O administrador pode configurar todas as configurações do correio de voz em seu nome. Se você encontrar algum problema ao configurar as configurações, entre em contato com o administrador.

Para redefinir o PIN do correio de voz e ouvir suas mensagens de voz, consulte Definir ou redefinir seu correio de voz e Ouvir suas mensagens de voz .

Você pode definir quando deseja enviar chamadores para seu correio de voz. Por exemplo, talvez você queira enviar todas as chamadas para o correio de voz quando souber que sairá do escritório e não receberá chamadas telefônicas.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No Portal do usuário Calling , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .

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Escolha quando ativar o correio de voz:

  • Sempre —Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz.
  • Quando ocupado —Esta opção encaminha chamadas para o correio de voz quando você já estiver em uma chamada.

     

    As chamadas recebidas não serão direcionadas para o correio de voz quando a chamada em espera estiver ativada.

  • Quando não houver resposta —Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz quando a chamada não é atendida.
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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como definir quando você deseja enviar chamadores para o correio de voz.

Você pode escolher onde deseja armazenar suas mensagens de correio de voz e fax—no Portal de usuários Calling ou em um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

2

No Portal do usuário Calling , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .

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Vá para Armazenamento de mensagens e selecione onde deseja armazenar suas mensagens:

  • Usar a caixa de correio do sistema —Esta opção permite que você acesse o correio de voz do seu telefone ou do Portal de usuários Calling .

     
    A caixa de correio do sistema tem as seguintes limitações de armazenamento:
    • Limite de 10 minutos para mensagem única

    • Limite total de 100 minutos para caixa de correio

  • Usar caixa de correio externa —Com esta opção, você pode inserir o endereço de e-mail para o qual deseja enviar todos os correios de voz. Escolher esta opção desativa o acesso ao correio de voz do seu telefone, aplicativo de desktop e o Portal do usuário Calling .

     

    Se esta opção estiver selecionada, os correios de voz não serão transcritos.

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Marque a caixa de seleção Usar indicador de mensagem de telefone em espera no Telefone IP Cisco para ativar o indicador de mensagem em espera no telefone de mesa.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como escolher onde você deseja armazenar suas mensagens de correio de voz e fax.

O que fazer em seguida

Se a sua localização tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar caixa de correio interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz deverá ser selecionada para que você receba transcrições de correio de voz. Para obter mais informações, consulte Configurar transcrição do correio de voz seção.

Você pode configurar uma ID de e-mail para receber notificações quando uma nova mensagem de voz for recebida.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No Portal do usuário Calling , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .

3

Vá para Notificações e ative o botão.

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Para receber notificações de mensagens de texto, selecione Notificar-me por mensagem de texto quando novas mensagens de correio de voz forem recebidas .

Se esta opção estiver selecionada, insira o número de telefone e o provedor de serviços.

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Para receber notificações por e-mail, selecione Notificar-me por e-mail quando novas mensagens de correio de voz forem recebidas .

Se esta opção estiver selecionada, insira o endereço de e-mail para o qual enviar notificações.

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Para enviar um correio de voz para um endereço de e-mail com a mensagem anexada, marque a caixa de seleção Anexar novas mensagens de correio de voz e enviar via e-mail .

Se essa opção estiver selecionada, insira o endereço de e-mail ao qual enviar as notificações e mensagens anexadas.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desabilitado.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como habilitar suas notificações de correio de voz.

O que fazer em seguida

Se a sua localização tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar caixa de correio interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz deverá ser selecionada para que você receba transcrições de correio de voz. Para obter ajuda, consulte Configurar transcrição do correio de voz seção.

Com a transcrição do correio de voz, você pode receber um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e do arquivo .wav como um anexo do correio de voz.

Antes de você começar

  • Idiomas suportados: Inglês

  • O administrador deve habilitar a transcrição do correio de voz em sua localização.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No Portal do usuário Calling , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .

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Vá para Armazenamento de mensagens e selecione Usar caixa de correio do sistema na lista suspensa.

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Vá para Notificações , ative o botão de alternância, marque a caixa de seleção Anexar novas mensagens de correio de voz e envie via e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual as transcrições serão enviadas.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desabilitado.

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Clique em Salvar.

Você pode usar a imagem a seguir como um visual útil de uma notificação por e-mail para transcrição do correio de voz .

Você também pode ver a transcrição do correio de voz no aplicativo Webex .

Motivos pelos quais a transcrição do correio de voz não está disponível

O sistema não produzirá uma transcrição se a qualidade geral ou a precisão da transcrição forem ruins. Pode acontecer se a qualidade do áudio estiver ruim devido às seguintes restrições:

  • Plano de fundo barulhento

  • Audibilidade ruim

  • Palavras não em inglês presentes no áudio ou no idioma não suportado


    A transcrição do correio de voz está disponível apenas para correios de voz deixados em inglês.

  • Acento forte

Você pode permitir que os chamadores pressionem 0 e sejam transferidos para outro número de telefone de sua escolha quando ligarem para a saudação do correio de voz.


Se esse recurso estiver ativado, certifique-se de gravar sua saudação de correio de voz com as orientações apropriadas para o chamador. Por exemplo, “Para contatar meu assistente, pressione 0.”

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No Portal do usuário Calling , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .

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Ative Pressione "0" para transferir para .

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Insira o número de telefone ou ramal onde você deseja que as chamadas sejam transferidas.

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como permitir que os autores de chamadas sejam transferidos da saudação do correio de voz.

A saudação do correio de voz é a mensagem que os chamadores ouvirão quando ligarem para o correio de voz. Existem dois tipos de saudações de correio de voz - Ocupado e Sem Resposta. A saudação de Ocupado é reproduzida quando você está em outra chamada e não tem uma chamada em espera, e a saudação de Sem resposta é reproduzida quando você não atende.

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Vá para https://settings.webex.com e selecione Webex Calling.

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No Portal do usuário Calling , clique em Correio de voz > Configurações do correio de voz .

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Vá para Saudações e defina o número de toques que você deseja que os autores de chamadas ouçam antes de ouvirem a saudação do correio de voz.

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Escolha sua saudação de ocupado no menu suspenso Se estiver ocupado, use a saudação de menu suspenso:

  • Sistema — Reproduz a saudação padrão do sistema.
  • Pessoal —Se esta opção estiver selecionada, clique na opção Procurar e escolha o arquivo a ser carregado.
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Escolha sua saudação sem resposta no menu suspenso Se a saudação de uso não respondida de menu suspenso:

  • Sistema — Reproduz a saudação padrão do sistema.
  • Pessoal —Se esta opção estiver selecionada, clique na opção Procurar e escolha o arquivo a ser carregado.

 

Depois de carregar o arquivo de saudações, você poderá atualizá-lo ou substituí-lo clicando na opção Procurar novamente e escolhendo um novo arquivo. O carregamento de um novo arquivo substitui as saudações anteriores.

O arquivo de áudio (WAV) deve ser 8Khz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 MB no máximo, formato de arquivo .wav.


 

As saudações podem ser gravadas discando o Portal de voz do seu telefone. Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar sua saudação de ausência prolongada .

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Clique em Salvar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como configurar as saudações do correio de voz.

Para receber mensagens de correio de voz e fax e definir várias configurações de correio de voz, como o envio de chamadas para o correio de voz, ativação de notificação e configuração de armazenamento de mensagens, você precisa ativar primeiro a alternância de correio de voz.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz .

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Vá até a seção Correio de voz e ative o botão.

O que fazer em seguida

Depois que a alternância de correio de voz estiver ativada, você poderá definir várias configurações de correio de voz.

Você pode definir quando deseja enviar chamadores para seu correio de voz. Por exemplo, talvez você queira enviar todas as chamadas para o correio de voz quando souber que sairá do escritório e não receberá chamadas telefônicas.

Você pode definir uma saudação de correio de voz, que é a mensagem que os chamadores ouvirão quando ligarem para o correio de voz. Existem dois tipos de saudações de correio de voz - Ocupado e Sem Resposta. A saudação de Ocupado é reproduzida quando você está em outra chamada e não tem uma chamada em espera, e a saudação de Sem resposta é reproduzida quando você não atende.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz .

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Vá para Enviar chamadas para o correio de voz e escolha uma das seguintes opções:

  • Enviar todas as chamadas para o correio de voz— Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz.

  • Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada —Esta opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando você já estiver em uma chamada. Marque a caixa de seleção e você pode optar por configurar uma saudação padrão ou uma saudação personalizada.

    Para definir as saudações padrão, selecione a opção Mensagem padrão quando estiver ocupado .

    Para definir suas próprias saudações personalizadas personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique no botão Gravar mensagem para gravar a mensagem.

  • Enviar chamadas para o correio de voz quando ninguém atender— Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz após um número especificado de toques. Marque a caixa de seleção e selecione o número de toques antes de reproduzir as saudações na lista suspensa. Você pode optar por configurar uma saudação padrão ou uma saudação personalizada.

    Para definir as saudações padrão, selecione a opção Mensagem padrão quando não houver resposta .

    Para definir suas próprias saudações personalizadas personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique no Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique no Gravar mensagem para gravar a mensagem.


 

Depois de carregar o arquivo ou gravar as saudações, você poderá atualizá-lo selecionando Substituir arquivo ou gravando outra mensagem. Gravar uma nova mensagem ou carregar um novo arquivo substitui as saudações anteriores.

O arquivo de áudio (WAV) deve ser 8Khz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 MB no máximo, formato de arquivo .wav.


 

As saudações também podem ser gravadas discando o Portal de voz do seu telefone. Para obter mais informações, consulte: Configurar e gerenciar sua saudação de ausência estendida .


 

Se você selecionar Enviar todas as chamadas para o correio de voz , não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar ao correio de voz com Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada e Enviar chamadas para o correio de voz quando ninguém atender as opções são selecionadas em conjunto.

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Clique em Salvar.

Você pode escolher onde deseja armazenar suas mensagens de correio de voz e fax—no Hub de usuários ou em um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz .

2

Vá para Armazenamento de mensagens e selecione onde deseja armazenar suas mensagens:

  • Usar caixa de correio interna —Esta opção permite que você acesse o correio de voz do seu telefone ou do Webex Settings Portal. Selecione Usar o novo indicador de mensagem do telefone caixa de seleção para ativar o indicador de mensagem em espera para o telefone de mesa.

     
    A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento:
    • Limite de 10 minutos para mensagem única

    • Limite total de 100 minutos para caixa de correio

  • Usar caixa de correio externa —Com esta opção, você pode inserir o endereço de e-mail para o qual deseja enviar todos os correios de voz. Se essa opção estiver selecionada, as mensagens de voz não estarão acessíveis no seu telefone, aplicativo de desktop e portal do usuário e não serão transcritas.
3

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Se a sua localização tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar caixa de correio interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz deverá ser selecionada para que você receba transcrições de correio de voz. Para obter mais informações, consulte Configurar transcrição do correio de voz seção.

Você pode configurar uma ID de e-mail para receber notificações quando uma nova mensagem de voz for recebida.

1

Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz .

2

Vá para Notificações e ative Receber notificações de correio de voz .

3

Escolha uma das seguintes opções:

  • Para receber notificações por e-mail, selecione Email e insira o endereço de e-mail para o qual enviar notificações.
  • Para receber notificações de mensagens de texto, selecione Mensagem de texto e insira o número de telefone e escolha o provedor de serviços.

     

    Se você deseja receber notificações por meio de texto, verifique com seu provedor sem fio o processo de e-mail para texto.

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Para enviar um correio de voz para um endereço de e-mail com a mensagem anexada, vá para Configurações adicionais , ative Enviar uma cópia da mensagem de correio de voz e insira o endereço de e-mail para enviar as transcrições.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desabilitado.

5

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Se a sua localização tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar caixa de correio interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz deverá ser selecionada para que você receba transcrições de correio de voz. Para obter ajuda, consulte Configurar transcrição do correio de voz seção.

Com a transcrição do correio de voz, você pode receber um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e do arquivo .wav como um anexo do correio de voz.

Antes de você começar

  • Idiomas suportados: Inglês

  • O administrador deve habilitar a transcrição do correio de voz em sua localização.

1

Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz .

2

Vá para Armazenamento de mensagens e selecione Usar caixa de correio interna .

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Vá para Configurações adicionais e ative Envie uma cópia da mensagem de correio de voz por e-mail , insira o endereço de e-mail para o qual enviar as transcrições.


 

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desabilitado.

4

Clique em Salvar.

Você pode usar a imagem a seguir como um visual útil de uma notificação por e-mail para transcrição do correio de voz .

Você também pode ver a transcrição do correio de voz no aplicativo Webex .

Motivos pelos quais a transcrição do correio de voz não está disponível

O sistema não produzirá uma transcrição se a qualidade geral ou a precisão da transcrição forem ruins. Pode acontecer se a qualidade do áudio estiver ruim devido às seguintes restrições:

  • Plano de fundo barulhento

  • Audibilidade ruim

  • Palavras não em inglês presentes no áudio ou no idioma não suportado


    A transcrição do correio de voz está disponível apenas para correios de voz deixados em inglês.

  • Acento forte

Você pode permitir que os chamadores pressionem 0 e sejam transferidos para outro número de telefone de sua escolha quando ligarem para a saudação do correio de voz.


Se esse recurso estiver ativado, certifique-se de gravar sua saudação de correio de voz com as orientações apropriadas para o chamador. Por exemplo, “Para contatar meu assistente, pressione 0.”

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz .

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Vá para Configurações adicionais e ative Transferir em "0" para outro número de telefone , e insira o número de telefone para o qual os chamadores devem ser transferidos.

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Clique em Salvar.

As mensagens de fax permitem que você receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.


Os faxes são armazenados em uma área de armazenamento compartilhada juntamente com mensagens de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de alocar espaço para novas mensagens de fax e arquivar com sabedoria.

Antes de você começar

A opção de mensagens de fax aparece apenas se o administrador tiver ativado o recurso para você.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz .

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Vá para Mensagens de fax e ative o botão.

Se a mensagem de fax estiver ativada pelo administrador, a alternância estará ativada por padrão.

Seu número de fax e ramal são exibidos.

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Clique em Salvar.