Das Symbol Benutzerprofil wird in der oberen rechten Ecke Ihres Desktops angezeigt.

Wenn Sie auf das Symbol Benutzerprofil klicken, werden die folgenden Informationen angezeigt:

• Profilbild und Benutzername

• Profileinstellungen: Die folgenden Optionen werden im Abschnitt "Profileinstellungen " angezeigt:

  • Telefonie: Zeigen Sie Ihre Anrufeinstellung an oder bearbeiten Sie sie, die Sie bei der Anmeldung in der Dropdown-Liste "Anrufe verarbeiten über " ausgewählt haben (Rufnummer, Anschluss oder Desktop). Wechseln Sie bei Bedarf zu einer anderen Option. Anweisungen zum Ändern der Einstellungen für die Rufnummer oder den Anschluss finden Sie unter Ändern der Rufnummer oder des Anschlusses.
  • Team: Das aktuelle Team, dem Sie zugeordnet sind, anzeigen oder bearbeiten. Weitere Informationen zum Bearbeiten der Teameinstellungen finden Sie unter Ändern des Teams in Agent Desktop.
• Tool für die Zusammenarbeit – Microsoft Teams: Zeigt den Status des Tools für die Zusammenarbeit und die Anwesenheitssynchronisierung an. Dies gilt, wenn Ihr Administrator Microsoft Teams-Connector und die Anwesenheitssynchronisierung für Ihre Organisation aktiviert hat.

• Kanalkapazität: Die Anzahl der Kontakte, die Sie auf jeder Medienplattform gleichzeitig bearbeiten können. Weitere Informationen zu Ihrer Kanalkapazität finden Sie unter Anzeigen Ihrer Kanalkapazität.

• Benutzereinstellungen: Die folgenden Optionen werden im Abschnitt "Benutzereinstellungen" angezeigt:

  • Benachrichtigungseinstellungen: Konfiguration für die Anzeige von Benachrichtigungen und Warnungen auf dem Desktop. Anweisungen zum Einrichten und Verwalten von Benachrichtigungen finden Sie unter Einrichten und Verwalten von Benachrichtigungen.

  • Gesamtes Desktop-Layout zurücksetzen: Stellt die Standard-Desktop-Layoutansicht Ihres Administrators wieder her.

• In den Dunkelmodus wechseln: Verwenden Sie diese Umschaltfläche, um das dunkle Hintergrunddesign des Desktops zu aktivieren oder zu deaktivieren. Das System behält die ausgewählte Option bei, bis der Browser-Cache gelöscht wird.

• Lautsprecher und Mikrofon: Die Option zum Steuern und Testen der Anrufer- und Mikrofonlautstärke. Anweisungen zum Ändern der Lautsprecher- und Mikrofoneinstellungen finden Sie unter Ändern der Lautsprecher- und Mikrofoneinstellungen.
• persönliche Begrüßungen: Hier werden die in Control Hub konfigurierten Begrüßungszwecke angezeigt. Die Optionen zum Aufzeichnen, Wiedergeben, Unterbrechen oder Löschen von persönlichen Begrüßungen sind verfügbar. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Aufzeichnen" klicken, leitet das System einen Outdial-Anruf am Desktop des Agenten ein. Der Mitarbeiter folgt dann den IVR-Aufforderungen, um seine persönliche Begrüßung aufzuzeichnen und für den ausgewählten Begrüßungszweck zu speichern.
• Hilfe: Die folgenden Optionen werden im Abschnitt Hilfe angezeigt:

  • Tastenkombinationen: Rufen Sie eine Liste von Tastenkombinationen ab. Anweisungen zur Verwendung von Tastenkombinationen für den Zugriff auf die Funktionen finden Sie unter Tastenkombinationen in Webex Contact Center.

  • Download-Fehlerbericht: Laden Sie Fehlerberichte herunter. Weitere Informationen zum Beheben von Fehlerproblemen und zum Herunterladen der Fehlerberichte finden Sie unter Beheben von Fehlerproblemen auf dem Desktop.

  • Netzwerk testen: Die Option zum Testen des Netzwerks, wenn Sie Desktop als Anruffunktion verwenden. Anweisungen zum Testen Ihres Netzwerks finden Sie im Artikel Testen Ihres Netzwerks.

• Abmelden: Vom Desktop abmelden.