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Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas para Webex Calling usuários. Você pode configurar linhas virtuais com seus recursos de chamada comercial associados, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, chamada em espera e muito mais, sem precisar de uma licença adicional. Depois de configurado, você pode atribuir as linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como linhas não primárias. Você também pode atribuir as linhas como uma linha secundária a um dispositivo de espaço de trabalho. Os usuários podem usar essas linhas para fazer e receber chamadas como a linha principal.

Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:

• Usuários em funções de suporte que gerenciam um alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.

• Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.

• Equipes administrativas que gerenciam chamadas para executivos em linhas compartilhadas.

• Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.

Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:

• Você deve ser administrador completo ou administrador de usuários e dispositivos.

• Você pode atribuir linha virtual somente a usuários e espaços de trabalho com uma licença Webex Calling profissional.

  As linhas virtuais têm direito a uma proporção de 1:1 para cada licença profissional.

Há duas maneiras de criar uma linha virtual:

Criação manual — você pode escolher essa opção se tiver apenas algumas linhas para adicionar.

Upload em massa — você pode escolher essa opção para fazer upload em massa de mais de uma linha e, assim, economizar tempo.

Antes de começar:

• O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha no dispositivo.

• As linhas virtuais não podem ser atribuídas à linha principal do usuário ou do dispositivo do espaço de trabalho. Elas podem ser atribuídas somente como linhas secundárias nesses dispositivos.

• Linhas virtuais de diferentes Webex Calling locais podem ser atribuídas a dispositivos e ao aplicativo Webex em locais diferentes. Por exemplo, uma linha virtual da localização do Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e ao aplicativo Webex atribuído a um usuário no local dos EUA.

  Para obter mais informações sobre linhas virtuais entre locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

• A linha virtual pode ser atribuída a um máximo de 36 dispositivos.

• Dispositivos compatíveis — A linha virtual só pode ser atribuída aos seguintes dispositivos:

  • Telefones multiplataforma (MPP) da Cisco — todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832

  • Aplicativo Webex — A versão mínima exigida para celular e tablet é 45,3. A versão mínima exigida para desktop é 42.12.

  • Aparelho DECT — As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um aparelho.

  • Telefone sem fio Webex 840 e 860

  • Telefones IP de terceiros gerenciados pela Cisco que são elegíveis para o. Webex Calling Esse suporte não inclui aparelhos ATAs ou DECT.

  As linhas virtuais não são suportadas nos seguintes dispositivos:

  • Dispositivos de adaptador de telefone analógico (ATA), como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx

  • Estações de conferência

  • Cisco WebexDispositivos de sala

  • Dispositivos gerenciados pelo cliente

  • ATAs da Cisco

  • Gateways de voz (VG)

  • Dispositivos SIP genéricos

• Webex Callinga licença profissional é obrigatória para permitir a atribuição de linhas virtuais nos dispositivos do usuário e do espaço de trabalho. Para atribuição de licença Webex Calling profissional em um dispositivo de espaço de trabalho, consulte Atualizar licença de espaço Webex Calling de trabalho.

Você pode executar uma das seguintes maneiras de atribuir as linhas virtuais a um dispositivo:

• Atribua linhas virtuais na seção Chamadas.

• Atribua linhas virtuais na seção Dispositivos.

Atribuir as linhas virtuais aos recursos de chamada não é diferente de atribuir a linha primária do usuário aos recursos de chamada. Você pode executar o mesmo processo com apenas a diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez de um número de linha principal.

Você pode atribuir uma linha virtual como membro aos seguintes recursos de chamada:

• Atendedor automático

• Grupo Call Park

• Recolha de chamadas

• Fila de chamadas

• Grupo Hunt

• Grupo de paginação

Você também pode atribuir a linha virtual como um alvo à lista de monitoramento de outros usuários.

Para acessar os recursos de chamada, você pode acessar Serviços > Chamadas > Recursos.

Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:

• Você não pode atribuir uma linha virtual a um executivo e usá-la para funções de assistente executivo.

• Você não pode associar uma linha virtual a um dispositivo de espaço de trabalho como hóspede de um hotel.

• Você não pode configurar uma linha virtual para monitorar outros números ou ramais do parque de chamadas.

• Os usuários não podem gerenciar as configurações de chamada das linhas virtuais a partir do User Hub.

• As teclas programáveis do call center aparecem somente se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte Anúncios dos Webex Calling dispositivos.

• Os usuários com linhas virtuais não terão sua presença visível para outras pessoas no aplicativo Webex.

• O suporte de linha virtual para telefones de terceiros gerenciados pela Cisco se aplica somente a dispositivos telefônicos IP qualificados. Esse suporte não inclui aparelhos ATAs ou DECT.