Het pictogram Gebruikersprofiel wordt in de rechterbovenhoek van uw bureaublad weergegeven.

Wanneer u op het pictogram Gebruikersprofiel klikt, verschijnt de volgende informatie:

• Profielfoto en gebruikersnaam

• Profielinstellingen: de volgende opties verschijnen in het gedeelte Profielinstellingen :

  • Telefonie: hiermee kunt u de gespreksvoorkeur die u bij het aanmelden hebt geselecteerd, weergeven of bewerken met behulp van de vervolgkeuzelijst Gesprekken afhandelen (Nummer kiezen, Toestel of Desktop). Schakel indien nodig over naar een andere optie. Zie Kiesnummer of toestel wijzigen voor instructies voor het wijzigen van de instellingen voor het kiezen van nummer of toestel.
  • Team: Hiermee kunt u het huidige team waaraan u bent gekoppeld, weergeven of bewerken. Zie Uw team wijzigen in Agent Desktop voor meer informatie over het bewerken van de teaminstellingen.
• Samenwerkingshulpprogramma- Microsoft Teams: hier wordt de status van het hulpprogramma voor samenwerking en synchronisatie van aanwezigheidsinformatie weergegeven. Dit is van toepassing als de systeembeheerder Microsoft Team synchronisatie van connectoren en aanwezigheidsstatussen heeft ingeschakeld voor uw organisatie.

• Kanaalcapaciteit: het aantal contacten dat u op elk mediaplatform tegelijkertijd kunt afhandelen. Zie Uw kanaalcapaciteit weergeven voor meer informatie over uw kanaalcapaciteit.

• Gebruikersinstellingen: de volgende opties verschijnen in het gedeelte Gebruikersinstellingen:

  • Meldingsinstellingen: configuratie voor het weergeven van desktopmeldingen en -meldingen. Raadpleeg Meldingen instellen en beheren voor instructies voor het instellen en beheren van meldingen .

  • De volledige desktopindeling opnieuw instellen: de standaardweergave van de desktopindeling van de beheerder herstellen.

• Overschakelen naar donkere modus: met deze wisselknop kunt u het donkere achtergrond thema van het bureaublad in- of uitschakelen. Het systeem behoudt de gekozen optie totdat de browsercache is gewist.

• Luidspreker en microfoon: de optie voor het regelen en testen van het volume van de beller en microfoon. Zie De luidspreker- en microfooninstellingen wijzigen voor instructies over het wijzigen van de luidspreker - en microfooninstellingen.
• Persoonlijke begroetingen: begroetingsdoeleinden die in Control Hub zijn geconfigureerd, worden hier weergegeven. U kunt persoonlijke begroetingen opnemen, afspelen, pauzeren of verwijderen. Wanneer u op de knop Opname klikt, start het systeem een uitbeloproep naar de agentdesktop. De agent volgt vervolgens de IVR de vragen om hun persoonlijke begroeting op te nemen en op te slaan voor het geselecteerde begroetingsdoel.
• Help: de volgende opties staan in het gedeelte Help:

  • Sneltoetsen: een lijst met sneltoetsen ophalen. Zie Sneltoetsen in Webex Contact Center voor instructies over het gebruik van sneltoetsen voor toegang tot de functies.

  • Rapport downloadfout: rapporten met downloadfouten. Raadpleeg Foutproblemen oplossen in de desktop voor meer informatie over het oplossen van problemen en het downloaden van de foutrapporten.

  • Uw netwerk testen: de optie om uw netwerk te testen als u Desktop gebruikt als u Desktop gebruikt als een belcapaciteit. Zie het artikel Test uw netwerk voor instructies over het testen van uw netwerk.

• Afmelden: meld u af bij Desktop.