Depois de ter configurado seu espaço conforme descrito em introdução ao Cisco Webex Contact Center , você terá uma das opções de voz configuradas:
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Webex Contact Center PSTN — essa opção está disponível quando você encomenda o PSTN da Cisco para complemento do centro de contatos.
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Ponte pop de voz — essa opção está disponível como uma opção padrão somente quando você não tem o PSTN da Cisco para complemento do centro de contatos.
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Chamada Webex — essa opção está disponível quando a organização do cliente tem licença de chamada Webex.
Para tentativas, somente as opções de voz pop-up de voz ou de chamada Webex estão disponíveis e a opção PSTN de central de contatos do Webex não está disponível. Quando uma avaliação é convertida em uma subscrição, a opção de voz é mantida. |
Adicionar números de discagem
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Para o Webex Contact Center PSTN ou o Bridge pop de voz:
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até .
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Para verificar a plataforma de voz que se aplica a seu espaço no centro de controle, navegue até seção Configurações de telefonia.
e consulte a -
Na seção Configurações de telefonia , insira um número de discagem e clique em Adicionar.
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Depois que os números de discagem forem adicionados, mapeie número de discagem com o ponto de entrada. Para obter mais detalhes, consulte a seção mapeamentos do ponto de entrada no guia de configuração e administração do Cisco Webex Contact Center.
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Para Webex Calling:
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Os clientes que chamam Webex não precisam adicionar números de discagem ao portal de gerenciamento.
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Os números de discagem devem ser configurados conforme recomendado na chamada Webex conforme descrito no artigo gerenciar números em locais.
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Depois que os números de discagem forem adicionados, mapeie-os para o ponto de entrada. Para obter mais detalhes, consulte a seção mapeamentos do ponto de entrada no guia de configuração e administração do Cisco Webex Contact Center.
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