사용자 프로파일 아이콘이 바탕 화면의 오른쪽 상단 모서리에 표시됩니다.

사용자 프로파일 아이콘을 클릭하면 다음 정보가 표시됩니다.

• 프로파일 사진 및 사용자 이름

• 프로필 설정: 프로필 설정 섹션에 나타나는 옵션은 다음과 같습니다.

  • 텔레포니: 다음을 사용하여 통화 처리 드롭다운 목록( 다이얼 번호, 내선 번호 또는데스크톱 )을 사용하여사인인 중 선택한 통화 기본 설정을 보거나 편집합니다. 필요한 경우 다른 옵션으로 전환합니다. 다이얼 번호 또는 내선 번호 설정을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 다이얼 번호 또는 내선 번호 변경을 참조하십시오.
  • 팀: 연결된 현재 팀을 보거나 편집합니다. 팀 설정을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 Agent Desktop 에서 팀 변경을 참조하세요.
• 협업 도구 - Microsoft Teams—협업 도구 및 현재 상태 동기화를 표시합니다. 이는 관리자가 조직에 대해 Microsoft Teams 커넥터 및 현재 상태 동기화를 사용하도록 설정한 경우에 적용됩니다.

• 채널 용량: 각 미디어 플랫폼에서 동시에 처리할 수 있는 연결 수입니다. 채널 용량에 대한 자세한 내용을 보려면 채널 용량 보기를 참조하세요.

• 사용자 설정: 사용자 설정 섹션에 다음 옵션이 나타납니다.

  • 알림 설정: 바탕 화면 알림 및 경고를 표시하기 위한 구성입니다. 알림을 설정하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 알림 설정 및 관리를 참조하세요.

  • 전체 데스크탑 레이아웃 재설정: 관리자의 기본 데스크탑 레이아웃 보기를 복원합니다.

• 다크 모드로 전환: 이 토글 버튼을 사용하여 데스크탑의 어두운 배경 테마를 활성화 또는 비활성화합니다. 브라우저 캐시가 지워질 때까지 선택한 옵션이 유지됩니다.

• 스피커 및 마이크: 발신자 및 마이크 볼륨을 제어하고 테스트하는 옵션입니다. 스피커 및 마이크 설정을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 스피커 및 마이크 설정 변경을 참조하십시오 .
• 개인 인사말: Control Hub에서 구성된 인사말 용도가 여기에 표시됩니다. 개인 인사말을 녹음, 재생, 일시 중지 또는 삭제하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 녹음 단추를 클릭하면 시스템이 상담원 데스크톱으로 아웃다이얼 통화를 시작합니다. 그런 다음 상담원은 IVR 프롬프트에 따라 선택한 인사말 용도에 맞게 개인 인사말을 녹음하고 저장합니다.
• 도움말: 다음 옵션이 도움말 섹션에 표시됩니다.

  • 키보드 단축키: 키보드 단축키 목록을 검색합니다. 키보드 단축키를 사용하여 기능에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 의 키보드 단축키를 참조하세요.

  • 오류 보고서 다운로드: 오류 보고서를 다운로드합니다. 오류 문제를 해결하고 오류 보고서를 다운로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 데스크톱 에서 오류 문제 해결을 참조하십시오.

  • 네트워크 테스트: 데스크톱을 통화 기능으로 사용하는 경우 네트워크를 테스트하는 옵션입니다. 네트워크를 테스트하는 방법에 대한 자세한 내용은 네트워크 테스트 문서를참조하세요.

• 로그아웃: 데스크톱에서 로그아웃합니다.