail	Oui
		Attribuer la configuration de l’appel	Oui
Profil	Plus de fonctionnalités	Mes contacts	Oui
		Mes rapports	Oui
		Paramètres de la réunion	Oui
		Insights	Oui
		Assistance	Oui (Mais doit être personnalisé)
		Commentaires	Oui
		Administration du site	Oui
Téléchargements			Oui (Mais doit être personnalisé)

Gestion des réunions

Les administrateurs peuvent gérer la langue par défaut du site Meetings sit, les enregistrements et Webex Assistant pour l’organisation.

Modifier la langue par défaut

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Allez dans Services > Réunions.
Sous la section Paramètres communs, sélectionnez les langues par défaut pour les services de votre site Webex :
- Pack logiciel
- Pack Meetings
- Pack Calling

Gérer les enregistrements

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Allez dans Services > Réunions.
Sous la section Enregistrements, gérez les enregistrements des réunions de votre organisation :
- Pack logiciel
- Pack Meetings
- Pack Calling
Cliquez sur Gérer, sélectionnez l'enregistrement pour afficher, télécharger ou supprimer l'enregistrement.

Fonctionnalités supplémentaires

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Allez dans Services > Réunions.
- Slido – pour activer les sondages en direct, les Q&R, les quiz et les nuages de mots, activez Tous les paquets.
- Webex Assistant – L’assistant alimenté par l’IA de l’am rend vos réunions plus productives et votre temps mieux dépensé, activez :
  - Pack logiciel
  - Pack Meetings

Intégration tierce

Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs à intégrer des comptes Google Drive et Microsoft Office 365 à leur compte Webex.

Pour obtenir de l’aide, voir : Configurer des intégrations tierces pour un site Webex dans Cisco Webex Control Hub

Gestion de la messagerie

Les administrateurs peuvent gérer le partage de fichiers, autoriser les utilisateurs invités et le stockage dans le Cloud pour les utilisateurs de la messagerie dans leur organisation.

Partage de fichiers

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Allez dans Services > Messagerie.
Pour autoriser le chargement, le téléchargement et l’aperçu des fichiers dans les espaces Webex
- Activer ou désactiver Autoriser le partage de fichiers externes
Les utilisateurs connectés à un réseau Wi-Fi externe pourront interagir avec des fichiers.

Participation des invités

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Allez dans Services > Messagerie.
Pour autoriser des personnes extérieures à votre organisation à rejoindre l’espace Webex
- Activer/désactiver Autoriser les invités

Gestion des contenus tiers

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Allez dans Services > Messagerie.
La gestion de contenu vous permet de sélectionner un fournisseur de stockage tiers en plus du stockage dans le Cloud Webex :
- Boîte
  1. Cliquez sur Modifier pour configurer le stockage Box.
  2. Dans les paramètres Box, activez Activer le stockage Box.
  3. Les utilisateurs peuvent remplacer les autorisations lors du partage de documents Box et choisir les autorisations de partage de box par défaut dans la liste déroulante :
    - Tout le monde
    - Utilisateurs de votre entreprise
    - Utilisateurs avec un accès existant
  4. Cliquez sur Enregistrer.
- Microsoft
  1. Cliquez sur Modifier pour configurer le stockage Microsoft.
  2. Dans les paramètres Microsoft, activez Activer le stockage Microsoft pour intégrer les dossiers liés Microsoft OneDrive, SharePoint Online et SharePoint.
  3. Les utilisateurs peuvent remplacer les autorisations lors du partage de documents OneDrive et SharePoint et choisir les autorisations de partage Microsoft par défaut dans la liste déroulante :
    - Tout le monde
    - Utilisateurs de votre entreprise
    - Utilisateurs de cet espace
    - Utilisateurs avec un accès existant
  4. Cochez la case Autoriser la modification pour autoriser les utilisateurs ayant accès à modifier vos fichiers.
  5. Sélectionnez les options des dossiers liés :
    - Bloquer les dossiers liés
      
      Les utilisateurs ne peuvent pas lier les dossiers aux espaces Webex.
    - Autoriser les dossiers liés
      
      Les utilisateus peuvent lier les dossiers avec les fichiers partagés aux espaces Webex.
    - Autoriser les dossiers liés en tant qu’emplacement de stockage par défaut
      
      Les utilisazteurs peuvent lier les dossiers (en tant qu’emplacement de stockage par défaut) avec les fichiers partagés aux espaces Webex.
    Facultatif, nom du tenant Azure Active Directory (facultatif) En savoir plus
  6. Cliquez sur Enregistrer.
- Google
  1. Cliquez sur Modifier pour configurer le stockage Google.
  2. Dans les paramètres Google, activez Activer le stockage Google.
  3. Les utilisateurs peuvent remplacer les autorisations lors du partage de documents Google et choisir les autorisations de partage Google par défaut dans la liste déroulante :
    - Tout le monde
    - Utilisateurs de votre entreprise
    - Utilisateurs avec un accès existant
  4. Cochez la case Autoriser la modification pour autoriser les utilisateurs ayant accès à modifier vos fichiers.
  5. Saisissez le domaine de messagerie électronique pour Google Drive, par exemple : abc.com
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Gestion des périphériques

Vous pouvez attribuer et gérer des périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail dans Webex User Hub.

Ajouter des périphériques

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Cliquez sur Services.
Cliquez sur Devices > Add Devices.
Sélectionnez le propriétaire du périphérique et sélectionnez le périphérique dans la liste déroulante.
Saisissez l'adresse MAC du téléphone IP que vous souhaitez ajouter. (Obligatoire)

Un numéro à 12 chiffres, généralement séparé par deux-points ou des tirets, attribué à chaque périphérique.
Cliquez sur Continuer.

Journaux des périphériques

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Cliquez sur Services.
Cliquez sur Devices > sélectionnez le Device.
Sous la section Dépannage, cliquez sur Envoyer le journal du périphérique.
Les pages https://help.webex.com/contact Nous contacter s'ouvrent avec différentes options d'interaction d'assistance :
- Chattez avec un expert - Webex Chat Assistant peut vous aider et vous mettre en relation avec un agent si nécessaire.
- Appeler l’assistance
- Ouvrir un dossier - Fournissez des détails pour que l'assistance vous réponde par courrier électronique, téléphone ou message Webex.
- Statut Webex - Vérifiez si un incident affecte votre service Webex.

Supprimer le périphérique

Connectez-vous à Webex User Hub à l’adresse https://user.webex.com pour accéder aux paramètres d’administration.
Cliquez sur Services.
Cliquez sur Devices > sélectionnez le Device.
Cliquez sur Supprimer le périphérique.