1 de abril de 2025

Webex WFO: periodização das horas de trabalho do agente

A periodização agora está disponível no Webex WFO, permitindo que as centrais de contato balanceiem as horas de trabalho de um agente em períodos estendidos, como um quarto ou ano, para se alinhar com as metas contratuais.

Benefícios da periodização:

• Melhora a flexibilidade na hora de trabalho
• Evita custos de horas extras do agente
• Gerencia o agente sob utilização
• Controla violações regulamentares
• Otimiza a equipe com base em padrões de demanda baseados em tempo
• Assegure-se de que o número necessário de agentes com habilidades necessárias esteja agendado para horários de pico e fora de pico
• Melhora os níveis de serviço ao mesmo tempo em que reduz custos
• Melhora a alocação de recursos e a escalabilidade para o planejamento da força de trabalho de longo prazo

Para obter mais informações, consulte Periodização.

Webex WFO: Implantação do novo mecanismo de transcrição

Estamos entusiasmados em anunciar a implantação do Novo Mecanismo de Transcrição para Webex clientes WFO - proporcionando melhorias significativas na precisão, velocidade e escalabilidade. Esta solução baseada em nuvem foi projetada para tempos de ciclo mais rápidos e qualidade de transcrição mais consistente em todos os idiomas suportados.

Veja o que você pode esperar:

• Tente um aumento de até 20% na precisão para o inglês nos EUA, juntamente com melhorias significativas em outros idiomas com suporte.
• As transcrições agora são entregues com mais rapidez, permitindo um acesso mais rápido a insights e acelerando os fluxos de trabalho.
• Transição descompilador:
  • Os dados de transcrição históricos permanecem inalterados.
  • Todas as transcrições novas e contínuas são automaticamente beneficiadas com o mecanismo atualizado.
• Construído em uma arquitetura nativa de nuvem para suportar processamento rápido e implantação escalável.
• Concebido com localização de dados e conformidade em mente para atender aos requisitos comerciais e regulamentares.

Benefícios:

• Fornece descrições mais precisas e acionáveis de TR+C11anscriptions para QA, conformidade e insights.
• Aprimora a inteligência comercial através de análise de texto aprimorada, rastreamento de sentimento e dados de conversação pesquisáveis.
• Impulsiona a eficiência operacional com mais rapidez de acesso a transcrições de conversação, permitindo um acompanhamento e treinamento mais rápido.
• Suporta mais de 15 idiomas globais, incluindo inglês, espanhol, francês canadense, alemão, árabe e muito mais.

Melhorar a eficiência da força de trabalho usando notificações Webex WFO

As notificações são um aprimoramento no Webex WFO projetado para melhorar a conscientização e resposta dos agentes e supervisores.

Principais casos de uso suportados por Notificações:

• Notificações de fechamento da janela de licitação de turno - Os agentes que não fizerem suas ofertas recebem alertas 24 horas antes do prazo por meio das notificações do MyTime Web App, Mobile App e navegador. Isso ajuda a otimizar as alocações de turnos e evitar ofertas perdidas.

• Notificações de solicitação de ausência - Quando um agente envia uma solicitação de folga por meio do Módulo de solicitação, seu chefe de equipe ou supervisor recebe uma notificação persistente no aplicativo, notificação pop-up ou notificação por push do sistema.

  O sistema aplica regras para aprovar, negar ou aguardar automaticamente a solicitação. Se nenhuma regra se aplicar, a solicitação permanecerá Pendente, acionando uma notificação para revisão do supervisor. Uma vez que essas notificações operam no nível da equipe, qualquer novo supervisor transferido recebe automaticamente a solicitação de ação.

Benefícios:

• Fornece notificações com tempo há mais tempo
• Aumenta a eficiência do agendamento
• Reduz a carga de trabalho administrativa
• Garante uma comunicação descompetda entre agentes e supervisores.

Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

• Configurações de notificação
• Exibir informações do usuário
• Gerenciar Informações de Usuário Básico
• Configurar hierarquia da organização

25 de março de 2025

Insights avançados de interação do cliente com energia de discurso do WFO Webex

Webex O WFO agora oferece Energia do discurso, o que aumenta a visibilidade nas interações com os clientes, detectando eventos de silêncio e conversa. Esse recurso fornece insights instantâneos sobre conversas do cliente, ajudando equipes a identificar rapidamente áreas de melhoria.

Benefícios deste recurso:

• A detecção de eventos de silêncio e de conversa destaca as barracas de conversação e a sobreposição de fala, áreas em que se destina a treinamento de agentes.
• A análise desses eventos ajuda a descobrir frustrações dos clientes e a otimizar processos.
• O silêncio pode indicar incerteza, embora a conversa sugira má audição, ajudando na refinação das interações do agente.

Para obter mais informações, consulte Detecção de eventos de silêncio e conversa.

3 de março de 2025

Webex WFO: introdução de sessões para o agendamento simplificado e o geranciamento aprimorado do agente

As sessões agora estão ao vivo, simplificando o agendamento e o geranciamento de atividades de agentes além do planejamento tradicional de turnos. Permite aos gerentes alocar tempo de forma eficiente para treinamento e outras tarefas não programadas por um grupo de agentes.

Com recursos como atividades automáticas, distribuídas uniformemente e agendamento arrastar e soltar, as sessões reduzem o esforço administrativo e aumentam a flexibilidade.

Benefícios do recurso Sessões:

• Fornece visibilidade clara sobre a alocação do agente e o desempenho para a tomada de decisões orientada por dados.
• Aumenta a eficiência operacional.
• Suporta o desenvolvimento e o engajamento dos agentes.
• Ajuda as equipes da central de contato a se manterem organizadas e equilibradas.
• Mantém as equipes focadas em melhorias contínuas.
• Alinha-se com objetivos comerciais mais amplos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar sessões.

Webex WFO: Suporte a idioma global para categorias de frases

Webex O WFO agora oferece melhor suporte multilíngue, simplificando o geranciamento de conversas em idioma misto, mantendo a precisão em vários contextos. Os usuários agora podem utilizar o mesmo nome de categoria em vários idiomas.

Principais atualizações:

• Representação precisa de contextos multilíngues, incluindo conversas em linguagem mista.
• Tratamento eficaz de termos consistentes, como nomes de marcas, que permanecem inalterados em todos os idiomas.
• Maior flexibilidade ao categorizar a mesma palavra ou frase em diferentes idiomas.

Esses aprimoramentos tornam o Webex WFO ainda mais afinado com as necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência mais suave e mais fácil de usar.

Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

• Gerenciador de frases
• Localização

25 de fevereiro de 2025

Webex suporte de canais digitais WFO (Email)

Webex Gerenciamento de qualidade WFO agora fornece capacidades omnicanal aprimoradas, que permitem que as organizações entreguem uma experiência de alta qualidade e descomplicada em interações digitais e de voz.

Agora você pode adicionar canais digitais no Gerenciamento de aplicativos, incluindo bate-papo, SMS e e-mail.

Novos recursos de suporte digital para email incluem pesquisa melhorada, geranciamento de fluxo de trabalho, atualizações de media player, configurações de retenção personalizáveis e muito mais.

Webex Gerenciamento de qualidade do WFO permite que as equipes realizem revisões mais rápidas e criteriosas e agilize os fluxos de trabalho, o que os ajuda a entender e atender às necessidades dos clientes através de vários canais.

Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

• Filtro de Tipo de Contato e Visualização de Texto
• Novas colunas na página Interações
• Painel de transcrição de chat e mapa de texto

19 de fevereiro de 2025

Webex WFO: Bulk Interaction Tool - Exclusão e Atualizações

Webex o WFO introduziu um recurso de exclusão de contato em massa de auto-serviço, permitindo que os usuários removam eficientemente vários contatos simultaneamente sem a necessidade de exclusões manuais, um por um.

Benefícios:

• Excluir interações sem esforço registradas em erro ou aquelas que contêm dados confidenciais não editados.
• Minimiza a necessidade de intervenção da equipe de desenvolvimento, conservando recursos de engenharia.
• Capacita usuários com maior controle sobre o geranciamento de dados, reduzindo assim o volume de casos de suporte.

Para obter mais informações, consulte Operações de contato em massa .

17 de fevereiro de 2025

Relatórios de pesquisa de linha de base para supervisores

Obtenha insights valiosos sobre o feedback dos clientes com o Relatório de pesquisa de linha de base no Analisador! Embora a criação do levantamento seja gerenciada por Administradores, você pode ter acesso total a relatórios detalhados com base nas permissões do RBAC (controle de acesso baseado em função).

O Relatório de pesquisa de linha de base fornece:

• Respostas de pesquisa: compreenda o sentimento dos clientes com dados de pesquisas pós-interação.

• Detalhes de desempenho do agente: consulte quais agentes trataram as chamadas, incluindo informações do primeiro e do último agente, IDs de email e detalhes da fila.

• Métricas de interação: Insira as durações das chamadas, as IDs de sessão e os tempos de conclusão da pesquisa.

Esta poderosa ferramenta de relatórios garante que você permaneça informado sobre as experiências do cliente e o desempenho do agente, ajudando você a aprimorar suas equipes.

Para obter mais informações, consulte o relatório Pesquisas pós-interação no guia do usuário Webex Contact Center Analyzer.

Clique aqui para ver a previsão.

11 de fevereiro de 2025

Cisco AI Assistant para Contact Center

Prepare-se para transformar as operações da sua central de contatos e encantar seus clientes com o Cisco AI Assistant for Contact Center! 

O AI Assistant revoluciona o atendimento ao cliente aumentando sua eficiência e elevando a satisfação do cliente! 

Veja o que o Assistente de IA oferece:

• Resumos de chamadas gerados por IA em vários pontos de contato ao longo da interação entre agente e cliente.
• O bem-estar do agente alimentado por IA para apoiar o bem-estar dos agentes, melhorar a produtividade e a satisfação dos clientes.
• O Auto CSAT prevê a satisfação do cliente após cada interação, fornecendo insights que ajudam as centrais de contato a tomar decisões mais inteligentes, melhorar o desempenho dos agentes e aumentar a satisfação dos clientes.

Para obter mais informações, consulte o Cisco AI Assistant para Webex Contact Center.

Resumos de chamadas gerados por IA

Os agentes agora podem tratar melhor as conversas do cliente com resumos gerados por IA.

• Resumos gerados por IA para chamadas perdidas: se uma chamada for desconectada inesperadamente, o Cisco AI Assistant cria instantaneamente um resumo da conversação. Quando o cliente retornar a chamada, o próximo agente poderá continuar a conversação continuamente, economizando tempo e aprimorando a experiência do cliente. Você pode visualizar insights e avaliar a importância desses resumos no relatório Resumos de chamadas abandonadas no Painel doAssistente de IA. Para obter mais informações, consulte o relatório Resumo de chamadas perdidas .
• Resumos de transferência de agentes virtuais: Fornece resumos abrangentes de interações com agentes virtuais, garantindo que os agentes tenham todas as informações necessárias para ajudar os clientes de modo rápido e eficiente. Isso significa menos repetição para os clientes e resoluções mais rápidas!

  O relatório do Analisador para os resumos de transferência de agentes virtuais estará disponível no futuro.

Para obter mais informações sobre os resumos de chamadas gerados por IA, consulte Melhorar sua eficiência usando resumos gerados por IA.

Bem-estar do agente

Os recursos de bem-estar de agentes alimentados por IA são projetados para apoiar o bem-estar dos agentes, melhorar a produtividade e a satisfação dos clientes. Usando análises avançadas, a plataforma Webex Contact Center utiliza insights de dados de ponta a ponta para monitorar e detectar os níveis de estresse dos agentes em tempo real. Usando os insights em tempo real, o sistema fornece pausas de bem-estar automatizadas quando necessário, ajudando os agentes a gerenciar o estresse de forma eficaz, sustentar um alto desempenho e oferecer experiências excecionais aos clientes.

Para obter mais informações, consulte Melhorar o bem-estar do agente e o desempenho com detecção de burnout e pausas de bem-estar.

CSAT automático

A Auto CSAT prevê a satisfação do cliente (CSAT) após cada interação, ajudando as centrais de contato a obter insights e a tomar decisões para aumentar a satisfação do cliente e o desempenho do agente. A CSAT é crucial para entender a felicidade do cliente com o serviço. O modelo Auto CSAT proprietário da Cisco usa dados operacionais, transcrições de interação e pesquisas para prever as pontuações CSAT com precisão. Essas pontuações podem identificar as necessidades de treinamento, selecionar chamadas para revisão e garantir uma resolução rápida para clientes insatisfeitos. Você pode exibir as pontuações CSAT automáticas no relatório CSAT automático no Painel do Assistente de IA no Analisador.

Para obter mais informações, consulte Medir satisfação do cliente com o Auto CSAT.

1 de fevereiro de 2025

Webex suporte de canais digitais WFO (bate-papo, SMS)

À medida que as interações com os clientes se movem cada vez mais para plataformas digitais, Webex o WFO Quality Management introduziu aprimoramentos para suportar o engajamento omnicanal. Essas atualizações garantem uma visão abrangente das interações e de uma experiência compressa através de vários canais. 

Principais destaques

• O painel de transcrição de chat mostra a separação entre as partes para revisar rapidamente e obter o contexto completo de uma interação de texto e um novo Mapa de Texto com a capacidade de clicar em uma bolha para chegar rapidamente a esse ponto no bate-papo.
• Avalie um contato com chat ou SMS ou como o tipo de contato.
• Os fluxos de trabalho padrão para o geranciamento de qualidade de fim de chamada e diário agora se estendem a interações digitais, como bate-papo, SMS e texto legado.
• Há uma ação 'Manter' disponível para contatos de texto, com períodos de retenção configuráveis para contatos digitais e não chamada.

Página Interações

• As colunas Razão e Tipo de Gravação foram melhoradas para contatos digitais. Por exemplo, a razão agora reflete a razão definida pelo fluxo de trabalho.
• Uma nova coluna de Partidos Externos é adicionada. Participantes externos é um novo filtro para contatos de chat e SMS a serem filtrados pela pessoa com quem o agente interagiu. Esse identificador geralmente é um endereço de e-mail ou número de telefone, mas varia conforme a ferramenta de bate-papo ou mensagens usada.

Administração dos objetivos do contato

• Tipo de contato: inclui Chat e SMS além de Chamada e Texto.
• Classificadores de objetivos do contato: quando texto, bate-papo ou SMS são selecionados como tipo de contato, uma opção Aleatória está disponível como um classificador, como Chat aleatório.

Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

• Filtro de Tipo de Contato e Visualização de Texto
• Novas colunas na página Interações
• Painel de transcrição de chat e mapa de texto
• Administração dos objetivos do contato
• Administração do fluxo de trabalho
• Aprimoramentos no Gerenciamento de qualidade omnicanal

28 de janeiro de 2025

Webex dados do usuário de transferência em massa do WFO

Webex transferência em massa de dados do usuário WFO fornece uma solução mais eficiente e fácil de usar para transferir dados de um usuário para outro quando um funcionário tiver mais de uma conta de usuário. Esse recurso também permite transferir dados para até 2.000 usuários em massa de uma só vez.

Para obter mais informações sobre transferência de dados em massa, consulte a transferência de dados do usuário sobre QM, Análise e Transferência de dados do usuário para tópicos QM e Análise em:

• Transferir dados do usuário
• Sobre a transferência de dados do usuário

29 de janeiro de 2025

Agente iniciou suporte de e-mail e SMS de saída

Estamos entusiasmados em anunciar que os supervisores com permissão de função do agente agora podem iniciar uma SMS de saída ou Tarefa de e-mail a partir do Agent Desktop Webex Contact Center. Eles podem iniciar uma tarefa de saída independentemente do status atual, seja em uma chamada de voz, envolvidos em uma interação digital ou inativos sem nenhuma tarefa atribuída. Este novo recurso permite que os supervisores enviem atualizações para clientes ou parceiros externos fora das interações regulares a pedido, e estará disponível para todos os supervisores com acesso aos canais digitais alimentados por Webex Connect. No entanto, a capacidade de iniciar essas tarefas de saída dependerá dos limites configurados na política de perfil de várias mídias mapeada para o supervisor.

7 de janeiro de 2025

Aprimoramento da experiência de criação de casos SFDC: abrindo casos em novas guias

A criação automática de casos na Força de Venda agora abre todos os novos casos em uma guia separada, independentemente do status do contato (conhecido ou desconhecido). Anteriormente, os casos de contatos conhecidos eram abertos no modo de edição na guia atual e fechados ao salvar ou fechar.

12 de dezembro de 2024

Reprodução aprimorada de gravações

Atualmente, os supervisores enfrentam desafios com gravações de sessão fragmentadas, dificultando a identificação de momentos-chave para revisão da eficiência. Nossa experiência de reprodução atualizada aborda esse problema oferecendo um layout intuitivo com detalhes de interação melhorados. O novo player permite que os supervisores naveguem sem esforço por vários segmentos da chamada, incluindo capítulos que resumem momentos importantes e metadados ricos para interações de voz. Isso garante que os supervisores possam se concentrar nas partes mais cruciais da conversação.

Para obter mais informações, consulte o artigo Supervisionar seus agentes e equipes .

12 de dezembro de 2024

Desconectar agentes nos detalhes de desempenho da equipe

Com esse recurso, você pode desconectar os agentes do widget de detalhes de desempenho da equipe no Supervisor Desktop. Isso pode ser aplicável aos agentes que partiram por um dia em um estado de finalização, ainda estiverem marcados como disponíveis (fazendo com que as chamadas sejam roteadas para eles) ou que aceitaram uma interação assíncronos, como um e-mail. Se os agentes estiverem envolvidos em uma interação, você precisará aguardar até que eles os completem antes de desconectá-los.

Para obter mais informações, consulte o artigo Supervisionar seus agentes e equipes .

18 de novembro de 2024

Relatórios com base na fila

Os relatórios baseados em fila (QBR) apresentam três novos relatórios de estoque no Analisador. Esses relatórios fornecem insights e métricas abrangentes no nível da fila, cobrindo fluxos de chamadas e interações à medida que são apresentados, tratados, transferidos e consultados entre as filas. Além disso, um novo repositório chamado Registro de fila está disponível.

Para obter mais informações, consulte as seções Relatórios baseados em fila e Campos e Medidas de Registro da Fila Padrão no Guia do usuário Webex Contact Center Analyzer.

13 de novembro de 2024

Suporte do WebRTC para o Supervisor Desktop

Com o suporte WebRTC para o Supervisor Desktop, usando a Plataforma de Mídia da Próxima Geração, você pode facilitar as chamadas diretamente do seu navegador com a ajuda de um fone de ouvido. Não há necessidade de mais telefones externos ou números de ramal. Este recurso oferece todas as funcionalidades de voz atuais, como espera, recuperação, transferência e conferência. Além disso, recursos como silenciar, atender automaticamente e teclado garantem o uso adequado somente do navegador. Não só isso, um novo indicador de status do WebRTC mostra o status atual do serviço de voz. Para obter mais informações, consulte Gerenciar perfis da área de trabalho, alterar seu número de discagem ou ramal, Editar seu perfil no Supervisor Desktop, fazer login no Supervisor Desktop e Supervisionar seus agentes e equipes.

30 de setembro de 2024

Filtragem baseada em habilidades do agente

Com esse recurso no Analisador, você pode filtrar relatórios existentes ou novos personalizados com base nas habilidades do agente. Isso permite que a identificação em tempo real de agentes melhore o geranciamento de equipe e de fila para interações com o cliente.

Para obter mais informações, consulte as seções 'Filtros de painel' e 'Criar painéis' do Guia do usuário doCisco Webex Contact Center Analyzer.

20 de setembro de 2024

Visualizar gravações da sessão de consulta no Supervisor Desktop

Com esse recurso, você pode acessar gravações de sessões de chamada de consulta, incluindo consultoria para agente, consulta de fila, número de consulta para discagem e consulta para o ponto de entrada. As gravações da sessão de consulta têm uma opção de reprodução separada dentro da gravação de chamada principal no Supervisor Desktop. Isso permite que os supervisores revisem e analisem os detalhes das sessões de chamadas de consulta e identifiquem áreas para treinamento, treinamento e melhorias de eficiência.

Para obter mais informações, consulte o artigo Supervisionar seus agentes e equipes .

27 de agosto de 2024

Duração da interação do agente nos detalhes de desempenho da equipe

Você pode controlar quanto tempo seus agentes permanecem com os clientes usando a nova coluna Duração da interação na tabela Detalhes de desempenho da equipe do Supervisor Desktop. Isso mostra o tempo que os agentes permanecem em todos os status, exceto a conclusão.

Monitorando a coluna Duração da interação, você verá rapidamente se um agente está passando muito tempo com os clientes. Isso é especialmente útil para agentes mais novos que podem precisar de ajuda extra. Você terá uma visão completa de como um agente lida com um cliente, o que é crucial para tomar decisões sobre o monitoramento durante a chamada. Isso garante que os agentes sejam eficientes e obtenham ajuda quando necessário, mantendo a produtividade elevada e apoiando sua equipe de modo eficaz.

A Duração da interação é mostrada para os agentes primários e consultados/em conferência a partir do momento em que eles são consultados. Isso lhe dá uma visão completa do suporte fornecido, garantindo que todos os agentes contribuintes sejam contabilizados na experiência do cliente.

Para obter mais informações, consulte a seção Detalhes do desempenho da equipe no artigo Supervisionar seus agentes e equipes .

14 de maio de 2024

Intervalos de atualização e campos de Cardeal Alto

Durante a criação de um relatório personalizado, a seleção de campos de alta cardinalidade, como ID de sessão do agente e/ou ID da sessão de contato como segmentos de linha e/ou coluna aciona um prompt de IU com informações adicionais. Este pop-up indica que os filtros apropriados precisam ser aplicados a esses dois campos de cardealidade alta para uma experiência de relatório ideal.

O Realtime Reports suporta intervalos de atualização começando de 5 segundos ou superiores para uma melhor otimização e uma experiência descomparrada. Relatórios existentes com intervalos de atualização inferiores a 5 segundos são padronizados para 5 segundos como o novo intervalo de atualização, e podem ser alterados para outros valores disponíveis superiores a 5 segundos. Novos relatórios são padronizados para 5 segundos como o intervalo de atualização, e ele pode ser alterado para outros valores disponíveis superiores a 5 segundos. Intervalos de atualização de menos de 5 segundos não estão disponíveis para nenhum relatório, para melhorar o desempenho dos relatórios. Para obter mais informações, consulte o Guia do usuário do Webex Contact Center Analyzer Cisco.

3 de maio de 2024

Campanha progressiva com CPA

Nossa nova oferta de campanha de saída fornecerá relatórios mais detalhados para campanhas progressivas, ajudando você a rastrear e a verificar o resultado das chamadas feitas durante a campanha de saída.

Para obter mais informações, consulte Configurar modos de campanha de saída de voz na central de contato Webex.

26 de março de 2024

Lançamento do Webex Contact Center no centro de dados de Cingapura

Webex serviços do Contact Center agora é iniciado a partir de um novo centro de dados localizado em Cingapura. Você terá agora a opção de escolher Cingapura como seu país de operação. Isso permitirá que você provisione seu espaço diretamente no centro de dados de Cingapura. Ela fornecerá media pops dedicados em Cingapura, tornando-a ideal para nossos clientes valorizados na região que exigem serviços de mídia de voz.

Para obter mais informações, consulte Localidade dos dados na Webex Contact Center.

30 de janeiro de 2024

Gravação de chamadas de consulta

Notícias emocionantes para os Supervisores! Webex Contact Center em breve está introduzindo gravações de chamadas de consulta. Este recurso permitirá monitorar as interações de chamadas ao vivo entre os agentes quando eles buscarem ajuda. Abrange quatro tipos de chamada de consulta — agente para agente, agente para fila, agente para número de discagem e agente para ponto de entrada mapeado para um número de discagem. Agora você pode revalidar os conselhos fornecidos aos seus agentes e oferecer treinamento preciso para melhorar o desempenho deles. Este recurso estará disponível exclusivamente para nossos clientes da plataforma de mídia da Próxima Geração e acessível apenas através do portal de Gerenciamento de Gravação. Prepare-se para uma nova melhoria de nível de equipe!

23 de janeiro de 2024

Simplifique as métricas e alinhe as configurações para as chamadas 'Total tratadas' e 'Abandonadas Total' entre o Supervisor Desktop e o Analisador

As chamadas 'Total de Tratadas' e 'Total de Abandonadas' ficaram mais simples. Alinhamos essas configurações métricas entre o Supervisor Desktop e o Analisador para uma experiência agradável. Agora você pode revisar as configurações atualizadas no artigo dos cartões KPI da sua central de contatos.

18 de janeiro de 2023

Criar relatórios com intervalos de tempo específicos

Com a introdução do novo recurso Timepicker, o Analisador de Relatório e Análise de Centro de Contatos permite que os usuários criem relatórios de estoque e personalizados para um período específico. Isso facilita a criação rápida e eficiente de relatórios, assegurando um processo de revisão contínuo para a tomada de decisões operacional e para melhorar a experiência geral do cliente.

Para obter mais informações, consulte Timepicker.

16 de janeiro de 2024

Remoção de ruído de fundo para agentes do Contact Center

Webex Contact Center está iniciando um recurso que elimina ruído de fundo durante as interações com o cliente. Utilizando tecnologia de remoção de ruído de IA, a comunicação da sua equipe com os clientes será mais eficiente e menos interrompida. Disponível para agentes premium Flex 3, esta atualização promete melhorar consideravelmente o desempenho de sua equipe. Prepare-se para uma experiência de comunicação mais limpa e clara. Para obter mais informações, consulte a seção Remoção de ruído de fundo no guia do usuário Webex Contact Center Analyzer.