Takk for tilbakemeldingen.

Minimum systemkrav

Forsikre deg om at du oppfyller følgende minimumskrav til systemet:

Anbefalte systemkrav

Følgende er de anbefalte systemkravene som trengs for optimal ytelse:

Kontroller at følgende nettleserinnstillinger er konfigurert:

1. Informasjonskapsler og nettsteddata er aktivert.

2. Sikkerhetsnivået er satt til Medium.

3. Bildealternativet er aktivert.

4. Pop-up-blokkering er deaktivert.

5. JavaScript er aktivert.

Skjermoppløsning

Skjermstørrelsen på skrivebordet må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette systemskalaen til 100% og nettleseren zoome også til 100% for å få den beste opplevelsen.

Responsivitet

Tittelen og logoen vises ikke når visningsområdet er mindre enn 736 piksler bredt. Øk bredden til 737 piksler eller mer for å se logoen og tittelen.

Hvis visningsområdet er mindre enn 1280 piksler bredt, vises oppgavelisten øverst på oppgavesiden og kontrollruten for interaksjon. Skjul oppgavelisten for å vise kontrollruten for interaksjon.

Båndbreddekrav

Båndbreddekravene er som følger:

1. Optimal ytelse — Krever en høyhastighets Internett-tilkobling med et minimum anbefalt nettverksbåndbredde på 512 kbps (kilobits per sekund).

2. Forespørsler om datanyttelast — Datanyttelastene varierer fra 1 til 100 kbps i gjennomsnitt, og på toppen varierer verdien 2—3 MB.

Data nyttelast varierer basert på arten og hyppigheten av aktiviteter og forespørsler.

Krav til nettverk og brannmur

Når du har aktivert alternativet Desktop, kontrollerer du nettverkskvaliteten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Bruk cScan til å teste Webex Calling nettverkskvalitet.

Hvis du vil ha informasjon om krav til brannmur på skrivebordet, kan du se artikkelen Portreferanseinformasjon for Webex Calling. For domenetilgang som kreves for brannmurer, se artikkelen Domain Access Required for Desktop.

Virtuell skrivebordsinfrastruktur (VDI)

Stø Agent Desktop tter tredjeparts VDI. Kontroller at de eksterne systemkravene samsvarer med systemkravene til skrivebordet. Agent Desktopstøtter tastatursnarveier. Imidlertid kan disse hurtigtastene ikke fungere som forventet i tredjeparts VDI-miljøer.

Telefonkrav

Agentene som håndterer taleinteraksjoner må ha en telefon. For å sikre tilkobling, ring oppringingsnummeret ditt (DN) fra en annen telefon og validere stemmetilkoblingen. Det samme DN må angis i dialogboksen Station Credentials (Station Credentials > Dial Number).

Agentenheter

Webex Contact Center støtter følgende agentenheter for å ringe:

• Webex Callingskrivebordstelefon.

• Webex Callingdesktop app (datamaskinlyd).

• Webex-app for mobil.

• Webex App integrert med Webex Calling (datamaskinlyd).

• Microsoft Teams softphone.

Når du logger på med en anropende enhet, skriver du inn anropsutvidelsen som administratoren har angitt i dialogboksen for stasjonens legitimasjon (Stasjon sinformasjon > Ut videlse).

Webex App som klient

Webex-klienten kan brukes som en endepunktsenhet når den er integrert medWebex Calling. For å motta eller foreta et taleanrop må du logge på Agent Desktop ved hjelp av utvi delsen (Stasjonsin formasjon > Op pringingsnummer).

Hvis du bruker utvidelsen, kan du svare på et taleanrop fra Webex-appen. Hvis du ikke svarer på telefonen innen den tildelte perioden, går samtalen tilbake til køen, og statusen din endres til RONA.

Webex-appen er tilgjengelig på skrivebordet, slik at du kan samarbeide med andre agenter, veiledere og fag eksperter (SMB) i virksomheten din uten å forlate skrivebordet. Anropskontroll er imidlertid ikke tilgjengelig. For å motta og ringe, trenger du fortsatt den eksterne, ikke-innebygde Webex-appen.

Støttede språk

Agent DesktopBrukergrensesnittet støtter lokalisering på 29 språk. Følgende språk støttes:

• Bulgarsk

• Katalansk

• Kinesisk (Kina)

• Kinesisk (Taiwan)

• Kroatisk

• Tsjekkisk

• dansk

• nederlandsk

• Engelsk (Storbritannia)

• Engelsk (USA)

• Finsk

• fransk

• tysk

• ungarsk

• italiensk

• japansk

• Koreansk

• norsk

• Polsk

• Portugisisk (Brasil)

• Portugisisk (Portugal)

• Rumensk

• russisk

• Serbisk

• slovak

• Slovensk

• spansk

• Svensk

• Tyrkisk

• ukrainsk

Språket i brukergrensesnittet bestemmes av nettleserens språkpreferanser. Hvis du for eksempel har angitt fransk som foretrukket språk i Google Chrome-nettleseren, vises brukergrensesnittet på fransk når du åpner det i Google Chrome-nettleseren.