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Microsoft Teams를 위한 Cisco Call
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피드백이 있습니까?워크플로를 중단하거나 애플리케이션 간에 전환하지 않고도 Microsoft Teams에서 Cisco Call을 원활하게 배치할 수 있습니다.
개요
Cisco Call for Microsoft Teams를 사용하면 Microsoft Teams 사용자는 Microsoft Teams 앱에서 바로 엔터프라이즈급 Cisco Call 환경에 액세스할 수 있습니다. Microsoft Teams 인터페이스에서 클릭 한 번으로 모든 통화 기능을 이용할 수 있습니다. 해당 기능에는 디렉토리 검색, PSTN 다이얼링, 단축 다이얼, 음성 메일, 통화 기록, 인공 지능 기반 배경 소음 제거 기능이 포함됩니다.
이 통합 앱은 Cisco Unified Communications Manager(UCM) 통화 제어 솔루션, 클라우드 배포를 위한 Webex Calling 또는 전용 인스턴스 제품과 함께 작동합니다.
전제 조건
- 데스크톱과 모바일에서 Webex 앱을 설치하고 로그인했는지 확인하세요.
- 조직에서 Cisco Call 통합에 액세스하려면 관리자가 액세스 권한을 부여해야 합니다.
로그인
Cisco Call을 사용하려면 먼저 Webex 계정에 로그인해야 합니다.
Webex 앱을 열고 Webex 계정에 로그인한 후 앱을 닫으세요. 로그인하면 Microsoft Teams에서 Cisco Call 통합 기능을 사용할 수 있습니다.
Webex 앱을 열어 로그인하는 것은 한 번만 하면 됩니다. 데스크탑에 Webex 앱이 보이지 않는다면 관리자가 사용자 경험을 향상시키기 위해 해당 앱을 숨겼을 가능성이 높습니다. 이 경우에는 먼저 Webex 앱을 검색하여 열어야 합니다.
Microsoft Teams로 이동하여 Cisco Call 
을 클릭한 다음 Webex에 동일한 Microsoft Teams 계정을 사용하는 경우 계속 을 클릭합니다.
Webex에 다른 계정을 사용하는 경우 다른 계정 사용 을 클릭하고 Webex 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하세요.
로그인 후 Cisco Call 옵션에서 모든 통화 기능을 찾을 수 있습니다.
| 1 |
Microsoft Teams로 이동하여 하단의 |
| 2 |
Webex에 동일한 Microsoft Teams 계정을 사용하는 경우 계속 을 탭합니다. Webex에 다른 계정을 사용하는 경우 다른 계정 사용 을 탭하고 Webex 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하세요. 로그인 후 Cisco Call |
을 검색하여 탭합니다.전화 걸기
Cisco Call 앱의 다이얼패드를 사용하거나 Cisco Call 앱을 일대일 채팅 및 그룹 채팅의 메시징 확장 기능으로 사용하여 Microsoft Teams 모바일 앱에서 직접 전화를 걸 수 있습니다.
다이얼패드에서
| 1 |
Cisco Call |
| 2 |
연락처를 선택하고 |
또는 
을 클릭하여 연결하세요.채팅에서
| 1 |
직접 채팅에서 메시지 창 아래의 Cisco Call |
| 2 |
연락처 카드에서 드롭다운 목록에서 번호를 선택하세요. |
| 3 |
새로운 창에서 앱이 열립니다.
|
채널에서
Cisco Call을 사용하면 직접 공간을 만들지 않고도 채널의 다른 멤버에게 전화를 걸 수 있습니다.
| 1 |
채널에서 메시지 창의 Cisco Call |
| 2 |
선택 또는 검색 필드에 멤버의 이름을 입력하기 시작한 후 해당 이름을 선택합니다. (선택 사항) 발신 통화 옵션을 변경하려면 이름 아래의 드롭다운을 클릭하세요. |
| 3 |
|
다이얼패드에서
Cisco Call 앱의 다이얼패드를 사용하여 전화를 걸려면:
| 1 |
Microsoft Teams에서 하단의 더보기 |
| 2 |
전화번호를 입력하고 Webex 열기 를 클릭하면 Webex 앱을 열어 통화 기록, 음성 메일, 연락처 등 더 많은 옵션을 찾을 수 있습니다. |
채팅에서
Cisco Call 앱을 메시징 확장 기능으로 사용하여 채팅에서 전화를 걸려면:
| 1 |
Microsoft Teams에서 채팅 으로 이동하여 채팅을 선택하세요. |
| 2 |
하단의
|
| 3 |
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
|
아이콘을 탭하고 Cisco Call 앱 
단축 다이얼 관리
Outlook 또는 Azure 서비스 내부 또는 외부에 최대 20개 연락처를 Active Directory 번호로 추가합니다. 해당 앱은 단축 번호를 Microsoft 365 프로필에 저장하므로 가장 자주 사용하는 연락처에 쉽고 빠르게 전화할 수 있습니다.
| 1 |
Cisco Call |
| 2 |
디렉터리 연락처 또는 사용자 정의 연락처의 이름을 입력합니다.
이름 필드에는 최대 문자 제한이 100, 전화 필드는 최대 문자 제한인 50으로 제한됩니다. |
| 3 |
추가를 클릭합니다. 또한, 단축 다이얼 연락처를 편집, 재정렬, 삭제할 수도 있습니다. |
최근 통화 보기
최근 통화에서 지난 7일 동안 최대 20개 통화를 수신, 부재 중으로 확인. 동일한 번호로 전화할 수도 있습니다. 연락처 이름, 전화 번호 및 통화 유형은 알 수 없는 번호에 대해 표시되지 않습니다.
BroadWorks 관리자가 이 기능이 올바르게 통화 기록 통합된 시스템 활성화를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco BroadWorks 구성 안내서의 Webex를 참조하십시오.
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Cisco Call |
| 2 |
빠르게 연결하려면 통화 기록 위에 마우스를 올려놓고 |
| 3 |
통화 기록을 삭제하려면 통화 기록 위에 마우스를 올려놓고 최근 통화 목록은 1분마다 자동으로 새로 고쳐지므로 최신 통화 기록을 볼 수 있습니다. 온프레미스 Unified CM 고객의 경우, 최근 통화는 장치가 등록된 클러스터에 대해 통화 기록이 활성화된 경우에만 나열됩니다. 자세한 내용은 Cisco 통화를 위한 Microsoft Teams 구성의온-프레미스 Unified CM 고객을 위한 음성 메일, 통화 내역 및 양방향 상태 동기화 서비스 활성화 [] 섹션을 참조하세요. |
음성 메일을 듣습니다
지난 7일 동안 수신된 음성 메시지를 최대 20개까지 볼 수 있습니다. 읽지 않은 음성 메일 옆에는 파란색 배지가 나타납니다.
시작하기 전에
-
음성 메일 기능을 이용하려면 관리자가 해당 기능을 활성화해야 합니다.
-
음성 메일과 음성 메시지 변환 기능은 기본 회선에서만 사용할 수 있습니다.
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Cisco Call |
| 2 |
음성 메일 위에 마우스를 올려놓고 Webex Calling을 설정한 경우에만 음성 메일 내용을 볼 수 있습니다. 음성 메일을 보낸 사람과 빠르게 연결하려면 음성 메일 위에 마우스를 올려놓고 음성 메일 포털에서 음성 메시지를 들으려면 오른쪽 모서리에 있는 음성 메일 호출 음성 메일 목록은 1분마다 자동으로 새로 고쳐지므로 최신 음성 메일 기록을 볼 수 있습니다. |
를 클릭하면 메시지를 들을 수 있습니다.
을 클릭하고 안내를 따르세요.직장 전화번호를 찾고 통화 설정에 액세스하세요
Cisco Call 을 클릭하면 왼쪽 상단 모서리에 직장 번호가 표시된 내 번호 가 표시됩니다.
Microsoft Teams의 Cisco Call 통합에서 직접 Webex 앱 통화 설정에 액세스하고 업데이트할 수 있으며, Webex 앱과 직접 상호 작용할 필요가 없습니다.
| 1 |
Cisco Call |
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설정을 업데이트하고 저장을 클릭하세요. |
모든 전화 통화를 한 곳에서 관리하세요
하나의 창에서 여러 개의 회선이나 공유 회선을 관리합니다. 통화 도크 창(다중 통화 창)을 사용하면 전화를 걸고 받을 수 있고, 회선 상태를 빠르게 볼 수 있으며, 음소거, 보류, 공유, 회의, 주차, 보류, 전송, 녹음과 같은 일반적인 통화 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
시작하기 전에
-
사용자가 이 기능을 이용하려면 관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다.
-
이 기능은 현재 Windows에서만 사용할 수 있습니다.
| 1 |
Cisco Call |
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를 호출합니다. |
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통화 도크를 켜려면 사용 가능한 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택하세요.
|
| 4 |
저장을 클릭합니다.
통화 도크 창에서 일부 일반적인 통화 기능에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 모든 전화 통화를 한 곳에서 관리를 참조하세요. |
전화 통화를 전달하세요
부재중이지만 중요한 전화를 놓치고 싶지 않다면, 다른 전화번호로 전화를 전달할 수 있습니다. 또는 방해를 받지 않으려는 경우에 모든 통화를 보이스메일로 대신 보낼 수도 있습니다.
| 1 |
Cisco Call |
| 2 |
통화 전달에서 통화 전달을 활성화하면 랜딩 페이지의 통화 설정 옵션 옆에 통화 전달 상태가 표시됩니다.
현재 통화 전달 상태는 Webex Calling에서만 사용 가능합니다. (Cloud/Multi-Tenant), 전용 인스턴스 및 UCM 사용자. |
을 클릭하여 통화를 전달할 번호를 추가하거나 양방향 존재 동기화
시작하기 전에 관리자가 이 기능을 활성화해 놓아야 합니다.
Cisco Call 통합을 사용하는 Microsoft Teams 사용자는 이제 연락처가 현재 Webex 통화, 회의 또는 방해 금지 모드에 있는지 확인할 수 있습니다. 이 기능은 Microsoft Teams와 Webex 간의 상태를 양방향으로 동기화합니다.
Webex 통화를 걸거나 받을 때 Microsoft Teams 상태가 통화 중으로 변경됩니다. Webex 앱이나 Webex 장치에서 방해 금지 를 활성화하면 상태가 자동으로 Microsoft Teams와 동기화됩니다. 마찬가지로 회의 중 및 발표 중 상태는 애플리케이션 간에 동기화됩니다.
Webex 앱 또는 Webex 장치에서 방해 금지 가 활성화된 경우 Webex 앱, Webex 장치 또는 Microsoft Teams에서 수신 통화 및 메시지에 대한 알림을 받지 않습니다.
다음 표는 Webex와 Microsoft Teams 간의 양방향 상태 동기화 표현을 보여줍니다.
|
Webex 상태 |
Microsoft Teams 상태 |
|---|---|
 통화 중 |
 통화 중 |
 회의 중(이 상태는 Webex에서 Teams로만 동기화됩니다) |
통화 중 |
 발표 중 |
 발표 중 |
 방해하지 마시오 |
방해하지 마시오 |
교차 출시 Attendant Console 및 Webex Calling 고객 지원
Microsoft Teams의 Cisco Call 통합에서 Attendant Console과 Customer Assist를 바로 교차 실행할 수 있습니다.
Attendant Console 옵션은 Attendant Console 라이선스가 있는 Webex Calling 사용자인 경우에만 표시됩니다. 고객 지원 옵션은 고객 지원 라이선스가 있는 사용자에게만 표시됩니다.
Attendant Console 및 고객 지원에 액세스하려면 Cisco Call 통합의 오른쪽 모서리에 있는 추가 옵션 
을 클릭한 다음 Attendant Console 열기 또는 고객 지원 열기를 클릭합니다.
고객 지원의 경우 상담원 또는 관리자 역할에 따라 해당 창이 열립니다.
연락처 검색, 통화 관리, 통화 대기, 대기열 패널 액세스, 간략한 보기, 통화 녹음, 키보드 단축키 등 Attendant Console 기능에 대한 자세한 내용은 Attendant Console 시작하기를 참조하세요.
고객 지원에 대한 자세한 내용은 에이전트를 위한 Webex Calling 고객 지원 시작하기 및 감독자를 위한 Webex Calling 고객 지원 시작하기를 참조하세요.
Teams 회의 또는 통화 중 Cisco 통화 음소거
Microsoft Teams 회의나 통화 중일 때 Cisco에서 걸려오는 전화에 대한 알림을 음소거할 수 있습니다. 전화를 자동으로 거부하도록 설정할 수도 있습니다. 수신되지 않은 통화는 최근 통화 항목에 부재중 통화로 표시됩니다.
시작하기 전에
Microsoft Teams 통화나 회의 또는 Cisco 통화나 회의에 참여할 때 알림을 음소거하려면 관리자가 Control Hub에서 Microsoft Teams 환경을 위한 Webex 앱 최적화 옵션을 활성화해야 하며, 사용자는 다음 설정을 활성화해야 합니다.
관리자가 해당 기능을 비활성화했고 사용자가 활성화한 경우 Cisco 통화 중이거나 회의 중일 때만 알림이 음소거됩니다.
| 1 |
Cisco Call |
| 2 |
. |
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직접 통화에서 회의 중이거나 통화 중일 때만 알림 음소거를 선택합니다. 전화를 거부하려면 수신 전화를 자동으로 거부를 선택하세요. |
| 4 |
저장을 클릭합니다. |
비상 서비스를 위해 위치를 업데이트하세요
관리자가 계정을 설정한 방식과 사용자가 있는 국가가 향상된 911(E911) 통합을 지원하는지 여부에 따라 Cisco Call 통합에서 사용자 위치를 업데이트하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
E911 서비스가 처음 설정될 때, 그리고 이후에 위치를 변경할 때마다 위치를 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다.
주소를 업데이트해야 할 경우 오른쪽 모서리에 있는 옵션 옆에 알림이 나타납니다.
| 1 |
추가 옵션 |
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주소를 업데이트하고 저장을 클릭하세요. |
전화 서비스 중단
Cisco Call 통합은 전화 서비스가 중단되면 알림 배너를 표시합니다.
이는 다음과 같은 시나리오에서 발생할 수 있습니다.
-
한 데스크톱에서 Webex 앱에 로그인한 다음, 동일한 사용자 이름을 사용하여 다른 데스크톱에서 Webex 앱에 로그인합니다.
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Webex 앱이 실수로 닫혔거나 사용자가 로그아웃했기 때문에 백그라운드에서 실행되지 않습니다.
서비스를 복구하려면 배너의 제안을 클릭하세요.
놓친 전화 및 새 음성 메일에 대한 봇 알림
Cisco Call 봇은 전화를 놓치거나 새로운 음성 메일을 받으면 알려줍니다.
Microsoft Teams 채팅에서 Cisco Call 채팅은 놓친 전화와 새 음성 메일에 대한 알림 카드를 제공하며 최근 통화로 이동, 음성 메일로 이동, 다시 전화 걸기와 같은 옵션이 있습니다. 이 옵션을 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있는 통합 페이지로 이동합니다.
Cisco Call 통합 아이콘은 놓친 전화나 음성 메일이 있을 때 숫자 "1"이 있는 알림 배지를 표시합니다. 이 번호는 새로운 활동에 대한 일반적인 알림이며, 알림이 두 개 이상 있어도 증가하지 않습니다.
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