- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?In de huidige multitaskingomgeving moeten telefoongebruikers zoals contactcenteragenten mogelijk op meerdere lijnen communiceren. Met meerdere lijnen in Webex Calling kunnen deze gebruikers dat precies doen. Het is gemakkelijk om gesprekken te plaatsen en te ontvangen met verschillende toegewezen telefoonlijstnummers, en zo kunnen gebruikers hun drukke dag veel efficiënter beheren.
Overzicht
Als beheerder kunt u de virtuele lijn gebruiken om meerdere lijnen te configureren voor Webex Calling-gebruikers. U kunt virtuele lijnen configureren met de bijbehorende zakelijke gespreksfuncties, zoals voicemail, gesprek doorschakelen, gesprek in de wacht en nog veel meer, zonder dat u een extra licentie nodig hebt. Na de configuratie kunt u de lijnen toewijzen aan de gebruikersapparaten en de Webex-app als niet-primaire lijnen. U kunt de lijnen ook toewijzen als een secundaire lijn aan een werkplekapparaat. Gebruikers kunnen deze lijnen gebruiken om gesprekken te plaatsen en te ontvangen zoals de primaire lijn.
Enkele veelvoorkomende toepassingen van virtuele lijnen zijn:
-
Gebruikers met ondersteuningsrollen die een groot aantal binnenkomende gesprekken beheren in meerdere wachtrijen en Hunt-groepen.
-
Regionale werknemers die telefoonnummers in meerdere lokale netnummers willen.
-
Administratief personeel dat gesprekken voor leidinggevenden op gedeelde lijnen beheert.
-
Een leidinggevende die afzonderlijke privé- en openbare lijnen nodig heeft.
De vereisten voor het configureren van een virtuele lijn zijn:
-
U moet een volledige beheerder of een gebruiker- en apparaatbeheerder zijn.
-
U kunt een virtuele lijn alleen toewijzen aan gebruikers en werkplekken met een zakelijke Webex Calling-licentie.
Virtuele lijnen hebben recht op een verhouding van 1: 1 voor elke zakelijke licentie.
Voordelen van een virtuele lijn
Voor een beheerder:
-
Volledige flexibiliteit om de lijn op elk gewenst moment eenvoudig toe te wijzen, te wijzigen en te verwijderen, omdat deze niet aan een specifieke gebruiker of specifiek apparaat is gekoppeld.
-
Er is geen extra licentie, gebruikers-id of e-mailadres vereist om een virtuele lijn te maken.
Voor een eindgebruiker:
-
Krijg toegang tot meerdere lijnen om een drukke dag veel efficiënter te organiseren.
-
Handel op elk gewenst moment en vanaf elk apparaat gesprekken af wanneer dezelfde lijn is toegewezen aan meerdere apparaten.
-
Krijg eenvoudig toegang tot alle toegewezen lijnen op één plek met de flexibiliteit om de lijn te kiezen voor het plaatsen van een gesprek.
-
Krijg een visuele indicatie van alle gemiste gesprekken en spraakberichten naast de lijnnummers om ze eenvoudig bij te houden.
-
Toegang tot alle functies tijdens het bellen, zoals gesprek doorverbinden en gesprek doorschakelen voor de extra lijn die vergelijkbaar is met de primaire lijn.
Een virtuele lijn maken
Er zijn twee manieren om een virtuele lijn te maken:
Handmatig maken: u kunt deze optie kiezen als u slechts enkele lijnen hebt om toe te voegen.
Bulksgewijs uploaden: u kunt deze optie kiezen om meer dan één lijn in bulk te uploaden en zo tijd te besparen.
Handmatig een virtuele lijn maken
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op Create als u de virtuele lijn voor de eerste keer maakt, of klik op . |
| 4 |
Voer de volgende gegevens in:
|
| 5 |
Schakel de optie Cisco Calling Plan om gebruikers toe te staan uitgaande gesprekken te plaatsen. Een uitgaand belplan is vereist voor de virtuele lijn om uitgaande gesprekken te plaatsen vanaf een Cisco Calling PSTN-locatie. 
|
| 6 |
Klik op Add. De virtuele lijn wordt gemaakt met de standaard gespreksinstellingen onder de Virtual Lines Virtuele vergaderingen. Als u de gespreksinstellingen van de lijn op elk gewenst moment wilt wijzigen en wilt doorgaan met het toevoegen van de lijnen, klikt u op . De gemaakte lijn bewerken, verwijderen en weergeven
|
of klikt u op de knop 
om de lijn te verwijderen.
De volgende stappen
U kunt de gemaakte lijn toewijzen aan de gebruikersapparaten, verschillende gespreksinstellingen configureren en de lijn als lid toevoegen aan de gespreksfuncties.
Virtuele lijnen in bulk uploaden
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op Bulk Upload als u de virtuele lijn voor de eerste keer maakt of op . |
| 4 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 5 |
Vul in de spreadsheet de voornaam, de achternaam, de weergavenaam, de locatie, het telefoonnummer en/of toestelnummer in. Voeg in de kolom Uitgaand TRUE toe om de uitgaande gesprekken in te schakelen en voeg FALSE toe om deze uit te schakelen. |
| 6 |
Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of te klikken Choose a file. |
| 7 |
Klik op Upload. Klik op View import history/tasks om de import- en exportstatus weer te geven. Bij CSV-exports worden lege voornaam en achternaam geëxporteerd als lege cellen. In het CSV-bestand wordt niet langer een enkele punt of koppelteken gebruikt als tijdelijke aanduiding voor lege naamwaarden. |
De virtuele lijn wordt gemaakt met de standaardgespreksinstellingen. U kunt de gespreksinstellingen van de lijn op elk gewenst moment wijzigen.
De volgende stappen
U kunt de gemaakte lijn toewijzen aan gebruikersapparaten, verschillende gespreksinstellingen configureren en de lijn als lid toevoegen aan de gespreksfuncties.
Virtuele lijnen toewijzen aan apparaat en de Webex-app
Voordat u begint:
-
Het maximale aantal virtuele lijnen dat aan een apparaat is toegewezen, wordt beperkt door het aantal lijntoetsen op het apparaat.
-
Virtuele lijnen kunnen niet worden toegewezen aan de primaire lijn van de gebruiker of het werkplekapparaat. Ze kunnen alleen als secundaire lijnen worden toegewezen in deze apparaten.
-
Virtuele lijnen van verschillende Webex Calling-locaties kunnen worden toegewezen aan apparaten en de Webex-app op verschillende locaties. Een virtuele lijn vanaf een locatie in het Verenigd Koninkrijk kan bijvoorbeeld worden toegewezen aan een apparaat en de Webex-app die is toegewezen aan een gebruiker op een locatie in de Verenigde Staten.
Zie voor meer informatie over virtuele lijnen op verschillende locaties: Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties.
-
Een virtuele lijn kan worden toegewezen aan maximaal 36 apparaten.
-
Compatibele apparaten: de virtuele lijn kan alleen worden toegewezen aan de volgende apparaten:
-
Cisco Multiplatform Phones (MPP): alle modellen behalve 7811, 7832 en 8832
-
Webex-app: de minimale versie die vereist is voor mobiel en tablet is 45.3. De minimale versie die vereist is voor het bureaublad is 42.12.
-
DECT-handset: virtuele lijnen kunnen alleen worden toegewezen als lijn 2 op een handset.
-
Webex draadloze telefoon 840 en 860
Virtuele lijnen worden niet ondersteund op de volgende apparaten:
-
Analoge telefoonoplader (ATA), zoals Cisco 19x, Cisco VG400 ATA en AudioCodes MP-12xx
-
Conferentiestations
-
Cisco Webex Room-apparaten
-
Apparaten beheerd door de klant
-
Cisco ATA's
-
Spraakgateways (VG)
-
Algemene SIP-apparaten
-
-
Een zakelijke Webex Calling-licentie is verplicht om toewijzing van virtuele lijnen op gebruikers- en werkplekapparaten mogelijk te maken. Zie Webex Calling-werkpleklicentie upgraden voor het toewijzen van een zakelijke Webex Calling-licentie op een werkplekapparaat.
U kunt een van de volgende manieren uitvoeren om de virtuele lijnen aan een apparaat toe te wijzen:
-
Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte Bellen.
-
Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte Apparaten.
Virtuele lijnen toewijzen aan een apparaat vanuit het gedeelte Bellen
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een virtuele lijn die u aan een apparaat wilt toewijzen. |
| 4 |
Klik op Devices en klik vervolgens op Assign device. |
| 5 |
Klik op de pagina Select device en selecteer of zoek het apparaat waaraan u de virtuele lijn wilt toewijzen. U kunt zoeken op de naam van de gebruiker om alle apparaten op te halen, inclusief de Webex-app die aan die specifieke gebruiker is toegewezen, of u kunt zoeken op basis van het primaire lijnnummer. |
| 6 |
Selecteer het apparaat en klik op Assign.
Op de volgende pagina wordt de lijst met geconfigureerde lijnen weergegeven die al zijn toegewezen en de nieuw toegevoegde virtuele lijn voor het specifieke apparaat. U kunt ook de volgorde van lijnen wijzigen door de rijen eenvoudig omhoog en omlaag te verplaatsen. De lijnvolgorde wordt weergegeven op het apparaat van de gebruiker op basis van uw wijzigingen. |
| 7 |
Klik op Save. Het bericht Devices geeft nu de details weer, zoals toegewezen aan, locatie, apparaatnaam en apparaatstatus. U kunt de apparaten blijven toevoegen door te klikken op de Assign Device optie. Er wordt één invoer weergegeven als u verschillende Webex-toepassingen toevoegt (web, desktop, mobiel en tablet), omdat al deze Webex-toepassingen worden beschouwd als één apparaat.
Als u het toegewezen apparaat wilt verwijderen, selecteert u de lijn en klikt u vervolgens op . |
Na de configuratie hebben de gebruikers toegang tot de virtuele lijn via de widget voor Snel gesprek (alleen Windows) of afzonderlijke lijntoetsen op MPP.
Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moet u Wijzigingen toepassen (selecteer apparaat > Acties > Wijzigingen toepassen), zodat de telefoon de wijzigingen kan opnemen.
Voor grote organisaties moet de beheerder een locatie selecteren voordat het apparaat wordt weergegeven om de virtuele lijn toe te wijzen. Deze filterverbetering in Control Hub helpt de verwerkingstijd voor gegevens te verminderen en tegelijkertijd de prestaties en gebruikerservaring voor organisaties met grote datasets te verbeteren.
Voor een normale organisatie is het locatiefilter niet beschikbaar en kan de beheerder rechtstreeks een apparaat selecteren om een virtuele lijn toe te wijzen.
Virtuele lijnen toewijzen aan een apparaat vanuit het apparaatgedeelte
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een apparaat waaraan u de virtuele lijn wilt toewijzen. |
| 4 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Device Management, klikt u op het pictogram Configure Lines.
|
| 5 |
Klik op de rij en zoek het virtuele lijnnummer. |
| 6 |
Selecteer het virtuele lijnnummer en klik vervolgens op Save. Het toegevoegde nummer wordt weergegeven in de tabel onder Device Management. Het toegewezen apparaat wordt ook weergegeven onder . |
Na de configuratie hebben de gebruikers toegang tot de virtuele lijn via de widget voor Snel gesprek (alleen Windows) of afzonderlijke lijntoetsen op MPP.
Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moet u Wijzigingen toepassen (selecteer apparaat > Acties > Wijzigingen toepassen), zodat de telefoon de wijzigingen kan opnemen.
Voor grote organisaties moet de beheerder een locatie selecteren alvorens aanvullende bellijnen te configureren.
Klik op het pictogram 
en u kunt het locatiefilter zien. De beheerder kan vervolgens de gewenste locatie selecteren en de lijn selecteren.
Virtuele lijnen toewijzen aan de Webex-app
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer een gebruiker bij wie u de virtuele lijnen wilt toevoegen met de Webex-app en klik op Calling. |
| 4 |
Ga naar User call experience en klik op Application line assignment. |
| 5 |
Ga naar Configure additional lines on the Webex App en klik op Configure Lines. Het bericht Configure Lines de optie is uitgeschakeld als geen van de opties voor bureaublad, mobiel of tablet is ingeschakeld onder Webex application assignments. Toewijzing van meerdere lijnen wordt niet ondersteund op de webclient. Zie voor meer informatie over de beltoon en toewijzingen van de toepassing: Beheer toepassingsservices voor een Webex Calling-gebruiker. |
| 6 |
Als u een virtuele lijn wilt toevoegen, klikt u op het pictogram Alleen virtuele lijnen die het maximale aantal toegewezen apparaten niet hebben overschreden, worden weergegeven als toewijsbare lijnen aan een Webex-app. Voeg de lijnen toe in de volgorde waarin u ze wilt weergeven in de Webex-app van de gebruiker. De primaire lijn van de gebruiker is altijd de eerste lijn en u kunt de volgorde niet wijzigen. Als een gebruiker nummers van andere gebruikers/groepen heeft geconfigureerd in de Webex-app, kunt u een lijnlabel voor de virtuele lijn toevoegen. Met dit lijnlabel kan de gebruiker de weergave van de ene lijn identificeren. |
| 7 |
Vanuit het scherm Call Decline kiest u een van de volgende opties:
Als u een virtuele lijn wilt verwijderen, klikt u op de knop |
| 8 |
Klik op Save. |
Na de configuratie hebben gebruikers vanaf de voettekst van de Webex-app toegang tot de virtuele lijn. Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moeten gebruikers hun Webex-app opnieuw starten om de wijzigingen te zien.
Voor grote organisaties moet de beheerder een locatie selecteren alvorens aanvullende bellijnen te configureren.
Klik op het pictogram en u kunt het locatiefilter zien. De beheerder kan vervolgens de gewenste locatie selecteren en de lijn selecteren.
Gespreksinstellingen configureren voor een virtuele lijn
De configuratie van gespreksinstellingen voor een virtuele lijn is vergelijkbaar met de configuratie van instellingen voor een gebruiker. U kunt verschillende gespreksinstellingen configureren, zoals beller-id, terugbelnummer in geval van nood, voicemail, gesprek doorschakelen, tijdzone enzovoort.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een virtuele lijn waarvoor u de instellingen wilt configureren en klik op Calling. Op de volgende pagina ziet u de lijst met instellingen die u kunt configureren.
Vanaf hier kunt u de instellingen voor de lijn configureren op dezelfde manier als u de instellingen voor een gebruiker configureert. |
Zie Gespreksopname voor virtuele lijnen inschakelen voor meer informatie over gespreksopname voor virtuele lijnen.
Gebruikers kunnen bepaalde gespreksinstellingen voor de virtuele lijn configureren door FAC of de schermtoets van de MPP-telefoon te gebruiken voor de toegewezen corresponderende lijntoets.
Beheerder en eindgebruikers kunnen de instellingen voor de virtuele lijn in de User Hub niet configureren.
Virtuele lijnen toewijzen aan gespreksfuncties
Het toewijzen van virtuele lijnen aan gespreksfuncties verschilt niet van het toewijzen van de primaire lijn van de gebruiker aan gespreksfuncties. U kunt hetzelfde proces uitvoeren met alleen het verschil dat u het virtuele lijnnummer selecteert of invoert in plaats van een primair lijnnummer.
U kunt een virtuele lijn als lid toewijzen aan de volgende gespreksfuncties:
U kunt de virtuele lijn ook als doel toewijzen aan de bewakingslijst van andere gebruikers.
Voor toegang tot de belfuncties gaat u naar .
Gespreksgeschiedenis weergeven voor gedeelde en virtuele lijnen
Een gebruiker kan zijn of haar gespreksgeschiedenis ophalen voor zowel de primaire lijn als de gedeelde lijnen die aan hem of haar zijn toegewezen. Wanneer een gedeelde of virtuele lijn is geconfigureerd op de client of het apparaat van een gebruiker en er een gesprek wordt geplaatst naar of vanaf het profiel van de gebruiker, werkplek of virtuele lijn, voegt Webex Calling een record van het gesprek aan de gespreksgeschiedenis van de gebruiker toe. Het systeem geeft aan welke lijn is gekoppeld aan het gesprek. Als de lijn bestaat op de client of het apparaat, wordt de gespreksgeschiedenis voor die lijn weergegeven; als de lijn niet bestaat op het apparaat of de client, wordt de gespreksgeschiedenis niet weergegeven.
De Webex-bureaublad-, mobiele en tablet-apps en MS Teams zijn verbeterd om de gespreksgeschiedenis te gebruiken voor gedeelde of virtuele lijnen op de client. Deze nieuwe gebruikerservaring zorgt ervoor dat de gespreksgeschiedenis voor gedeelde/virtuele lijnen consistent is voor alle clients. Deze clients geven de Managed by in de gespreksgeschiedenisrecords wanneer het gesprek is afgehandeld door een andere externe gebruiker dan de app-gebruiker.
Op de MPP-telefoons, de apparaten met het telefoonbesturingssysteem en de ruimtebesturingsapparaten wordt niet de Managed by in het gespreksgeschiedenisrecords
| 1 |
Gespreksgeschiedenis weergeven op de Webex-app: eindgebruikers kunnen de gespreksgeschiedenis openen en bekijken vanuit de Webex-app. Zie Webex-app | Gespreksgeschiedenis weergeven voor meer informatie |
| 2 |
Gespreksgeschiedenis weergeven op MS Teams-eindgebruikers kunnen de gespreksgeschiedenis openen en bekijken vanuit Teams. Zie Webex-app | Gespreksgeschiedenis weergeven voor meer informatie |
Beperkingen
Hier volgen enkele bekende beperkingen van de virtuele lijn:
-
U kunt geen virtuele lijn toewijzen aan een leidinggevende en deze gebruiken voor de functies voor een leidinggevende assistent.
-
U kunt als hoteling guest geen virtuele lijn aan een werkplekapparaat koppelen.
-
U kunt geen virtuele lijn configureren om andere nummers of toestellen voor geparkeerde gesprekken te bewaken.
-
Gebruikers kunnen de gespreksinstellingen van virtuele lijnen niet beheren vanuit de User Hub.
-
De schermtoetsen van het callcenter worden alleen weergegeven als de virtuele lijn deel uitmaakt van de gesprekswachtrij. Zie Aankondigingen voor de Webex Calling-apparaten voor meer informatie.
-
Gebruikers met virtuele lijnen zullen hun aanwezigheid niet zichtbaar zijn voor anderen in de Webex-toepassing.
