- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?In de huidige multitasking-omgeving moeten telefoongebruikers, zoals contactcentermedewerkers, mogelijk op meerdere lijnen communiceren. Met meerdere lijnen in Webex Calling kunnen die gebruikers precies dat doen. Het is gemakkelijk om oproepen te plaatsen en te ontvangen met verschillende toegewezen telefoonnummers en helpt gebruikers zo hun drukke dag veel efficiënter te beheren.
Overzicht
Als beheerder kunt u de virtuele lijn gebruiken om meerdere lijnen voor Webex Calling gebruikers te configureren. U kunt virtuele lijnen configureren met de bijbehorende functies voor zakelijk bellen, zoals voicemail, doorschakelen, wachtgesprekken en nog veel meer, zonder dat u een extra licentie nodig hebt. Eenmaal geconfigureerd, kunt u de lijnen toewijzen aan de apparaten van de gebruiker en de Webex App als niet-primaire lijnen. U kunt de lijnen ook als secundaire lijn toewijzen aan een apparaat in de werkruimte. Gebruikers kunnen deze lijnen gebruiken om oproepen te plaatsen en te ontvangen, zoals de primaire lijn.
Enkele veelgebruikte toepassingen van virtuele lijnen zijn:
-
Gebruikers in ondersteunende functies die grote hoeveelheden inkomende gesprekken in meerdere wachtrijen en jachtgroepen beheren.
-
Regionale werknemers die telefoonnummers in meerdere lokale netnummers willen hebben.
-
Administratief personeel dat de gesprekken voor leidinggevenden op gedeelde lijnen beheert.
-
Een leidinggevende die aparte private en publieke lijnen nodig heeft.
De vereisten voor het configureren van een virtuele lijn zijn:
-
U moet ofwel een volledige beheerder zijn, ofwel een gebruikers- en apparaatbeheerder.
-
U kunt alleen een virtuele lijn toewijzen aan gebruikers en werkruimten met een Webex Calling professionele licentie.
Virtuele lijnen hebben recht op een verhouding van 1:1. voor elke professionele licentie.
Voordelen van een virtuele lijn
Voor een administrateur:
-
Volledige flexibiliteit om de lijn op elk gewenst moment eenvoudig toe te wijzen, te wijzigen en te verwijderen, aangezien deze niet gebonden is aan een specifieke gebruiker of apparaat.
-
Er is geen extra licentie, gebruikersnaam of e-mailadres vereist voor het aanmaken van een virtuele lijn.
Voor een eindgebruiker:
-
Krijg toegang tot meerdere lijnen om de drukke dag veel efficiënter te organiseren.
-
Behandel gesprekken vanaf elk apparaat op elk gewenst moment wanneer dezelfde lijn is toegewezen aan meerdere apparaten.
-
Krijg eenvoudig toegang tot alle toegewezen lijnen op één plek met de flexibiliteit om de lijn te kiezen om te bellen.
-
Bekijk een visuele indicatie van alle gemiste oproepen en spraakberichten naast de lijnnummers, zodat u ze gemakkelijk kunt volgen.
-
Krijg toegang tot alle midcall-functies, zoals doorschakelen en doorschakelen voor de extra lijn, vergelijkbaar met de primaire lijn.
Maak een virtuele lijn
Er zijn twee manieren om een virtuele lijn te creëren:
Handmatig aanmaken: u kunt deze optie kiezen als u maar een paar regels hoeft toe te voegen.
Bulkupload: u kunt deze optie kiezen om meerdere regels in bulk te uploaden en zo tijd te besparen.
Handmatig een virtuele lijn aanmaken
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op Aanmaken als u de virtuele lijn voor de eerste keer maakt, of klik op . |
| 4 |
Voer de volgende gegevens in:
|
| 5 |
Schakel het Cisco Calling Plan in zodat gebruikers uitgaande gesprekken kunnen voeren. Een abonnement voor uitgaande gesprekken is vereist voor de virtuele lijn om uitgaande gesprekken te voeren vanaf een Cisco Calling PSTN-locatie. 
|
| 6 |
Klik op Toevoegen. De virtuele lijn wordt aangemaakt met de standaard gespreksinstellingen op het tabblad Virtuele lijnen. Om de gespreksinstellingen van de lijn op elk gewenst moment te wijzigen en door te gaan met het toevoegen van de lijnen, klikt u op . De aangemaakte regel bewerken, verwijderen en bekijken
|
, klikt of klikt u 
om de regel te verwijderen.
Wat nu te doen
U kunt de aangemaakte lijn toewijzen aan de apparaten van de gebruiker, verschillende gespreksinstellingen configureren en de lijn als lid aan de belfuncties toevoegen.
Virtuele regels in bulk uploaden
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Klik op Bulkupload als u de virtuele lijn voor de eerste keer maakt, of klik op . |
| 4 |
Voer een van de volgende manieren uit:
|
| 5 |
Vul in de spreadsheet voornaam, achternaam, weergavenaam, locatie, telefoonnummer en/of extensie in. En voeg in de kolom Uitgaand TRUE toe om uitgaande gesprekken in te schakelen en voeg FALSE toe om deze uit te schakelen. |
| 6 |
Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Kies een bestand te klikken. |
| 7 |
Klik op Uploaden. U kunt op Importhistorie/-taken bekijken klikken om de import- en exportstatus te bekijken. Bij CSV-exports worden lege voor- en achternaam als lege cellen geëxporteerd. De CSV gebruikt niet langer één punt of koppelteken als tijdelijke aanduiding voor lege naamwaarden. |
De virtuele lijn wordt aangemaakt met de standaard oproepinstellingen. U kunt de gespreksinstellingen van de lijn op elk gewenst moment wijzigen.
Wat nu te doen
U kunt de aangemaakte lijn toewijzen aan apparaten van gebruikers, verschillende gespreksinstellingen configureren en de lijn als lid aan de belfuncties toevoegen.
Wijs virtuele lijnen toe aan het apparaat en de Webex-app
Voordat u begint:
-
Het maximale aantal virtuele lijnen dat aan een apparaat wordt toegewezen, wordt beperkt door het aantal lijntoetsen op het apparaat.
-
Virtuele lijnen kunnen niet worden toegewezen aan de primaire lijn van de gebruiker of het apparaat in de werkruimte. Ze kunnen op deze apparaten alleen als secundaire lijnen worden toegewezen.
-
Virtuele lijnen vanaf verschillende Webex Calling locaties kunnen worden toegewezen aan apparaten en de Webex-app op verschillende locaties. Een virtuele lijn vanaf de locatie in het VK kan bijvoorbeeld worden toegewezen aan een apparaat en een Webex-app die is toegewezen aan een gebruiker op een locatie in de VS.
Voor meer informatie over virtuele lijnen op verschillende locaties, zie: Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties.
-
Een virtuele lijn kan worden toegewezen aan maximaal 36 apparaten.
-
Compatibele apparaten: een virtuele lijn kan alleen worden toegewezen aan de volgende apparaten:
-
Cisco-telefoons voor meerdere platforms (MPP) — Alle modellen behalve 7811, 7832 en 8832
-
Webex-app — De minimale vereiste versie voor mobiele telefoons en tablets is 45,3. De minimale versie die vereist is voor een desktop is 42.12.
-
DECT-handset—Virtuele lijnen kunnen alleen worden toegewezen als lijn 2 op een handset.
-
Webex draadloze telefoon 840 en 860
-
Door Cisco beheerde IP-telefoons van derden die in aanmerking komen voor. Webex Calling Deze ondersteuning omvat geen ATA's of DECT-handsets.
Virtuele lijnen worden niet ondersteund op de volgende apparaten:
-
Analoge telefoonadapter (ATA), zoals Cisco 19x, Cisco VG400 ATA en AudioCodes MP-12xx
-
Conferentiestations
-
Cisco WebexApparatuur in de kamer
-
Apparaten die door de klant worden beheerd
-
Cisco ATAS
-
Spraakgateways (VG)
-
Generieke SIP-apparaten
-
-
Webex CallingEen professionele licentie is verplicht om de toewijzing van virtuele lijnen op apparaten voor gebruikers en werkplekken mogelijk te maken. Voor de toekenning van een Webex Calling professionele licentie op een werkruimteapparaat, zie Upgrade Webex Calling Workspace-licentie.
U kunt een van de volgende manieren gebruiken om de virtuele lijnen aan een apparaat toe te wijzen:
-
Wijs virtuele lijnen toe vanuit de sectie Bellen.
-
Wijs virtuele lijnen toe vanuit de sectie Apparaten.
Wijs virtuele lijnen toe aan een apparaat via de sectie Bellen
Op basis van de virtuele lijngegevens kunt u virtuele lijnen toewijzen aan in aanmerking komende IP-telefoons van derden die door Cisco worden beheerd. Deze ondersteuning omvat geen ATA's of DECT-handsets.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een virtuele lijn die u aan een apparaat wilt toewijzen. |
| 4 |
Klik op Apparaten en vervolgens op Apparaat toewijzen. |
| 5 |
Klik op het veld Apparaat selecteren en selecteer of zoek het apparaat waaraan u de virtuele lijn wilt toewijzen. U kunt met de gebruikersnaam zoeken om alle apparaten, inclusief de Webex-app, aan die specifieke gebruiker toegewezen te krijgen, of u kunt zoeken met behulp van het primaire lijnnummer. |
| 6 |
Selecteer het apparaat en klik op Toewijzen.
De volgende pagina toont de lijst met geconfigureerde lijnen die al zijn toegewezen en de nieuw toegevoegde virtuele lijn voor het specifieke apparaat. U kunt ook de volgorde van de regels wijzigen door de rijen eenvoudig omhoog en omlaag te bewegen. De regelvolgorde wordt volgens uw wijzigingen op het apparaat van de gebruiker weergegeven. |
| 7 |
Klik op Opslaan. Op het tabblad Apparaten worden nu de gegevens weergegeven, zoals toegewezen aan, locatie, apparaatnaam en apparaatstatus. U kunt doorgaan met het toevoegen van de apparaten door op de optie Apparaat toewijzen te klikken. Er wordt één item weergegeven als u verschillende Webex-toepassingen toevoegt (web, desktop, mobiel en tablet), aangezien al deze Webex-toepassingen als één apparaat worden beschouwd.
Om het toegewezen apparaat te verwijderen, selecteert u de regel en klikt u vervolgens op . |
Nadat u de virtuele lijn hebt geconfigureerd, hebben gebruikers er toegang toe via de Quick Call Widget (alleen Windows) of via afzonderlijke lijntoetsen op Cisco Multiplatform Phones (MPP) en in aanmerking komende door Cisco beheerde IP-telefoons van derden.
Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moet u de wijzigingen toepassen (selecteer apparaat > Acties > Wijzigingen toepassen) zodat de telefoon de wijzigingen kan opnemen.
Voor grote organisaties moet de beheerder een locatie selecteren voordat hij een lijst maakt van het apparaat om de virtuele lijn toe te wijzen. Deze filterverbetering in Control Hub helpt de verwerkingstijd van gegevens te verkorten en tegelijkertijd de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren voor organisaties met grote datasets.
Voor een gewone organisatie is het locatiefilter niet beschikbaar en kan de beheerder rechtstreeks een apparaat selecteren om een virtuele lijn toe te wijzen.
Wijs virtuele lijnen toe aan een apparaat via de sectie Apparaat
U kunt virtuele lijnen toewijzen aan in aanmerking komende IP-telefoons van derden die door Cisco worden beheerd via de configuratiepagina van het apparaat. Deze ondersteuning omvat geen ATA's of DECT-handsets.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een apparaat waaraan u de virtuele lijn wilt toewijzen. |
| 4 |
Klik onder Apparaatbeheer op Configure Lines.
|
| 5 |
Klik op de rij en zoek het virtuele lijnnummer. |
| 6 |
Selecteer het virtuele lijnnummer en klik vervolgens op Opslaan. Het toegevoegde nummer wordt weergegeven in de tabel onder Apparaatbeheer. Het toegewezen apparaat verschijnt ook onder . |
Nadat u de virtuele lijn hebt geconfigureerd, hebben gebruikers er toegang toe via de Quick Call Widget (alleen Windows) of via afzonderlijke lijntoetsen op Cisco Multiplatform Phones (MPP) en in aanmerking komende door Cisco beheerde IP-telefoons van derden.
Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moet u de wijzigingen toepassen (selecteer apparaat > Acties > Wijzigingen toepassen) zodat de telefoon de wijzigingen kan opnemen.
Voor grote organisaties moet de beheerder een locatie selecteren voordat hij extra bellijnen configureert.
Klik op het 
pictogram en u ziet dat het locatiefilter verschijnt.
De beheerder kan dan de gewenste locatie selecteren en de lijn selecteren.
Wijs virtuele lijnen toe aan de Webex-app
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer een gebruiker op wiens Webex-app u de virtuele lijnen wilt toevoegen en klik op Bellen. |
| 4 |
Ga naar Gebruikerservaring en klik op Toewijzing van toepassingslijnen. |
| 5 |
Ga naar Aanvullende regels configureren in de Webex-app en klik op Lijnen configureren. De optie Configure Lines is uitgeschakeld als geen van de opties voor desktop, mobiel of tablet is ingeschakeld in het kader van Webex-toepassingstoewijzingen. De toewijzing van meerdere regels wordt niet ondersteund op de webclient. Zie: Applicatieservices beheren voor een Webex Calling gebruiker voor meer informatie over het bellen van aanvragen en de opdrachten. |
| 6 |
Om een virtuele lijn toe te voegen, klikt u op Alleen virtuele lijnen die het maximum aantal toegewezen apparaten niet hebben overschreden, worden weergegeven als regels die kunnen worden toegewezen aan een Webex-app. Voeg de regels toe in de volgorde waarin u ze wilt laten verschijnen in de Webex-app van de gebruiker. De primaire regel van de gebruiker is altijd de eerste regel en u kunt de volgorde niet wijzigen. Als een gebruiker nummers van andere gebruikers/groepen heeft geconfigureerd in zijn Webex-app, kunt u een regellabel toevoegen voor de virtuele lijn. Dit regellabel helpt de gebruiker om de weergave van de ene regel te onderscheiden van de andere. |
| 7 |
Kies een van de volgende opties in de keuzelijst Oproep weigeren:
Om een virtuele lijn te verwijderen, klikt u op het |
| 8 |
Klik op Opslaan. |
Nadat u de configuratie hebt ingesteld, hebben gebruikers toegang tot de virtuele lijn via de voettekst van de Webex-app. Als u de toegewezen virtuele lijn hebt gewijzigd of verwijderd, moeten gebruikers hun Webex-app opnieuw starten om de wijzigingen te zien.
Voor grote organisaties moet de beheerder een locatie selecteren voordat hij extra bellijnen configureert.
Klik op het pictogram en u ziet dat het locatiefilter verschijnt. De
beheerder kan dan de gewenste locatie selecteren en de lijn selecteren. 
Configureer de gespreksinstellingen voor een virtuele lijn
De configuratie van gespreksinstellingen voor een virtuele lijn is vergelijkbaar met de configuratie van instellingen voor een gebruiker. U kunt verschillende oproepinstellingen configureren, zoals nummerherkenning, noodnummer, voicemail, doorschakelen, tijdzone, enzovoort.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een virtuele lijn waarvoor u de instellingen wilt configureren en klik op Bellen. De volgende pagina toont de lijst met instellingen die u kunt configureren.
Van hieruit kunt u de instellingen voor de lijn op dezelfde manier configureren als voor een gebruiker. |
Voor informatie over gespreksopname voor virtuele lijnen, zie Gespreksopname inschakelen voor virtuele lijnen.
Voor informatie over het configureren van nummerherkenning voor virtuele lijnen, zie Caller ID configureren voor een virtuele lijn
Gebruikers kunnen bepaalde gespreksinstellingen voor de virtuele lijn configureren door de FAC of de softkey van de MPP-telefoon te gebruiken voor de toegewezen corresponderende lijntoets.
De beheerder en eindgebruikers kunnen de instellingen voor de virtuele lijn in de User Hub niet configureren.
Wijs virtuele lijnen toe aan belfuncties
Het toewijzen van virtuele lijnen aan belfuncties is niet anders dan het toewijzen van de primaire lijn van de gebruiker aan belfuncties. U kunt hetzelfde proces uitvoeren met alleen het verschil tussen het selecteren of invoeren van het virtuele regelnummer in plaats van een primair regelnummer.
U kunt als lid een virtuele lijn toewijzen aan de volgende belfuncties:
U kunt de virtuele lijn ook als doel toewijzen aan de monitoringlijst van andere gebruikers.
Om toegang te krijgen tot de belfuncties kunt u naar gaan.
Bekijk de oproepgeschiedenis voor gedeelde en virtuele lijnen
Een gebruiker kan zijn gespreksgeschiedenis opvragen voor zowel de primaire lijn als de gedeelde lijnen die aan hem zijn toegewezen. Wanneer een gedeelde of virtuele lijn is geconfigureerd op de client of het apparaat van een gebruiker en er wordt gebeld naar of van de gebruiker, de werkruimte of het virtuele lijnprofiel, wordt een record van het gesprek Webex Calling toegevoegd aan de oproepgeschiedenis van de gebruiker. Het systeem geeft aan welke lijn aan de oproep is gekoppeld. Als de lijn bestaat op de client of het apparaat, wordt de oproepgeschiedenis voor die lijn weergegeven; als de lijn niet bestaat op het apparaat of de client, wordt de oproepgeschiedenis niet weergegeven.
De Webex-apps voor desktops, mobiele apparaten, tablets en MS Teams zijn verbeterd om de gespreksgeschiedenis te gebruiken voor gedeelde of virtuele lijnen op de client. Deze nieuwe gebruikerservaring zorgt ervoor dat de gespreksgeschiedenis voor gedeelde/virtuele lijnen consistent is voor alle klanten. Deze clients geven het veld Beheerd door weer in de gespreksgeschiedenis wanneer het gesprek werd afgehandeld door een externe gebruiker, behalve de gebruiker van de App.
Op de MPP-telefoons, Phone OS-apparaten en Room OS-apparaten wordt het veld Beheerd door niet weergegeven in de records van de gespreksgeschiedenis
| 1 |
Oproepgeschiedenis bekijken op de Webex-app Eindgebruikers kunnen de oproepgeschiedenis openen en bekijken via de Webex-app. Zie Webex App | Oproepgeschiedenis bekijken voor meer informatie |
| 2 |
Bekijk de oproepgeschiedenis op MS Teams. Eindgebruikers hebben toegang tot de oproepgeschiedenis van teams en deze bekijken. Zie Webex App | Oproepgeschiedenis bekijken voor meer informatie |
Beperkingen
Hier zijn enkele bekende beperkingen van de virtuele lijn:
-
U kunt geen virtuele lijn toewijzen aan een Executive en die gebruiken voor functies van de Executive Assistant.
-
Als hotelgast kunt u geen virtuele lijn koppelen aan een apparaat in de werkruimte.
-
U kunt geen virtuele lijn configureren om andere nummers in de gaten te houden of om extensies van het callpark te bellen.
-
Gebruikers kunnen de oproepinstellingen van virtuele lijnen niet beheren via de gebruikershub.
-
De softkeys van het callcenter worden alleen weergegeven als de virtuele lijn deel uitmaakt van de gesprekswachtrij. Zie Aankondigingen voor de Webex Calling apparaten voor meer informatie.
-
Gebruikers met virtuele lijnen zullen hun aanwezigheid niet zichtbaar hebben voor anderen in de Webex-toepassing.
-
Virtuele lijnondersteuning voor door Cisco beheerde telefoons van derden is alleen van toepassing op IP-telefoons die daarvoor in aanmerking komen. Deze ondersteuning omvat geen ATA's of DECT-handsets.
