L'icona Profilo utente viene visualizzata nell'angolo superiore destro del desktop.

Quando si fa clic sull'icona Profilo utente, vengono visualizzate le seguenti informazioni:

• Immagine del profilo e nome utente

• Impostazioni profilo: nella sezione Impostazioni profilo vengono visualizzate le seguenti opzioni:

  • Telefonia: visualizza o modifica le preferenze di chiamata selezionate durante l'accesso utilizzando l'elenco a discesa Gestisci le chiamate tramite (Numero di composizione, Interno o Desktop). Se necessario, passare a un'opzione diversa. Per istruzioni su come modificare le impostazioni del numero di chiamata o dell'interno, vedere Modificare il numero di chiamata o l'interno.
  • Team: consente di visualizzare o modificare il team corrente a cui si è associati. Per informazioni dettagliate su come modificare le impostazioni del team, vedere Cambiare il team in Agent Desktop.
• Strumento di collaborazione-Microsoft Teams: visualizza lo stato dello strumento di collaborazione e la sincronizzazione della presenza. Ciò è applicabile se l'amministratore ha abilitato il connettore Microsoft Teams e la sincronizzazione della presenza per l'organizzazione.

• Capacità del canale: il numero di contatti che è possibile gestire contemporaneamente su ciascuna piattaforma multimediale. Per visualizzare ulteriori dettagli sulla capacità del canale, vedi Visualizzare la capacità del canale.

• Impostazioni utente: Nella sezione Impostazioni utente vengono visualizzate le seguenti opzioni:

  • Impostazioni notifiche: configurazione per la visualizzazione di notifiche e avvisi sul desktop. Per istruzioni su come impostare e gestire le notifiche, vedere Configurare e gestire le notifiche.

  • Reimposta intero layout desktop: ripristina la visualizzazione del layout desktop predefinito dell'amministratore.

• Passa alla modalità scura: utilizza questo pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare il tema di sfondo scuro del desktop. Il sistema mantiene l'opzione scelta fino a quando la cache del browser non viene cancellata.

• Altoparlante e microfono: l'opzione per controllare e testare il volume del chiamante e del microfono. Per istruzioni su come modificare le impostazioni dell'altoparlante e del microfono, vedere Modificare le impostazioni dell'altoparlante e del microfono.
• Saluti personali: qui vengono visualizzati gli scopi dei saluti configurati in Control Hub. È disponibile l'opzione per registrare, riprodurre, mettere in pausa o eliminare i saluti personali. Quando si fa clic sul pulsante di registrazione, il sistema avvia una chiamata in uscita al desktop dell'agente. L'agente segue quindi le istruzioni IVR per registrare e salvare il proprio saluto personale per lo scopo del saluto selezionato.
• Guida: nella sezione Guida vengono visualizzate le seguenti opzioni:

  • Tasti di scelta rapida: recupera un elenco di scelte rapide da tastiera. Per istruzioni su come utilizzare i tasti di scelta rapida per accedere alle funzioni, vedere Tasti di scelta rapida in Webex Contact Center.

  • Scarica report errori: scarica i rapporti sugli errori. Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di errore e scaricare le segnalazioni errori, vedere Risoluzione dei problemi di errore nel desktop.

  • Test della rete: l'opzione per testare la rete se si utilizza Desktop come funzionalità di chiamata. Per istruzioni su come testare la rete, vedere l'articolo Test della rete.

• Esci: disconnettiti dal desktop.