L'icône Profil utilisateur est affichée dans le coin supérieur droit de votre bureau.

Lorsque vous cliquez sur l'icône Profil utilisateur, les informations suivantes s'affichent :

• Photo de profil et nom d'utilisateur

• Paramètres de profil : les options suivantes apparaissent dans la section Paramètres du profil :

  • Téléphonie : affichez ou modifiez la préférence d'appel sélectionnée lors de la connexion à l'aide de la liste déroulante Gérer les appels via ( Numéro composé, Numéro de poste ou Bureau). Basculez vers une autre option si nécessaire. Pour obtenir des instructions sur la modification des paramètres de numéro ou de poste, voir Modifier votre numéro de poste ou votre numéro de poste.
  • Équipe : affichez ou modifiez l'équipe actuellement associée. Pour plus d'informations sur la modification des paramètres d'équipe, voir Modifier votre équipe dans Agent Desktop.
• Outil de collaboration-Microsoft Teams : affiche l'état de l'outil de collaboration et de la synchronisation de présence. Cela s'applique si votre administrateur a activé le connecteur Microsoft Teams et la synchronisation de présence pour votre organisation.

• Capacité du canal : Le nombre de contacts que vous pouvez traiter simultanément sur chaque plate-forme multimédia. Pour afficher plus de détails sur la capacité de vos canaux, voir Afficher la capacité de vos canaux.

• Paramètres utilisateur : les options suivantes apparaissent dans la section Paramètres utilisateur :

  • Paramètres de notification : configuration pour afficher les notifications et les alertes du bureau. Pour obtenir des instructions sur la configuration et la gestion des notifications, voir Configurer et gérer vos notifications.

  • Réinitialiser l'ensemble de la disposition du bureau : restaurez la vue d'affichage par défaut de la disposition du bureau de votre administrateur.

• Passer en mode sombre : utilisez ce bouton bascule pour activer ou désactiver le thème d'arrière-plan sombre du bureau. Le système conserve l'option choisie jusqu'à ce que le cache du navigateur soit effacé.

• Haut-parleur et microphone : option permettant de contrôler et de tester le volume de l'appelant et du microphone. Pour obtenir des instructions sur la modification des paramètres de haut-parleur et de microphone, voir Modification des paramètres du haut-parleur et du microphone.
• Messages d'accueil personnels : les fins d'accueil configurées dans Control Hub sont affichées ici. Les options d'enregistrement, de lecture, de mise en pause ou de suppression de messages d'accueil personnels sont disponibles. Lorsque vous cliquez sur le bouton d'enregistrement, le système lance un appel sortant vers le bureau de l'agent. L'agent suit ensuite les invites IVR pour enregistrer et enregistrer son message d'accueil personnel dans le but sélectionné.
• Aide : les options suivantes apparaissent dans la section Aide :

  • Raccourcis clavier : récupère une liste des raccourcis clavier. Pour obtenir des instructions sur l'utilisation des raccourcis clavier pour accéder aux fonctions, voir Raccourcis clavier dans Webex Contact Center.

  • Télécharger le rapport d'erreur : télécharger les rapports d'erreurs. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes d'erreur et télécharger les rapports d'erreurs, voir Résoudre les problèmes d'erreur sur le Bureau.

  • Tester votre réseau : option permettant de tester votre réseau si vous utilisez le bureau comme capacité d'appel. Pour obtenir des instructions sur la façon de tester votre réseau, consultez l'article Tester votre réseau.

• Déconnexion : déconnexion du bureau.