Значок профиля пользователя отображается в правом верхнем углу рабочего стола.

При нажатии на значок профиля пользователя появляется следующая информация:

• Изображение профиля и имя пользователя

• Настройки профиля: в разделе Настройки профиля отображаются следующие опции:

  • Телефония: просмотрите или измените предпочтения по вызовам, выбранные при входе в систему, используя раскрывающийся список Обработка вызовов (телефонный номер, добавочный номер или рабочий стол). При необходимости переключитесь на другую опцию. Инструкции по изменению настроек телефонного номера или добавочного номера см. в разделе Изменение телефонного номера или добавочного номера.
  • Команда: просмотрите или измените текущую команду, с которой вы связаны. Подробнее о том, как изменить настройки рабочей группы, см. в разделе Измените команду Agent Desktop.
• Инструмент совместной работы — Microsoft Teams — отображает состояние инструмента совместной работы и синхронизацию присутствия. Это применимо, если администратор включил коннектор Microsoft Teams и синхронизацию присутствия в вашей организации.

• Пропускная способность канала: количество контактов, с которыми можно одновременно работать на каждой медиаплатформе. Дополнительные сведения о пропускной способности канала см. в разделе Просмотр пропускной способности канала.

• Пользовательские настройки: в разделе «Настройки пользователя» отображаются следующие опции:

  • Настройки уведомлений: конфигурация для отображения уведомлений и предупреждений на рабочем столе. Инструкции по настройке уведомлений и управлению ими см. в разделе Настройка уведомлений и управление ими.

  • Сбросить макет: восстановите стандартный вид макета рабочего стола администратора.

• Внешний вид: агенты и супервизоры могут персонализировать свое рабочее пространство, выбрав визуальный режим:

  • Режим: переключайтесь, чтобы выбрать одну из Lightдвух Darkтем.

  • Фон: выберите один из различных стилей фона Default, например Serene, или Aurora.

  Вы сразу увидите изменения, а рабочий стол запомнит выбранный вариант при выходе из системы и повторном входе в систему.

• Динамик и микрофон: возможность управления и проверки громкости звонящего и микрофона. Инструкции по изменению настроек динамика и микрофона см. в разделе Изменение настроек динамика и микрофона.
• Персональные приветствия: здесь отображаются цели приветствия, настроенные в Control Hub. Доступна возможность записи, воспроизведения, приостановки или удаления личных поздравлений. При нажатии на кнопку записи система инициирует исходящий вызов на рабочий стол агента. Затем агент, следуя инструкциям IVR, запишет и сохранит свое личное приветствие для выбранной цели приветствия.
• Справка: в разделе «Справка» представлены следующие опции:

  • Сочетания клавиш: получите список сочетаний клавиш. Инструкции по использованию сочетаний клавиш для доступа к функциям см. в разделе Сочетания клавиш в контактном центре Webex.

  • Загрузка отчета об ошибках: загрузка отчетов об ошибках. Дополнительные сведения об устранении ошибок и загрузке отчетов об ошибках см. в разделе Устранение ошибок на рабочем столе.

  • Проверьте свою сеть: возможность протестировать сеть, если вы используете настольный компьютер в качестве средства вызова. Инструкции по тестированию сети см. в статье Тестирование сети.

• Выход из системы: выйдите из системы на рабочем столе.