Alerta contínuo de toque do WebRTC Desktop

Fique atento para uma atualização emocionante!

Quando chegar uma chamada de entrada de um cliente no WebRTC Desktop, os agentes continuarão ouvindo um toque até que a chamada seja atendida ou até que o sistema automaticamente define seu status como 'Toque sem resposta' (RONA) se a chamada ficar autônoma. Além disso, se o cliente decidir desconectar antes de a chamada ser atendida, o toque será encerrada.

Este sistema de alerta intuitivo foi projetado para garantir comunicação e engajamento contínuos com seus clientes.

Suporte para Webex conector CRM do Contact Center no ServiceNow's Washington Edition

Você pode acessar perfeitamente o conector CRM do Webex Contact Center no ServiceNow's Washington Edition para uma experiência mais suave.

Com o recurso de sincronização de presença, o estado do seu Webex Contact Center é sincronizado automaticamente com as Equipes da Microsoft. Se você estiver em uma chamada, apresentando conteúdo ou no modo 'Não perturbar', seu status fica visível, reduzindo as chances de 'RONA' (Redirection on No Answer).

Consultar ou transferir chamadas de voz a especialistas em sua organização Microsoft Teams com pesquisa Presence

Este recurso foi desenvolvido para aprimorar seu processo de consulta e transferência de chamadas. Você pode acessar um diretório abrangente de desktop de especialistas dentro de sua organização Microsoft Teams. Esse diretório inclui informações cruciais, como presença, cargo, departamento e telefone comercial, permitindo, com facilidade, selecionar o especialista mais adequado para cada chamada.

Widget Nova jornada do cliente

Prepare-se para uma ferramenta de mudança de jogo que vem em seu caminho—o Widget Jornada do cliente. Pense nisso como seu guia pessoal para a narrativa de cada cliente. Com este widget útil, não há mais saltos através de aros para rastrear o caminho de um cliente. Você terá uma visualização completa, em tempo real, de suas interações, do contato inicial ao seu compromisso mais recente. Prepare-se para oferecer um serviço que não é apenas rápido, mas incrivelmente personalizado, porque você terá todo o contexto que precisa, certo quando precisar dele.

Elevar as interações do cliente com mensagens da Apple para integração comercial (AMB)

Como agente, prepare-se para transformar seu compromisso com o cliente com a integração de Webex Contact Center e Mensagens da Apple para negócios (AMB). Esse aprimoramento permite conectar-se com clientes diretamente dentro do ecossistema da Apple, oferecendo uma experiência de mensagens mais intuitiva e interativa. Utilize recursos avançados, como capturadores de listas, pickers de tempo, formulários e respostas rápidas para fornecer um serviço descompilador que atenda às expectativas do cliente moderno.

Através do Webex Criador de Fluxos da Connect, seus administradores podem projetar e implementar jornadas automáticas ao cliente adaptadas aos requisitos exclusivos da sua marca. Quando uma conversação requer um toque pessoal, você será equipado para transição suave dos clientes para o suporte ao vivo, garantindo que cada interação seja tratada com o máximo cuidado e eficiência.

Abrace o poder da integração AMB e esteja na vanguarda da entrega de experiências excecionais ao cliente.

Para explorar todas as capacidades deste canal e como ele pode beneficiar sua marca, clique aqui para obter mais detalhes.

Para começar, Webex Contact Center estará suportando os recursos necessários prescritos pela Apple para BOTS e Contact Center.

Melhorar as interações do cliente com a Integração de mensagens comerciais do Google

Webex Contact Center está configurada para expandir suas capacidades de comunicação através de uma próxima integração com o Google Business Messages (GBM), para fornecer a você uma nova maneira de se conectar. Essa integração traz à vida a experiência conversacional da sua marca no Google Maps em qualquer dispositivo móvel, enriquecendo as interações do cliente com a conveniência e familiaridade de sua plataforma preferencial. Clique aqui para descobrir mais sobre este desenvolvimento.

Como agente, você será capaz de lidar com as tarefas de entrada sem esforço e responder às perguntas do cliente com texto formatado rico, elevando a qualidade de suas conversas. As jornadas automatizadas projetadas por seus administradores através de Webex O Flow Builder da Connect permitirão que as entregas suaves permitam o suporte ao vivo quando necessário, permitindo que você se concentre em fornecer assistência personalizada sem perder uma batida.

Abrace o futuro da comunicação do cliente com a integração do Google Business Messages e entregue um serviço descompilado e receptivo que os clientes vão amar.

Suporte avançado do E911 com WebRTC

Estamos aprimorando sua experiência Webex contact center e como um usuário WebRTC, você se beneficiará do suporte E911 integrado, cortesia da solução De emergência Redsky. Isso significa que, no caso de uma emergência, as informações de localização podem ser retransmissadas com precisão para os socorristas, assegurando assistência rápida quando necessário. Esta atualização faz parte do nosso compromisso de proporcionar-lhe um ambiente de trabalho seguro e flexível.

Colaboração aprimorada em chamadas de várias partes do centro de contatos Webex

Estamos aprimorando o comportamento de chamadas dentro da Webex Contact Center para prolongar a interação até que todas as partes saiam, permitindo que todos os participantes completem suas conversações, finalizem todas as notas e concordem com as ações apropriadas. Como exemplo, se um paciente ligar para falar com um médico e uma enfermeira, e depois cair após uma consulta inicial, os profissionais médicos poderão concluir suas análises antes de se retirarem.

Isso proporcionará maior flexibilidade aos nossos clientes na forma como eles interagem e se relacionam aos seus Clientes.

O que isso significa para você

• Maximizar colaboração: permaneça conectado a todos os participantes da chamada até que as discussões sejam concluídas, facilitando a tomada de notas eficiente e a tomada de decisões compartilhada.
• Cuidados aprimorados do paciente (para agentes de saúde): Certifique-se de uma comunicação continua com colegas como médicos e enfermeiros, permitindo que todos finalizem avaliações sem o risco de desconexões prematuras.

Capacidades de conferência aprimoradas para colaboração aprimorada

Você pode convidar até seis participantes para participar da sua conferência. Você pode consultar os participantes potenciais antes de adicioná-los à conferência.