Cloud-Connected UC를 사용하여 Jabber 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션

이 문서는 Cloud-Connected UC를 사용하여 Jabber 사용자(UCM 통화 포함) 또는 Jabber 메신저 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션하는 데 도움이 됩니다. 제어 허브의 마이그레이션 마법사를 사용하여 Jabber 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션할 수 있습니다. 마이그레이션한 후 Webex 앱은 사용자에게 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 파일을 공유하고, 미팅을 예약하고, 사용 가능성 상태를 표시하는 등의 작업을 수행할 수 있는 사용하기 쉬운 환경을 제공합니다.

사전 요구 사항

사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션하기 전에 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

  • 전체 관리자 권한을 가진 Cisco Webex Control Hub에 대한 액세스 — Webex 앱은 주로 Webex 플랫폼용 관리 인터페이스인 Cisco Webex control Hub에서 관리됩니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Control Hub에서 조직 계정 역할 할당을 참조하십시오.
  • Cloud-Connected UC에 조직을 온보딩 - 마이그레이션할 사용자 및 클러스터에 대한 필수 정보를 수집하기 위해 조직을 Cloud-Connected UC에 온보딩합니다. 자세한 내용은 온-프레미스 장치에 대한 Cisco Webex Cloud-Connected UC 설정을 참조하십시오.

  • 구축 인사이트 서비스 활성화 - 모든 Unified CM 및 인스턴트 메시징과 프레즌스 클러스터에서 구축 인사이트 서비스를 활성화합니다. 이렇게 하면 마이그레이션에 필요한 구성 세부 정보를 클라우드로 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Cloud-Connected UC 서비스 활성화를 참조하십시오.

  • Cisco Unified Communications Manager 버전 11.5 이상을 설치하거나 업그레이드합니다.

  • 조직의 모든 디렉터리 사용자를 CI(Common Identity)와 동기화합니다.


    마이그레이션 후에는 Webex 앱(Common Identity 포함)의 사용자가 여전히 Jabber(Common Identity 제외)에서 사용자에게 연락할 수 없습니다.

제한 사항 및 제약 조건

마이그레이션을 시작하기 전에 다음 제한 사항을 고려하십시오.

마이그레이션 작업: CI(Common Identity)에서 모든 Unified CM 사용자를 일괄적으로 마이그레이션할 수 있습니다. 여러 작업을 만들 수 있지만 한 번에 하나의 마이그레이션 작업만 수행할 수 있습니다. 새 마이그레이션 작업을 시작할 때 백그라운드에서 실행 중인 마이그레이션 작업이 없는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 마이그레이션 중 오류가 발생할 수 있습니다.

작업 흐름

Cisco Webex Control Hub의 마이그레이션 마법사를 사용하여 마이그레이션을 완료하는 데 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

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Cisco Webex Control Hub의 고객 보기에서 서비스 > 업데이트로 이동합니다.

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Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션 카드에서 시작을 클릭합니다.

Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션 페이지가 표시됩니다.

마이그레이션 작업을 위해 고유한 작업 이름을 입력합니다. 고유한 이름을 사용하면 마이그레이션 작업의 진행 과정을 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

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Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션 페이지에서 새 작업 만들기를 클릭합니다.

UCM 통화 서비스를 사용하여 Webex 앱 사용자 활성화 페이지가 표시됩니다.
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작업 이름 필드에 작업 이름을 입력합니다.


 
작업 이름에는 최소 8자가 포함되어야 합니다. 클러스터 이름, 만든 날짜 및 사용자 유형을 조합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들면 ABC02CI.
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화면에 표시되는 사전 요건 텍스트를 읽고 사전 요건 작업을 모두 완료했으면 사전 요건 확인란을 선택하고 다음을 클릭하여 계속 진행합니다.

모든 사전 요건 작업을 완료한 후에만 계속할 수 있습니다.

클러스터 선택 페이지가 나타납니다.
클러스터 선택 페이지에서 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션할 클러스터를 선택합니다. 이 페이지에서 클러스터 목록과 사용자 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

클러스터 선택 페이지에는 온보딩된 클러스터만 표시되며 한 번에 하나의 클러스터만 마이그레이션할 수 있습니다. 마이그레이션 후에는 사용자가 Webex 앱에서 Jabber에서 사용할 수 있는 비 Common Identity 사용자에게 연락할 수 없습니다.

다음 표에는 조직 전반에 걸친 Unified CM 사용자 상태가 나열되어 있습니다.

표 1. Unified CM 사용자 상태

사용자

설명

마이그레이션된 사용자

Webex 앱으로 마이그레이션되는 Common Identity의 총 사용자 수입니다.

Unified CM의 사용자

Unified CM 디렉터리에 있는 총 사용자 수입니다.

Common Identity의 Unified CM 사용자

Unified CM 디렉터리에서 Common Identity로 동기화되는 총 사용자 수입니다.

Common Identity에 없는 Unified CM 사용자

Unified CM 디렉터리에서 Common Identity로 동기화되지 않는 총 사용자 수입니다. 이러한 사용자는 Webex 앱으로 마이그레이션할 수 없습니다.

클러스터 선택 페이지는 클러스터 이름, 사용 가능한 사용자, 계획된 사용자, 마이그레이션된 사용자 및 Unified CM 프로파일 등의 클러스터 세부 정보를 제공합니다.

표 2. 클러스터 세부 정보

클러스터/사용자 세부 정보

설명

클러스터 이름

통합 CM 클러스터의 이름입니다.

사용 가능한 사용자

마이그레이션되지 않거나 마이그레이션 계획이 없는 Common Identity의 총 Unified CM 사용자 수입니다.

계획된 사용자

임시 또는 진행 중인 작업의 일부로 포함된 Common Identity의 총 사용자 수입니다.

Unified CM 프로파일

디바이스에 연결된 속성, 서비스 또는 기능 집합입니다. 프로파일이 해당 클러스터와 연결되지 않은 경우 해당 클러스터의 Unified CM 프로파일 상태는 없음으로 표시됩니다.

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클러스터 선택 페이지에서 마이그레이션할 클러스터를 선택하고 해당 행을 클릭합니다.

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다음을 클릭합니다.

설정 페이지가 표시됩니다.
설정 페이지에서 사용자가 Webex 앱에서 전화를 걸 때 통화 옵션과 동작을 설정할 수 있습니다. 사용자에게 다른 통화 요구가 있는 경우 설정을 구성하거나 기본 설정을 재정의할 수 있습니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • Webex(Unified CM)에서 통화

    • 내 사용자의 이메일 도메인 사용 - 사용자의 이메일 도메인을 포함하려면 이 옵션을 클릭합니다. 이메일 도메인은 Unified CM 서버를 찾는 데 사용됩니다.


       
      이 옵션을 선택하는 경우에는 Unified CM 프로파일을 지정하지 않아도 됩니다.
    • 통화에 UC 관리자 프로파일 사용 - 이 옵션을 클릭하고 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다. Unified CM 프로파일은 음성 메일 도메인을 기반으로 제어 허브에 정의됩니다. 이렇게 하면 클라이언트가 Unified CM 홈 클러스터를 찾을 수 있습니다. 선택한 Unified CM 프로파일은 마이그레이션이 아직 시작되지 않은 사용자에게만 영향을 미치며 초안 상태에서 사용할 수 있습니다. 그러나, 마이그레이션된 사용자나 마이그레이션 작업이 진행 중인 사용자에게는 Unified CM 프로파일 변경 사항이 적용되지 않습니다.

  • Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 - Unified CM 사용자가 Cisco Jabber에서 전화를 걸거나 Jabber를 실행하여 Webex 앱에서 전화를 거는 것을 허용하려면 이 옵션을 클릭합니다.

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설정 구성을 완료한 후 다음을 클릭합니다.

사용자 목록 페이지가 나타납니다.
사용자 목록 페이지에서 사용자를 검색하거나 필터를 설정하여 사용자를 분류하고 선택된 마이그레이션 목록으로 이동할 수 있습니다. 선택된 마이그레이션 목록에서 사용자를 추가하거나 사용자를 제거할 수 있습니다. 사용자 이름, 이메일 ID, 사용자 ID, 전화 번호, 서비스 프로파일, Active Directory 그룹, 서비스 프로파일, 사용자의 메시징 및 통화 기능 등과 같은 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

다음 표는 사용자 목록 옵션을 나열하고 설명합니다.

표 3. 사용자 목록 옵션

옵션

설명

사용 가능한 사용자

이 탭에는 마이그레이션되지 않거나 마이그레이션 계획이 없는 Common Identity의 총 Unified CM 사용자 수가 포함됩니다.

마이그레이션을 위해 선택

이 탭에는 마이그레이션을 위해 선택한 사용자가 포함됩니다. 마이그레이션에 대한 Common Identity에서 사용할 수 있는 사용자만 선택할 수 있습니다. 마이그레이션할 사용자를 추가한 후에도 사용자를 제거할 수 있습니다.

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서비스 프로파일이나 AD(Active Directory) 그룹을 기준으로 사용자를 필터링할 수 있습니다.

  • 서비스 프로파일을 기준으로 사용자를 필터링하려면, 서비스 프로파일을 기준으로 필터링 드롭다운 목록을 클릭하고 필요한 서비스 프로파일을 확인합니다. 서비스 프로파일을 기반으로 하는 사용자가 나열됩니다.

  • AD 그룹을 기준으로 사용자를 필터링하려면, AD 그룹을 기준으로 필터링 드롭다운 목록을 클릭하고 필요한 AD 그룹을 확인합니다. AD 그룹을 기반으로 하는 사용자가 나열됩니다.

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마이그레이션을 위해 선택 목록에 단일, 다중 또는 모든 사용자를 추가할 수 있습니다.

  • 마이그레이션을 위해 선택 목록에 단일 사용자를 추가하려면 마우스로 행을 가리킨 다음 을 클릭합니다.

  • 마이그레이션을 위해 선택 목록에 여러 사용자를 추가하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 개별 확인란을 선택하여 해당 사용자를 선택합니다.

    • 사용자 목록 헤더에 표시되는 확인란을 선택하여 모든 사용자를 선택합니다.

  • 선택한 사용자를 마이그레이션을 위해 선택 목록에 추가하려면 사용자 목록의 오른쪽 모서리에 표시되는 마이그레이션 목록에 추가를 클릭합니다.

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다음을 클릭합니다.

검토 페이지가 나타납니다.
검토 페이지에 오류 및 경고 메시지가 표시되며, 이를 해결하는 데 필요한 제안과 솔루션을 제공합니다. 계속하기 전에 오류를 해결해야 합니다. 경고는 무시해도 되지만 계속하기 전에 해결하는 것이 좋습니다.

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마이그레이션을 계속하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 오류를 해결하고 마이그레이션을 계속하려면 해결 방법을 클릭하십시오.


     
    해결 방법 링크를 클릭하면 Webex 앱용 Unified CM에 대한 전화 서비스 문제 해결 문서로 이동합니다.
  • 오류를 해결하지 않고 마이그레이션을 계속하려면 해결 방법 옆에 있는 줄임표(⋮) 아이콘을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 영향을 받는 사용자 제거 — 이 옵션을 클릭한 다음 확인 대화 상자에서 제거를 클릭합니다. 사용자가 제거되고 사용자 목록 페이지의 사용 가능한 목록에 추가됩니다.

    • 목록 다운로드 - CSV 파일을 다운로드하려면 이 옵션을 클릭하고 파일에 오류가 포함되어 있는지 확인합니다.

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변경 사항을 적용하려면 새로 고침을 클릭합니다.

마이그레이션 작업을 검토하고 오류를 해결한 후 마이그레이션을 시작할 수 있습니다.

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마이그레이션을 시작하려면 지금 마이그레이션을 클릭합니다.

마이그레이션을 시작하시겠습니까? 확인 대화 상자가 나타납니다.
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대화 상자에서 화면에 있는 텍스트를 읽고 지금 마이그레이션을 클릭합니다.


 
마이그레이션이 불완전하므로 백그라운드 작업 모니터에서 작업을 취소하지 마십시오.
Migration successfully started(마이그레이션이 시작되었습니다) 메시지가 나타납니다.
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완료를 클릭합니다.

마이그레이션 작업 대시보드 페이지가 나타납니다. 초안, 진행 중, 완료 등의 마이그레이션 작업 상태를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 마이그레이션 상태를 참조하십시오. 마이그레이션 상태를 클릭하여 해당 탭에서 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다.
  • 오류 - 마이그레이션되지 않은 총 사용자 수를 보려면 클릭합니다. 사용자의 이름, 이메일 ID, 서비스 프로파일 및 오류 메시지를 볼 수도 있습니다. 오류를 해결하거나 Cisco TAC에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

  • 보류 중 - 아직 마이그레이션되지 않은 총 사용자 수를 보려면 클릭합니다.

  • 성공 - 성공적으로 마이그레이션한 총 사용자 수를 보려면 클릭합니다.

마이그레이션 작업 상태 페이지에서 마이그레이션 작업의 상태를 추적하고, 클러스터 및 사용자 세부 정보를 보고, 오류를 검토할 수 있습니다.

다음 표에는 마이그레이션 상태, 설명 및 해당 작업이 나열되어 있습니다.

표 4. 마이그레이션 상태

마이그레이션 상태

설명

조치

임시보관 메일

마이그레이션이 아직 시작되지 않았습니다. 그러나 마이그레이션 세부 정보는 저장됩니다.

초안 작업 상태에 있는 줄임표(⋮) 아이콘을 클릭하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 사용자 세부 정보를 사용하여 CSV 파일을 다운로드합니다.

  • 작업을 삭제합니다.

진행 중

마이그레이션이 시작되었고 진행 중입니다.

마이그레이션이 진행 중인 동안에는 작업을 수행할 수 없습니다.

완료됨

마이그레이션이 완료되었습니다.

오류가 있는 경우 해당 오류를 보고 필요한 경우 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.

완료된 작업 상태에서 줄임표(⋮) 아이콘을 클릭하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 사용자 세부 정보를 사용하여 CSV 파일을 다운로드합니다.

  • 구성 오류를 해결하거나, 도움이 필요한 경우에는 TAC에 지원 서비스 케이스를 제출합니다.

마이그레이션 문제 해결

이 섹션에서는 Webex 앱으로 마이그레이션하는 동안이나 마이그레이션을 수행하기 전에 직면하게 될 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 해결하는 데 필요한 정보 및 솔루션을 제공합니다.

부재 중 알림

다음 시나리오 중 하나에서 Unified CM에서 정보를 추가, 업데이트 또는 삭제할 때 데이터베이스 변경 알림이 Cloud-Connected UC로 자동으로 전송되지 않습니다.

  • 재고 동기화

  • COP 파일 설치 또는 업그레이드

  • Unified CM의 벌크 작업

추가하거나 업데이트한 정보는 Cloud-Connected UC에서 효과적으로 적용하는 데 약 4 ~ 5시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 삭제 작업의 경우에는 Cloud-Connected UC에서 정보를 수동으로 삭제해야 할 수 있습니다.

서비스 활성화

구축 인사이트를 활성화한 후 업데이트된 데이터는 마이그레이션 작업을 반영하는 데 8 ~ 9시간 정도 걸릴 수 있습니다.

제어 허브 또는 온-프레미스의 벌크 업데이트

제어 허브 또는 온-프레미스 노드에서 벌크 업데이트를 수행하고 나면 업데이트된 데이터에 마이그레이션 작업에 적용되는 데 약 8 ~ 9시간이 걸릴 수 있습니다.

사용자 목록 페이지 시간 초과 오류

클러스터를 선택하고 사용자 목록 페이지로 이동하면 클러스터의 사용 가능한 사용자 수가 30K 이상인 경우 페이지가 로드되지 않을 수 있습니다. 작업을 닫고 다시 열어 문제를 해결합니다.