היכרות עם Webex Calling
דמיין לעצמך שהיית יכול למנף את תכונות השיחות, הניידות והמרכזת הפרטית (PBX) בענן ברמה ארגונית, יחד עם Webex App להעברת הודעות ולפגישות, ושיחות מלקוח תוכנה של Webex Calling או ממכשיר Cisco.זה בדיוק מה ש-Webex Calling מציע לך.
Webex Calling מספק את היתרונות הבאים:
מינויי שיחות עבור משתמשי טלפוניה ואזורים משותפים
גישה ל-Webex App עבור כל משתמש
גישה לרשת טלפוניה ממותגת ציבורית (PSTN) כדי לאפשר למשתמשים שלך לחייג מספרים מחוץ לארגון.השירות מסופק באמצעות תשתית ארגונית קיימת (שער מקומי ללא מרכזיית IP מקומית או עם סביבת שיחות CM מאוחדת קיימת) או אפשרויות PSTN המסופקות על-ידי שותף או Cisco.
Webex Calling תומך בתכונות הבאות.לקבלת מידע נוסף, עיין בפרק 'קביעת התצורה של תכונות Webex Calling'.
תכונה |
תיאור |
|---|---|
ניתוב אוטומטי |
ניתן להוסיף ברכות, להגדיר תפריטים ולנתב שיחות לשירות מענה, לקבוצת גישוש, לתיבת דואר קולי או לאדם אמיתי.ניתן ליצור לוח זמנים של 24 שעות או לספק אפשרויות שונות כאשר העסק שלך פתוח או סגור.ניתן אפילו לנתב שיחות בהתבסס על תכונות מזהה מתקשר כדי ליצור רשימות VIP או לטפל בשיחות מקידומות אזור מסוימות באופן שונה. |
תור שיחות |
באפשרותך להגדיר תור שיחות כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות נכנסות, המתקשרים מקבלים מענה אוטומטי, הודעות מידע ומוזיקה בהמתנה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם. |
מענה לשיחות |
ניתן לשפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות כדי שהמשתמשים יוכלו לענות לשיחות של האחרים.כאשר אתה מוסיף משתמשים לקבוצת מענה לשיחות וחבר בקבוצה עסוק או לא נמצא, חבר אחר יכול לענות לשיחות שלו. |
חניית שיחות |
ניתן להפעיל חניית שיחות כך שהמשתמשים יוכלו להעביר שיחה להמתנה ולענות לה מטלפון אחר. |
קבוצת גישוש |
ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:
|
קבוצת זימון |
ניתן ליצור קבוצת זימון כך שמשתמשים יוכלו לשלוח הודעת שמע לאדם, למחלקה או לצוות.כאשר מישהו שולח הודעה לקבוצת קידוד, ההודעה מושמעת בכל המכשירים בקבוצה. |
לקוח פקיד קבלה |
עזור לתמוך בצרכים של הצוות המטפל בלקוחות בכך שתיתן להם אפשרויות מלאות של בקרת שיחות, ניטור קווים בקנה מידה גדול, תורי שיחות, אפשרויות ותצוגות מרובות של ספר טלפונים, שילוב Outlook ועוד. |
המשתמשים יכולים לקבוע את התצורה של התכונות הבאות ב-https://settings.webex.com, שמבצע הפעלה צולבת לתוך פורטל משתמשי השיחות.
תכונה |
תיאור |
|---|---|
דחיית שיחות אנונימיות |
המשתמשים יכולים לדחות שיחות נכנסות עם מזהי מתקשר חסומים. |
המשכיות עסקית |
אם הטלפונים של המשתמשים אינם מחוברים לרשת מסיבה כלשהי (כגון הפסקת חשמל, בעיות רשת וכן הלאה), המשתמשים יכולים להעביר שיחות נכנסות למספר טלפון ספציפי. |
הפניית שיחות |
המשתמשים יכולים להפנות שיחות נכנסות לטלפון אחר. |
הפניית שיחות סלקטיבית |
המשתמשים יכולים להפנות שיחות בזמנים ספציפיים ממתקשרים ספציפיים.הגדרה זו תקבל עדיפות על 'הפניית שיחות'. |
הודעה על שיחה |
המשתמשים יכולים לשלוח לעצמם דוא"ל כאשר הם מקבלים שיחה בהתאם לקריטריונים מוגדרים מראש, כגון מספר טלפון או תאריך ושעה. |
שיחה ממתינה |
המשתמשים יכולים לאפשר מענה לשיחות נכנסות נוספות. |
נא לא להפריע |
המשתמשים יכולים לאפשר באופן זמני לכל השיחות לעבור ישירות לתא הקולי. |
משרד בכל מקום |
המשתמשים יכולים להשתמש בטלפונים הנבחרים שלהם ("מיקומים") כשלוחה של מספר הטלפון בעבודה ותוכנית החיוג שלהם. |
התראת עדיפות |
המשתמשים יכולים לצלצל לטלפונים שלהם עם צלצול ייחודי כאשר מתקיימים קריטריונים מוגדרים מראש, כגון מספר טלפון או תאריך ושעה. |
משרד מרוחק |
המשתמשים יכולים לבצע שיחות מטלפון מרוחק ולגרום לו להופיע מהקו שלהם בעבודה.בנוסף, כל השיחות הנכנסות לקו שלהם בעבודה יצלצלו בטלפון המרוחק הזה. |
קבלת שיחות סלקטיבית |
המשתמשים יכולים לקבל שיחות בזמנים ספציפיים ממתקשרים ספציפיים. |
דחיית שיחות סלקטיבית |
המשתמשים יכולים לדחות שיחות בזמנים ספציפיים ממתקשרים ספציפיים. |
צלצול רציף |
צלצל ב-5 מכשירים לכל היותר בזה אחר זה עבור שיחות נכנסות. |
צלצול בו-זמני |
צלצל למספרים של המשתמשים ואנשים אחרים ("נמעני השיחה") בו-זמנית עבור שיחות נכנסות. |
הקצאת שירותים, מכשירים ומשתמשים ב-Control Hub, הפעלה צולבת לתצורה מפורטת בפורטל מנהלי השיחות
Control Hub (https://admin.webex.com) הוא פורטל ניהול המשתלב עם Webex Calling כדי לייעל את ההזמנות וקביעת התצורה, ולרכז את הניהול של חבילת ההצעות – Webex Calling, Webex App ו-Meetings.
Control Hub הוא הנקודה המרכזית להקצאת כל השירותים, המכשירים והמשתמשים.באפשרותך לבצע הגדרה ראשונה של שירות השיחות שלך, לרשום טלפוני MPP בענן (באמצעות כתובת MAC), לקבוע את התצורה של משתמשים על-ידי שיוך מכשירים, הוספת מספרים, שירותים, תכונות שיחה וכן הלאה.כמו כן, מ-Control Hub, באפשרותך לבצע הפעלה צולבת לפורטל מנהלי השיחות.
חוויית המשתמש
למשתמשים יש גישה לממשקים הבאים:
Webex Calling – לקוח תוכנה לשיחות במותג Cisco.לקבלת מידע נוסף, ראה גלה את היישום החדש Cisco Webex Calling.
הגדרות Webex (https://settings.webex.com) – ממשק שבו המשתמשים יכולים להגדיר העדפות עבור הפרופיל, להוריד את Webex App ולבצע הפעלה צולבת לפורטל משתמשי השיחות עבור הגדרות של שיחות.לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי הגדרות Cisco Webex שלך.
Webex App – יישום הכלול במינוי כלקוח העברת הודעות בצוותים במותג Cisco.לקבלת מידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם יישום Cisco Webex.
Webex Meetings – יישום אופציונלי נוסף כפתרון פגישות.לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Meetings.
סקירה
Webex Calling יכול להפחית את עלויות התפעול ולשפר את הפרודוקטיביות בכך שהוא עוזר לך לבצע הגירה של פריטי תקשורת עסקית קריטיים לענן.בשילוב עם יישומים אחרים של Webex ומכשירים, זהו לב לבה של חוויית השיחות ושיתוף הפעולה הארגונית המלאה בענן.Cisco תומכת בפריסות מקומיות, בפריסות בענן ובפריסות במודל מעורב כדי לאפשר ללקוחות שלנו להיות מחוברים ופרודוקטיביים מכל מקום; אפילו במהלך אירועי שוק משבשים.
Webex Calling כולל עכשיו אפשרות ייעודית למופע ענן המבוססת על ארכיטקטורת Cisco Unified Communications Manager.המופע הייעודי משולב עם Webex Calling ומפיק תועלת משירותי הפלטפורמה של Webex, כדי להביא חדשנות בענן וחוויה משופרת ללקוחות שצריכים לתמוך בנקודות קצה ישנות יותר של Cisco, בפתרונות מקומיים ליכולת הישרדות או בשילובים קיימים כחלק מזרימות עבודה עסקיות קריטיות.
תוסף המופע הייעודי עבור Webex Calling כולל:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (אזור אמריקה הצפונית והדרומית בלבד)
מהדורת ניהול ההפעלות של Cisco (SME) (אופציונלי)
החזר מורחב על ההשקעה – המופע הייעודי תומך באותן נקודות קצה של קול ווידאו כמו המהדורה המשויכת של 'מנהל UC'. הוא מבטל את הדרישה לרענן את כל נקודות הקצה של הלקוחות בעת הגירה לענן ומרחיב את ההחזר על ההשקעה בנכסים אלה.
יכולת תאימות הדדית בסיסית – המופע הייעודי משולב עם Webex Calling לצורך ניתוב שיחות באמצעות פלטפורמת Webex.ללקוחות יש את הגמישות להפיץ משתמשים ברחבי המופע הייעודי ו-Webex Calling, ולבצע התאמות לאורך זמן לפי הצורך כדי לענות על הדרישות העסקיות של המשתמשים לשיחות בענן.
 |
לקוחות שמפצלים משתמשים בין פלטפורמות יחוו תכונות שונות.תכונות השיחה אינן מתואמות בין המופע הייעודי לבין Webex Calling.לדוגמה, משתמשי Webex Calling אינם יכולים להיות חלק מקבוצת גישוש במופע הייעודי. |
צא לסיור ב-Control Hub
Control Hub הוא ממשק מבוסס אינטרנט יחיד ומהימן לניהול הארגון שלך, ניהול המשתמשים שלך, הקצאת שירותים, ניתוח מגמות הטמעה ואיכות שיחות, ועוד.
כדי שהארגון שלך יוכל להתחיל לעבוד, אנו ממליצים לך להזמין כמה משתמשים להצטרף ל-Webex App על-ידי הזנת כתובות הדוא"ל שלהם ב-Control Hub.עודד אנשים להשתמש בשירותים שאתה מספק, כולל שיחות, ולתת לך משוב על החוויה שלהם.כשתהיה מוכן, תוכל תמיד להוסיף משתמשים נוספים.
|
אנו ממליצים לך להשתמש בגרסת שולחן העבודה העדכנית ביותר של Google Chrome או Mozilla Firefox כדי לגשת אל Control Hub.דפדפנים במכשירים ניידים ודפדפנים שולחניים אחרים עשויים להפיק תוצאות בלתי צפויות. |
השתמש במידע המוצג להלן כסיכום כללי של הדברים שתוכל לצפות להם בעת הגדרת השירותים עבור הארגון שלך.לקבלת מידע מפורט יותר, עיין בפרקים הנפרדים לקבלת הוראות שלב אחר שלב.
תחילת העבודה
לאחר שהשותף שלך ייצור את החשבון שלך, תקבל הודעת ברוכים הבאים בדוא"ל.פתח את הקישור תחילת העבודה שבהודעת הדוא"ל באמצעות Chrome או Firefox כדי לגשת ל-Control Hub.הקישור מכניס אותך באופן אוטומטי עם כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שלך.לאחר מכן, תתבקש ליצור את סיסמת מנהל המערכת שלך.
אשף הפעם הראשונה לגרסאות ניסיון
אם השותף שלך רשם אותך לגרסת ניסיון, אשף ההגדרה מופעל באופן אוטומטי לאחר שאתה נכנס ל-Control Hub.האשף מדריך אותך בקביעת ההגדרות הבסיסיות להפעלת השירות Webex Calling, לצד שירותים אחרים, עבור הארגון שלך.תוכל להגדיר ולסקור את הגדרות השיחות שלך לפני שתסיים את הדרכת האשף.
סקור את ההגדרות
כאשר Control Hub, באפשרותך לסקור את ההגדרות שלך.
הוסף משתמשים
כעת, לאחר שהגדרת את השירותים שלך, אתה מוכן להוסיף אנשים מספר הטלפונים של החברה שלך.עבור אל משתמשים ולחץ על נהל משתמשים.
אם אתה משתמש ב-Microsoft Active Directory, מומלץ שתפעיל תחילה את סנכרון ספר טלפונים ולאחר מכן תחליט כיצד ברצונך להוסיף משתמשים.לחץ על הבא ובצע את ההוראות כדי להגדיר את Cisco Directory Connector.
הגדר כניסה יחידה (SSO)
Webex App משתמש באימות בסיסי.ניתן לבחור להגדיר SSO כך שמשתמשים יבצעו אימות מול ספק הזהויות הארגוניות שלך באמצעות פרטי הכניסה הארגוניים שלהם, במקום סיסמה נפרדת המאוחסנת ומנוהלת ב-Webex.
עבור אל הגדרות, גלול אל אימות, לחץ על שנהולאחר מכן בחר שלב ספק זהויות של צד שלישי.
הקצה שירותים למשתמשים
עליך להקצות שירותים למשתמשים שהוספת כדי שאנשים יוכלו להתחיל להשתמש ב-Webex App.
עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשים, בחר יצא ויבא משתמשים באמצעות קובץ CSV ולאחר מכן לחץ על יצא.
בקובץ שאתה מוריד, פשוט הוסף True עבור השירותים שברצונך להקצות לכל אחד מהמשתמשים שלך.
יבא את הקובץ שהושלם, לחץ על הוסף והסר שירותים ולאחר מכן לחץ על שלח.עכשיו אתה מוכן לקבוע את התצורה של תכונות שיחות, לרשום מכשירים שניתן לשתף במקום משותף, ולרשום מכשירים ולשייך אותם למשתמשים.
העצם את המשתמשים שלך
עכשיו, לאחר שהוספת משתמשים ושהוקצו להם שירותים, הם יכולים להתחיל להשתמש בטלפוני Multiplatform (MPP) הנתמכים שלהם עבור Webex Calling וWebex App לצורך פגישות והעברת הודעות.עודד אותם להשתמש בהגדרות Cisco Webex של Cisco כאמצעי גישה מרכזי.
תפקידו של השער המקומי
השער המקומי הוא מכשיר קצה ארגוני או מנוהל על-ידי שותפים לפעולה הדדית של רשת טלפוניה ממותגת ציבורית (PSTN) ופעולה הדדית של מרכזת פרטית (PBX) מדור קודם (כולל Unified CM).
ניתן להשתמש ב-Control Hub כדי להקצות שער מקומי למיקום, ולאחר מכן Control Hub מספק פרמטרים שניתן לקבוע את תצורתם ב-CUBE.שלבים אלה רושמים את השער המקומי באמצעות הענן, ולאחר מכן שירות PSTN ניתן דרך השער למשתמשי Webex Calling במיקום ספציפי.
כדי לציין ולהזמין שער מקומי, קרא את המדריך להזמנת שער מקומי.
פריסות שערים מקומיים נתמכות עבור Webex Calling
הפריסות הבסיסיות הבאות נתמכות:
ניתן לפרוס את השער המקומי באופן עצמאי או בפריסות שבהן נדרש שילוב ב-Cisco Unified Communications Manager.
פריסות שערים מקומיים ללא IP PBX מקומי
פריסות שערים מקומיים עצמאיות
איור זה מציג פריסה של Webex Calling ללא IP PBX קיים והוא חל על פריסה במיקום יחיד או על פריסה מרובת מיקומים.
עבור כל השיחות שאינן תואמות ליעדי Webex Calling שלך, Webex Calling שולח שיחות אלה לשער המקומי המוקצה למיקום לצורך העיבוד.השער המקומי מנתב את כל השיחות שמגיעות מ-Webex Calling ל-PSTN ובכיוון השני, מ-PSTN ל-Webex Calling.
שער ה-PSTN יכול להיות פלטפורמה ייעודית או להיות דייר משנה עם השער המקומי.כמו באיור הבא, אנו ממליצים על וריאציית שער PSTN הייעודי של הפריסה הזו; ניתן להשתמש בו אם לא ניתן להשתמש בשער PSTN הקיים כשער מקומי של Webex Calling .
פריסת שער מקומי המהווה דייר משנה
השער המקומי יכול להיות מבוסס IP, להתחבר ל-ITSP באמצעות SIP trunk, או מבוסס TDM באמצעות ISDN או מעגל אנלוגי.האיור הבא מציג פריסה של Webex Calling שבה השער המקומי הוא דייר משנה לצד GW/SBC של PSTN.
פריסות שערים מקומיים עם מרכזת פרטית (PBX) מקומית של Unified CM
שילובים עם Unified CM נדרשים במקרים הבאים:
מיקומים התומכים ב-Webex Callingמתווספים לפריסה קיימת של Cisco UC שבה Unified CM נפרס כפתרון בקרת השיחות המקומי
נדרש חיוג ישיר בין טלפונים הרשומים ב-Unified CM לבין טלפונים במיקומי Webex Calling.
איור זה מציג פריסה של Webex Calling שבה ללקוח יש IP PBX קיים של Unified CM.
Webex Calling שולח שיחות שאינן תואמות ליעדי Webex Calling של הלקוח לשער המקומי.זה כולל מספרי PSTN ושלוחות פנימיות של Unified CM, ש-Webex Calling אינו יכול לראות.השער המקומי מנתב את כל השיחות שמגיעות מ-Webex Calling ל-Unified CM ולהיפך.לאחר מכן, Unified CM מנתב שיחות נכנסות ליעדים מקומיים או ל-PSTN בהתאם לתוכנית החיוג הקיימת.תוכנית החיוג של Unified CM מנרמלת מספרים כ-+E.164.שער ה-PSTN עשוי להיות שער ייעודי או דייר משנה עם השער המקומי.
שער PSTN ייעודי
וריאציית שער PSTN הייעודי של פריסה זו, כפי שניתן לראות בדיאגרמה זו, היא האפשרות המומלצת וניתן להשתמש בה אם לא ניתן להשתמש בשער PSTN הקיים כשער מקומי של Webex Calling .
שער PSTN המהווה דייר משנה
איור זה מציג פריסת Webex Calling עם Unified CM שבו השער המקומי הוא דייר משנה לצד SBC/שער PSTN.
Webex Calling מנתב את כל השיחות שאינן תואמות ליעדי Webex Calling של הלקוח לשער המקומי המוקצה למיקום.הדבר כולל יעדי PSTN ושיחות ברשת לעבר שלוחות פנימיות של Unified CM.השער המקומי מנתב את כל שיחות ל-Unified CM.לאחר מכן, Unified CM מנתב שיחות לטלפונים הרשומים באופן מקומי או ל-PSTN דרך השער המקומי, שבו לפונקציונליות PSTN/SBC יש מיקום משותף.
שיקולי ניתוב שיחות
שיחות מ-Webex Calling ל-Unified CM
לוגיקת הניתוב של Webex Calling פועלת כך:אם לא ניתן לנתב את המספר שחויג בנקודת קצה של Webex Calling ליעד אחר כלשהו אצל אותו לקוח ב-Webex Calling, השיחה נשלחת לשער המקומי להמשך עיבוד.כל השיחות מחוץ לרשת (מחוץ ל-Webex Calling) נשלחות לשער המקומי.
עבור פריסה של Webex Calling ללא שילוב ב-Unified CM קיים, כל שיחה מחוץ לרשת נחשבת לשיחת PSTN.בשילוב עם Unified CM, שיחה מחוץ לרשת עדיין יכולה להיות שיחה ברשת לכל יעד המתארח ב-Unified CM או שיחה אמיתית מחוץ לרשת ליעד PSTN.ההבחנה בין שני סוגי השיחות האחרונים נקבעת על-ידי Unified CM ותלויה בתוכנית החיוג הארגונית המוקצית ב-Unified CM.
האיור הבא מציג משתמש של Webex Calling שמחייג מספר לאומי בארה"ב.
Unified CM המבוסס כעת על תוכנית החיוג המוגדרת מנתב את השיחה לנקודת קצה שנרשמה באופן מקומי שבה היעד שאליו בוצעה השיחה מוקצה כמספר בספר הטלפונים.לשם כך, תוכנית החיוג של Unified CM צריכה לתמוך בניתוב של מספרי +E.164.
שיחות מ-Unified CM ל-Webex Calling
כדי להפעיל ניתוב שיחות מ-Unified CM ל-Webex Calling ב-Unified CM, יש להקצות קבוצה של נתיבים כדי להגדיר את קבוצת +E.164 ואת כתובות תוכנית המספור הארגונית ב-Webex Calling.
כאשר מסלולים אלה קיימים, שני תרחישי השיחה המוצגים באיור הבא אפשריים.
אם מתקשר ב-PSTN מתקשר למספר DID המוקצה למכשיר Webex Calling, השיחה מועברת לארגון דרך שער ה-PSTN של הארגון ולאחר מכן מגיעה ל-Unified CM.הכתובת שאליה שיחה זו בוצעה תואמת לאחד מנתיבי Webex Calling המוקצה ב-Unified CM והשיחה נשלחת לשער המקומי.(הכתובת שאליה השיחה בוצעה חייבת להיות בתבנית +E.164 כאשר היא נשלחת לשער המקומי.)לאחר מכן, לוגיקת הניתוב של Webex Calling מוודאת שהשיחה נשלחת למכשיר Webex Calling המיועד, בהתבסס על הקצאת DID.
כמו כן, שיחות שמקורן בנקודות קצה רשומות של Unified CM, המכוונות ליעדים ב-Webex Calling, כפופות לתוכנית החיוג המוקצית ב-Unified CM.בדרך כלל, תוכנית חיוג זו מאפשרת למשתמשים להשתמש בהרגלי חיוג ארגוניים נפוצים כדי לבצע שיחות.הרגלים אלה אינם כוללים בהכרח רק חיוג +E.164.יש לנרמל כל הרגל חיוג שאינו +E.164 ל-+E.164 לפני שליחת השיחות לשער המקומי כדי לאפשר ניתוב נכון ב-Webex Calling.
מחלקת השירות (CoS)
הטמעת הגבלות שירות הדוקות מומלצת תמיד מסיבות שונות, כולל הימנעות מלולאות שיחה ומניעת הונאות תשלום.בהקשר של שילוב שער מקומי של Webex Calling עם מחלקת שירות של Unified CM, עלינו לשקול את מחלקת השירות עבור:
מכשירים הרשומים ב-Unified CM
שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-PSTN
שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-Webex Calling
מכשירים הרשומים ב-Unified CM
הוספת יעדי Webex Calling כמחלקה חדשה של יעדים להגדרת CoS קיימת היא די פשוטה:הרשאה להתקשר ליעדי Webex Calling בדרך כלל שקולה להרשאה להתקשר ליעדים מקומיים (כולל בין אתרים).
אם תוכנית חיוג ארגונית כבר מטמיעה הרשאה "ברשת בין אתרים (מקוצרת)", אז כבר יש מחיצה שהוקצתה ב-Unified CM שבה אנחנו יכולים להשתמש, ואנחנו יכולים להקצות את כל יעדי Webex Calling הידועים ברשת באותה מחיצה.
אחרת, המושג של הרשאת "ברשת בין אתרים (מקוצרת)" עדיין לא קיים, ויש להקצות מחיצה חדשה (לדוגמה "onNetRemote"), להוסיף את יעדי Webex Calling למחיצה זו, ולבסוף להוסיף מחיצה חדשה זו למרחבי החיפוש המתאימים של השיחות.
שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-PSTN
הוספת יעדי Webex Calling כמחלקה חדשה של יעדים להגדרת CoS קיימת היא די פשוטה:הרשאה להתקשר ליעדי Webex Calling בדרך כלל שקולה להרשאה להתקשר ליעדים מקומיים (כולל בין אתרים).
אם תוכנית חיוג ארגונית כבר מטמיעה הרשאה "ברשת בין אתרים (מקוצרת)", אז כבר יש מחיצה שהוקצתה ב-Unified CM שבה אנחנו יכולים להשתמש, ואנחנו יכולים להקצות את כל יעדי Webex Calling הידועים ברשת באותה מחיצה.
אחרת, המושג של הרשאת "ברשת בין אתרים (מקוצרת)" עדיין לא קיים, ויש להקצות מחיצה חדשה (לדוגמה "onNetRemote"), להוסיף את יעדי Webex Calling למחיצה זו, ולבסוף להוסיף מחיצה חדשה זו למרחבי החיפוש המתאימים של השיחות.
שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-Webex Calling
שיחות המגיעות מ-PSTN זקוקות לגישה לכל יעדי Webex Calling.לשם כך יש להוסיף את המחיצה לעיל המכילה את כל יעדי Webex Calling למרחב חיפוש השיחות המשמש לשיחות נכנסות ב-trunk של PSTN.הגישה ליעדי Webex Calling מתבצעת בנוסף לגישה הקיימת כבר.
בעוד שעבור שיחות מ-PSTN נדרשת גישה למספרי DID של Unified CM ולמספרי DID של Webex Calling, עבור שיחות שמקורן ב-Webex Calling נדרשת גישה למספרי DID של Unified CM וליעדי PSTN.
איור זה משווה בין שתי מחלקות השירות השונות האלה עבור שיחות מ-PSTN ומ-Webex Calling.האיור גם מראה שאם פונקציונליות שער ה-PSTN מצורפת לשער המקומי, נדרשים שני ענפי trunk משער PSTN והשער המקומי המשולבים ל-Unified CM:אחת עבור שיחות שמקורן ב-PSTN ואחת עבור שיחות שמקורן ב-Webex Calling.הדבר נקבע על-ידי הדרישה להחיל מרחבי חיפוש שיחות נבדלים לכל סוג תעבורה.עם שני ענפי trunk נכנסים ב-Unified CM, ניתן להשיג זאת בקלות על-ידי הגדרת מרחב חיפוש השיחות הנדרש עבור שיחות נכנסות בכל trunk.
שילוב תוכנית חיוג
ההנחה במדריך זה היא שיש התקנה קיימת המבוססת על שיטות העבודה הנוכחיות הטובות ביותר ב"ארכיטקטורה המועדפת לפריסות מקומיות של שיתוף פעולה ב-Cisco, CVD".הגרסה העדכנית ביותר זמינה כאן.
עיצוב תוכנית החיוג המומלץ תואם לגישת העיצוב המתועדת בפרק "תוכנית חיוג" של הגרסה העדכנית ביותר של מערכת שיתוף הפעולה SRND של Cisco הזמינה כאן.
איור זה מציג סקירה כללית של עיצוב תוכנית החיוג המומלץ.המאפיינים העיקריים של עיצוב תוכנית חיוג זה כוללים:
כל המספרים בספר הטלפונים המוגדרים ב-Unified CM הם בתבנית +E.164.
כל מספרים בספר הטלפונים שוכנים באותה מחיצה (DN) ומסומנים בדחופים.
ניתוב הליבה מבוסס על +E.164.
כל הרגלי החיוג שאינם +E.164 (לדוגמה, חיוג מקוצר בין אתרים וחיוג PSTN באמצעות הרגלי חיוג נפוצים) עוברים נרמול (גלובליזציה) ל-+E.164 באמצעות תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג.
תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג משתמשות בירושת מרחב חיפוש שיחות של תבנית תרגום; הן כוללות את קבוצת האפשרויות "השתמש במרחב חיפוש השיחות של היוזם".
מחלקת השירות מוטמעת באמצעות אתר ומחלקה של מרחבי חיפוש שיחות ספציפיים לשירות.
יכולות גישת PSTN (לדוגמה, גישה ליעדי PSTN בינלאומיים) מוטמעות על-ידי הוספת מחיצות עם דפוסי נתיב +E.164 המתאימות למרחב חיפוש השיחות המגדיר את מחלקת השירות.
יכולת זמינות ל-Webex Calling
כדי להוסיף יכולת זמינות עבור יעדי Webex Calling לתוכנית חיוג זו, יש ליצור מחיצה המייצגת את כל יעדי Webex Calling ("Webex Calling") ולהוסיף למחיצה זו דפוס נתיב +E.164 עבור כל טווח DID ב-Webex Calling.דפוס נתיב זה מפנה לרשימת ניתוב עם חבר אחד בלבד:קבוצת הניתוב עם ה-SIP trunk לשער המקומי עבור שיחות ל-Webex Calling.מכיוון שכל היעדים המחויגים מנורמלים ל-+E.164 באמצעות תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג עבור שיחות שמקורן בנקודות קצה רשומות של Unified CM או בהמרות מספר שחויג נכנסות עבור שיחות שמקורן ב-PSTN, קבוצה יחידה זו של דפוסי נתיב +E.164 מספיקה כדי להשיג יכולת זמינות ליעדים ב-Webex Calling ללא תלות בהרגל החיוג הנמצא בשימוש.
אם, לדוגמה, משתמש מחייג "914085550165", תבנית התרגום לנורמליזציה של החיוג במחיצה "UStoE164" מנרמלת את מחרוזת החיוג הזו ל-"+14085550165" אשר לאחר מכן מותאם לדפוס הנתיב עבור יעד Webex Calling במחיצה "Webex Calling".Unified CM שולח בסופו של דבר את השיחה לשער המקומי.
הוסף חיוג מקוצר בין אתרים
הדרך המומלצת להוספת חיוג מקוצר בין אתרים לתוכנית החיוג בהפניה היא להוסיף תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג עבור כל האתרים במסגרת תוכנית המספור הארגונית למחיצה ייעודית ("ESN", מספרים משמעותיים ארגוניים).תבניות תרגום אלה מיירטות מחרוזות חיוג בתבנית של תוכנית המספור הארגונית ומנרמלות את המחרוזת המחויגת ל-+E.164.
כדי להוסיף חיוג מקוצר ארגוני ליעדי Webex Calling, יש להוסיף את תבנית התרגום המתאימה לנורמליזציה של החיוג עבור מיקום Webex Calling למחיצה "Webex Calling" (לדוגמה , "8101XX" בדיאגרמה).לאחר הנורמליזציה, השיחה נשלחת שוב ל-Webex Calling לאחר התאמת דפוס הנתיב במחיצה "Webex Calling".
איננו ממליצים להוסיף את תבנית התרגום המקוצרת לנורמליזציה של חיוג מקוצר עבור שיחות Webex Calling למחיצה "ESN", מכיוון שתצורה זו עלולה ליצור לולאות ניתוב שיחות לא רצויות.
מטפלים בפרוטוקולים לשיחות
Webex Calling רושם את המטפלים בפרוטוקולים הבאים עם מערכת ההפעלה כדי לאפשר פונקציונליות של ביצוע שיחה בלחיצה מדפדפני אינטרנט או מיישום אחר.הפרוטוקולים הבאים מתחילים שיחת שמע או וידאו ב-Webex App כאשר זהו יישום השיחות המהווה ברירת מחדל ב-Mac או ב-Windows:
CLICKTOCALL:או CLICKTOCALL://
SIP:או SIP://
TEL:או TEL://
WEBEXTEL:או WEBEXTEL://
מטפלים בפרוטוקולים ל-Windows
יישומים אחרים יכולים להירשם למטפלים בפרוטוקולים לפני Webex App.ב-Windows 10, חלון המערכת שבו המשתמשים מתבקשים לבחור באיזה יישום להשתמש כדי להפעיל את השיחה.ניתן לזכור את העדפת המשתמש אם המשתמש מסמן את האפשרות Always use this app (השתמש תמיד באפליקציה זו).
אם המשתמשים צריכים לאפס את הגדרות ברירת המחדל של יישום השיחות כדי שיוכלו לבחור את Webex App, באפשרותך להורות להם לשנות את שיוכי הפרוטוקולים עבור Webex App ב-Windows 10:
פתח את הגדרות המערכת Default app settings (הגדרות ברירת מחדל עבור אפליקציה), לחץ על Set defaults by app (הגדר ברירות מחדל לפי אפליקציה) לאחר מכן בחר Webex App .
עבור כל פרוטוקול, בחר Webex App .
מטפלים בפרוטוקולים ל-macOS
ב-Mac OS, אם יישומים אחרים נרשמו לפרוטוקולי השיחות לפני Webex App, המשתמשים חייבים לקבוע את התצורה של Webex App שלהם כאפשרות השיחות המהווה ברירת מחדל.
ב-Webex App עבור Mac, המשתמשים יכולים לוודא שWebex App נבחר עבור ההגדרה Start calls with (התחל שיחות עם) תחת ההעדפות הכלליות.הם יכולים גם לסמן את האפשרות Always connect to Microsoft Outlook (התחבר תמיד ל-Microsoft Outlook) אם ברצונם לבצע שיחות ב-Webex App כאשר הם לוחצים על המספר של איש קשר של Outlook.
קבל מידע נוסף על חלק מהתכונות הזמינות ב-Webex Calling והאופן שבו ניתן להגדיר אותן עבור הארגון והמשתמשים שלך.
הגדרת קבוצת גישוש
קבוצות גישוש מנתבות שיחות נכנסות לקבוצה של משתמשים או סביבות עבודה. ניתן אפילו לקבוע את התצורה של תבנית לניתוב לקבוצה שלמה.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של קבוצת גישוש, ראה קבוצות גישוש ב-Cisco Webex Control Hub.
יצירת תור שיחות
באפשרותך להגדיר תור שיחות כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות של לקוחות, הם מקבלים מענה אוטומטי, הודעות מידע ומוזיקה בהמתנה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה והניהול של תור שיחות, ראה ניהול תורי שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.
יצירת לקוח פקיד קבלה
עזור לתמוך בצרכים של הצוות המטפל בלקוחות. באפשרותך להגדיר משתמשים כמרכזיות טלפוניות, כדי שיוכלו לסנן שיחות נכנסות לאנשים מסוימים בארגון שלך.
לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה וההצגה של לקוחות פקידי הקבלה שלך, ראה לקוחות פקידי קבלה ב-Cisco Webex Control Hub.
יצירה וניהול של מערכות ניתוב אוטומטי
ניתן להוסיף ברכות, להגדיר תפריטים ולנתב שיחות לשירות מענה, לקבוצת גישוש, לתיבת דואר קולי או לאדם אמיתי. צור לוח זמנים של 24 שעות או ספק אפשרויות שונות כאשר העסק שלך פתוח או סגור.
לקבלת מידע אודות אופן היצירה והניהול של מערכות ניתוב אוטומטי, ראה ניהול מערכות ניתוב אוטומטי ב-Cisco Webex Control Hub.
קביעת התצורה של קבוצת זימון
תכונת הזימון הקבוצתי מאפשרת למשתמש לבצע שיחה חד-כיוונית או לבצע זימון קבוצתי של עד 75 משתמשים ייעודיים על ידי חיוג מספר או שלוחה המוקצים לקבוצת זימון ספציפית.
לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה והעריכה של קבוצות זימון, ראה קביעת התצורה של קבוצת זימון ב-Cisco Webex Control Hub.
הגדרת מענה לשיחות
שפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות כדי שהמשתמשים יוכלו לענות לשיחות של האחרים. כאשר אתה מוסיף משתמשים לקבוצת מענה לשיחות וחבר בקבוצה עסוק או לא נמצא, חבר אחר יכול לענות לשיחות שלו.
לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה של קבוצת מענה לשיחות, ראה מענה לשיחות ב-Cisco Webex Control Hub.
הגדרת חניית שיחות
חניית שיחות מאפשרת לקבוצה מוגדרת של משתמשים להחנות שיחות כנגד חברים זמינים אחרים בקבוצת חניית שיחות. חברים אחרים בקבוצה יכולים לענות לשיחות חונות בטלפון שלהם.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של חניית שיחות, ראה חניית שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.
אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 2 | בחר מתקשר , עבור אל בין הרשאות משתמש , ולאחר מכן בחר דוברה פנימה . |
| 3 | הפעל דוברה פנימה , בחר אם ברצונך להפוך את השיחה המתמשכת לשיחת שיחת ועידה.
לאחר מכן לחץ שמור . |
מנע ממישהו לנטר את מצב הקו של משתמש
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 2 | בחר מתקשר , עבור אל הרשאות בין משתמש והפעל פרטיות . |
| 3 | בחר את ההגדרות המתאימות של פרטיות ניתוב אוטומטי עבור המשתמש הזה.
|
| 4 | סמן את תיבת הסימון הפעל פרטיות. לאחר מכן תוכל להחליט אם לחסום את כולם על-ידי השארת השדה 'חפש משתמש לפי שם' ריק או לבחור מי יוכל לנטר את מצב הקו של המשתמש הזה. באמצעות דוגמת המנהל שלעיל, תחפש את השם של העוזר האדמיניסטרטיבי שלו. |
| 5 | לחץ על שמור. |
דוגמה
רשימת ניטור - משתמשים אחרים ושלוחות חניית שיחות
המספר המקסימלי של קווים מנוטרים הוא 50 אבל יש לקחת בחשבון את רוחב הפס. המקסימום עשוי להיקבע גם לפי מספר לחצני הקו בטלפון של המשתמש.
|
שירות הניטור פועל רק עם המכשיר הראשי של המשתמש. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
||
| 2 | בחר מתקשר , עבור אל הרשאות בין משתמש סעיף, בחר ניטור . |
||
| 3 | בחר מבין האפשרויות הבאות:
|
||
| 4 | בחר אם ברצונך שמשתמש זה יקבל הודעה על שיחות חונות, חפש את האדם או שלוחת חניית השיחות שיש לנטר ולאחר מכן לחץ על שמור.
|
דוגמה
הפעל צליל אזהרה של Call Bridge למשתמשים
הפעל את צליל האזהרה של גשר השיחות עבור משתמשים שהגדרו קווים משותפים.
לפני שתתחיל
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
||
| 2 | בחר מתקשר , עבור אל הרשאות בין משתמש , ולחץ צליל אזהרה של גישור שיחה . |
||
| 3 | הפעל צליל אזהרה של גישור שיחה , ולאחר מכן לחץ שמור .
למידע נוסף על גישור שיחות קו משותף MPP , ראה קווים משותפים טלפון שולחני מרובה פלטפורמות . למידע נוסף על גישור שיחות קו משותף של WebexApp , ראה הופעת קו משותף עבור WebexApp . |
הפעלת "כיסא חם" עבור משתמש
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות. |
| 2 | בחר מתקשר , עבור אל הרשאות בין משתמש , ולחץ מלונאות . |
| 3 | הפעל את כיסא חם ולאחר מכן לחץ על שמור. |
דוגמה
מאמר זה מיועד למנהלי רשת, במיוחד מנהלי חומת אש ואבטחת Proxy המשתמשים ב- Webex עבור שירותי Cisco BroadWorks בתוך הארגון שלהם. הוא מתאר את דרישות הרשת ומפרט את הכתובות, היציאות והפרוטוקולים המשמשים לחיבור הטלפונים שלך, אפליקציית Webex והשערים לשירותי Webex Calling .
חומת אש שתצורתה נקבעה כהלכה היא חיונית לפריסת שיחות מוצלחת. Webex Calling משתמש ב- SIP ו-HTTPS עבור איתות שיחות ובכתובות והיציאות המשויכות למדיה, חיבור רשת שער כמו Webex Calling הוא שירות עולמי.
לא כל תצורות חומת האש מחייבות יציאות פתוחות. עם זאת, אם אתה מפעיל כללים מבפנים אל חוץ, עליך לפתוח פורטים עבור הפרוטוקולים הנדרשים כדי להוציא שירותים.
תרגום כתובות רשת (NAT)
Network Address Translation or Port Address Translation functionality is applied at the border between two networks to translate address spaces, or to prevent the collision of IP address spaces.
If deploying NAT, it’s not mandatory to open an inbound port on the firewall.
Define reasonable binding periods and avoid manipulating SIP on the NAT device.
הגדר פסק זמן מינימלי של NAT כדי להבטיח פעולה תקינה של מכשירים. דוגמה: טלפונים של Cisco שולחים הודעת רענון מעקב של REGISTER כל 1-2 דקות.
If your network implements NAT or SPI, then set a larger timeout (of at least 30 minutes) for the connections. This timeout allows reliable connectivity while reducing the battery consumption of the users' mobile devices.
SIP Application Layer Gateway
אם נתב או חומת אש מודעים ל-SIP, כלומר יש להם שער שכבת יישום (ALG) של SIP או אפשרות מופעלת דומה, אנו ממליצים להשבית את הפונקציונליות הזו כדי לשמור על פעולה נכונה של השירות.
עיין בתיעוד של היצרן הרלוונטי לקבלת מידע אודות אופן השבתת ALG של SIP במכשירים ספציפיים.
תמיכת פרוקסי עבור Webex Calling
רוב הלקוחות פורסים חומת אש באינטרנט, או חומת אש ו-Proxy באינטרנט, כדי להגביל ולשלוט בתעבורה המבוססת על HTTP שיוצאת מהרשת שלהם ונכנסת אליה. ובכך להגן על הרשת שלהם מפני צורות שונות של התקפות סייבר.
פרוקסי מבצעים מספר פונקציות אבטחה כגון:
אפשר או חסום גישה לכתובות URL ספציפיות.
אימות בסיסי
כתובת IP/domain/hostname/ חיפוש מוניטין URI
פענוח תנועה ובדיקה
בהגדרת תכונת ה-proxy, היא חלה על כל היישומים המשתמשים בפרוטוקול ה-HTTP.
האפליקציות כוללות את הדברים הבאים:
שירותי Webex
הליכי הפעלת מכשירי לקוח (CDA) באמצעות פלטפורמת אספקת הענן של Cisco כגון GDS, הפעלת מכשיר EDOS, הקצאה וכניסה לענן Webex .
אימות תעודה
שדרוג קושחה
דוחות סטטוס
העלאות PRT
שירותי VoIP
|
אם מוגדרת כתובת של שרת Proxy , רק תעבורת האיתות (HTTP/HTTPS) נשלחת לשרת ה- שרת Proxy. Clients that use SIP to register to the Webex Calling service and the associated media aren’t sent to the proxy. Therefore, allow these clients to go through the firewall directly. |
אפשרויות פרוקסי נתמכות, תצורה וסוגי אימות
The supported proxy types are:
פרוקסי מפורש (בודק או לא בודק) - הגדר את האפליקציה או התקן של הלקוח עם פרוקסי מפורש כדי לציין את השרת לשימוש. אפשרות זו תומכת באחד מסוגי האימות הבאים:
Transparent Proxy (noninspecting)—The Clients aren’t configured to use a specific proxy server address and don’t require any changes to work with a noninspecting proxy.
Transparent Proxy (inspecting)—The Clients aren’t configured to use a specific proxy server address. No HTTP's configuration changes are necessary; however, your clients either App or Devices need a root certificate so that they trust the proxy. The IT team uses the inspecting proxies to enforce policies on the websites to visit and the types of content that aren’t permitted.
הגדר את כתובות ה-proxy באופן ידני עבור התקני Webex Room, Cisco IP Multiplatform Phones (MPP) ואפליקציית Webex באמצעות:
מערכת הפעלה של פלטפורמה
URL של המכשיר
גילוי אוטומטי
בזמן הגדרת התצורה, בחר מבין תצורות ה-Proxy וסוגי האימות הבאים:
מוצר |
תצורת Proxy |
סוג אימות |
|---|---|---|
Webex עבור Mac |
ידני, WPAD, PAC |
ללא אישור, בסיסי, NTLM |
Webex עבור Windows |
ידני, WPAD, PAC, GPO |
ללא אישור, בסיסי, NTLM (2), משא ומתן |
Webex עבור iOS |
ידני, WPAD, PAC |
ללא אישור, בסיסי, Digest, NTLM |
Webex עבור Android |
ידני, PAC |
ללא אישור, בסיסי, Digest, NTLM |
Webex Web App |
נתמך דרך מערכת ההפעלה |
ללא אישור, בסיסי, Digest, NTLM, משא ומתן |
מכשירי Webex Room |
WPAD, PAC או ידני |
ללא אישור, בסיסי, Digest |
טלפוני IP של Cisco |
ידני, WPAD, PAC |
ללא אישור, בסיסי, Digest |
Webex Video Mesh Node |
ידני |
ללא אישור, בסיסי, Digest, NTLM |
לאגדות בטבלה:
אישור Mac NTLM - מכשיר לא צריך להיות מחובר לדומיין, המשתמש מתבקש להזין סיסמה(2):
† Windows NTLM Auth - נתמך רק אם מחשב מחובר לדומיין
מקוון/באינטרנט Proxy Auto Discovery (WPAD) - ראה פרוטוקול מקוון/באינטרנט פרוטוקול גילוי אוטומטי לפרטים.
קבצי Proxy Auto Config (PAC) - ראה קבצי תצורה אוטומטית של פרוקסי לפרטים.
כדי לחבר Cisco Webex Board, Desk, או Room Series התקן שרת Proxy, ראה חבר את מכשיר הלוח, השולחן או Room Series שלך שרת Proxy .
לטלפונים של Cisco IP , ראה הגדר שרת פרוקסי כדוגמה להגדרת שרת ה- שרת Proxy וההגדרות.
|
עבור |
הגדרות פרוקסי עבור מערכת ההפעלה Windows
Microsoft Windows תומכת בשתי ספריות רשת עבור תעבורת HTTP (WinINet ו-WinHTTP) המאפשרות תצורת Proxy.WinINet היא ערכת-על של WinHTTP.
WinInet מיועד ליישומי לקוח שולחני של משתמש יחיד בלבד
WinHTTP מיועד בעיקר ליישומים מבוססי שרת מרובי משתמשים
בעת בחירה בין השניים, בחר WinINet עבור הגדרות תצורה ה-proxy שלך. לפרטים, ראה wininet-vs-winhttp .
Refer to Configure a list of allowed domains to access Webex while on your corporate network for details on the following:
To ensure that people only sign in to applications using accounts from a predefined list of domains.
השתמש שרת Proxy כדי ליירט בקשות ולהגביל את הדומיינים המותרים.
בדיקת Proxy והצמדת אישור
יישום Webex ומכשירי Webex מאמתים את האישורים של השרתים איתם הם יוצרים הפעלות TLS. בדיקות אישורים כגון מנפיק האישור והחתימה הדיגיטלית מסתמכות על אימות שרשרת האישורים עד תעודת הבסיס. כדי לבצע את בדיקות האימות, האפליקציה והמכשירים של Webex משתמשים בקבוצה של אישורי CA שורש מהימנים המותקנים בחנות האמון של מערכת הפעלה .
אם פרסת פרוקסי בודק TLS כדי ליירט, לפענח ולבדוק תעבורת Webex Calling . ודא שהאישור שה-Proxy מציג (במקום אישור שירות Webex ) חתום על ידי רשות אישורים, תעודת בסיס מותקן בחנות האמון של ה- Webex App או מכשיר ה- Webex שלך.
עבור Webex App - התקן את אישור CA המשמש לחתימה על האישור על ידי ה-proxy מערכת הפעלה של המכשיר.
עבור מכשירי Webex Room וטלפונים IP מרובי פלטפורמות של Cisco - פתח בקשת שירות עם צוות TAC כדי להתקין את אישור CA
טבלה זו מציגה את אפליקציית Webex ומכשירי Webex התומכים בבדיקת TLS על ידי שרתי Proxy
מוצר |
תומך באישורי CA מהימנים מותאמים אישית עבור בדיקת TLS |
|---|---|
יישום Webex (Windows, Mac, iOS, Android, באינטרנט) |
כן |
מכשירי Webex Room |
כן |
טלפונים של Cisco IP Multiplatform (MPP). |
כן |
תצורת חומת האש
Cisco תומך Webex Calling ושירותי Webex Aware במרכזי נתונים מאובטחים של Cisco ו-Amazon מקוון/באינטרנט Services (AWS). Amazon has reserved its IP subnets for Cisco’s sole use, and secured the services located in these subnets within the AWS virtual private cloud.
הגדר את חומת האש שלך כך שתאפשר לתקשורת מהמכשירים, היישומים והשירותים הפונים לאינטרנט לבצע את הפונקציות שלהם כראוי. תצורה זו מאפשרת גישה לכל הנתמכים Webex Calling ושירותי ענן של Webex Aware, שמות מתחם, כתובות IP , יציאות ופרוטוקולים.
Whitelist or open access to the following so that the Webex Calling and Webex Aware services function correctly.
כתובות האתרים/הדומיינים המוזכרים מתחת לסעיף דומיינים וכתובות URL עבור שירותי Webex Calling
IP subnets, Ports, and Protocols mentioned under the section IP Subnets for Webex Calling Services
If you're using the Webex meetings, messaging, and other services then ensure you have the Domains/URLs mentioned in this article are also open Network Requirements for Webex Services
If you are using a firewall only, then filtering Webex Calling traffic using IP addresses alone is not supported as the IP address pools are dynamic and may change at any time. Update your rules regularly, failing to update your firewall rules list could impact your users' experience. Cisco doesn’t endorse filtering a subset of IP addresses based on a particular geographic region or cloud service provider. Filtering by region can cause severe degradation to your calling experience.
If your firewall doesn’t support Domain/URL filtering, then use an Enterprise Proxy server option. This option filters/allows by URL/domain the HTTPs signaling traffic to Webex Calling and Webex Aware services in your Proxy server, before forwarding to your firewall.
For Webex Calling, UDP is Cisco’s preferred transport protocol for media, and it recommends using only SRTP over UDP. TCP and TLS as transport protocols for media are not supported for Webex Calling in production environments. This is because the connection-orientated nature of these protocols affects media quality over lossy networks. אם יש לך שאלות לגבי פרוטוקול התחבורה, העלה כרטיס תמיכה.
דומיינים וכתובות URL עבור שירותי Webex Calling
* המוצג בתחילת כתובת URL (למשל, *.webex.com) מציין ששירותים בדומיין ברמה העליונה ובכל הדומיינים של המשנה חייבים להיות נגישים.
דומיין / URL |
תיאור |
יישומי Webex ומכשירים המשתמשים בדומיינים / כתובות URL אלה |
||
|---|---|---|---|---|
שירותי Cisco Webex |
||||
*.broadcloudpbx.net |
מיקרו-שירותים של הרשאת Webex להפעלה צולבת ממרכז הבקרה לפורטל ניהול שיחות. |
Control Hub |
||
*.broadcloud.com.au |
שירותי Webex Calling באוסטרליה. |
הכול |
||
*.broadcloud.eu |
שירותי Webex Calling באירופה. |
הכול |
||
*.broadcloudpbx.net |
שירותי קביעת תצורה של לקוחות וניהול עבור שיחות. |
יישומי Webex |
||
*.webex.com *.cisco.com |
שירותי ליבה של Webex Calling & Webex Aware הקצאת מכשירים אחסון זהות אימות שירותי OAuth כניסת המכשיר למטוס UC מחובר לענן When a phone connects to a network for the first time or after a factory reset with no DHCP options set, it contacts a device activation server for zero touch provisioning. New phones use activate.cisco.com and phones with firmware release earlier than 11.2(1), continue to use webapps.cisco.com for provisioning. |
הכול |
||
*.ucmgmt.cisco.com |
שירותי Webex Calling |
Control Hub |
||
*.wbx2.com ו*.ciscospark.com |
Used for cloud awareness, CSDM, WDM, mercury, and so on. These services are necessary for the Apps and devices to reach out to Webex Calling & Webex Aware services during and after onboarding. |
הכול |
||
webexapis.com |
שירותי מיקרו Webex שמנהלים את היישומים והמכשירים שלך. שירות תמונת פרופיל שירות לוח לבן שירות קרבה שירות נוכחות הרישום נדחה שירות לוח שנה חפש מכשיר |
הכול |
||
*.webexcontent.com |
שירות העברת הודעות של Webex - אחסון קבצים כללי כולל: קווי משתמשים קבצים מקודדים תמונות צילומי מסך פקדי לוח לבן יומני לקוח ומכשירים תמונת פרופיל לוגו מיתוג קופסה קבצים קבצי ייצוא CSV בכמות גדולה וקבצי ייבוא (Control Hub) |
שירותי הודעות Webex Apps.
|
||
*.accompany.com |
שילוב של תובנות על אנשים |
יישומי Webex |
||
שירותים נוספים הקשורים ל-Webex (דומיינים של צד שלישי) |
||||
*.appdynamics.com *.eum-appdynamics.com |
מעקב אחר ביצועים, לכידת שגיאות וקריסות, מדדי הפעלה. |
Control Hub |
||
*.huron-dev.com |
שירותי מיקרו של Webex Calling, כגון שירותי החלפת מצב, הזמנת מספרי טלפון ושירותי הקצאה. |
Control Hub |
||
*.sipflash.com |
שירותי ניהול מכשירים. שדרוגי קושחה ומטרות כניסה מאובטחות (בעיקר לארה"ב). |
יישומי Webex |
||
*.walkme.com s3.walkmeusercontent.com |
לקוח הדרכה למשתמשי Webex. מספק סיורי קליטה ושימוש למשתמשים חדשים. לקבלת מידע נוסף על WalkMe, לחץ כאן. |
יישומי Webex |
||
*.google.com *.googleapis.com |
Notifications to Webex apps on mobile devices (Example: new message, when call is answered) For IP Subnets refer to these links שירות Google Firebase Cloud העברת הודעות (FCM). Apple הודעה בדחיפה Service (APNS)
|
יישום Webex | ||
רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling
רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling |
||
|---|---|---|
23.89.0.0/16 |
85.119.56.0/23 |
128.177.14.0/24 |
128.177.36.0/24 |
135.84.168.0/21 |
139.177.64.0/21 |
139.177.72.0/23 |
150.253.209.128/25 |
170.72.0.0/16 |
170.133.128.0/18 |
185.115.196.0/22 |
199.59.64.0/21 |
199.19.196.0/23 |
199.19.199.0/24 |
|
מטרת החיבור |
כתובות מקור |
Source Ports |
פרוטוקול |
כתובות יעד |
יציאות יעד |
הערות |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
איתות על שיחות ל-Webex Calling (SIP TLS) |
שער מקומי - חיצוני (NIC) |
8000-65535 |
TCP |
ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling. |
5062, 8934 |
כתובות IP/יציאות אלה נחוצות עבור איתות שיחות SIP-TLS יוצא משערים מקומיים, התקנים ויישומים (מקור) לענן שיחות Webex (יעד). יציאה 5062 (נדרש עבור תא מטען מבוסס תעודה). ויציאה 8934 (נדרש עבור טראנק מבוסס רישום |
|
מכשירים |
5060-5080 |
8934 |
|||||
יישומים |
ארעי (תלוי במערכת ההפעלה) |
||||||
מדיית שיחה לשיחות Webex (STUN, SRTP) |
שער מקומי - NIC חיצוני | 8000-48198† |
UDP |
ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling. |
5004, 9000 (STUN Ports) 19560-65535 (SRTP over UDP) |
|
|
מכשירים |
19560-19660 |
||||||
יישומים |
8500-8700 |
||||||
| איתות על שיחות לשער PSTN (SIP TLS) | שער מקומי - NIC פנימי | 8000-65535 | TCP |
שער ITSP PSTN שלך או Unified CM | תלוי באפשרות PSTN (לדוגמה, בדרך כלל 5060 או 5061 עבור Unified CM) | ||
| מדיית שיחות לשער PSTN (SRTP) | שער מקומי - NIC פנימי | 8000-48198† |
UDP |
שער ITSP PSTN שלך או Unified CM | תלוי באפשרות PSTN (לדוגמה, בדרך כלל 5060 או 5061 עבור Unified CM) | ||
תצורת מכשיר וניהול קושחה (מכשירי Cisco) |
מכשירי Webex Calling |
זמני |
TCP |
3.20.185.219 3.130.87.169 3.134.166.179 72.163.10.96/27 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 72.163.24.0/23 72.163.10.128/25 173.37.146.128/25 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 173.37.26.0/23 173.37.149.96/27 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26 |
443.6970 |
נדרש מהסיבות הבאות:
|
|
תצורת יישום |
יישומי Webex Calling |
זמני |
TCP |
62.109.192.0/18 64.68.96.0/19 150.253.128.0/17 207.182.160.0/19 |
443, 8443 |
משמש לאימות Idbroker, שירותי תצורת יישומים עבור לקוחות, גישה לאינטרנט לאינטרנט מבוססת דפדפן לטיפול עצמי וגישה לממשקים ניהוליים. |
|
סנכרון זמן מכשיר (NTP) |
מכשירי Webex Calling |
51494 |
UDP |
ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling. |
123 |
כתובות IP אלה נחוצות לסנכרון זמן עבור מכשירים (טלפוני MPP, התקני ATA והתקני ATA של SPA) |
|
רזולוציית שם המכשיר ורזולוציית שם האפליקציה |
מכשירי Webex Calling |
זמני |
UDP ו-TCP |
מוגדר על-ידי המארח |
53 |
משמש לבדיקות מידע של DNS לגילוי כתובות ה-IP של שרתי Webex בענן. למרות שבדיקות מידע של DNS אופייניות מתבצעות דרך UDP, חלקן עשויות לדרוש TCP, אם התשובות לשאילתה לא מתאימות למנות UDP. |
|
סנכרון זמן יישום |
יישומי Webex Calling |
123 |
UDP |
מוגדר על-ידי המארח |
123 |
||
מוכנות רשת מבוססת מקוון/באינטרנט כלי הסמכה מוקדמת עבור Webex Calling |
זמני |
TCP |
ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling. |
8934 and 443 |
כלי התאמה מוקדמת של רשת מבוססת מקוון/באינטרנט עבור Webex Calling. עבור אל cscan.webex.com לקבלת מידע נוסף. |
||
UDP |
19569-19760 |
||||||
Additional Webex Calling & Webex Aware Services (Third-Party) |
|||||||
Push notifications APNS and FCM services |
יישומי Webex Calling |
זמני |
TCP |
Refer to IP Subnets mentioned under the links |
443, 2197, 5228, 5229, 5230, 5223 |
Notifications to Webex Apps on mobile devices (Example: When you receive a new message or when a call is answered) |
|
|
|
Webex Meetings/העברת הודעות - דרישות רשת
מכשירי MPP משולבים כעת בענן Webex עבור שירותים כגון היסטוריית שיחות, חיפוש ספריות ופגישות. ניתן למצוא את דרישות הרשת עבור שירותי Webex אלה בדרישות הרשת עבור שירותיWebex. אם אתה משתמש בפגישות, הודעות ושירותים אחרים מאפליקציית Webex, ודא שהדומיינים/כתובות האתרים/הכתובות המוזכרות במאמר זה פתוחות.
חומרי עזר
To know What's new in Webex Calling, see What's new in Webex Calling
For Security requirements for Webex Calling, see Article
Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) Article
היסטוריית תיקונים של מסמכים
תאריך |
ביצענו את השינויים הבאים במאמר זה |
|---|---|
March 5, 2023 |
Updating the article to include the following:
|
7 במרץ 2023 |
שיפצנו את המאמר כולו כך שיכלול:
|
15 בנובמבר 2022 |
הוספנו את כתובות ה-IP הבאות עבור תצורת התקנים וניהול קושחה (התקני Cisco):
הסרנו את כתובות ה-IP הבאות מתצורת המכשיר ומניהול הקושחה (התקני Cisco):
|
14 בנובמבר 2022 |
נוספה רשת המשנה של IP 170.72.242.0/24 עבור שירות שיחות Webex. |
08 בספטמבר 2022 |
קושחת ה- MPP של סיסקו תעבור לשימוש https://binaries.webex.com ככתובת ה- URL של המארח עבור שדרוגי קושחת MPP בכל האזורים. שינוי זה משפר את ביצועי שדרוג הקושחה. |
אוגוסט 30, 2022 |
הוסרה ההפניה ליציאה 80 מתצורת ההתקן וניהול הקושחה (התקני Cisco), תצורת יישומים ושורות CScan בטבלת היציאות מכיוון שאין תלות. |
18 באוגוסט, 2022 |
אין שינוי בפתרון. עדכנו את יציאות היעד 5062 (נדרש עבור תא מטען מבוסס אישור), 8934 (נדרש עבור תא מטען מבוסס רישום) עבור איתות שיחה לשיחות Webex (SIP TLS). |
26 ביולי 2022 |
נוספה כתובת ה- IP 54.68.1.225, הנדרשת לשדרוג קושחה של התקני Cisco 840/860. |
21 ביולי 2022 |
עדכנו את יציאות היעד 5062, 8934 עבור איתות שיחות לשיחות Webex (SIP TLS). |
14 ביולי 2022 |
Added the URLs that support a complete function of Webex Aware services. Added the IP subnet 23.89.154.0/25 for the Webex Calling service. |
27 ביוני 2022 |
עדכנו את התחום ואת כתובות ה-URL עבור שירותי שיחות Webex: *.broadcloudpbx.net *.broadcloud.com.au *.broadcloud.eu *.broadcloudpbx.net |
15 ביוני 2022 |
נוספו היציאות והפרוטוקולים הבאים תחת כתובות IP ויציאות עבור שירותישיחות Webex:
מידע מעודכן בסעיף פגישות/העברת הודעות של Webex - דרישות רשת |
24 במאי 2022 |
נוספה רשת המשנה של IP 52.26.82.54/24 ל- 52.26.82.54/32 עבור שירות שיחות Webex |
6 במאי 2022 |
נוספה רשת המשנה של IP 52.26.82.54/24 עבור שירות שיחות Webex |
7 באפריל 2022 |
טווח יציאות ה-UDP הפנימי והחיצוני של השער המקומי עודכן ל-8000-48198† |
5 באפריל 2022 |
נוספו רשתות המשנה הבאות של כתובות IP עבור השירות Webex Calling:
|
29 במרץ 2022 |
נוספו רשתות המשנה הבאות של כתובות IP עבור השירות Webex Calling:
|
20 בספטמבר 2021 |
נוספו 4 רשתות משנה חדשות של IP עבור שירות Webex Calling:
|
2 באפריל 2021 |
*.ciscospark.com נוסף תחת דומיינים וכתובות URL עבור שירותי Webex Calling כדי לתמוך במקרי שימוש של Webex Calling ב-Webex App. |
25 במרץ 2021 |
נוספו 6 טווחי IP חדשים עבור activate.cisco.com, שייכנסו לתוקף החל מ-8 במאי 2021.
|
4 במרץ 2021 |
כתובות IP נפרדות וטווחי IP קטנים יותר של Webex Calling הוחלפו בטווחים פשוטים יותר בטבלה נפרדת כדי שתבין בצורה קלה יותר את תצורת חומת האש. |
26 בפברואר 2021 |
נוספה 5004 כיציאת יעד עבור מדיית שיחות לשיחות Webex (STUN, SRTP) כדי לתמוך בהקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) שתהיה זמינה בשיחות Webex באפריל 2021. |
22 בפברואר 2021 |
דומיינים וכתובות URL מפורטים כעת בטבלה נפרדת. הטבלה כתובות IP ויציאות מותאמות לכתובות IP קבוצתיות עבור אותם שירותים. Adding the Notes column to the IP Addresses and Ports table that aids in understanding the requirements. Moving the following IP addresses to simplified ranges for device configuration and firmware management (Cisco devices):
Adding the following IP addresses for Application Configuration because Cisco Webex client points to a newer DNS SRV in Australia in March 2021.
|
21 בינואר 2021 |
הוספנו את כתובות ה-IP הבאות לתצורת המכשיר ולניהול הקושחה (התקני Cisco):
הסרנו את כתובות ה-IP הבאות מתצורת המכשיר ומניהול הקושחה (התקני Cisco):
הוספנו את כתובות ה- IP הבאות לתצורת היישום:
הסרנו את כתובות ה- IP הבאות מתצורת היישום:
הסרנו את מספרי היציאות הבאים מתצורת היישום:
הוספנו את התחומים הבאים לתצורת היישום:
|
23 בדצמבר 2020 |
נוספו כתובות IP חדשות של תצורת יישום לתמונות ייחוס של יציאות. |
22 בדצמבר 2020 |
השורה 'תצורת יישום' עודכנה בטבלאות כדי לכלול את כתובות ה-IP הבאות: 135.84.171.154 ו-135.84.172.154. Hid the network diagrams until these IP addresses are added. |
11 בדצמבר 2020 |
ביצענו עדכונים בתצורת המכשיר ובניהול הקושחה (מכשירי Cisco) ובשורות 'תצורת יישום' עבור הדומיינים הקנדיים הנתמכים. |
16 באוקטובר 2020 |
ערכי האיתות על שיחות והמדיה עודכנו בכתובות ה-IP הבאות:
|
23 בספטמבר 2020 |
תחת CScan, 199.59.64.156 הוחלף ב-199.59.64.197. |
14 באוגוסט 2020 |
נוספו כתובות IP נוספות כדי לתמוך בהכנסת מרכזי נתונים בקנדה: איתות על שיחות ל-Webex Calling (SIP TLS) – 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 |
12 באוגוסט 2020 |
נוספו כתובות IP נוספות כדי לתמוך בהכנסת מרכזי נתונים בקנדה:
|
22 ביולי 2020 |
כתובת ה-IP הבאה נוספה כדי לתמוך בהכנסת מרכזי נתונים בקנדה: 135.84.173.146 |
9 ביוני 2020 |
ביצענו את השינויים הבאים בערך CScan:
|
11 במרץ 2020 |
We added the following domain and IP addresses to the application configuration:
הדומיינים הבאים עודכנו בכתובות IP נוספות לתצורת מכשיר ולניהול קושחה:
|
27 בפברואר 2020 |
הוספנו את התחום והיציאות הבאים לתצורת מכשיר ולניהול קושחה: cloudupgrader.webex.com—443, 6970 |
