I konen Användarprofil visas längst upp till höger på skrivbordet.

När du klickar på ikonen Användarprofil visas följande information:

• Profilbild och användarnamn

• Profilinställningar: Följande alternativ visas i avsnittet Profilinställningar:

  • Telefoni: Visa eller redigera dina samtalsinställningar som valts under inloggningen med hjälp av listrutan Hantera samtal med hjälp av rullgardinsmenyn (Up pringningsnummer, Tillval eller Skrivbord). Byt till ett annat alternativ om det behövs. An visningar om hur du ändrar inställningarna för uppringningsnummer eller anknytning finns i Ändra uppringningsnummer eller anknytning.
  • Team: Visa eller redigera det aktuella team som du är associerad till. Mer information om hur du redigerar teaminställningarna finns i Än dra ditt team i Agent Desktop.
• Samarbetsverktyg-Microsoft Teams —Visar status för samarbetsverktyget och närvarosynkronisering. Detta gäller om administratören har aktiverat Microsoft Teams-anslutning och närvarosynkronisering för organisationen.

• Kanalkapacitet: Antalet kontakter du kan hantera samtidigt på varje medieplattform. Mer information om din kanalkapacitet finns i Visa din kanalkapacitet.

• Användarinställningar: Följande alternativ visas i avsnittet Användarinställningar:

  • Meddelandeinställningar: Konfiguration för att visa skrivbord smeddelanden och varningar. Instruktioner om hur du ställer in och hanterar aviseringar finns i Konfigurera och hantera dina aviseringar.

  • Återställ layout: Återställ administratörens standardvy för skrivbordslayout.

• Utseende: Agenter och handledare kan anpassa sin arbetsyta genom att välja ett visuellt läge:

  • Läge: Växla för att välja mellan Lighteller Darkteman.

  • Bakgrund: Välj mellan olika bakgrundsstilar som DefaultSerene,, eller Aurora.

  Du ser ändringar omedelbart och skrivbordet kommer ihåg ditt val när du loggar ut och loggar in igen.

• Högtalare och mikrofon: Alternativet att styra och testa uppringarens och mikrofonvolymen. Instruktioner om hur du ändrar högtalare- och mikrofon inställningarna finns i Ändra dina högtalare- och mikrofoninställningar.
• Personliga hälsningar: Häl sningssyften som konfigurerats i Control Hub visas här. Alternativet att spela in, spela upp, pausa eller ta bort personliga hälsningar är tillgängliga. När du klickar på inspelningsknappen initierar systemet ett outdial-samtal till agent ens skrivbord. Agenten följer sedan IVR-uppmaningarna för att spela in och spara sin personliga hälsning för det valda hälsningssyftet.
• Hjälp: Följande alternativ visas i avsnittet Hjälp:

  • Kortkommand on: Hämta en lista med kortkommandon. Instruktioner om hur du använder kortkommandon för att komma åt funktionerna finns i Kortkommandon i Webex Contact Center.

  • Ladda ner felrapport: Ladda ner felrapporter. Mer information om hur du löser felproblem och hämtar felrapporterna finns i Lösa felproblem på skrivbordet.

  • Testa ditt nätverk: Alternativet att testa ditt nätverk om du använder Desktop som samtalsfunktion. Instruktioner om hur du testar nätverket finns i artikeln T esta ditt nätverk.

• Logga ut: Logga ut från skrivbordet.