Ikonen Användarprofil visas längst upp till höger på skrivbordet.

När du klickar på ikonen Användarprofil visas följande information:

• Profilbild och användarnamn

• Profilinställningar: Följande alternativ visas i avsnittet Profilinställningar :

  • Telefoni: Visa eller redigera samtalsinställningarna som du valt under inloggningen med listrutan Hantera samtal med (uppringningsnummer , anknytning eller skrivbord). Byt till ett annat alternativ om det behövs. Anvisningar om hur du ändrar inställningarna för Uppringningsnummer eller Anknytning finns i Ändra uppringningsnumret eller anknytningen.
  • Team: Visa eller redigera det aktuella teamet som du är kopplad till. Mer information om hur du redigerar teaminställningarna finns i Ändra ditt team i Agent Desktop.
• Samarbetsverktyg – Microsoft Teams – Visar status för samarbetsverktyget och närvarosynkronisering. Detta gäller om administratören har aktiverat Microsoft Teams anslutningsprogram och närvarosynkronisering för din organisation.

• Kanalkapacitet: Antalet kontakter du kan hantera samtidigt på varje medieplattform. Mer information om kanalkapaciteten finns i Visa kanalkapaciteten.

• Användarinställningar: Följande alternativ visas i avsnittet Användarinställningar:

  • Aviseringsinställningar: Konfiguration för visning av skrivbordsmeddelanden och varningar. Anvisningar om hur du konfigurerar och hanterar aviseringar finns i Konfigurera och hantera aviseringar.

  • Återställ hela skrivbordslayouten: Återställ administratörens standardvy för skrivbordslayout.

• Byt till mörkt läge: Använd den här växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera skrivbordets mörka bakgrundstema. Systemet behåller det valda alternativet tills webbläsarens cache rensas.

• Högtalare och mikrofon: Alternativet för att styra och testa uppringarens och mikrofonens volym. Anvisningar om hur du ändrar inställningarna för högtalare och mikrofon finns i Ändra inställningarna för högtalare och mikrofon.
• Personliga hälsningar: Hälsningssyften som konfigurerats i Control Hub visas här. Det finns alternativ för att spela in, spela upp, pausa eller ta bort personliga hälsningsfraser. När du klickar på inspelningsknappen initierar systemet ett uppringningssamtal till agentens skrivbord. Agenten följer sedan anvisningarna IVR för att spela in och spara sin personliga hälsning för det valda hälsningssyftet.
• Hjälp: Följande alternativ visas i avsnittet Hjälp:

  • Kortkommandon: Hämta en lista med kortkommandon. Instruktioner om hur du använder kortkommandon för att komma åt funktionerna finns i Kortkommandon i Webex Contact Center.

  • Ladda ner felrapport: Ladda ner felrapporter. Mer information om hur du löser felproblem och hämtar felrapporter finns i Lösa felproblem på skrivbordet.

  • Testa nätverket: Alternativet att testa nätverket om du använder skrivbordet som samtalsfunktion. Anvisningar om hur du testar nätverket finns i artikeln Testa nätverket.

• Logga ut: Logga ut från skrivbordet.