El icono Perfil de usuario aparece en la esquina superior derecha del escritorio.

Al hacer clic en el icono Perfil de usuario, se muestra la siguiente información:

• Foto de perfil

Las opciones de inicio de sesión: Número de marcado, Extensión y Escritorio se muestran en función de las opciones de aprovisionamiento establecidas por el administrador de la organización. La opción Escritorio sólo es aplicable si utiliza WebRTC como capacidad de llamada. El icono Perfil de usuario muestra un indicador de advertencia (!) si la voz está desconectada cuando inicia sesión con la opción Escritorio. Haga clic en el indicador de advertencia para ver más información sobre el error de conexión.

• Nombre de usuario

• Configuración de perfil: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración de perfil:

  • Telefonía: vea o edite el número de marcado, la extensión o la llamada de escritorio. Cambie a una opción de telefonía diferente si tiene algún problema con las llamadas de escritorio.
  • Equipo: vea o edite el equipo actual al que está asociado. Para obtener más información, consulte Cambiar el equipo en Agent Desktop.

• Capacidad del canal: El número de contactos que puede manejar simultáneamente en cada plataforma de medios. Para obtener más información, consulte Ver la capacidad de su canal.

• Configuración de usuario: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración de usuario:

  • Configuración de notificaciones: configuración para mostrar notificaciones y alertas de escritorio. Para obtener más información, consulte Configurar y administrar las notificaciones.

  • Restablecer diseño de escritorio completo: restaura la vista de diseño de escritorio predeterminada del administrador.

• Cambiar al modo oscuro: el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar el tema de fondo oscuro del escritorio. La opción modo oscuro se mantiene hasta que se borra la memoria caché del navegador.

• Altavoz y micrófono: La opción para controlar y probar el volumen de la persona que llama y el micrófono.
• Ayuda: En lasección Ayuda aparecen las siguientes opciones:

  • Atajos de teclado: recupera una lista de métodos abreviados de teclado. Para obtener más información, consulte Métodos abreviados del teclado en Webex Contact Center.

  • Informe de errores de descarga: informes de errores de descarga. Para obtener más información, consulte Resolver problemas de error en el escritorio.

  • Probar su red: La opción para probar su red si está utilizando Desktop como una capacidad de llamada. Para obtener más información, consulte el artículo Probar la red.

• Cerrar sesión: cerrar sesión desde el escritorio.