Hartelijk dank voor uw feedback

Bel Park Direct

• Om een oproep naar een gebruiker of een callparkingtoestel te parkeren, zet de parkeergebruiker het actieve gesprek in de wacht en start hij een nieuw gesprek naar de functietoegangscode (FAC) *68 + (extensie van de bestemmingsgebruiker) of (extensie van het doeloproeppark). De oproep blijft geparkeerd totdat deze wordt opgehaald of er een call park wordt opgeroepen.

• Om een gesprek te parkeren met behulp van een callpark-extensie die wordt bewaakt door de Cisco-telefoon van een gebruiker, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan de gratis callpark-extensie.

Call Park-groep

Om een oproep naar een groep te parkeren, zet de parkeergebruiker een actief gesprek in de wacht en start een nieuw gesprek met de feature access code (FAC) #58. De callparkgroepservice zoekt automatisch naar de eerste beschikbare callparkbestemming van de callparkgroep om de oproep tegen te parkeren. De functie van de callparkgroep start altijd op de eerste toegewezen bestemming van het callpark. Als een bestemming beschikbaar is en de oproep op die bestemming wordt geparkeerd, krijgt de beller die de oproep parkeert een bericht met de extensie waartegen de oproep is geparkeerd. De parkeergebruiker kan dan aankondigen of zeggen dat een gesprek is geparkeerd tegen een verlenging om deze op te halen.

Call Park, gebruikersinstellingen ophalen en oproepen

De volgende handelingen zijn van toepassing op zowel call park direct als call park group.

• Om de geparkeerde oproep terug te halen, kan elke gebruiker binnen de organisatie *88+ bellen (verlenging van het geparkeerde gesprek).

• Om een oproep van een bewaakt callpark-toestel op te halen, drukt de gebruiker op de lijntoets die hoort bij de call park-extensie en houdt de geparkeerde oproep ingedrukt.

• Als de geparkeerde oproep niet binnen de ingestelde oproeptijd wordt beantwoord, wordt de geparkeerde oproep opgehaald en voorgelegd aan de gebruiker die de oproep oorspronkelijk heeft geparkeerd of een andere terugroepgebruiker.

  • Call Park Direct — Deze instellingen bevinden zich op locatieniveau en bevinden zich onder Bellen > Locaties > Geavanceerde gespreksinstellingen > Call Park-instellingen.

  • Call Park Group — Deze instellingen bevinden zich op het niveau van de Call Park Group en bevinden zich onder Bellen > Functies > Call Park Group-instelling.

• Als de lijn van de parkeergebruiker op andere telefoons wordt weergegeven als gedeeld of bewaakt, worden deze telefoons ook op de hoogte gebracht van de teruggestuurde oproepen, zoals aangegeven in de Receptioniste Client.

Bekende beperkingen en vereisten

• Voordat u het CSV-bestand van uw callpark uploadt, moet u ervoor zorgen dat u de Webex Callingelementen voor bulkbevoorrading leest met behulp van CSV om de CSV-conventies te begrijpen.

• U kunt uw huidige callparkgroepen exporteren, waarmee u uw bestaande dataset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van callparkgroepen exporteren. Eenmaal gewijzigd, kan het bestand worden geüpload via de bulkfuncties.

• Het is belangrijk om de verplichte en optionele kolommen te kennen, en de informatie die u moet verstrekken bij het invullen van de CSV-sjabloon. De specifieke velden voor het callpark CSV zijn te vinden in de onderstaande tabel.

• Het maximale aantal rijen is 1.000 (de koptekst niet meegerekend).

  Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een zip-bestandsformaat. Het zipbestand bevat één CSV-bestand met alle gegevens en meerdere bestanden met minder dan 1000 records. De bestanden met minder dan 1000 records worden gegenereerd zodat de beheerders snel eventuele updates kunnen importeren, aangezien het importeren beperkt is tot CSV-bestanden van minder dan 1000 records.

• Een callparkgroep kan gebruikers en werkplekken hebben. Dit worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voer dan het e-mailadres van de gebruiker in. Voer voor werkruimten de naam van de werkruimte in.

  Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één callpark worden toegewezen. Een callpark mag alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.

• Elke rij biedt plaats aan maximaal 50 agenten. Zie Meer dan 50 callpark-agenten tegelijk toevoegen of bewerken.