يتم عرض رمز ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى من سطح المكتب.

عند النقر فوق رمز ملف تعريف المستخدم، تظهر المعلومات التالية:

• صورة الملف الشخصي واسم المستخدم

• إعدادات الملف الشخصي: تظهر الخيارات التالية في قسم إعدادات الملف الشخصي:

  • الاتصال الهاتفي: عرض تفضيلات الاتصال المحددة أثناء تسجيل الدخول أو تحريرها باستخدام القائمة المنسدلة «معالجة المكالمات» (رقم الطلب أو الملحق أو سطح المكتب). قم بالتبديل إلى خيار مختلف إذا لزم الأمر. للحصول على إرشادات حول كيفية تغيير إعدادات رقم الاتصال أو الملحق، راجع تغيير رقم الاتصال أو الملحق.
  • الفريق: عرض الفريق الحالي الذي ترتبط به أو تحريره. للحصول على تفاصيل حول كيفية تحرير إعدادات الفريق، راجع تغيير فريقك في Agent Desktop.
• أداة التعاون - Microsoft Teams —تعرض حالة أداة التعاون ومزامنة التواجد. ينطبق هذا إذا قام المسؤول بتمكين موصل Microsoft Teams ومزامنة التواجد لمؤسستك.

• سعة القناة: عدد جهات الاتصال التي يمكنك التعامل معها في وقت واحد على كل منصة وسائط. لعرض المزيد من التفاصيل حول سعة قناتك، راجع عرض سعة قناتك.

• إعدادات المستخدم: تظهر الخيارات التالية في قسم إعدادات المستخدم:

  • إعدادات الإعلام: تكوين لعرض إشعارات وتنبيهات سطح المكتب. للحصول على إرشادات حول كيفية إعداد الإشعارات وإدارتها، راجع إعداد التنبيهات وإدارتها.

  • إعادة تعيين التخطيط: قم باستعادة عرض تخطيط سطح المكتب الافتراضي للمسؤول.

• المظهر: يمكن للوكلاء والمشرفين تخصيص مساحة العمل الخاصة بهم عن طريق اختيار الوضع المرئي:

  • الوضع: قم بالتبديل للاختيار بين Darkالسمات Lightأو السمات.

  • الخلفية: اختر من بين أنماط الخلفية المختلفة مثل DefaultSerene، أو Aurora.

  سترى التغييرات فورًا، ويتذكر سطح المكتب اختيارك عند تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.

• مكبر الصوت والميكروفون: خيار التحكم في مستوى صوت المتصل والميكروفون واختبارهما. للحصول على إرشادات حول كيفية تغيير إعدادات مكبر الصوت والميكروفون، راجع تغيير إعدادات مكبر الصوت والميكروفون.
• التحيات الشخصية: يتم عرض أغراض الترحيب التي تم تكوينها في Control Hub هنا. يتوفر خيار تسجيل التحيات الشخصية أو تشغيلها أو إيقافها مؤقتًا أو حذفها. عند النقر فوق زر التسجيل، يبدأ النظام مكالمة خارجية إلى سطح مكتب الوكيل. ثم يتبع الوكيل مطالبات IVR لتسجيل وحفظ التحية الشخصية لغرض الترحيب المحدد.
• المساعدة: تظهر الخيارات التالية في قسم المساعدة:

  • اختصارات لوحة المفاتيح: استرجع قائمة اختصارات لوحة المفاتيح. للحصول على إرشادات حول كيفية استخدام اختصارات لوحة المفاتيح للوصول إلى الوظائف، راجع اختصارات لوحة المفاتيح في مركز اتصال Webex.

  • تنزيل تقرير الخطأ: تنزيل تقارير الأخطاء. لمزيد من المعلومات حول كيفية حل مشكلات الأخطاء وتنزيل تقارير الأخطاء، راجع حل مشكلات الخطأ في سطح المكتب.

  • اختبر شبكتك: خيار اختبار شبكتك إذا كنت تستخدم سطح المكتب كقدرة اتصال. للحصول على إرشادات حول كيفية اختبار شبكتك، راجع مقالة اختبار شبكتك.

• تسجيل الخروج: تسجيل الخروج من سطح المكتب.