Ikonet Brugerprofil vises øverst til højre på skrivebordet.

Når du klikker på ikonet Brugerprofil , vises følgende oplysninger:

• Profilnavn og brugernavn

• Profilindstillinger: Følgende valgmuligheder vises i afsnittet Profilindstillinger :

  • Telefoni: Vis eller rediger din opkaldsindstilling, der blev valgt under logon, ved hjælp af rullelisten Administrer opkald via (opkaldsnummer, lokalnummer eller computer). Skift til en anden indstilling, hvis det er nødvendigt. Du kan finde instruktioner i, hvordan du ændrer indstillingerne for opkaldsnummer eller lokalnummer, under Ændre opkaldsnummer eller lokalnummer.
  • Team: Få vist eller rediger det aktuelle team, som du er tilknyttet. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du redigerer teamindstillingerne, under Ændre dit team i Agent Desktop.
• Samarbejdsværktøj-Microsoft Teams – Viser status for samarbejdsværktøjet og tilstedeværelsessynkroniseringen. Dette gælder, hvis din administrator har aktiveret Microsoft Teams-connector og tilstedeværelsessynkronisering for din organisation.

• Kanalkapacitet: Antallet af kontakter, du kan håndtere samtidigt på hver medieplatform. Du kan se flere oplysninger om din kanalkapacitet under Se din kanalkapacitet.

• Brugerindstillinger: Følgende indstillinger vises i afsnittet Brugerindstillinger:

  • Meddelelsesindstillinger: Konfiguration til visning af skrivebordsmeddelelser og advarsler. Du kan finde en vejledning i, hvordan du konfigurerer og administrerer beskeder, under Konfigurere og administrere dine beskeder.

  • Nulstil hele skrivebordslayoutet: Gendan administratorens standardvisning på skrivebordet.

• Skift til mørk tilstand: Brug denne vippeknap til at aktivere eller deaktivere skrivebordets mørke baggrundstema. Systemet bevarer den valgte indstilling, indtil browserens cache ryddes.

• Højttaler og mikrofon: Muligheden for at styre og teste opkalderens og mikrofonens lydstyrke. Du kan finde instruktioner i, hvordan du ændrer indstillingerne for højttaler og mikrofon, under Ændre indstillinger for højttaler og mikrofon.
• Personlige hilsner: Hilsenformål, der er konfigureret i Control Hub, vises her. Muligheden for at optage, afspille, pause eller slette personlige hilsner er tilgængelig. Når du klikker på optageknappen, starter systemet et udgående opkald til agentens skrivebord. Agenten følger derefter IVR-meddelelserne for at indspille og gemme deres personlige hilsen til det valgte hilsenformål.
• Hjælp: Følgende indstillinger vises i sektionen Hjælp:

  • Tastaturgenveje: Hent en liste over tastaturgenveje. Du kan finde instruktioner i, hvordan du bruger tastaturgenveje til at få adgang til funktionerne, under Tastaturgenveje i Webex Contact Center.

  • Download fejlrapport: Download fejlrapporter. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du løser fejlproblemer og downloader fejlrapporterne, under Løs fejlproblemer på skrivebordet.

  • Test dit netværk: Muligheden for at teste dit netværk, hvis du bruger Desktop som opkaldsfunktion. Du kan finde en vejledning i, hvordan du tester netværket, i artiklen Teste netværket.

• Log af: Log af computer.