El icono Perfil de usuario aparece en la esquina superior derecha del escritorio.

Al hacer clic en el icono Perfil de usuario, se muestra la siguiente información:

• Foto de perfil

Las opciones de inicio de sesión ( Número de marcado, Extensión y Escritorio ) se muestran en función de las opciones de aprovisionamiento establecidas por el administrador de la organización. La opción Escritorio sólo es aplicable si utiliza WebRTC como capacidad de llamada. El icono Perfil de usuario muestra un indicador de advertencia (!) si la voz se desconecta cuando inicia sesión con la opción Escritorio. Haga clic en el indicador de advertencia para ver más información sobre el error de conexión.

• Nombre de usuario

• Configuración de perfil: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración de perfil:

  • Telefonía: vea o edite el número de marcado, la extensión o la llamada de escritorio. Cambie a una opción de telefonía diferente si tiene algún problema con las llamadas de escritorio. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar el número de marcado o la extensión, consulte Cambiar el número de marcado o la extensión.
  • Equipo: vea o edite el equipo actual al que está asociado. Para obtener más información sobre cómo editar la configuración del equipo, consulte Cambiar el equipo en Agent Desktop.
• Herramienta de colaboración-Microsoft Teams: muestra el estado de la herramienta de colaboración y la sincronización de presencia. Esto es aplicable si el administrador ha habilitado el conector de Microsoft Teams y la sincronización de presencia para su organización.

• Capacidad del canal: El número de contactos que puede manejar simultáneamente en cada plataforma de medios. Para ver más información sobre la capacidad de tu canal, consulta Ver la capacidad de tu canal.

• Configuración de usuario: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración de usuario:

  • Configuración de notificaciones: configuración para mostrar notificaciones y alertas de escritorio. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar y administrar notificaciones, consulte Configurar y administrar las notificaciones.

  • Restablecer diseño de escritorio completo: restaura la vista de diseño de escritorio predeterminada del administrador.

• Cambiar al modo oscuro: el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar el tema de fondo oscuro del escritorio. La opción modo oscuro se mantiene hasta que se borra la memoria caché del navegador.

• Altavoz y micrófono: La opción para controlar y probar el volumen de la persona que llama y el micrófono. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración del altavoz y el micrófono, consulte Cambiar la configuración del altavoz y el micrófono.
• Ayuda: En la sección Ayuda aparecen las siguientes opciones:

  • Atajos de teclado: recupera una lista de métodos abreviados de teclado. Para obtener instrucciones sobre cómo usar los métodos abreviados de teclado para acceder a las funciones, consulte Métodos abreviados de teclado en Webex Contact Center.

  • Informe de errores de descarga: informes de errores de descarga. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas de errores y descargar los informes de errores, consulte Resolver problemas de errores en el escritorio.

  • Probar su red: La opción para probar su red si está utilizando Desktop como una capacidad de llamada. Para obtener instrucciones sobre cómo probar la red, consulte el artículo Probar la red.

• Cerrar sesión: cierre sesión desde el escritorio.