El icono Perfil de usuario se muestra en la esquina superior derecha de su Escritorio.

Cuando hace clic en el icono Perfil de usuario, se muestra la siguiente información:

  • Imagen de perfil

Las opciones de inicio de sesión (Número de marcación, Extensión y Escritorio ) se muestran en función de las opciones de aprovisionamiento establecidas por el administrador para su organización.

La opción Escritorio solo se aplica si está utilizando WebRTC como capacidad de llamada.

El icono Perfil de usuario muestra un indicador de advertencia (!) si se desconecta la voz cuando inicia sesión con la opción Escritorio. Haga clic en el indicador de advertencia para ver más información sobre el error de conexión.

  • Nombre de usuario

  • Configuración del perfil: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración del perfil:

    • Telefonía: Vea o edite el número de marcación, la extensión o las llamadas de escritorio. Cambie a una opción de telefonía diferente, si tiene algún problema con las llamadas de escritorio. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar el número de marcación o la extensión, consulte Cambiar su número de marcación o extensión.
    • Equipo: Vea o edite el equipo actual al que está asociado. Para obtener detalles sobre cómo editar la configuración del equipo, consulte Cambiar su equipo en Agent Desktop.
  • Herramienta de colaboración-Microsoft Teams: muestra el estado de la herramienta de colaboración y la sincronización de presencia. Esto se aplica si su administrador ha habilitado la sincronización de presencia y el conector de Microsoft Teams para su organización.

  • Capacidad del canal: La cantidad de contactos que puede manejar simultáneamente en cada plataforma de medios. Para ver más detalles sobre la capacidad de su canal, consulte Ver la capacidad de su canal.

  • Configuración del usuario: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración del usuario:

    • Configuración de notificaciones: Configuración para mostrar notificaciones y alertas de escritorio. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar y administrar las notificaciones, consulte Configurar y administrar sus notificaciones.

    • Restablecer el diseño completo del escritorio: Restablezca la vista de diseño de escritorio predeterminada de su administrador.

  • Cambiar al modo oscuro: El botón de alternancia para habilitar o deshabilitar el tema de fondo oscuro del escritorio. La opción del modo oscuro se conserva hasta que se borra el caché del navegador.

  • Altavoz y micrófono: La opción para controlar y probar el volumen de la persona que llama y del micrófono. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración del altavoz y del micrófono, consulte Cambiar la configuración del altavoz y del micrófono.
  • Ayuda: Las siguientes opciones aparecen en la sección Ayuda :

    • Informe de error de descarga: Descargar informes de errores. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas de error y descargar los informes de errores, consulte Resolver problemas de error en el escritorio.

    • Probar su red: La opción para probar su red si utiliza el escritorio como capacidad de llamada. Para obtener instrucciones sobre cómo probar su red, consulte el artículo Probar su red.

  • Cerrar sesión: Cierre sesión del Escritorio.