يتم عرض رمز ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليسرى من سطح المكتب.

عند النقر فوق رمز "ملف تعريف المستخدم" ، تظهر المعلومات التالية:

• صورة ملف التعريف واسم المستخدم

• إعدادات ملف التعريف: تظهر الخيارات التالية في قسم إعدادات ملف التعريف:

  • الهاتفية: يمكنك عرض تفضيلات الاتصال المحددة أثناء تسجيل الدخول أو تحريرها باستخدام القائمة المنسدلة التعامل مع المكالمات باستخدام (رقم الطلب أو الرقم الداخلي أو سطح المكتب). قم بالتبديل إلى خيار مختلف إذا لزم الأمر. للحصول على تعليمات حول كيفية تغيير إعدادات رقم الطلب أو الرقم الداخلي، راجع تغيير رقم الطلب أو الرقم الداخلي.
  • الفريق: عرض أو تحرير الفريق الحالي الذي ترتبط به. للحصول على تفاصيل حول كيفية تحرير إعدادات الفريق، راجع تغيير الفريق في Agent Desktop.
• أداة التعاون-Microsoft Teams—تعرض حالة أداة التعاون ومزامنة الحضور. ينطبق هذا إذا قام المسؤول لديك بتمكين موصل Microsoft Teams ومزامنة التواجد لمؤسستك.

• سعة القناة: عدد جهات الاتصال التي يمكنك التعامل معها في وقت واحد على كل منصة وسائط. للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول سعة قناتك، يرجى الاطلاع على عرض سعة قناتك.

• إعدادات المستخدم: تظهر الخيارات التالية في قسم إعدادات المستخدم:

  • إعدادات الإشعارات: تكوين لعرض إشعارات وتنبيهات سطح المكتب. للحصول على تعليمات حول كيفية إعداد الإعلامات وإدارتها، راجع إعداد الإعلامات وإدارتها.

  • إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل: استعادة عرض تخطيط سطح المكتب الافتراضي للمسؤول.

• التبديل إلى الوضع الداكن: استخدم زر التبديل هذا لتمكين أو تعطيل سمة الخلفية المظلمة لسطح المكتب. يحتفظ النظام بالخيار المختار حتى يتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

• مكبر الصوت والميكروفون: خيار التحكم في مستوى صوت المتصل والميكروفون واختبارهما. للحصول على تعليمات حول كيفية تغيير إعدادات السماعة والميكروفون، راجع تغيير إعدادات السماعة والميكروفون.
• التحيات الشخصية: يتم عرض أغراض التحية التي تم تكوينها في Control Hub هنا. يتوفر خيار تسجيل رسائل التحية الشخصية أو تشغيلها أو إيقافها مؤقتا أو حذفها. عند النقر فوق زر التسجيل ، يبدأ النظام مكالمة خارجية إلى سطح مكتب العامل. ثم يتبع الوكيل المطالبات IVR لتسجيل رسالة التحية الشخصية وحفظها لغرض التحية المحدد.
• تعليمات: تظهر الخيارات التالية في قسم التعليمات :

  • اختصارات لوحة المفاتيح: استرداد قائمة باختصارات لوحة المفاتيح. للحصول على تعليمات حول كيفية استخدام اختصارات لوحة المفاتيح للوصول إلى الوظائف، راجع اختصارات لوحة المفاتيح في Webex Contact Center.

  • تنزيل تقرير الأخطاء: تنزيل تقارير الأخطاء. لمزيد من المعلومات حول كيفية حل مشكلات الأخطاء وتنزيل تقارير الأخطاء، راجع حل مشكلات الأخطاء في سطح المكتب.

  • اختبار شبكتك: خيار اختبار شبكتك إذا كنت تستخدم سطح المكتب كإمكانية اتصال. للحصول على إرشادات حول كيفية اختبار شبكتك، راجع المقالة اختبار شبكتك.

• تسجيل الخروج: تسجيل الخروج من سطح المكتب.