Zarządzanie rolami w Control Hub

Zalecamy dzielenie się obowiązkami administracyjnymi w organizacji. Nawet w małych organizacjach zalecamy posiadanie więcej niż jednej osoby pełniącej rolę administratora w celu zapewnienia dostępności.

Jako administrator z pełnymi uprawnieniami możesz przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji, aby usprawnić obowiązki i dzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.

Na przykład urzędnik ds. zgodności może uzyskać dostęp do treści generowanych przez użytkowników, jeśli jest to konieczne dla celów prawnych/zgodności. Może to być inna osoba niż administrator pomocy technicznej, który może uzyskać dostęp do informacji analitycznych i rozwiązywania problemów.

W tym artykule opisano sposób zarządzania rolami administracyjnymi i wymieniono uprawnienia skojarzone z każdą rolą.

Jeśli zarządzasz wieloma organizacjami Webex dla swoich klientów, zobacz role administratora w Partner Hub.

1

Zaloguj się do Centrum sterowania , przejdź do Użytkownicy i wybierz użytkownika.

Jeśli jesteś partnerem, otwórz organizację klienta, do której chcesz przypisać role, a następnie uzyskaj dostęp do organizacji tej organizacji Użytkownicy stronę.
2

W Podsumowanie karta, przejdź do Role administratora .

Istnieje lista ról administracyjnych użytkownika rozdzielonych przecinkami lub Brak jeśli ich nie mają.
3

Wybierz role dla użytkownika.

W przypadku ról administratora witryny spotkań kliknij Edytuj obok Role administratora witryny Webex . Wybierz role dla każdej witryny Webex , którą użytkownik ma zarządzać.


 

Jeśli zmienisz Organizacyjne rola użytkownika, który ma Usługi roli, możesz wpłynąć na istniejące role usług. Przejrzyj role usług użytkownika, jeśli zmienisz jego rolę organizacyjną.


 
Rola administratora lokalizacji nie obejmuje innych typów ról administratora. Nie można przypisać roli administratora lokalizacji użytkownikowi, który ma już przypisane inne role administratora. Aby przypisać lokalizację użytkownikowi, zaznacz Administrator lokalizacji i dodaj lokalizacje .

 
Jeśli użytkownikowi przypisano rolę użytkownika i administratora urządzenia lub administratora urządzenia, nie może on administrować Webex Calling.
4

Kliknij opcję Zapisz.

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj tę demonstrację wideo na temat przypisywania ról kont organizacji w Control Hub.

Jeśli chcesz zobaczyć, kto ma określoną rolę lub role:

1

Zaloguj się dohttps://admin.webex.com i otwórz Użytkownicy stronę.

2

Użyj przycisku Filtruj Control, aby wybrać role, które chcesz znaleźć.

Ta akcja powoduje zaktualizowanie listy użytkowników, aby wyświetlić tylko tych użytkowników, którzy mają wybrane role.

Możesz wyeksportować pełną lub przefiltrowaną listę administratorów w organizacji jako plik CSV , aby zarządzać nimi zbiorczo. W poniższej tabeli przedstawiono dane eksportowane z pliku CSV .

Nazwa kolumny

Opis

Imię/nazwisko

Nazwy (pierwsze<space> Ostatni) z wyeksportowanych administratorów.

Identyfikator/adres e-mail użytkownika

Unikatowe identyfikatory (adresy e-mail) wyeksportowanych użytkowników.

Rola administratora

Rozdzielone przecinkami listy ról administracyjnych pełnionych przez wyeksportowanych użytkowników.

1

Zaloguj się dohttps://admin.webex.com i otwórz Użytkownicy stronę.

2

Filtruj listę użytkowników według ról, które chcesz zobaczyć.

3

Kliknij przycisk Eksportujw prawym górnym rogu.

Plik CSV zostanie automatycznie pobrany, gdy będzie gotowy.

 

Jeśli eksportujesz przefiltrowaną listę, poczekaj, aż plik CSV zostanie pobrany, zanim zmienisz filtr. W przeciwnym razie otrzymasz zaktualizowaną listę filtrowaną w bieżącym pobranym pliku CSV .

Typy ról

Każda rola określa poziom uprawnień, który masz w Control Hub. Jeśli masz pełne uprawnienia administratora, możesz przypisać jedną lub więcej ról dowolnemu użytkownikowi w organizacji.

Podczas pierwszej konfiguracji konta administrator z organizacji partnerskiej staje się pełnym administratorem organizacji i może konfigurować dodatkowych administratorów.

Użytkownicy dodawani do organizacji nie mają początkowo uprawnień administracyjnych. Oto lista obowiązków, które możesz przypisać:


 

The Dostęp do API szczegółowej historii połączeń Webex Calling rola umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu API REST, który zbiera dane do raportów szczegółowych historii połączeń Webex Calling . Zobacz Szczegółowa dokumentacja API historii połączeń Webex Calling aby uzyskać szczegółowe informacje.


 

W tej tabeli wymieniono jedynie role administracyjne w całej organizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora określonych usług, takich jak administrator witryny Webex i administrator centrum kontaktowego Webex , można przeczytać o nich w poniższych sekcjach.

Dostęp

Administrator z pełnymi uprawnieniami

Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Administrator wsparcia

Administrator użytkowników i urządzeń

Administrator urządzeń

Specjaliści ds. zgodności

Dostęp do zaawansowanego rozwiązywania problemów

Dodawanie/usuwanie użytkowników i przypisywanie licencji

Tylko do odczytu

Przypisz role użytkownikom

Tylko do odczytu

Zarządzanie urządzeniami

Tylko do odczytu

Polityka firmy i szablony

Tylko do odczytu

Analizy i raporty

Tylko do odczytu

Rozwiązywanie problemów

Tylko do odczytu

Licencje i uaktualnienia

Tylko do odczytu

Ustawienia organizacji

Tylko do odczytu

Integracje aplikacji

Tylko do odczytu

Zarządzanie witryną Webex

Tylko do odczytu

Dziennik kontroli działań administratora

Dostęp do treści generowanych przez użytkowników

Blokada prawna

Dostęp z możliwością dołączania do trwających spotkań

Dostęp do spotkań na żywo

Powiadomienia e-mail dotyczące produktu

Wyświetl przypadki wsparcia organizacji

Ta rola umożliwia pełnoprawnym administratorom, administratorom z uprawnieniami tylko do odczytu i administratorom pomocy technicznej dostęp do strony Live Meeting w Rozwiązywanie problemów i umożliwia pełnoprawnym administratorom dołączanie do trwających spotkań za pomocą jednego kliknięcia. Jeśli uczestnicy mają problemy podczas spotkań, administratorzy z tą rolą mogą szybko znaleźć spotkania, do których można dołączyć, i pomóc w rozwiązaniu problemów.

Aby uzyskać więcej informacji o stronie Live Meeting i funkcji Dołącz przez administratora, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub .


 

Pełni administratorzy mogą przypisać rolę dostępu zaawansowanego w rozwiązywaniu problemów innemu pełnoprawnemu administratorowi, administratorowi z uprawnieniami tylko do odczytu lub administratorowi pomocy technicznej w swojej organizacji. Pełni administratorzy nie mogą przypisywać sobie roli dostępu do zaawansowanego rozwiązywania problemów. Rolę musi im przypisać inny pełnoprawny administrator.


 

Role administratora witryny Webex można przypisywać tylko użytkownikom w witrynach spotkań zarządzanych przez Control Hub. Tych ról nie można przypisać w Control Hub do zarządzania witrynami spotkań zarządzanymi przez administrację witryny.

Administratorzy witryny Webex mają dostęp tylko do użytkowników i ustawień witryny Webex , do których są przypisani w Control Hub. Możesz przypisać użytkownika jako administratora dla więcej niż jednej witryny Webex . Użytkownicy, którym przypisano rolę administratora witryny, muszą zalogować się do Control Hub raz po przypisaniu roli, zanim będą mogli uzyskać dostęp administratora do witryn spotkań.

Jeśli Twoja organizacja ma wiele witryn Webex do zarządzania, przypisz użytkowników jako witrynę Webex , użytkownika Webex lub administratorów Webex tylko do odczytu, aby zdefiniować własność i podzielić obowiązki administracyjne dla każdej witryny Webex .

Administratorzy witryny Webex i administratorzy użytkowników Webex mogą zarządzać ustawieniami związanymi z Webex Meetings tylko dla użytkowników w organizacjach klientów, do których są przypisani.


 

Administratorzy witryny Webex nie używają licencji Webex Meetings dla witryny Webex , do której są przypisani, ale nie będą mieli żadnych uprawnień prowadzących. Jeśli chcesz, aby administrator witryny Webex miał uprawnienia hostingowe, przypisz mu licencję hosta.

Rola administratora treści spotkania

Jeśli chcesz zezwolić administratorom witryny Webex na dostęp, pobieranie i zarządzanie artefaktami spotkań, takimi jak nagrania i transkrypcje, za pośrednictwem interfejsów API lub interfejsu internetowego, możesz przełączyć przełącznik, aby przypisać je jako administratora zawartości spotkań. Ta rola umożliwia przypisywanie użytkowników z szczegółowym dostępem do określonych witryn Webex zamiast zezwalania im na dostęp do wszystkich witryn.

Aby przypisać rolę administratora zawartości spotkania użytkownikowi:

  1. Zaloguj się do Centrum sterowania , przejdź do Użytkownicy i wybierz użytkownika.
  2. W oknie użytkownika Profil karta, znajdź Role administratora .
  3. W Usługi sekcji, kliknij Edytuj obok Role administratora witryny Webex .
  4. Przełącz opcję Przypisz administratora zawartości spotkania dla wszystkich kwalifikujących się witryn.

     
    Użytkownik musi mieć przypisaną jedną z ról administratora witryny Webex dla witryny, aby mieć dostęp do roli administratora treści spotkania.
  5. Kliknij Gotowe .
  6. Kliknij opcję Zapisz.
DostępAdministrator witryny WebexAdministrator użytkowników WebexAdministrator usługi Webex z uprawnieniami tylko do odczytuAdministrator treści spotkania

Zarządzanie użytkownikami

(Ustawienia użytkownika. Nie można dodawać ani usuwać użytkowników do organizacji Control Hub).

(Ustawienia użytkownika. Nie można dodawać ani usuwać użytkowników do organizacji Control Hub).

Tylko do odczytu

(Ustawienia użytkownika. Nie można dodawać ani usuwać użytkowników do organizacji Control Hub).

Analizy i raporty

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Licencje*

Tylko do odczytu

Przypisz role*

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Konfiguracja witryny*

Tylko do odczytu

Tylko do odczytu

Nagrania i transkrypcje*


 

* Tylko dla przypisanych witryn Webex .

Webex Contact Center udostępnia dedykowaną rolę administratora usługi Contact Center, która umożliwia użytkownikom administrowanie usługą i licencjami centrum kontaktowego oraz zarządzanie nimi. Tę rolę można przypisać administratorom zewnętrznym i użytkownikom w organizacji klienta. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora Contact Center, zobacz ten artykuł .

W poniższej tabeli opisano uprawnienia specyficzne dla centrum kontaktowego wszystkich ról administratora Control Hub:

Organizacja klienta

Organizacja zewnętrzna

Organizacja partnerska

Dowolna inna organizacja

Administrator z pełnymi uprawnieniami

  • Może administrować wszystkimi funkcjami contact center.

  • Może wykonywać wszystkie czynności związane z zarządzaniem użytkownikami w centrum kontaktowym, takie jak:

    • Dodaj lub usuń użytkowników w organizacji klienta.

    • Przypisz, edytuj lub usuń licencje contact center dla użytkowników.

    • Dodaj lub unieważnij rolę administratora usługi Contact Center dla administratorów zewnętrznych.

Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne podobne do pełnych administratorów z organizacji klienta, z następującym wyjątkiem:

  • Administrator nie może dodać ani odwołać roli administratora usługi Contact Center innym administratorom zewnętrznym.

Administrator usługi centrum kontaktu

ND.

Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne podobne do pełnych administratorów z organizacji klienta, z następującym wyjątkiem:

  • Administrator nie może dodać ani odwołać roli administratora usługi Contact Center innym administratorom zewnętrznym.

Administrator udostępniający usługę

ND.

  • Może wykonywać wszystkie czynności administracyjne centrum kontaktowego, które może wykonywać pełnoprawny administrator partnera.

  • Nie można wykonywać żadnych czynności związanych z zarządzaniem użytkownikami i może tylko wyświetlać listę innych administratorów zewnętrznych w organizacji.

ND.

Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Nie można uzyskać dostępu do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center (Control Hub i Management Portal).

Może uzyskać dostęp do interfejsów administracyjnych Webex Contact Center (Control Hub i Management Portal) tylko w trybie tylko do odczytu.

Rola administratora Webex Events ma dostęp do Webex Events (dawniej Socio) i może przyznawać dostęp innym osobom.

Gdy użytkownik z tą rolą zaloguje się do Control Hub, może:

  • Zobacz Usługi > Wydarzenia stronę.
  • Na tej stronie kliknij przycisk Uruchom portal Webex Events przycisk, aby otworzyć Społeczność.

    (Administratorzy, którzy nie mają tej konkretnej roli, zobaczą nieaktywny przycisk)

Jako administratora zewnętrznego możesz dodać dowolną osobę spoza organizacji. Administratorzy z organizacji partnerskiej są również uważani za administratorów zewnętrznych w organizacji. Można również zarządzać uprawnieniami zewnętrznych administratorów i definiować ich jako zewnętrznych pełnoprawnych administratorów, zewnętrznych administratorów tylko do odczytu i administratorów obsługi administracyjnej. Administratorzy aprowizacji są dodawani, gdy partner aprowizuje zamówienia na usługi Webex .


 

Każda osoba spoza organizacji, która ma dostęp do Control Hub Twojej organizacji, jest wyświetlana w obszarze Użytkownicy na karcie Administratorzy zewnętrzni.

Pracownicy pomocy technicznej, którzy uzyskują dostęp do Twojej organizacji, zazwyczaj pełnią rolę administratora tylko do odczytu. Dostęp administratora w trybie tylko do odczytu jest automatycznie cofany po pewnym czasie. Możesz przyznawać lub odmawiać wszystkim dostępu administracyjnego .

Przypisywanie administratorów zewnętrznych do scenariuszy „zbicia szyby”

Możesz przypisać administratorów zewnętrznych jako sposób uzyskiwania dostępu do organizacji w przypadku problemów z logowaniem awaryjnym, na przykład gdy SSO nie działa poprawnie w organizacji ze skonfigurowanym SSO.

Dostęp do witryn Webex Meetings

Administrator zewnętrzny musi zalogować się do Control Hub raz po przypisaniu roli pełnego administratora zewnętrznego, zanim będzie mógł uzyskać dostęp administratora do witryn spotkań.

Usuwanie administratorów zewnętrznych partnerów jako klienta

W dowolnym momencie możesz usunąć administratorów zewnętrznych ze swojej organizacji. Jednak dopóki między organizacją a partnerem, od którego zakupiono usługi, istnieje aktywna relacja sprzedaży, partner ten może odzyskać dostęp do organizacji, przypisując sobie rolę administratora obsługi administracyjnej, co oznacza, że partner zawsze będzie miał dostęp do Twojej organizacji. organizacji. Partner nie może przypisywać sobie dostępu jako pełny administrator. Jeśli nie chcesz, aby partner, od którego zakupiono usługi, miał w ogóle dostęp do Twojej organizacji, musisz skontaktować się z partnerem.

DostępAdministrator zewnętrzny pełnyAdministrator zewnętrzny z uprawnieniami tylko do odczytuTymczasowy administrator
Zarządzanie użytkownikamiTylko do odczytuX
Zarządzanie urządzeniamiTylko do odczytuX
Zasady i szablony firmyTylko do odczytuX
Rozwiązywanie problemówTylko do odczytuX
Wskaźniki pomocy technicznej i powiadomieniaTylko do odczytuX
Licencje i uaktualnieniaTylko do odczytu

Za usługi, które sprzedawał partner.

Przypisz roleTylko do odczytuX
Rezerwa zamówieńX

Za usługi, które sprzedawał partner.

Dodawanie i usuwanie witryn

Dla witryn należących do subskrypcji, którą sprzedawał partner.

X

Za usługi, które sprzedawał partner.

Dodaj administratorów zewnętrznychXXX
LokalizacjeTylko do odczytu

 

Administratorzy zewnętrzni nie mogą dodawać do organizacji dodatkowych administratorów zewnętrznych.

Przypisz administratorów zewnętrznych jako administratorów pełnych, tylko do odczytu lub administratorów obsługi administracyjnej, aby jasno określić zakres ich obowiązków w organizacji. Podział obowiązków administracyjnych może również zapewnić większą odpowiedzialność w organizacji.

Możesz dodać dowolną osobę spoza organizacji jako administratora zewnętrznego, aby pomóc w utrzymaniu usług Webex i użytkowników. Administratorzy zewnętrzni nie mogą dodawać do organizacji dodatkowych administratorów zewnętrznych.


 

Użytkowników w organizacjach z możliwością samodzielnej rejestracji można dodać jako administratorów zewnętrznych. Jednak użytkowników należących do organizacji konsumenckiej nie można dodać jako administratora zewnętrznego. Control Hub wskaże błąd podczas próby zweryfikowania adresów e-mail użytkowników należących do organizacji konsumenckiej.

1

Zaloguj się do Control Hub pod adresemhttps://admin.webex.com i otwórz Użytkownicy stronę.

2

Filtruj listę użytkowników według Wszyscy administratorzy zewnętrzni aby zobaczyć listę administratorów zewnętrznych.

3

Kliknij Dodaj administratora zewnętrznego .

4

Wprowadź adres e-mail administratora i kliknij Zweryfikuj adres e-mail .

5

Jeśli ten użytkownik należy do organizacji partnerskiej, która zarządza Twoją subskrypcją, wybierz Pełne uprawnienia administratora lub Udostępnianie uprawnień administratora . Jeśli są z innej organizacji, wybierz:

  • Administrator z pełnymi uprawnieniami
  • Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu
  • Administrator usługi Contact Center (jeśli dotyczy)
  • Administrator witryny Webex (jeśli dotyczy). Następnie można wybrać przypisanie użytkowników jako pełnych, tylko do odczytu lub administratorów użytkowników dla każdej witryny Webex .
6

Kliknij przycisk OK.

Możesz wybrać, które informacje mają być udostępniane lub ukrywane przed administratorami zewnętrznymi.

Jako pełnoprawny administrator organizacji możesz również dostosować uprawnienia administratora dla administratorów zewnętrznych.

1

Zaloguj się do Control Hub, a następnie otwórz stronę Użytkownicy.

2

Filtruj listę użytkowników według Wszyscy administratorzy zewnętrzni aby zobaczyć listę administratorów zewnętrznych.

3

Wybierz użytkownika, którego chcesz edytować.

4

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Aby awansować administratora na pełnego administratora, w obszarze Role administratora , sprawdź Pełne uprawnienia administratora .

    Jeśli administrator został skonfigurowany z uprawnieniami tylko do odczytu, możesz go awansować, przechodząc do sekcji Role administratora i wybierając Pełne uprawnienia administratora .

  • Aby zdegradować administratora do poziomu administratora obsługi administracyjnej, w obszarze Role administratora , usuń zaznaczenie opcji Pełne uprawnienia administratora pole wyboru.

    Jeśli administrator został skonfigurowany z uprawnieniami tylko do odczytu i wcześniej awansowany na pełnego administratora, możesz go zdegradować, przechodząc do sekcji Role administratora i wybierając Uprawnienia administratora tylko do odczytu .

  • Aby całkowicie odebrać uprawnienia administratora, w obszarze Odbierz uprawnienia administratora , kliknij Odbierz uprawnienia administratora a następnie wybierz Odbierz uprawnienie .


     

    Odwołanie uprawnień administratora powoduje usunięcie wszystkich rekordów administratora i należy je dodać ponownie, aby je przywrócić.