- Start
- /
- Artikel
In dit artikelUser Hub is gebouwd met een beheerdersweergave die is ontworpen om de manier te vereenvoudigen waarop u uw organisatie, gebruikers, services toewijzen, gebruiksanalyses weergeven en meer instelt en beheert.
Overzicht
De beheerinstellingen worden onderhouden als onderdeel van de Webex User Hub en zijn gebaseerd op vergelijkbare functies binnen de Webex Control Hub. De beheerdersinstellingen van User Hub bieden een ervaring waarmee algemene beheertaken van Webex-services eenvoudig kunnen worden ingesteld en gebruikt.
Voor bedrijven of teams met beperkte/geen IT-ondersteuning en het kleine aantal gebruikers dat slechts een paar belangrijke functies nodig heeft om hun accounts in te stellen en bij te houden, bieden de beheerdersinstellingen in User Hub belangrijke functies die relevant zijn voor het Webex-pakket waarvoor ze zich hebben aangemeld.
Voor partners zullen ze de klantervaring kunnen instellen en beheren via eenvoudige en deskundige weergaven. Door gebruik te maken van de beste beheerinstellingen op basis van de behoeften van de klant, kan de onboardingondersteuning en operationele complexiteit worden verminderd. Hieronder vindt u de functies die beschikbaar zijn in Gebruikershub - Beheerdersinstellingen voor partnerbeheerders. Alleen de functies in de onderstaande tabel worden ondersteund in User Hub.
Functies
| Gebied | Functies | Ondersteuning | |
|---|---|---|---|
| Gebruikers | Gebruikersbeheer | Pakketten verwijderen | Ja |
| Pakket wijzigen | Ja | ||
| Gebruikers toevoegen | Ja | ||
| Rollen wijzigen | Ja | ||
| Naam bijwerken | Ja | ||
| E-mailadres bijwerken | Ja | ||
| Locatie wijzigen | Nee | ||
| Telefoonnummer | Ja | ||
| Extensie | Ja | ||
| Beller-ID | Ja | ||
| Gebruiker verwijderen | Ja | ||
| Gebruikersinstellingen wijzigen | Ja | ||
| Beveiliging | Toegang voor een gebruiker herstellen | Ja | |
| Wachtwoord opnieuw instellen | Ja | ||
| Servicebeheer | Virtuele operator | Virtuele operator (AA) toevoegen | Ja |
| Meerdere AA-ondersteuning | Ja | ||
| AA-naam wijzigen | Ja | ||
| Uurregeling | Ja | ||
| Vakantieplanning | Ja | ||
| Ondersteuning voor buiten kantooruren | Ja | ||
| Telefoonnummer | Ja | ||
| Extensie | Ja | ||
| Menuopties voor kantooruren | Ja | ||
| Toestelkeuze inschakelen zonder een menu-item nodig te hebben | Ja | ||
| Standaardbegroeting voor kantooruren | Ja | ||
| Aangepaste begroeting voor kantooruren | Ja | ||
| Begroeting tijdens kantooruren opnemen | Ja | ||
| Begroeting voor kantooruren uploaden | Ja | ||
| Menuopties buiten kantooruren | Ja | ||
| Standaardbegroeting buiten kantooruren | Ja | ||
| Aangepaste begroeting buiten kantooruren | Ja | ||
| Begroeting voor afters-uren opnemen | Ja | ||
| Begroeting voor kantooruren uploaden | Ja | ||
| Taalselectie | Ja | ||
| Tijdzone | Ja | ||
| Naam beller-id | Ja | ||
| Alternatieve nummers | Ja | ||
| Gesprekken altijd doorschakelen | Ja | ||
| Selectief gesprekken doorschakelen | Ja | ||
| Gesprek doorschakelen (verzenden naar voicemail) | Ja | ||
| Belopties | Nee | ||
| Overzicht (apparaatconfiguratie) | Ja | ||
| Overzicht (sjabloon Gebruikersinstellingen) | Ja | ||
| Overzicht (locatiebeheerder) | Ja | ||
| Overzicht (werkplekoverzicht) | Ja | ||
| Zoekgroep | Zoekgroep (HG) toevoegen | Ja | |
| Ondersteuning voor meerdere HG | Ja | ||
| HG-naam wijzigen | Ja | ||
| Locatie selecteren | Ja | ||
| Locatie wijzigen | Nee | ||
| Taalselectie | Ja | ||
| Gespreksomleiding | Ja | ||
| Opties voor gespreksomleiding | Ja | ||
| Telefoonnummer | Ja | ||
| Extensie | Ja | ||
| Gebruikers toevoegen aan Hunt-groep | Ja | ||
| Gebruiker bijwerken in Hunt-groep | Ja | ||
| Hunt-groep verwijderen | Ja | ||
| Selectie naam beller-id | Ja | ||
| Tijdzone | Ja | ||
| Alternatief nummer | Ja | ||
| Kenmerkend belpatroon | Ja | ||
| Gesprek doorschakelen | Ja | ||
| Gesprekken selectief doorschakelen | Ja | ||
| Gesprekken doorschakelen (verzenden naar voicemail) | Ja | ||
| Werkplekken toevoegen aan Hunt-groep | Ja | ||
| Gesprekswachtrijen | Naam gesprekswachtrij wijzigen | Ja | |
| Locatie wijzigen | Ja | ||
| Aantal gesprekken in de wachtrij | Ja | ||
| Taalselectie | Ja | ||
| Selectie tijdzone | Ja | ||
| Beller-ID | Ja | ||
| Naam beller-id | Ja | ||
| Afwijkend beltoon- en belpatroon | Ja | ||
| Telefoonnummer + toestel wijzigen | Ja | ||
| Telefoonnummer in de wachtrij toestaan voor uitgaande gesprekken | Ja | ||
| Alternatief nummer | Ja | ||
| Afwijkend belpatroon voor binnenkomende gesprekken | Ja | ||
| Gesprekken altijd doorschakelen | Ja | ||
| Gesprekken selectief doorschakelen | Ja | ||
| Gesprekken doorschakelen (verzenden naar voicemail) | Ja | ||
| Agenten (toevoegen, verwijderen) | Ja | ||
| Agenten toestaan extra gesprekken aan te nemen wanneer deze actief zijn | Ja | ||
| Agenten toestaan deel te nemen aan de wachtrij of deze te verlaten | Ja | ||
| Type gespreksomleiding (op basis van prioriteit/vaardigheid) | Ja | ||
| Overloopinstellingen | Ja | ||
| Niet-beantwoorde gesprekken | Ja | ||
| Terugbellen | Ja | ||
| Vakantieservice | Ja | ||
| Nachtservice | Ja | ||
| Gedwongen doorschakelen | Ja | ||
| Gestrande gesprekken | Ja | ||
| Aankondigingen | Ja | ||
| Aankondigingsbestanden | Ja | ||
| Vergaderingen | Standaardtaal voor site | Ja | |
| Opnamen beheren | Ja | ||
| Slido add-on | Ja | ||
| Invoegtoepassing Webex Assistant | Ja | ||
| Agenda-integratie | Ja | ||
| Berichten | Extern bestanden delen toestaan | Ja | |
| Gasten toestaan | Ja | ||
| Inhoudsbeheer | Ja | ||
| Aankondigingsondersteuning | Aankondigingen uploaden | Ja | |
| Nummerbeheer | Nummers toevoegen | Nee | |
| Nummertoewijzing wijzigen | Ja | ||
| Nummers activeren | Nee | ||
| Nummers verplaatsen | Nee | ||
| Nummers verwijderen | Nee | ||
| Nummers exporteren | Nee | ||
| Toestelnummers toevoegen | Ja | ||
| Locatiebeheer | Locaties toevoegen | Nee | |
| Locaties verwijderen | Nee | ||
| Ondersteuning voor meerdere locaties | Ja | ||
| Locatieadres wijzigen | Nee | ||
| Tijdzone wijzigen | Ja | ||
| Hoofdnummer wijzigen | Ja | ||
| Gespreksafhandeling wijzigen (kiesoptie) | Ja | ||
| PSTN-selectie | Nee | ||
| Noodoproepen | Ja | ||
| Noodoproepmelding | Ja | ||
| Toestemmingen voor uitgaand gesprekken | Ja | ||
| Machtigingscodes | Ja | ||
| Nummers voor automatisch doorverbinden | Ja | ||
| Muziek tijdens wachtstand (configuratie en bron) | Ja | ||
| Gesprek onderscheppen | Ja | ||
| Gespreksopname | Gedeeltelijk nee | ||
| Voicemailtranscriptie | Ja | ||
| Spraakportal | Ja | ||
| Planningen | Ja | ||
| Instellingen voor gesprek parkeren | Ja | ||
| Aankondigingsselectie | Ja | ||
| Intern bellen | Ja | ||
| Extern bellen | Ja | ||
| Apparaatbeheer | Een apparaat toewijzen | Ja | |
| Apparaatlogboek verzenden (alleen Cisco-apparaten) | Ja | ||
| Apparaatinstellingen (upgradekanaal) | Ja | ||
| Apparaatdetails | Ja | ||
| Apparaatbeheer (lijnen configureren) | Ja | ||
| Apparaat verwijderen | Ja | ||
| Apparaatinstellingen (Cisco) | Ja | ||
| Door de partner beheerde / door de klant beheerde ondersteuning | Ja | ||
| Apparaatacties (wijzigingen toepassen, probleem melden) | Ja | ||
| Indeling configureren (MPP) | Ja | ||
| Apparaatinstellingen (MPP) | Ja | ||
| Analyses | Analyses voor de organisatie | Ja | |
| Werkplekondersteuning | Werkplekken toevoegen | Ja | |
| Werkplekken verwijderen | Ja | ||
| Belconfiguratie toewijzen | Ja | ||
| Profiel | Meer functies | Mijn contactpersonen | Ja |
| Mijn rapporten | Ja | ||
| Instellingen Nu vergaderen | Ja | ||
| Inzichten | Ja | ||
| Ondersteuning | Ja (maar moet worden aangepast) | ||
| Feedback | Ja | ||
| Sitebeheer | Ja | ||
| Downloads | Ja (maar moet worden aangepast) | ||
Vergaderingsbeheer
Beheerders kunnen de standaardtaal, opnamen en Webex Assistant van Meetings sit voor de organisatie beheren.
Standaardtaal bewerken
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Ga naar Services > Meetings.
Selecteer in het gedeelte Algemene instellingen de standaardtalen voor uw Webex-siteservices:
Suitepakket
Vergaderpakket
Belpakket
Opnamen beheren
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Ga naar Services > Meetings.
Beheer onder het gedeelte Opnamen de vergaderingsopnamen van uw organisatie:
Suitepakket
Vergaderpakket
Belpakket
Klik op Beheren, selecteer de opname om de opname te bekijken, downloaden of verwijderen.
Aanvullende functies
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Ga naar Services > Meetings.
Slido – om live enquêtes, vraag en antwoord, quizzen en woordwolken in te schakelen, schakelt u Alle pakketten uit.
Webex-assistent – door Am AI aangedreven assistent maakt uw vergaderingen productiever en uw tijd beter besteed. Schakel in om het volgende in te schakelen:
Suitepakket
Vergaderpakket
Integratie van derden
Beheerders kunnen hun gebruikers toestaan om Google Drive- en Microsoft Office 365-accounts te integreren met hun Webex-account.
Voor ondersteuning raadpleegt u: Integraties van derden configureren voor een Webex -site in Cisco Webex Control Hub
Berichtenbeheer
Beheerders kunnen het delen van bestanden beheren, gastgebruikers toestaan en cloudopslag voor berichtengebruikers in hun organisatie.
Bestand delen
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Ga naar Services > Berichten.
Uploaden, downloaden en een voorbeeld van bestanden toestaan in Webex-ruimten
In-/uitschakelen Extern bestand delen toestaan
Gebruikers die zijn aangemeld bij een externe Wi-Fi kunnen met bestanden communiceren.
Gastdeelname
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Ga naar Services > Berichten.
Personen van buiten uw organisatie toestaan deel te nemen aan Webex-ruimte
In-/uitschakelen Gasten toestaan
Inhoudsbeheer door derden
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Ga naar Services > Berichten.
Met inhoudsbeheer kunt u naast Webex-cloudopslag ook een externe opslagprovider selecteren:
Box
Klik op Bewerken om Box-opslag in te stellen.
Schakel in de Box-instellingen Box-opslag inschakelen in.
Gebruikers kunnen machtigingen overschrijven tijdens het delen van Box-documenten en de standaardmachtigingen voor Box delen kiezen in de vervolgkeuzelijst:
Willekeurig iemand
Gebruikers in uw organisatie
Gebruikers met bestaande toegang
Klik op Opslaan.
Microsoft
Klik op Bewerken om Microsoft-opslag in te stellen.
Schakel in de Microsoft-instellingen Microsoft-opslag inschakelen in om gekoppelde mappen van Microsoft OneDrive, SharePoint Online en SharePoint te integreren.
Gebruikers kunnen machtigingen overschrijven tijdens het delen van OneDrive- en SharePoint-documenten en de standaardmachtigingen voor Microsoft delen kiezen in de vervolgkeuzelijst:
Willekeurig iemand
Gebruikers in uw organisatie
Gebruikers in deze ruimte
Gebruikers met bestaande toegang
Schakel het selectievakje Bewerken toestaan in om gebruikers toegang te geven om uw bestanden te bewerken.
Selecteer de opties voor gekoppelde mappen:
Gekoppelde map blokkeren
Gebruikers kunnen geen mappen koppelen aan Webex-ruimten.
Gekoppelde mappen toestaan
Gebruikers kunnen mappen met gedeelde bestanden koppelen aan Webex-ruimten.
Gekoppelde mappen toestaan als standaardopslaglocatie
Gebruikers kunnen mappen (als de standaardopslaglocatie) met gedeelde bestanden koppelen aan Webex-ruimten.
Optionele tenantnaam Azure Active Directory (optioneel) Meer informatie
Klik op Opslaan.
Google
Klik op Bewerken om Google-opslag in te stellen.
Schakel in de Google-instellingen Google-opslag inschakelen in.
Gebruikers kunnen machtigingen overschrijven tijdens het delen van Google-documenten en de standaardmachtigingen voor Google delen kiezen in de vervolgkeuzelijst:
Willekeurig iemand
Gebruikers in uw organisatie
Gebruikers met bestaande toegang
Schakel het selectievakje Bewerken toestaan in om gebruikers toegang te geven om uw bestanden te bewerken.
Voer het e-maildomein voor Google Drive in, bijvoorbeeld: abc.com
Klik op Opslaan.
Apparaatbeheer
U kunt apparaten toewijzen en beheren voor gebruikers en werkplekken in Webex User Hub.
Apparaten toevoegen
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Klik op Services.
Klik op Apparaten > Apparaten toevoegen.
Selecteer de eigenaar van het apparaat en selecteer het apparaat in de vervolgkeuzelijst.
Voer het MAC-adres in van de IP-telefoon die u wilt toevoegen. (Vereist)
Een 12-cijferig nummer, meestal gescheiden door dubbele punten of streepjes, dat aan elk apparaat wordt toegewezen.
Klik op Doorgaan.
Apparaatlogboeken
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Klik op Services.
Klik op Devices > selecteer het Device.
Klik onder het gedeelte Probleemoplossing op Apparaatlogboek verzenden.
De pagina's https://help.webex.com/contact Contact met ons opnemen worden geopend met verschillende opties voor ondersteuningsinteractie:
Chatten met een expert: de Webex-chatassistent kan u helpen en indien nodig verbinding maken met een agent.
Ondersteuning bellen
Een casus openen: geef details op voor ondersteuning om via e-mail, telefoon of Webex-bericht op u te reageren.
Webex-status: controleer of er een incident is dat van invloed is op uw Webex-service.
Apparaat verwijderen
Meld u aan bij Webex User Hub op https://user.webex.com voor toegang tot de beheerinstellingen.
Klik op Services.
Klik op Devices > selecteer het Device.
Klik op Apparaat verwijderen.
