O Webex para BroadWorks é uma nova oferta da Cisco que fornece aos clientes de chamada BroadWorks recursos de colaboração Da Webex. Os assinantes usam um único aplicativo Webex para conversar, fazer chamadas e organizar e entrar em reuniões.

Como um parceiro Webex para BroadWorks, queremos ter certeza de que você sabe sobre os recursos de administração mais recentes que estão sendo lançados. Inscreva-se neste artigo para receber notificações para versões futuras.


Este artigo é destinado provedor de serviços administradores gerenciam Webex para BroadWorks em nome de seus clientes. Para recursos do usuário final, consulte O que há de novo no Webex.

Para documentação técnica, consulte o Webex para o portal de conhecimento BroadWorks.

Discagem somente de ramal

A discagem do ramal permite a integração somente do usuário em ramal através do Provisionamento autônomo ou do Provisionamento de fluxo de ramais. As extensões dos usuários são armazenadas e aparecem no aplicativo Webex como um número de trabalho.

Conector de operacionalidade do Cisco Webex

O Cisco Webex do conector de manutenção aumenta a velocidade com que a equipe de assistência técnica da Cisco pode diagnosticar problemas com sua infraestrutura. Ele automatiza as tarefas de encontrar, recuperar e armazenar registros de diagnóstico e informações em um caso de SR. O serviço também aciona análises contra assinaturas de diagnóstico para que o TAC possa identificar e resolver com mais eficiência problemas com seus equipamentos no local.

Leve suas próprias PSTN

A solução Bring Your Own PSTN (BYoPSTN) permite que a Webex para provedores de serviços BroadWorks provisionem números de telefone que eles próprios para usuários usem ao se associarem Webex Meetings. A solução permite que parceiros aproveitem suas próprias redes PSTN e façam uso de relações existentes com os provedores de PSTN, em vez de usarem números fornecidos pela Cisco. Para obter detalhes, consulte Trazer sua própria PSTN para Webex para BroadWorks.

Atualizações de provisionamento para e-mails não-confiança

O Partner Hub agora fornece um conjunto de controles dentro da exibição de Status do usuário que permite que os administradores do BroadWorks provedor de serviços revisem o status de provisionamento de usuários e resolvam erros de provisionamento com e-mails não confiançados. Para obter detalhes, consulte o artigo Verificar o provisionamento de usuário com e-mails não-

Improvisações do Control Hub

provedor de serviços de nível superior com acesso ao Control Hub poderão atualizar pacotes de usuários do Painel de Usuário.

Suporte à configuração do dispositivo de tablet

Esse recurso oferece aos usuários finais a capacidade de se logado em dispositivos móveis e tablets simultaneamente, apresentando um perfil de dispositivo separado para dispositivos tablets. Agora, os administradores podem adicionar o arquivo config-wxt.xml correspondente para dispositivos tablets através do Gerenciamento de dispositivos BroadWorks. O perfil do dispositivo tablet deve estar completo para ter o serviço telefônico no tablet. Esse recurso resolve o problema em que os usuários finais eram automaticamente desconectados ao tentarem fazer logoff em vários dispositivos.

Grupos estacionamento de chamada e recuperar

O Webex para BroadWorks suporta Grupos estacionamento de chamada e Recuperação. Durante uma chamada, um usuário no grupo estacionamento de chamada pode usar a opção Estacionamento no aplicativo Webex para estacionar uma chamada. Outro usuário no grupo de estacionamento de chamada pode usar a opção Recuperar chamada para recuperar a chamada e continuar a conversa.

Esse recurso é útil em muitas situações. Por exemplo, os funcionários de varejo em uma configuração de loja podem usar o recurso para estacionar uma chamada que pode ser captada e continuada por alguém em outro departamento.

Melhorias API

A API do Webex para BroadWorks foi atualizada para incluir novos filtros de pesquisa.

Para obter informações atualizadas sobre alterações de API, consulte Changelog API.

Gravação de chamadas

O Webex para BroadWorks suporta quatro modos de gravação de chamada:

  • Sempre— A gravação é iniciada automaticamente quando a chamada é estabelecida. O usuário não tem capacidade de iniciar ou parar a gravação.

  • Sempre com Pausar/Continuar— A gravação é iniciada automaticamente quando a chamada é estabelecida. O usuário pode pausar e continuar a gravação.

  • OnDemand — A gravação é iniciada automaticamente quando a chamada é estabelecida, mas a gravação é excluída, a menos que o usuáriopressione Iniciar gravação. Se o usuário inicia a gravação, a gravação completa da configuração da chamada é mantida. Depois de iniciar a gravação, o usuário também pode pausar e continuar a gravação.

  • OnDemand com o Início iniciado do usuário — A gravação não inicia, a menos que o usuário selecione a opção Iniciargravação no aplicativo Webex. O usuário tem a opção de Iniciar e Parar a gravação várias vezes durante uma chamada.

Para suportar a gravação de chamada, a seguinte tag de configuração foi adicionada, que deve estar habilitada: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Melhorias do Control Hub

O Control Hub foi atualizado com melhorias no suporte Suporte técnico atualização.

Novos arquivos DTAF para suporte ao Webex

Para disponibilizar as novas configurações de chamada aos assinantes, adeique os arquivos DTAF Webex mais recentes do Xchange:

Pacote de somente Softphone

O tipo de pacote Softphone Only é agora introduzido para entrar junto com os tipos de pacote existentes (Básico, Padrão, Premium). Este pacote usa o aplicativo Webex como um cliente softphone com capacidade de chamada, mas sem capacidade de mensagens. Os usuários com este tipo de pacote podem entrar em reuniões Webex, mas não podem iniciar reuniões por conta própria.

18 de dezembro

Co-marca do parceiro

Esta versão inclui funcionalidades aprimoradas de co-marca que permitem personalizar as cores, os logotipos e os links que aparecem no aplicativo Webex e no Portal de Ativação do Usuário que transportam para todas as organizações dos seus clientes.

Otimização do serviço de autenticação

O serviço de autenticação entre o Webex e o BroadWorks foi aprimorado para proporcionar segurança aprimorada. O novo processo usa TLS e permite que o servidor da BroadWorks valide o token do Webex antes de emissão de um token de longa duração do BroadWorks.

Webex para a sincronização de diretórios empresariais BroadWorks

A sincronização de diretórios permite que o Webex para os usuários do BroadWorks usem o diretório Webex para ligar para qualquer entidade de chamada no servidor BroadWorks. Este recurso sincroniza o diretório empresarial BroadWorks com o diretório CI Webex. No aplicativo Webex, os usuários podem acessar o diretório Webex para chamar entidades que não enviam mensagens, como um telefone sala de conferência, uma máquina de fax ou um usuário BroadWorks que não está provisionado com mensagens Webex.

Melhorias API

A API do Webex para BroadWorks é atualizada para incluir as seguintes melhorias:

  • Códigos de erro melhorados que fazem com que a solução de problemas seja mais fácil

  • Ferramentas melhores para gerenciamento da organização

08 de dezembro

Alterações de documentação para mudança de marca do Webex

O Guia de soluções Webex para BroadWorks é atualizado para refletir a reformulação de marca do Webex. Você pode baixar uma versão em PDF, em https://help.webex.com/qtblf0/, que tem o histórico de mudanças.

O Guia de Solução de Problemas do Webex para BroadWorks é atualizado para refletir a reformulação de marca do Webex e agora inclui mensagens de erro do usuário. Você pode baixar uma versão em PDF em https://help.webex.com/qtblf0/, que tem o histórico de mudanças.

Portal de ativação do usuário

A página de logon do usuário do Portal de Ativação do Usuário foi redesenhada para incluir um fundo de tela em branco para uma melhor sibilidade.

25 de novembro

Transferência semiconsultativa

Os usuários finais não têm que esperar que a outra pessoa responda. Agora, eles podem concluir a transferência assim que ela começar a tocar. Nota: Este recurso pode levar até 7 dias para ser implantado em todos os usuários finais.

Assistente executivo (também conhecido como Administrador de Chefe)

Você pode configurar seu usuário como um assistente com o recurso assistente executivo (também conhecido como Admin Boss). Com esse recurso, seus usuários finais podem fazer e atender chamadas em nome do chefe. Se houver mais de um chefe, o usuário pode selecionar a linha apropriada ao fazer uma chamada. E eles sempre saberão para qual chefe uma chamada recebida é destinada.

Novos arquivos DTAF para suporte Webex Teams

Para tornar o novo recurso de Assistente Executivo disponível para os assinantes, tenha o Webex Teams arquivos DTAF mais recentes da Xchange:

29 de outubro

Novas configurações de chamada

  • Retorno de chamada (celular)

    Com o Retorno de Chamada, os assinantes escolhem como as chamadas Webex Teams em qualquer lugar, dependendo do seu ambiente. Os usuários terão a opção de fazer chamadas de trabalho usando a conexão do telefone celular, o que garante que as chamadas podem ser feitas através da rede celular se os dados não estão disponíveis. Não importa qual opção é escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para fácil identificação. Para ativar esse recurso, os usuários precisarão ser habilitados para Single Number Reach (BroadWorks Anywhere) e Retorno de chamada.

Configurações de chamada Webview (CSWV)/Portal de autoatend chamada

Agora, a Webex pode aproveitar o Webview nas configurações de chamada, para que você possa fornecer as seguintes configurações de chamada à Webex para assinantes do BroadWorks:

  • encaminhamento de chamada - Ocupado

  • encaminhamento de chamada - Sem resposta

  • encaminhamento de chamada - Inacessível

  • Toque simultâneo

  • Toque sequencial

  • Ocultar número/Bloquear minha ID do autor da chamada

  • Configurações de mensagens de voz

  • Filas (Central de Atendimento)

    Os usuários que estão habilitados para a Central de Atendimento podem ver suas filas. Ao selecionar o link filas de chamada na página de configurações de chamada, elas podem definir o status de distribuição de chamada automática (ACD) para suas filas de call center e efetuar logon ou logout de suas filas.

  • Chamada em espera

  • Rejeição de chamada anônima

  • Retorno de chamada automático

  • Configurações de mobilidade BroadWorks

  • Não perturbe - em todos os dispositivos

Os assinantes veem um Portal de Autoatendência em suas configurações de chamada Webex, onde podem ativar esses recursos. Consulte .https://help.webex.com/n3x8l4cb

Para fazer uso desse recurso, você precisa implantar o aplicativo CSWV nos XSPs que você está usando com o Webex e modificar o modelo de configuração Webex no BroadWorks.

Você pode configurar o CSWV para controlar quais configurações são expostas aos assinantes no Portal de Autoatendações.

Consulte a seção Webview de configurações de chamada no Guia de solução .

Novos arquivos DTAF para suporte ao Webex

Para disponibilizar as novas configurações de chamada aos assinantes, adeique os arquivos DTAF Webex mais recentes do Xchange:

23 de outubro

Presença de telefonia

Os usuários do cliente Webex agora podem ver quando outro usuário do Webex para BroadWorks está em uma chamada (os usuários podem ver o status um do outro no gancho/fora do gancho no Webex).

O Webex usa a interface de Integração de telefonia (CTI) do computador para assinar as alterações de status de gancho que são publicadas pelo sistema BroadWorks. A Webex mescla essa informação com seu próprio modelo de presença, para que outros usuários do Teams possam ver quando um usuário Webex para BroadWorks estiver em uma chamada.

Isso funciona para esses assinantes do Webex BroadWorks que usam telefones Cisco MPP, telefones de parceiros, telefones celulares diretamente integrados e chamadas móveis que atravessam o BroadWorks via Convergência móvel fixa (FMC).

16 de outubro

Pacotes de Assinantes Premium

O pacote Premium foi adicionado à oferta. As funcionalidades incluem reuniões com até 1000 participantes, gravação e muito mais. Para obter mais informações, consulte Matriz de recursos.

Alterar pacotes do assinante

Agora você pode alterar o pacote de um assinante manualmente através do Partner Hub. Na versão inicial, isso só foi possível usando um aplicativo Chamada API.

Entre no Hub de parceiros, abra a organização do cliente e encontre o usuário, em seguida, altere o pacote.

Provisionando assinantes com e-mails não-confiança

Nós já não ordenamos que seus assinantes tenham endereços de e-mail confiáveis no BroadWorks. Agora, quando você atribuir o serviço IM&P integrado ao assinante no BroadWorks, o Webex pausa o processo de provisionamento do usuário até que o usuário fornece e valida seu próprio endereço de e-mail. Neste modo, você ou seus clientes precisam comunicar um link de provisionamento a esses assinantes para que eles possam ativar suas contas Webex

Ativação automática do assinante

Este novo modo de provisionamento não exige que você atribua o serviço IM&P integrado aos assinantes no BroadWorks. O que você faz ao invés disso é enviar um link de provisionamento para que eles possam fornecer e validar seus endereços de e-mail ao Webex, criando e ativando assim suas contas.

Observe que os assinantes devem estar no mesmo sistema BroadWorks que você se conectou à Webex, e eles devem ter números de telefone BroadWorks. Os links de provisionamento que você usa são específicos para sua organização e seus modelos de provisionamento.

Assistentes de configuração aprimorados para o grupo e o modelo

Adicionamos mensagens de erro e validação melhor no assistente de criação de Grupo, devido a comentários que recebemos sobre uma versão inicial. O Assistente de Grupo verifica agora cada interface e fornece melhores mensagens de erro e impede que você salva o grupo se houver falhas de validação.

Também melhoramos o assistente de criação do modelo com várias novas configurações para que você configure os novos modos de provisionamento.

Página de status de provisionamento do assinante

Esta nova página do Partner Hub foi criada para ajudá-lo a investigar problemas de integração do assinante. Ela mostra o status da solicitação de provisionamento para cada usuário e se eles ainda não forneceram ou validaram seus endereços de e-mail.

Versão pública do Webex para APIs de provisionamento BroadWorks

Com esta versão, estamos abrindo as APIs de Provisionamento BroadWorks para que qualquer pessoa com acesso developer.webex.com, cujas organizações tenham direito a esta oferta, possam usar as APIs para gerenciar seus assinantes.

Modo restrito para administração do cliente

Esse novo recurso permite restringir os recursos do usuário que estão disponíveis aos administradores dos clientes no Control Hub, assim esses administradores não poderão gerenciar usuários ou adicionar novos usuários. Esta é destinada a suportar sua função de administrador primário para seus clientes, bem como manter as informações de cobrança de seus clientes em sincronia com seus sistemas BroadWorks.

Pacotes do assinante da primeira versão

Nós definimos os pacotes Básico, Padrão e Premium, com diferentes recursos como a seguir:

Pacote

Chamadas

Mensagens

Reuniões do Espaço

PMR Reuniões

Básico

Incluído

Incluído

3 participantes

Padrão

Incluído

Incluído

25 participantes

25 participantes

Premium

Incluído

Incluído

25 participantes

1000 participantes

Recursos do Partner Hub para integração do BroadWorks com o Webex

Quando o colocarmos de acordo com a oferta do Webex para BroadWorks, você nomeará seu primeiro administrador. Criamos sua organização parceira, aplicamos as autorizações pertinentes e convidamos seu administrador para entrar no Hub de parceiros. Eles podem criar outros administradores conforme necessário.

O administrador do seu parceiro então configura sua organização, com um ou mais "Clusters" que contêm interfaces para seus XSPs e um ou mais "Modelos" que controlam como clientes e assinantes são provisionados.

Provisionando assinantes com e-mails confiáveis (provisionamento de fluxo através)

O Webex requer endereços de e-mail válidos e exclusivos para identidades de logon de usuários. Essa opção exige que seus assinantes tenham esses endereços de e-mail no BroadWorks e que você confie nos endereços para serem válidos e exclusivos.

Quando você atribuir o serviço IM&P integrado a um assinante na BroadWorks, o Servidor de aplicativos liga para nossa API de provisionamento para criar um usuário correspondente no Webex. Se o domínio de e-mail é conhecido pelo Webex, ele adiciona o usuário a essa organização existente.

Se o domínio de e-mail do usuário ainda não é conhecido pelo Webex, o Webex cria uma nova organização do cliente e torna esse primeiro usuário um administrador dessa organização.

As organizações de clientes e a organização parceira são gerenciadas através do Partner Hub.

Primeira versão de API de provisionamento compatível com versões anteriores

Nós projetamos a API de provisionamento de assinantes para ser compatível com as chamadas feitas pelo Application Server, de modo que a nova meta de provisionamento não requer novas funcionalidades no Application Server.

Se você deseja criar ou incrementar seus aplicativos de provisionamento, existem APIs adicionais para gerenciamento de assinantes além do possível do AS.

Proxy de autenticação do servidor push de notificação

Nós projetamos um novo modelo de autenticação NPS para refletir nosso forte foco na segurança. Nós fornecemos agora um proxy onde o SEU NPS autentica para obter tokens de autorização. Ele usa esses tokens para empurrar as notificações para APNS/FCM. O novo modelo é mais seguro e simplifica a administração de notificações por push no seu XSP.

Modelos de configuração de Gerenciamento de dispositivos para clientes Webex

Fornecemos arquivos de configuração de modelos para que você se aplique ao BroadWorks e configure o seu ambiente SIP. Os aplicativos Webex baixam suas configurações via Device Serviço de gerenciamento para que eles possam se registrar no BroadWorks e começar a fazer chamadas.

Abril

Estamos compartilhando detalhes sobre nossos lançamentos planejados, mas tenha em mente que podemos precisar fazer alterações aos recursos eles mesmos.

UC-One SaaS para Webex para migração broadworks

Este recurso permite que parceiros no UC-One SaaS migrem suas empresas/assinantes para a Webex para BroadWorks, enquanto mantém todas as designações do pacote. Os parceiros podem aproveitar as notificações no cliente para informar os clientes sobre a atualização ou notificá-los através de comunicações por e-mail, que estão disponíveis no nosso kit de ferramentas de migração de marca.

Exclusão de responsabilidade de chamadas de emergência

Os parceiros podem personalizar a mensagem de Isenção de responsabilidade da chamada de emergência que aparece quando os serviços de chamada inicializam nos aplicativos porque cada parceiro pode ter diferentes comportamentos que são personalizados à sua rede de telefonia

Parceiros SSO

Este recurso torna mais fácil para os parceiros configurar a SAML SSO para suas organizações de clientes. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração a todas as organizações de clientes e aos seus próprios funcionários também.

Melhorias do Control Hub

As atualizações do Control Hub dão aos administradores de parceiros mais controles para poder lidar com os problemas de provisionamento com e-mails não confiançais. Os administradores adicionaram controles que lhes permitem adicionar, excluir ou tentar integração novamente.

Webex para proxy de adaptador de provisionamento BroadWorks

Esse recurso fornece a capacidade de proxy como fluxo através de solicitações de provisionamento através de um ADP.

  • Melhora o fluxo de provisionamento do Servidor de Aplicação (AS) para permitir o uso do proxy da Plataforma de Entrega de Aplicativos (ADP).

  • Aplica-se ao fluxo através do provisionamento através do adaptador de provisionamento De Presença e Mensagens Instantâneas (IM&P).

  • Melhora a segurança, evitando conexão direta com a Internet através do AS; em vez disso, as solicitações de provisionamento são invocadas do ADP.

Compartilhamento de recursos de origem cruzada

Esse recurso fornece um processo de logon mais seguro e otimizado para provedores de serviços que optam por gerenciar os logins via BroadWorks. Para logon do usuário, o cliente vai até a implantação do BroadWorks diretamente para a verificação de credenciais, em vez de ser utilizado pelos serviços Webex.

Página de logon BroadWorks melhorada

  • Disponível em desktop e dispositivos móveis

  • A experiência do usuário final será digitar o endereço de e-mail e a senha do BroadWorks diretamente

Sincronizar agora para pesquisa de diretório

Os aprimoramentos do Control Hub e da API permitem:

  • O Control Hub e a API podem iniciar a sincronização agora por organização

  • Control Hub para mostrar a lista de organizações e status do cliente

  • O Control Hub para suportar várias seleções para ativar/desativar e exportar