L'icône Profil utilisateur s'affiche dans le coin supérieur droit de votre bureau.

Lorsque vous cliquez sur l'icône Profil utilisateur, les informations suivantes s'affichent :

  • Image de profil

Les options de connexion – Numéro d’appel, Numéro de poste et Bureau – sont affichées en fonction des options de provisionnement configurées par l’administrateur de votre organisation.

L'option Bureau n'est applicable que si vous utilisez WebRTC comme fonctionnalité d'appel.

L'icône Profil utilisateur affiche un indicateur d'avertissement (!) si la voix est déconnectée lorsque vous vous connectez à l'aide de l'option Bureau. Cliquez sur l'indicateur d'avertissement pour afficher plus d'informations sur l'erreur de connexion.

  • Nom d’utilisateur

  • Paramètres du profil : Les options suivantes apparaissent dans la section Paramètres du profil :

    • Téléphonie : Afficher ou modifier le numéro d’appel, le numéro de poste ou l’appel de bureau. Passez à une autre option de téléphonie, si vous rencontrez des problèmes avec les appels sur ordinateur de bureau. Pour des instructions sur la façon de changer le numéro d’appel ou l’extension, voir Changer votre numéro d’appel ou votre extension.
    • Équipe : Afficher ou modifier l'équipe actuelle à laquelle vous êtes associé. Pour des détails sur la façon de modifier les paramètres de l'équipe, voir Changer votre équipe dans Agent Desktop.
  • Outil de collaboration-Microsoft Teams–Affiche le statut de l’outil de collaboration et la synchronisation de la présence. Ceci s’applique si votre administrateur a activé le connecteur Microsoft Teams et la synchronisation de la présence pour votre organisation.

  • Capacité du canal : Le nombre de contacts que vous pouvez traiter simultanément sur chaque plateforme média. Pour afficher plus de détails sur la capacité de votre canal, voir Afficher la capacité de votre canal.

  • Paramètres utilisateur : Les options suivantes s'affichent dans la section Paramètres utilisateur :

    • Paramètres de notification : Configuration de l’affichage des notifications et alertes du bureau. Pour des instructions sur la façon de configurer et de gérer les notifications, voir Configurer et gérer vos notifications.

    • Réinitialiser l'ensemble de la disposition du bureau : Restaurez la vue de la mise en page du bureau par défaut de votre administrateur.

  • Passer en mode sombre : Le bouton à bascule pour activer ou désactiver le thème d'arrière-plan sombre du bureau. L'option mode sombre est conservée jusqu'à ce que le cache du navigateur soit effacé.

  • Haut-parleur et micro : L'option de contrôle et de test du volume de l'appelant et du micro. Pour des instructions sur la façon de changer les paramètres du haut-parleur et du micro, voir Changer vos paramètres du haut-parleur et du micro.
  • Aide : Les options suivantes s'affichent dans la section Aide :

    • Télécharger le rapport d'erreurs : Télécharger les rapports d’erreurs. Pour plus d’informations sur la façon de résoudre les problèmes d’erreur et télécharger les rapports d’erreur, voir Résoudre les problèmes d’erreur sur le bureau.

    • Tester votre réseau : L'option permettant de tester votre réseau si vous utilisez Desktop comme fonctionnalité d'appel. Pour des instructions sur la façon de tester votre réseau, voir l'article Tester votre réseau.

  • Déconnexion : Déconnexion du bureau.