L'icône Profil utilisateur est affichée dans le coin supérieur droit de votre bureau.

Lorsque vous cliquez sur l'icône Profil utilisateur, les informations suivantes s'affichent :

  • Photo de profil

 

Les options de connexion : Numéro d'appel, Poste et Bureau - affichées dépendent des options de mise à disposition définies par l'administrateur pour votre entreprise.

L'option Bureau ne s'applique que si vous utilisez WebRTC comme capacité d'appel.

L'icône Profil utilisateur affiche un indicateur d'avertissement ( !) si la voix est déconnectée lorsque vous vous connectez avec l'option Bureau. Cliquez sur l'indicateur d'avertissement pour afficher plus d'informations sur l'erreur de connexion.

  • Nom d'utilisateur

  • Paramètres de profil : les options suivantes apparaissent dans la section Paramètres du profil :

    • Téléphonie : affichez ou modifiez le numéro d'appel, le numéro de poste ou les appels sur le bureau. Changez d'option de téléphonie si vous rencontrez des problèmes liés aux appels de bureau.
    • Équipe : affichez ou modifiez l'équipe actuellement associée. Pour plus d'informations, voir Modifier votre équipe dans Agent Desktop.

  • Capacité du canal : Le nombre de contacts que vous pouvez traiter simultanément sur chaque plate-forme multimédia. Pour plus d'informations, reportez-vous à Affichage de la capacité de votre canal.

  • Paramètres utilisateur : les options suivantes apparaissent dans la section Paramètres utilisateur :

    • Paramètres de notification : configuration pour afficher les notifications et les alertes du bureau. Pour plus d'informations, reportez-vous à Configuration et gestion de vos notifications.

    • Réinitialiser l'ensemble de la disposition du bureau : restaurez la vue d'affichage par défaut de la disposition du bureau de votre administrateur.

  • Passer en mode sombre : Le bouton bascule pour activer ou désactiver le thème d'arrière-plan sombre du bureau. L'option de mode sombre est conservée jusqu'à ce que le cache du navigateur soit effacé.

  • Haut-parleur et microphone : option permettant de contrôler et de tester le volume de l'appelant et du microphone.
  • Aide : les options suivantes apparaissent dans la section Aide :
    • Tester votre réseau : option permettant de tester votre réseau si vous utilisez le bureau comme capacité d'appel. Pour plus d'informations, consultez l'article Testez votre réseau.

  • Déconnexion : déconnexion du bureau.