Depois de ter configurado seu espaço conforme descrito em introdução ao Cisco Webex Contact Center , você terá uma das opções de voz configuradas:

  • Webex Contact Center PSTN — essa opção está disponível quando você encomenda o PSTN da Cisco para complemento do centro de contatos.

  • Ponte pop de voz — essa opção está disponível como uma opção padrão somente quando você não tem o PSTN da Cisco para complemento do centro de contatos.

  • Chamada Webex — essa opção está disponível quando a organização do cliente tem licença de chamada Webex.


Para tentativas, somente as opções de voz pop-up de voz ou de chamada Webex estão disponíveis e a opção PSTN de central de contatos do Webex não está disponível. Quando uma avaliação é convertida em uma subscrição, a opção de voz é mantida.

Adicionar números de discagem

  • Para o Webex Contact Center PSTN ou o Bridge pop de voz:

    1. Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Configurações.

    2. Para verificar a plataforma de voz que se aplica a seu espaço no centro de controle, navegue até Serviços > central de contatos > configurações e consulte a seção Configurações de telefonia.

    3. Na seção Configurações de telefonia , insira um número de discagem e clique em Adicionar.

    4. Depois que os números de discagem forem adicionados, mapeie número de discagem com o ponto de entrada. Para obter mais detalhes, consulte a seção mapeamentos do ponto de entrada no guia de configuração e administração do Cisco Webex Contact Center.

  • Para Webex Calling:

    1. Os clientes que chamam Webex não precisam adicionar números de discagem ao portal de gerenciamento.

    2. Os números de discagem devem ser configurados conforme recomendado na chamada Webex conforme descrito no artigo gerenciar números em locais.

    3. Depois que os números de discagem forem adicionados, mapeie-os para o ponto de entrada. Para obter mais detalhes, consulte a seção mapeamentos do ponto de entrada no guia de configuração e administração do Cisco Webex Contact Center.