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Neste artigoO Hub de usuários foi criado com uma exibição de administrador projetada para simplificar a forma como você configura e gerencia sua organização, usuários, atribuir serviços, visualizar análises de uso e muito mais.
Visão geral
As configurações de administração são atendidas como parte do Webex User Hub e se baseiam em funções semelhantes no Webex Control Hub. As configurações de administrador do User Hub oferecem uma experiência que facilita a configuração e o uso de tarefas administrativas comuns de serviços Webex.
Para empresas ou equipes com suporte limitado/sem TI e o pequeno número de usuários que precisam apenas de alguns recursos importantes para configurar e manter suas contas, as configurações de administrador no User Hub fornecem as principais funcionalidades relevantes para o pacote Webex que se inscreveram.
Para os parceiros, eles poderão configurar e gerenciar a experiência de seus clientes por meio de exibições simples e especializadas, aproveitar as melhores configurações de gerenciamento com base nas necessidades apropriadas dos clientes pode reduzir o suporte de integração e a complexidade operacional. Abaixo estão os recursos disponíveis no Hub de usuários - Configurações de administração para administradores de parceiros. Apenas os recursos listados na tabela abaixo são suportados no Hub de usuários.
Funções
| Área | Funcionalidade | Suporte | |
|---|---|---|---|
| Usuários | Gerenciamento de usuários | Remover pacotes | Sim |
| Alterar pacote | Sim | ||
| Adicionar usuários | Sim | ||
| Alterar funções | Sim | ||
| Atualizar nome | Sim | ||
| Atualizar endereço de e-mail | Sim | ||
| Alterar local | Não | ||
| Número de telefone | Sim | ||
| Ramal | Sim | ||
| ID do chamador | Sim | ||
| Excluir usuário | Sim | ||
| Alterar configurações do usuário | Sim | ||
| Segurança | Redefinir acesso para um usuário | Sim | |
| Redefinir senha | Sim | ||
| Gerenciamento de serviços | Assistente automático | Adicionar atendimento automático (AA) | Sim |
| Suporte a vários AA | Sim | ||
| Alterar nome do AA | Sim | ||
| Horário comercial | Sim | ||
| Agenda de feriados | Sim | ||
| Suporte após o expediente | Sim | ||
| Número de telefone | Sim | ||
| Ramal | Sim | ||
| Opções do menu do horário comercial | Sim | ||
| Habilitar a discagem de ramal sem exigir um item de menu | Sim | ||
| Saudação padrão do horário comercial | Sim | ||
| Saudação personalizada do horário comercial | Sim | ||
| Gravar saudação do horário comercial | Sim | ||
| Carregar saudação do horário comercial | Sim | ||
| Opções do menu Após o expediente | Sim | ||
| Saudação padrão após o expediente | Sim | ||
| Saudação personalizada após o horário | Sim | ||
| Saudação do horário de gravação | Sim | ||
| Carregar saudação do horário comercial | Sim | ||
| Seleção de idioma | Sim | ||
| Fuso horário | Sim | ||
| Nome da ID do chamador | Sim | ||
| Números alternativos | Sim | ||
| Encaminhamento de chamadas sempre | Sim | ||
| Encaminhamento de chamadas seletivo | Sim | ||
| Encaminhamento de chamadas (enviar para o correio de voz) | Sim | ||
| Opções de discagem | Não | ||
| Visão geral (configuração do dispositivo) | Sim | ||
| Visão geral (modelo de configurações do usuário) | Sim | ||
| Visão geral (Administrador de localização) | Sim | ||
| Visão geral (resumo do espaço de trabalho) | Sim | ||
| Grupo de busca | Adicionar grupo de busca (HG) | Sim | |
| Suporte a vários HG | Sim | ||
| Alterar nome HG | Sim | ||
| Seleção de local | Sim | ||
| Alterar local | Não | ||
| Seleção de idioma | Sim | ||
| Roteamento de chamadas | Sim | ||
| Opções de roteamento de chamadas | Sim | ||
| Número de telefone | Sim | ||
| Ramal | Sim | ||
| Adicionar usuários ao grupo de busca | Sim | ||
| Atualizar usuário no grupo de busca | Sim | ||
| Excluir grupo de busca | Sim | ||
| Seleção do nome da ID do chamador | Sim | ||
| Fuso horário | Sim | ||
| número Alternativo | Sim | ||
| Padrão de toque distinto | Sim | ||
| Encaminhamento de chamadas | Sim | ||
| Seletivo de encaminhamento de chamadas | Sim | ||
| Encaminhamento de chamadas (enviar para o correio de voz) | Sim | ||
| Adicionar espaços de trabalho ao grupo De busca | Sim | ||
| Filas de chamadas | Alterar o nome da fila de chamadas | Sim | |
| Alterar local | Sim | ||
| Número de chamadas na fila | Sim | ||
| Seleção de idioma | Sim | ||
| Seleção de fuso horário | Sim | ||
| ID do chamador | Sim | ||
| Nome da ID do CallerID | Sim | ||
| Padrão distinto de toque + toque | Sim | ||
| Alterar número de telefone + ramal | Sim | ||
| Permitir número de telefone da fila para chamadas de saída | Sim | ||
| número Alternativo | Sim | ||
| Padrão de toque distinto para chamadas recebidas | Sim | ||
| Encaminhamento de chamadas sempre | Sim | ||
| Seletivo de encaminhamento de chamadas | Sim | ||
| Encaminhamento de chamadas (enviar para o correio de voz) | Sim | ||
| Agentes (adicionar, remover) | Sim | ||
| Permitir que os agentes atendam chamadas adicionais quando ativos | Sim | ||
| Permitir que agentes entrem ou saiam da fila | Sim | ||
| Tipo de roteamento de chamadas (baseado em prioridade/habilidade) | Sim | ||
| Configurações de excedentes | Sim | ||
| Chamadas devolvidas | Sim | ||
| Ligar novamente | Sim | ||
| Serviço de feriados | Sim | ||
| Serviço noturno | Sim | ||
| Encaminhamento forçado | Sim | ||
| Chamadas não atendidas | Sim | ||
| Anúncios | Sim | ||
| Arquivos de anúncio | Sim | ||
| Reuniões | Idioma padrão do site | Sim | |
| Gerenciar gravações | Sim | ||
| Slido complemento | Sim | ||
| Complemento do Assistente Webex | Sim | ||
| Integrar no calendário | Sim | ||
| Mensagens | Permitir compartilhamento de arquivos externos | Sim | |
| Permitir convidados | Sim | ||
| Gerenciamento de conteúdo | Sim | ||
| Suporte de anúncio | Carregar anúncios | Sim | |
| Gestão de números | Adicionar números | Não | |
| Alterar alocação de números | Sim | ||
| Ativar números | Não | ||
| Mover números | Não | ||
| Excluir números | Não | ||
| Exportar números | Não | ||
| Adicionar ramais | Sim | ||
| Gerenciamento de localização | Adicionar locais | Não | |
| Excluir locais | Não | ||
| Suporte a vários locais | Sim | ||
| Alterar endereço do local | Não | ||
| Alterar fuso horário | Sim | ||
| Alterar número principal | Sim | ||
| Alterar o tratamento de chamadas (opção de discagem) | Sim | ||
| Seleção PSTN | Não | ||
| Chamada De emergência | Sim | ||
| Notificação de chamada de emergência | Sim | ||
| Permissões de chamadas de saída | Sim | ||
| Códigos de autorização | Sim | ||
| Números de transferência automática | Sim | ||
| Música em espera (configuração e origem) | Sim | ||
| Interceptação de chamadas | Sim | ||
| Gravação de chamadas | Não parcial | ||
| Transcrição do correio de voz | Sim | ||
| Portal de voz | Sim | ||
| Horários | Sim | ||
| Configurações de estacionamento de chamadas | Sim | ||
| Seleção de anúncio | Sim | ||
| Discagem interna | Sim | ||
| Discagem externa | Sim | ||
| Gerenciamento de dispositivo | Alocar um dispositivo | Sim | |
| Enviar registro do dispositivo (somente dispositivos Cisco) | Sim | ||
| Configurações do dispositivo (canal de atualização) | Sim | ||
| Detalhes do dispositivo | Sim | ||
| Gerenciamento de dispositivos (Configurar linhas) | Sim | ||
| Excluir dispositivo | Sim | ||
| Configurações do dispositivo (Cisco) | Sim | ||
| Suporte gerenciado pelo parceiro/Gerenciado pelo cliente | Sim | ||
| Ações do dispositivo (aplicar alterações, problema do relatório) | Sim | ||
| Configurar layout (MPP) | Sim | ||
| Configurações do dispositivo (MPP) | Sim | ||
| Análise | Análise da organização | Sim | |
| Suporte ao espaço de trabalho | Adicionar espaços de trabalho | Sim | |
| Excluir espaços de trabalho | Sim | ||
| Atribuir configuração de chamadas | Sim | ||
| Perfil | Mais recursos | Meus contatos | Sim |
| Meus relatórios | Sim | ||
| Configurações do reunir-se agora | Sim | ||
| Insights | Sim | ||
| Suporte | Sim (Mas precisa ser personalizado) | ||
| Comentários | Sim | ||
| Administração do site | Sim | ||
| Downloads | Sim (Mas precisa ser personalizado) | ||
Gerenciamento de reuniões
Os administradores podem gerenciar o idioma padrão do site de reuniões, gravações e o Webex Assistant para a organização.
Editar idioma padrão
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Vá para Services > Meetings .
Na seção Configurações comuns, selecione os idiomas padrão para os serviços do site Webex:
Pacote Suite
Pacote de reuniões
Pacote de chamadas
Gerenciar gravações
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Vá para Services > Meetings .
Na seção Gravações, gerencie as gravações de reuniões da sua organização:
Pacote Suite
Pacote de reuniões
Pacote de chamadas
Clique em Gerenciar , selecione a gravação para visualizar, baixar ou excluir a gravação.
Recursos adicionais
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Vá para Services > Meetings .
Slido{2} – para habilitar sondagens ao vivo, perguntas e respostas, questionários e nuvens de palavras alternam Todos os pacotes.
Assistente Webex – O assistente com tecnologia de IA torna suas reuniões mais produtivas e seu tempo melhor gasto, alternando para habilitar:
Pacote Suite
Pacote de reuniões
Integração de terceiros
Os administradores podem permitir que seus usuários integrem o Google Drive e as contas do Microsoft Office 365 com suas contas Webex.
Para obter ajuda, consulte: Configurar integrações de terceiros para um site Webex no Cisco Webex Control Hub
Gerenciamento de mensagens
Os administradores podem gerenciar o compartilhamento de arquivos, permitir usuários convidados e o armazenamento na nuvem para usuários de mensagens em sua organização.
Compartilhamento de arquivos
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Vá para Services > Messaging .
Para permitir o carregamento, o download e a pré-visualização de arquivos nos espaços Webex
Alternar Permitir compartilhamento de arquivos externo
Os usuários conectados a um Wi-Fi externo poderão interagir com arquivos.
Participação do convidado
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Vá para Services > Messaging .
Para permitir que pessoas de fora da sua organização entrem no Webex Space
Alternar Permitir convidados
Gerenciamento de conteúdo de terceiros
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Vá para Services > Messaging .
O gerenciamento de conteúdo permite que você selecione um provedor de armazenamento de terceiros, além do armazenamento em nuvem Webex:
Caixa
Clique em Editar para configurar o armazenamento do Box.
Nas configurações do Box, alterne Ative o armazenamento do Box .
Os usuários podem substituir as permissões ao compartilhar documentos do Box e escolher as permissões padrão de compartilhamento do Box na lista suspensa:
Qualquer um
Usuários em sua organização
Usuários com acesso existente
Clique em Salvar.
Microsoft
Clique em Editar para configurar o armazenamento da Microsoft.
Nas configurações da Microsoft, alterne Ative o armazenamento da Microsoft para integrar as pastas vinculadas do Microsoft OneDrive, SharePoint Online e SharePoint.
Os usuários podem substituir as permissões ao compartilhar documentos do OneDrive e do SharePoint e escolher as permissões de compartilhamento padrão da Microsoft na lista suspensa:
Qualquer um
Usuários em sua organização
Usuários neste espaço
Usuários com acesso existente
Selecione Permitir edição caixa de seleção, para permitir que os usuários com acesso para editar seus arquivos.
Selecione as opções de pastas vinculadas:
Bloquear pastas vinculadas
Os usuários não podem vincular pastas a espaços Webex.
Permitir pastas vinculadas
Os usuários podem vincular pastas com arquivos compartilhados a espaços Webex.
Permitir pastas vinculadas como local de armazenamento padrão
Os usuários podem vincular pastas (como o local de armazenamento padrão) com arquivos compartilhados a espaços Webex.
Opcional, nome do locatário do Active Directory do Azure (opcional) Saiba mais
Clique em Salvar.
Google
Clique em Editar para configurar o armazenamento do Google.
Nas configurações do Google, alterne Ative o armazenamento do Google .
Os usuários podem substituir as permissões ao compartilhar documentos do Google e escolher as permissões padrão de compartilhamento do Google na lista suspensa:
Qualquer um
Usuários em sua organização
Usuários com acesso existente
Selecione Permitir edição caixa de seleção, para permitir que os usuários com acesso para editar seus arquivos.
Insira o domínio de e-mail do Google Drive, por exemplo: abc.com
Clique em Salvar.
Gerenciamento de dispositivos
Você pode atribuir e gerenciar dispositivos para usuários e espaços de trabalho no Webex User Hub.
Adicionar dispositivos
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Clique em Serviços.
Clique em Dispositivos > Adicionar dispositivos .
Selecione o proprietário do dispositivo e Selecione o dispositivo na lista suspensa.
Insira o endereço MAC do telefone IP que você deseja adicionar. (Obrigatório)
Um número de 12 dígitos, geralmente separado por dois pontos ou hífens, atribuído a cada dispositivo.
Clique em Continuar.
Registros do dispositivo
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Clique em Serviços.
Clique em Dispositivos > selecione o Dispositivo.
Na seção Solução de problemas, clique em Enviar registro de dispositivo.
As páginas https://help.webex.com/contact Fale Conosco são abertas com diferentes opções de interação de suporte:
Converse com um especialista - o Assistente de bate-papo Webex pode ajudar e conectá-lo a um agente, se necessário.
Ligar para o suporte
Abra um caso - forneça detalhes para que o suporte responda a você por e-mail, telefone ou mensagem Webex.
Status do Webex - Verifique se há um incidente afetando seu serviço Webex.
Excluir dispositivo
Inicie sessão no Webex User Hub em https://user.webex.com para acessar as configurações de administração.
Clique em Serviços.
Clique em Dispositivos > selecione o Dispositivo.
Clique em Excluir dispositivo .
