Ikona používateľského profilu sa zobrazuje v pravom hornom rohu pracovnej plochy.

Po kliknutí na ikonu používateľského profilu sa zobrazia nasledujúce informácie:

• Profilový obrázok a meno používateľa

• Nastavenia profilu: V časti Nastavenia profilu sa zobrazujú nasledujúce možnosti:

  • Telefonovanie: Zobrazte alebo upravte predvoľby hovorov vybraté počas prihlásenia pomocou rozbaľovacieho zoznamu Spracovávať hovory pomocou (Vytáčať číslo, Klapka alebo Pracovná plocha). V prípade potreby prepnite na inú možnosť. Pokyny na zmenu nastavení vytáčania alebo klapky nájdete v téme Zmena vytáčacieho čísla alebo klapky.
  • Tím: zobrazenie alebo úprava aktuálneho tímu, ku ktorému ste priradení. Podrobnosti o úprave nastavení tímu nájdete v časti Zmena tímu v # Agent Desktop.
• Nástroj na spoluprácu – Microsoft Teams – zobrazuje stav nástroja na spoluprácu a synchronizáciu prítomnosti. Toto je platné, ak váš správca povolil konektor Microsoft Teams a synchronizáciu prítomnosti pre vašu organizáciu.

• Kapacita kanála: Počet kontaktov, ktoré môžete spracovať súčasne na každej mediálnej platforme. Ďalšie podrobnosti o kapacite kanála nájdete v článku Zobrazenie kapacity kanála.

• Nastavenia používateľa: V časti Používateľské nastavenia sa zobrazujú nasledujúce možnosti:

  • Nastavenia oznámení: Konfigurácia zobrazovania oznámení a upozornení na ploche. Pokyny na nastavenie a správu oznámení nájdete v téme Nastavenie a správa oznámení.

  • Obnoviť rozloženie celej pracovnej plochy: Obnovte predvolené zobrazenie rozloženia pracovnej plochy správcu.

• Prepnúť do tmavého režimu: Pomocou tohto prepínacieho tlačidla môžete povoliť alebo vypnúť motív tmavého pozadia pracovnej plochy. Systém zachová zvolenú možnosť, kým sa nevymaže vyrovnávacia pamäť prehliadača.

• Reproduktor a mikrofón: Možnosť ovládať a testovať hlasitosť volajúceho a mikrofónu. Pokyny na zmenu nastavení reproduktora a mikrofónu nájdete v téme Zmena nastavení reproduktora a mikrofónu.
• Osobné pozdravy: Tu sú zobrazené účely pozdravov nakonfigurované v ovládacom centre. K dispozícii je možnosť nahrávať, prehrávať, pozastaviť alebo odstrániť osobné pozdravy. Keď kliknete na tlačidlo nahrávania, systém spustí odchádzajúci hovor na pracovnú plochu agenta. Agent potom nasleduje výzvy IVR, aby zaznamenal a uložil svoj osobný pozdrav na zvolený účel.
• Pomocník: Nasledujúce možnosti sa zobrazujú v časti Pomocník:

  • Klávesové skratky: Načítajte zoznam klávesových skratiek. Pokyny na používanie klávesových skratiek na prístup k funkciám nájdete v téme Klávesové skratky v Webex Contact Center.

  • Prevziať hlásenie o chybe: Prevziať správy o chybách. Ďalšie informácie o riešení problémov s chybami a prevzatie hlásení o chybách nájdete v téme Riešenie problémov s chybami na pracovnej ploche.

  • Test Your Network: Možnosť otestovať sieť, ak používate pracovnú plochu ako funkciu volania. Pokyny na testovanie siete nájdete v článku Testovanie siete.

• Odhlásenie: Odhláste sa z aplikácie Desktop.