Ikona Profil użytkownika jest wyświetlana w prawym górnym rogu pulpitu.

Po kliknięciu ikony Profil użytkownika zostaną wyświetlone następujące informacje:

• Zdjęcie profilowe i nazwa użytkownika

• Ustawienia profilu: W sekcji Ustawienia profilu pojawiają się następujące opcje:

  • Telefonia: umożliwia wyświetlenie lub edytowanie preferencji połączeń wybranych podczas logowania za pomocą listy rozwijanej Obsługuj połączenia za pomocą (Numer wybierania, Numer wewnętrzny lub Komputer). W razie potrzeby przełącz się na inną opcję. Aby uzyskać instrukcje dotyczące zmiany ustawień numeru wybierania lub numeru wewnętrznego, zobacz Zmiana numeru wybierania lub numeru wewnętrznego.
  • Zespół: Wyświetl lub edytuj bieżący zespół, z którym jesteś związany. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat edytowania ustawień zespołu, zobacz Zmiana zespołu w Agent Desktop.
• Narzędzie do współpracy — Microsoft Teams — wyświetla stan narzędzia do współpracy i synchronizację obecności. Ma to zastosowanie, jeśli administrator włączył łącznik Microsoft Teams i synchronizację obecności dla Twojej organizacji.

• Pojemność kanału: liczba kontaktów, które można obsłużyć jednocześnie na każdej platformie medialnej. Więcej informacji na temat pojemności kanału znajdziesz w artykule Wyświetlanie pojemności kanału.

• Ustawienia użytkownika: W sekcji Ustawienia użytkownika są wyświetlane następujące opcje:

  • Ustawienia powiadomień: Konfiguracja wyświetlania powiadomień i alertów na pulpicie. Aby uzyskać instrukcje konfigurowania powiadomień i zarządzania nimi, zobacz Konfigurowanie powiadomień i zarządzanie nimi.

  • Zresetuj układ: przywróć domyślny widok układu pulpitu administratora.

• Wygląd: Agenci i przełożeni mogą spersonalizować swój obszar roboczy, wybierając tryb wizualny:

  • Tryb: Przełącz, aby wybrać między jasnymi lub ciemnymi motywami.

  • Tło: wybierz między różnymi stylami tła, takimi jak Domyślne, Serene lub Aurora.

  Zmiany zostaną natychmiast widoczne, a komputer zapamięta wybrane opcje po wylogowaniu się i ponownym zalogowaniu.

• Głośnik i mikrofon: Opcja sterowania i testowania głośności rozmówcy i mikrofonu. Aby uzyskać instrukcje dotyczące zmiany ustawień głośnika i mikrofonu, zobacz Zmienianie ustawień głośnika i mikrofonu.
• Powitania osobiste: W tym miejscu wyświetlane są cele powitania skonfigurowane w Centrum sterowania. Dostępna jest opcja nagrywania, odtwarzania, wstrzymywania lub usuwania powitań osobistych. Po kliknięciu przycisku nagrywania system inicjuje połączenie wychodzące z pulpitem agenta. Następnie agent postępuje zgodnie z monitami IVR, aby nagrać i zapisać powitanie osobiste w wybranym celu powitania.
• Pomoc: w sekcji Pomoc znajdują się następujące opcje:

  • Skróty klawiaturowe: Pobierz listę skrótów klawiaturowych. Aby uzyskać instrukcje dotyczące korzystania ze skrótów klawiaturowych w celu uzyskania dostępu do funkcji, zobacz Skróty klawiaturowe w Webex Contact Center.

  • Pobierz raport o błędach: Pobierz raporty o błędach. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z błędami i pobierania raportów o błędach, zobacz Rozwiązywanie problemów z błędami na pulpicie.

  • Przetestuj sieć: opcja przetestowania sieci, jeśli używasz pulpitu jako funkcji połączeń. Instrukcje testowania sieci można znaleźć w artykule Testowanie sieci.

• Wyloguj: Wyloguj się z pulpitu.