Іконка профілю користувача відображається у верхньому правому куті вашого робочого столу.

Коли ви натискаєте на іконку профілю користувача, з'являється наступна інформація:

• Фото профілю та ім'я користувача

• Налаштування профілю: У розділі Налаштування профілю з'являються такі опції:

  • Телефонія: переглядайте або редагуйте вибрані налаштування виклику під час входу за допомогою випадаючого списку (номер набору, розширення або робочий стіл). За потреби переключись на інший варіант. Інструкції щодо зміни налаштувань номера набору або розширення дивіться у розділі «Зміна номера або внутрішній номер».
  • Команда: перегляньте або змініть поточну команду, з якою ви пов’язані. Детальніше про те, як редагувати налаштування команди, дивіться розділ «Змініть команду» у Agent Desktop.
• Інструмент для співпраці — Microsoft Teams — відображає статус інструменту для співпраці та синхронізацію присутності. Це актуально, якщо ваш адміністратор увімкнув Microsoft Teams connector та синхронізацію присутності для вашої організації.

• Пропускна здатність каналу: кількість контактів, які ви можете одночасно обслуговувати на кожній медіаплатформі. Щоб переглянути більше інформації про ємність вашого каналу, дивіться розділ «Переглянути ємність вашого каналу».

• Налаштування користувача: У розділі «Налаштування користувача» є такі опції:

  • Налаштування сповіщень: Налаштування для відображення сповіщень і сповіщень на робочому столі. Інструкції щодо налаштування та керування сповіщеннями дивіться у розділі «Налаштувати та керувати сповіщеннями».

  • Скидання всього розташування робочого столу: Відновіть стандартний вигляд розташування робочого столу адміністратора.

• Переключення на Темний режим: Використайте цю кнопку, щоб увімкнути або вимкнути темну фонову тему робочого столу. Система зберігає обрану опцію до очищення кешу браузера.

• Динамік і мікрофон: Опція керування та перевірки гучності абонента та мікрофона. Інструкції щодо зміни налаштувань динаміка та мікрофона дивіться у розділі «Зміна налаштувань динаміка та мікрофона».
• Особисті вітання: Тут відображаються призначення для привітання, налаштовані в Control Hub. Доступна опція запису, відтворення, паузи або видалення особистих привітань. Коли ви натискаєте кнопку запису, система ініціює вихідний дзвінок на робочий стіл агента. Потім агент слідує за підказками IVR, щоб записати та зберегти своє особисте привітання для обраної мети.
• Довідка: у розділі Довідка відображаються такі параметри:

  • Клавішні скорочення: Отримайте список клавішних скорочень. Для інструкцій щодо використання клавішних ярликів для доступу до функцій дивіться розділ «Клавішні скорочення» у розділі Webex Contact Center.

  • Завантажити звіт про помилки: Завантажити звіти про помилки. Для отримання додаткової інформації про те, як вирішити проблеми з помилками та завантажити звіти про помилки, дивіться розділ «Вирішити проблеми з помилками на робочому столі».

  • Тестуйте свою мережу: Опція тестувати мережу, якщо ви використовуєте десктоп як можливість виклику. Інструкції щодо тестування вашої мережі дивіться статтю «Тестуйте свою мережу».

• Вийти: вийти з робочого столу.