Alertă continuă ton de apel pentru WebRTC Desktop

Rămâneți la curent pentru o actualizare interesantă!

Atunci când un apel de intrare de la un client ajunge pe WebRTC Desktop, agenții vor continua să audă un ton de apel până când acționează răspunzând la apel sau până când sistemul setează automat starea lor la "Ring No Answer" (RONA) dacă apelul nu este supravegheat. Mai mult, dacă clientul decide să se deconecteze înainte de a răspunde la apel, tonul de apel se va încheia.

Acest sistem intuitiv de alertă este conceput pentru a asigura o comunicare și un angajament fără probleme cu clienții dvs.

Suport pentru Webex conector CRM Contact Center în ediția Washington a ServiceNow

Puteți accesa fără probleme conectorul Webex Contact Center CRM din ediția Washington a ServiceNow pentru o experiență mai lină.

Cu caracteristica de sincronizare a prezenței, starea Webex Contact Center se sincronizează automat cu Microsoft Teams. Indiferent dacă sunteți într-un apel, prezentați conținut sau în modul "Nu deranjați", starea dvs. este vizibilă, reducând șansele de "RONA" (Redirection on No Answer).

Consultați sau transferați apeluri vocale către experți din organizația Microsoft Teams cu căutarea prezenței

Această caracteristică este concepută pentru a îmbunătăți procesul de consultare și transfer al apelurilor. Puteți accesa un director desktop cuprinzător de experți din cadrul organizației dvs. Microsoft Teams. Acest director include informații cruciale, cum ar fi prezența, funcția, departamentul și telefonul de afaceri, permițându-vă astfel să selectați cu ușurință cel mai potrivit expert pentru fiecare apel.

Widget pentru călătoria clientului nou

Pregătiți-vă pentru un instrument revoluționar care vă va ieși în cale - widgetul Customer Journey. Gândiți-vă la acesta ca la ghidul dvs. personal pentru narațiunea fiecărui client. Cu acest widget util, nu mai trebuie să săriți prin cercuri pentru a urmări calea unui client. Veți avea o vizualizare completă, în timp real, a interacțiunilor lor, de la contactul inițial până la cel mai recent angajament. Pregătiți-vă să oferiți servicii care nu sunt doar rapide, ci incredibil de personalizate, deoarece veți avea tot contextul de care aveți nevoie, exact atunci când aveți nevoie.

Îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții prin integrarea Apple Messages for Business (AMB)

În calitate de agent, pregătește-te să transformi interacțiunile cu clienții prin integrarea Webex Contact Center și Apple Messages for Business (AMB). Această îmbunătățire vă permite să vă conectați cu clienții direct în ecosistemul Apple, oferind o experiență de mesagerie mai intuitivă și interactivă. Utilizați funcții avansate, cum ar fi selectoare de liste, selectoare de timp, formulare și răspunsuri rapide pentru a oferi un serviciu perfect care să răspundă așteptărilor clienților moderni.

Prin intermediul Flow Builder al Webex Connect, administratorii dvs. pot proiecta și implementa călătorii automate ale clienților, adaptate cerințelor unice ale mărcii dvs. Atunci când o conversație necesită o notă personală, veți fi echipat pentru a trece fără probleme clienții la asistență live, asigurându-vă că fiecare interacțiune este gestionată cu cea mai mare atenție și eficiență.

Îmbrățișați puterea integrării AMB și fiți în fruntea furnizării de experiențe excepționale clienților.

Pentru a explora capacitățile complete ale acestui canal și modul în care acesta poate aduce beneficii mărcii dvs., faceți clic aici pentru mai multe detalii.

Pentru început, Webex Contact Center va accepta caracteristicile necesare prescrise de Apple pentru BOTS și Contact Center.

Îmbunătățește interacțiunile cu clienții prin integrarea Google Business Messages

Webex Contact Center își va extinde capacitățile de comunicare printr-o integrare viitoare cu Google Business Messages (GBM), pentru a vă oferi o nouă modalitate puternică de conectare. Această integrare aduce experiența conversațională a mărcii dvs. la viață în Google Maps pe orice dispozitiv mobil, îmbogățind interacțiunile cu clienții cu confortul și familiaritatea platformei preferate. Faceți clic aici pentru a descoperi mai multe despre această dezvoltare.

În calitate de agent, veți putea să gestionați sarcinile de intrare fără efort și să răspundeți la întrebările clienților cu text formatat îmbogățit, ridicând calitatea conversațiilor dvs. Călătoriile automate proiectate de administratorii dvs. prin intermediul Flow Builder de la Webex Connect vor permite predarea fără probleme a asistenței live atunci când este necesar, permițându-vă să vă concentrați pe furnizarea de asistență personalizată fără a pierde nimic.

Profitați de viitorul comunicării cu clienții prin integrarea Google Business Messages și oferiți un serviciu cursiv și receptiv, pe care clienții îl vor aprecia.

Suport îmbunătățit pentru E911 cu WebRTC

Vă îmbunătățim experiența Webex Contact Center și, ca utilizator WebRTC, veți beneficia de asistență integrată E911, datorită soluției Redsky Emergency. Aceasta înseamnă că, în caz de urgență, informațiile despre locația dvs. pot fi transmise cu precizie primilor respondenți, asigurând asistență rapidă atunci când este necesar. Această actualizare face parte din angajamentul nostru de a vă oferi un mediu de lucru sigur și flexibil.

Colaborare îmbunătățită în apelurile Webex Contact Center cu mai mulți participanți

Îmbunătățim comportamentul apelurilor în cadrul Webex Contact Center pentru a prelungi interacțiunea până când toate părțile au plecat, permițând tuturor participanților să-și finalizeze conversațiile, să termine orice note și să convină asupra acțiunilor adecvate. De exemplu, dacă un pacient sună pentru a vorbi cu un medic și o asistentă medicală și apoi scade după o consultație inițială, profesioniștii din domeniul medical vor putea să-și finalizeze analiza înainte de a se abandona.

Acest lucru va oferi o mai mare flexibilitate clienților noștri în modul în care interacționează și relaționează cu clienții lor, la rândul lor.

Ce înseamnă acest lucru pentru tine

• Maximizați colaborarea: Rămâneți conectat cu toți participanții la apel până când discuțiile sunt finalizate, facilitând luarea eficientă a notițelor și luarea deciziilor partajate.
• Îngrijire îmbunătățită a pacienților (pentru agenții medicali): Asigurați o comunicare perfectă cu colegii, cum ar fi medicii și asistentele medicale, permițând tuturor să finalizeze evaluările fără riscul deconectărilor premature.

Capacități îmbunătățite de conferință pentru o colaborare îmbunătățită

Puteți invita până la șase participanți să se alăture conferinței dvs. Vă puteți consulta cu potențialii participanți înainte de a-i adăuga la conferință.