Ikonet for brukerprofil vises øverst til høyre på skrivebordet.

Når du klikker på Brukerprofil-ikonet , vises følgende informasjon:

• Profilbilde og brukernavn

• Profilinnstillinger: Følgende alternativer vises i delen Profilinnstillinger:

  • Telefoni: Vis eller rediger anropsinnstillingene som ble valgt under påloggingen , ved hjelp av rullegardinlisten Behandle anrop ved hjelpav (oppringingsnummer, internnummer eller skrivebord). Bytt til et annet alternativ om nødvendig. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du endrer innstillingene for oppringingsnummer eller internnummer, kan du se Endre nummer eller internnummer.
  • Gruppe: Vise eller redigere gjeldende gruppe som du er tilknyttet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer teaminnstillingene, kan du se Endre teamet ditt i Agent Desktop.
• Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams – Viser statusen til samarbeidsverktøyet og synkronisering av tilstedeværelse. Dette gjelder hvis administratoren har aktivert Microsoft Teams-kobling og synkronisering av tilstedeværelse for organisasjonen.

• Kanalkapasitet: Antall kontakter du kan håndtere samtidig på hver medieplattform. Hvis du vil se mer informasjon om kanalkapasiteten din, kan du se Se kanalkapasiteten din.

• Brukerinnstillinger: Følgende alternativer vises i delen Brukerinnstillinger:

  • Varslingsinnstillinger: Konfigurasjon for visning av skrivebordsvarsler og -varsler. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du konfigurerer og administrerer varsler, kan du se Konfigurere og administrere varsler.

  • Tilbakestill hele skrivebordsoppsettet: Gjenopprett administratorens standard skrivebordsoppsettvisning.

• Bytt til mørk modus: Bruk denne veksleknappen for å aktivere eller deaktivere skrivebordets mørke bakgrunnstema. Systemet beholder det valgte alternativet til nettleserbufferen tømmes.

• Høyttaler og mikrofon: Alternativet for å kontrollere og teste volumet for innringer og mikrofon. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du endrer innstillingene for høyttaleren og mikrofonen, kan du se Endre innstillinger for høyttaler og mikrofon.
• Personlige hilsener: Hilsenformål som er konfigurert i Kontrollhub, vises her. Alternativet for å ta opp, spille av, pause eller slette personlige hilsener er tilgjengelig. Når du klikker på opptaksknappen, starter systemet et utgående anrop til agentens skrivebord. Agenten følger deretter IVR-instruksjonene for å spille inn og lagre sin personlige hilsen for det valgte hilsenformålet.
• Hjelp: Følgende alternativer vises i delen Hjelp:

  • Hurtigtaster: Hent en liste over hurtigtaster. For instruksjoner om hvordan du bruker hurtigtaster for å få tilgang til funksjonene, se Hurtigtaster i Webex Contact Center.

  • Last ned feilrapport: Last ned feilrapporter. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du løser feilproblemer og laster ned feilrapportene, kan du se Løse feilproblemer på skrivebordet.

  • Test nettverket ditt: Alternativet for å teste nettverket ditt hvis du bruker skrivebordet som en anropsfunksjon. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du tester nettverket, kan du se artikkelen Teste nettverket.

• Logg av: Logg av skrivebordet.