Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Táto časť vás prevedie pripojením verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN) a agentov k hlasovým kanálom vo vašom kontaktnom centre Webex. Správcovia musia naplánovať a určiť najlepší spôsob poskytovania služieb PSTN a nadviazať spojenie agentov s hlasovými kanálmi.

Správcovia si môžu vybrať z nasledujúcich možností prepojenia Webex Cloud PSTN:

• Webex Contact Center PSTN (dostupné iba v susedných Spojených štátoch a Kanade)
• Webex Cloud pripojený PSTN
• Cisco Calling Plan (podporovaný prostredníctvom Webex Contact Center v regiónoch, kde sú Webex Calling podporované čísla služieb, a iba pre skúšobné skúšky Webex Contact Center)

Správcovia môžu tiež zvoliť použitie lokálneho pripojenia PSTN:

• Webex CallingMiestna brá na (P STN založená na priestore alebo partnerom)

Pomocou lokálnej brány sa môžete pripojiť k cloudu Webex Global Media pomocou šifrovaného pripojenia cez internet (OTT) alebo pomocou súkromného pripojenia pomocou Webex Edge Connect.

Webex Cloud Connected PSTN alebo CCP poskytuje pripojenie vo viac ako 65 krajinách prostredníctvom certifikovaných poskytovateľov hovorov. S Cloud Connected PSTN vzniká vysoko spoľahlivé spojenie medzi Webex Calling cloudom a vybraným poskytovateľom PSTN.

Keď vyberiete autorizovaného partnera PSTN pripojeného k cloudu (CCPP) pre svoju službu PSTN, prichádzajúce a odchádzajúce hovory sa smerujú cez toto zavedené pripojenie, do ktorého sa zabezpečí rýchleWebex Calling, jednoduché a spoľahlivé volanie pre váš podnik.

V tomto modeli pripojenia prichádzajúce hovory prichádzajú cez Cloud Connected PSTN do kontaktného centra Webex Webex Calling a sú doručené do Webex Contact Center. Odchádzajúce hovory sa doručujú agentom na zariad Webex Calling eniach, ako sú telefóny IP, Webex App, WebRTC, alebo agentom založeným na PSTN pomocou prepojenia poskytovateľa CCP PSTN.

Ďalšie informácie nájdete v téme PSTN pripojený k clou du.

Informácie o zozname dostupných krajín a certifikovaných poskytovateľov PSTN pripojených k cloudu nájdete na stránke https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Webex CallingLokálna brána vám umožňuje zachovať aktuálneho lokálneho operátora PSTN a zároveň poskytuje prístup na viac ako 140 trhoch po celom svete.

Lokálna brána, ktorá je kontrolórom hraníc relácie zákazníka (SBC), sa registruje sWebex Calling. Smeruje hovory medzi lok Webex Calling álnymi zdrojmi a zdrojmi za podnikovou pobočkou, ako sú agenti alebo existujúce lokálne pripojenie PSTN zákazníka.

V tomto modeli pripojenia prichádzajúce hovory prichádzajú prostredníctvom existujúceho lokálneho operátora PSTN a preposielajú sa prostredníctvom zákazníckeho SBC, aby sa dostali Webex Calling do Webex Contact Center. Odchádzajúce hovory sa doručujú agentom na zariad Webex Calling eniach, ako sú telefóny IP, Webex App, WebRTC, alebo späť do lokálneho prostredia prostredníctvom lokálnej brány, aby sa oslovili lokálnych agentov alebo agentov založených na PSTN.

Ďalšie informácie o lokálnej bráne nájdete v článku Zač íname s miestnou brá nou.

Konfigurácia lokálnej brány nájdete v Webex Calling článku Kon figurácia lokálnej br Cisco IOS ány na XE.

Webex CallingLocal Gateway podporuje dodávateľov SBC tretích strán. Ďalšie informácie o dodávateľovi vrátane podporovaných modelov a softvéru nájdete tu:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf

Táto možnosť PSTN je v súčasnosti k dispozícii pre skúšobné skúšky Webex Contact Center a v regiónoch, kde Cisco podporuje služby a/alebo prichádzajúce bezplatné čísla.

Cisco Calling Plans poskytuje balíkové riešenie, ktoré zjednodušuje váš zážitok z volania v cloude. Ako Webex Calling zákazník máte možnosť objednať si nové čísla PSTN alebo preniesť existujúce čísla spoločnosti Cisco, ktoré sú plne podporované spoločnosťou Cisco a našimi partnermi.

V tomto spôsobe pripojenia Webex Calling poskytuje pripojenie PSTN a DID alebo bezplatné čísla . Všetky poskytovanie sa dosiahnu prostredníctvom Control Hub vrátane objednávania čísel a aktivácie. Riešenie jedného účtu je dosiahnuté, pretože spoločnosť Cisco pôsobí ako PSTN Carri er.

Prichádzajúce hovory prichádzajú cez Cisco Calling Plan do kontaktného centra Webex Webex Calling a sú doručené do kontaktného centra Webex . Odchádzajúce hovory sa doručujú agentom na zariad Webex Calling eniach, ako sú telefóny IP, Webex App, WebRTC, alebo agentom založeným na PSTN prostredníctvom prepojenia Cisco Calling Plan PSTN.

Ďalšie informácie týkajúce sa plánu telefonovania Cisco nájdete v článku Cisco Calling Plans.

Zoznam dostupných krajín a regiónov pre Cisco Calling Plan nájdete v článku C alling Global Availability.

Správcovia musia rozhodnúť, ako sú agenti pripojení k Webex Contact Center. Agenti môžu byť pripojení prostredníctvom možností vzájomného pripojenia Webex PSTN alebo ďalších možností, ako sú zariadenia, aplikácia Webex, Webex Calling zariadenia PBX založené na priestore alebo agenti založení na Microsoft Teams.

Metódy pripojenia agenta zahŕňajú:

• Webex PSTN Inter-Connectivity — to zahŕňa agentov založených na PSTN s číslami Direct Inward Dial (DID) alebo agentov, ktorí sú na mobilných zariadeniach.
• Webex Calling— to zahŕňa Webex Calling registrované koncové body (zariadenia založené na MPP alebo Webex App) prostredníctvom internetu alebo služby Webex edge connect. Na smerovanie Webex Calling hovorov k týmto agentom je potrebné platné predplatné.
• Stolné počítače agentov WebRTC — Svojim agentom môžete doručovať hovory pomocou pracovných počítačov agentov s podporou WebRTC. WebRTC dodáva hlasové médiá priamo do webového prehliadača agenta. Pripojenie WebRTC sa vytvára cez internet a nevyžaduje lokálnu bránu na doručovanie hovorov agentovi.

  WebRTC Desktop Support je momentálne nedostupná pre zákazníkov kontaktného centra hostených v našom japonskom dátovom centre.

• Agent založený na priestore alebo PSTN — to zahŕňa agent ov PBX založených na priestore alebo pripojenie PSTN založené na priestore. Agenti môžu používať telefónne zariadenie pripojené k súkromnej pobočkovej burze (PBX), napríklad Cisco Unified Communications Manager (CUCM), alebo hovory založené na agentoch môžu smerovať prostredníctvom priestorového pripojenia PSTN k DID agentov založeným na PSTN alebo mobilnému zariadeniu.
• Agenti Microsoft Teams prostredníctvom služieb lokálnej br ány — Hovory môžete svojim agentom poskytovať pomocou počítačovej aplikácie Microsoft Teams, mobilného zariadenia alebo webovej aplikácie prostredníctvom integrácie smerovania SIP Direct Local Gateway. Táto integrácia poskytuje SIP Trunk medzi Webex Calling miestnou bránou a nájomcom a klientmi Microsoft Teams.

Nájomca Webex Contact Center musí mať aspoň jeden spôsob doručovania hovorov agentom.

Webex Contact Center podporuje formáty čísel +E.164. Táto funkcia umožňuje väčším nadnárodným kontaktným centrám využívajúcim viacnásobné plány vytáčania, interoperabilitu pobočky na mieste a operátorom PSTN zjednodušiť svoje globálne a hybridné plány vytáčania kontaktného centra a schémy smerovania hovorov.

Webex Callingv predvolenom nastavení podporuje formáty čísel +E.164 pri používaní pripojenia PSTN alebo Local Gateway pripojenia k cloudu a poskytujete čísla v Control Hub. Všetky čísla PSTN (priame vytáčanie dovnútra alebo bezplatné) sa ukladajú vo formáte Control Hub vo formáte+E.164.

Miestne brány, ako je Cisco CUBE alebo schválené SBC tretích strán, je možné nakonfigurovať tak, aby podporovali formát +E.164 a globalizáciu tak, aby spolupracovali s lokálnymi pobočkami, ako sú napríklad služby PSTN na mieste. Cisco Unified Communications Manager

Výber destinácie agenta v Webex Contact Center

Pri prihlásení do Webex Contact Center sa agenti zobrazia výzva na zadanie preferovaného cieľa pre prijímanie hovorov. Ciele možno definovať ako číslo vytá č ania, rozší renie alebo pracovnú plochu. Správcovia môžu spravovať a prispôsobovať toto správanie pomocou profilov pracovnej plochy, ktoré umožňujú preddefinovanie cieľov agentov.

1. Číslo vytáčania: Číslo vytáčania je číselná položka vo voľnej forme, ktorá môže reprezentovať podnikové číslo priameho vnútorného vytáčania (DID) vrátane čísel priradených k číslam Microsoft TeamsWebex Calling, mobilnému cieľu alebo verej ným číslom PSTN. Číslo vy táčania sa zvyčajne zadáva vo formáte+E.164, čo nie je povinné. Zadané číslo musí byť dosiahnuteľné prostredníctvom Webex PSTN a smerovania.

2. Rozšírenie: Rozšírenie je interné číslo v krátkej forme, ktoré môže zodpovedať koncovému bo Webex Calling du jednotnej komunikácie. Po vstupe sa prihlasovacia obrazovka pokúsi priradiť rozšírenie s registrovaným koncovým Webex Calling bodom. Ak sa nájde zhoda, agentovi budú k dispozícii ďalšie funkcie ovládania telefónu vrátane možnosti výberu preferovaného zariadenia.
3. Pracovná plocha: Ak je k dispozícii, výberom položky Desktop umožní agentom používať volanie založené na weBRTC priamo z ich prehliadača.

Osvedčené postupy odporúčajú zdokumentovať informácie o účte Webex Control Hub. Tieto informácie zahŕňajú ID a meno vašej organizácie. Tieto informácie budú potrebné pri otváraní prípadov Cisco Technical Assistance Center (TAC) alebo pri koordinácii s vaším tímom účtov Cisco, špecialistom na úspech zákazníkov alebo zdrojmi Webex Contact Center. Ak máte tieto informácie po ruke, urýchlite čas riešenia pri hľadaní pomoci.

1. Prihláste sa do Control Hub.
2. Prejdite na položku Účet > Profil organiz ácie.
3. Dokumentujte názov organizácie a ID organizácie.

Osvedčené postupy odporúčajú zdokumentovať informácie o predplatnom Webex Control Hub. Tieto informácie zahŕňajú vaše licencie na predplatné preWebex Meetings, Správy, Volanie a Kontaktné centrum. Tieto informácie musia byť zahrnuté pri otváraní prípadov Cisco Technical Assistance Center (TAC) alebo pri koordinácii s vaším tímom účtov Cisco, špecialistom na úspech zákazníkov alebo zdrojmi Webex Contact Center.

1. Prihláste sa do Control Hub.
2. Prejdite na polož ku Účet > Predplat né.
3. Podrobnosti zdokumentujte na stránke Sú hrn licenci í.

Táto stránka obsahuje všetky informácie o licencii na predplatné volania a kontaktného centra.

Webex Contact Center pre prepojenie PSTN musí mať v Webex Control Hub pridelené vyhradené miesto. Toto umiestnenie predstavuje prepojenie Webex Contact Center PSTN do cloudu Webex Global Media a mimo neho.

Správcovia môžu nakonfigurovať viac ako jednu polohu PSTN, ak nasadenie Webex Contact Center vyžaduje prístup k viac ako jednej možnosti prepojenia PSTN. Príkladom by mohlo byť vyhradené umiestnenie pre Webex Cloud Connected PSTN a samostatné umiestnenie pre Webex Local Gateway.

V prípade nasadení, ktoré pokrývajú viaceré krajiny alebo regióny, možno budete musieť nakonfigurovať ďalšie miesta tak, aby reprezentovali každú geografickú oblasť a príslušné možnosti pripojenia PSTN.

1. Prihláste sa do Control Hub.
2. Prejdite na Lokality.
3. Kliknite na rozbaľovací zoznam Spravovať polohu a vyberte položku Vytvoriť manuálne.
4. Zadajte podrobnosti a kliknite na položku Vytv oriť.

   V tomto kroku zmapojte každú možnosť pripojenia PSTN pre Webex na príslušné miesto, ktoré vytvoríte.

5. Na stránke Súhrn vytvorenia polohy kliknite na položku Zavrieť. V neskoršom kroku pridáte možnosť Location PSTN Connectivity.
6. Opakujte krok 4 pre ďalšie miesta.

Agentom Webex Contact Center používajúcim Webex Calling zariadenia (MPP zariadenia alebo Webex App) pre pripojenie medzi agentmi by sa malo priradiť umiestnenie v Webex Control Hub. To umožňuje správcom nakonfigurovať polohu tak, aby reprezentovala vzájomnú konektivitu agenta Webex Contact Center do cloudu Webex Global Media a mimo neho.

Správcovia môžu nakonfigurovať viac ako jednu polohu agenta pre nasadenie Webex Contact Center. Príkladom by mohlo byť vyhradené zariadenie call centra, vzdialené miesto pre prácu od domácich agentov alebo priestorové miesta. V prípade nasadení, ktoré pokrývajú viaceré krajiny alebo regióny, možno budete musieť nakonfigurovať ďalšie miesta tak, aby reprezentovali každú geografickú oblasť.

1. Prihláste sa do Control Hub.
2. Prejdite na Lokality.
3. Kliknite na rozbaľov ací zoznam Spravovať polo hu a vyberte položku Vytvoriť manuálne.
4. Zadajte podrobnosti a kliknite na položku Vytv oriť.
5. Na stránke Súhrn vytvorenia polohy kliknite na položku Zavrieť.
6. Opakujte krok 4 pre umiestnenia agentov.

Pri nasadení Webex Contact Center, ktoré využíva Webex Cloud Connected PSTN pre prepojenie PSTN, musíte nakonfigurovať poskytovateľa CCP v Control Hub.

S CCP musia Webex Calling zákazníci nadviazať vzťah s partnerom Cloud Connected PSTN. To zahŕňa zavedenie a aktiváciu služieb, fakturáciu a poskytovanie čísel. Poskytovateľ CCP vytvorí pripojenie k vašej Webex Calling organizácii.

Nasledujúce časti vám pomôžu pri zapojení CCP pre pripojenie Webex Contact Center. Existujú dve hlavné kategórie konfigurácie:

Aktivácia poskytovateľa CCP

1. Vyberte poskytovateľa PSTN pripojeného k cloudu. Zoznam poskytovateľov nájdete tu: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (kliknite na kartu Cloud Connect a prejdite nadol).
2. Po výbere Poskytovateľa CCP kliknite na názov poskytovateľov CCP. Presmeruje vás na webovú stránku poskytovateľa CCP a poskytuje ďalšie informácie na požiadanie o služby.

Aktivácia CCP Control Hub

1. Prihláste sa do Control Hub.
2. Prejdite na Lokality.
3. Kliknutím na konkrétny záznam vyberte miesto, ktoré chcete nakonfigurovať pre pripojenie medzi CCP.
4. Prejdite do pod ponuky Volanie a kliknite na polož ku Nastaviť volanie.
5. V časti Typ pripojenia vyberte položku PSTN pripojený k clou du a kliknite na tlačidlo Ďalej.
6. Vyberte zo zoznamu poskytovateľa PSTN pripojeného k cloudu a kliknite na tlačidlo Ďalej.

   V závislosti od vašej geografickej polohy môžete vidieť rôznych poskytovateľov PSTN pripojených k cloudu (CCP) uvedených vo vašom regióne. Zoznam zahŕňa certifikovaných aj necertifikovaných poskytovateľov CCP. Certifikovaní poskytovatelia vo všeobecnosti dokončili prísny proces validácie a akreditácie so spoločnosťou Webex, čím zabezpečili, že ich konektivita, interoperabilita a škálovateľnosť spĺňajú požiadavky cloudu Webex Global Media.

7. Kliknite na polož ku Pridať čísla teraz v uloženom dialógovom okne pripojenia PSTN.
8. Na stránke Vý ber miesta na pridanie čísel kliknite na tlačidlo Ďalej. Táto stránka bude predvolená na umiestnenie a poskytovateľa CCP, ktoré ste si predtým vybrali.
9. Zadajte telefónne čísla poskytnuté poskytovateľom CCP. Môžete uviesť viacero čísel tak, že ich oddelíte čiarkami. Prijateľné formáty zahŕňajú kódy krajín plus znaky, pomlčky alebo rodiče — napríklad: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 alebo +1-450-783-2223.

   Uistite sa, že nakonfigurujete iba čísla, ktoré poskytovateľ CCP pridelil vášmu Webex CCP pripojeniu. Zadanie neplatných čísel môže mať za následok zlyhanie smerovania hovorov počas nasledujúcich krokov. Ak chcete čísla aktivovať neskôr, zapnite možnosť Aktivovať čísla neskôr.

10. Po pridaní čísel kliknite na položku Uložiť.
11. Kliknite na položku Zavrieť na stránke Súhrn.
12. Skontrolujte svoje čísla v časti Volanie > Čís la. Mali by ste vidieť DID, ktoré ste pridali v kroku 9. Upozorňujeme, že tieto čísla sa zobrazia vo formáte Globalize +E.164.
13. Nedávno pridaný DID môže byť nakonfigurovaný ako vstupný bodo/adresárové číslo Webex Contact Center (EP/DN) na smerovanie prichádzajúcich hovorov do IVR kontaktného centra. Ďalšie kroky konfigurácie nájdete v téme Konfigurácia prichádzajúcich vstupných bodov do kontaktného centra Webex.

Ďalšie informácie týkajúce sa Cloud Connected PSTN nájdete tu: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Pri nasadení Webex Contact Center, ktoré využíva Webex Local Gateway na prepojenie PSTN a/alebo priestorových agentov, musíte nakonfigurovať lokálnu bránu v Control Hub.

S lokálnou bránou nadviaže spojenie s lokálnym riaditeľom hraníc relácie (SBC). Webex Calling PSTN založený na zákazníkovi je možné využiť na smerovanie hovorov do kontaktného centra Webex. Okrem toho môžu byť agenti založení na priestoroch za pobočkou, ako napr. Cisco Unified Communications Manager Za konfiguráciu lokálneho SBC zodpovedá správca kontaktného centra Webex alebo pracovníci hlasového inžinierstva zákazníkov.

Nasledujúce časti vám pomôžu pri zapojení do lokálnej brány pre pripojenie Webex Contact Center. Pre pripojenie lokálnej brány existujú dve kategórie konfigurácie — aktivácia lokálnej brány Control Hub a Session Border Controller Configuration.

Počas nastavovania vášho nájomcu, ako je opísané v časti Začíname s Webex Contact Center, sa vy berie platforma hlasových médií. V súčasnosti je mediálna platforma novej generácie predvolenou možnosťou pre všetky nové skúšobné skúšky a predplatné počas procesu aktivácie.

Ak chcete overiť, či ste vybrali príslušnú platformu hlasových médií a typ telefónie, vykonajte nasledujúce kroky:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite na Kontaktné stredisko > Nastavenia > Podrobnosti o službe.

3. Uistite sa, že vaša platforma hlasových médií je mediálna služba v reálnom čase a telefónia jeWebex Calling.

   Možnosti sú po poskytnutí a aktivácii nájomcu sivé a nemož no ich zmeniť bez zásahu spoločnosti Cisco. V tomto bode je dôležité, aby ste pred pokračovaním overili možnosti pripojenia. Ak je váš nájomca poskytnutý nesprávne, oznámte to svojmu účtovému tímu Cisco, správcovi úspechu zákazníka alebo partnerovi spoločnosti Cisco skôr, ako budete pokračovať ďalej.

Vstupný bod je spojenie prichádzajúceho telefónneho čísla k toku služby Interactive Voice Response (Interactive Voice Response — Interactive Voice Response — Interactive Voice Response — IVR) vo vašom kontaktnom centre Webex. Externé telefónne čísla budete musieť zmapovať do tokov IVR ako súčasť procesu poskytovania vašej prichádzajúcej služby Webex Contact Center PSTN.

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite do časti Služby> Kontaktné stredisko > Zákaznícka skúsenosť > Kanály.

3. Kliknite na polož ku Vytvoriť kan ál.

4. Nakonfigurujte názov vstupného bodu, popis a nastavte typ kanála na Inbound Telephony.
5. Nakonfigurujte polia Nastavenia vstupného bodu — Prahová hodnota úrovne služby, časové pásmo, tok smerovania (tok IVR), štítok verzie a Hudba v pozastavení na hodnoty kontaktného centra.
6. Nakonfigurujte telefónne číslo, na ktoré zákazník volá, aby ste oslovili vašu firmu. Môžete si vybrať z viacerých čísel, ktoré sú už nakonfigurované vo vašej Webex Calling službe. Ďalšie informácie nájdete na stránke s č íslami.
7. Vyberte nasledovné:
   • Webex CallingUmiestnenie z rozbaľovacieho zoznamu.
   • Číslo PSTN, ktoré ste pridali Webex Calling na zobrazenie čísla príchodu prichádzajúceho hovoru z rozbaľovacieho zoznamu.
   • Región PSTN (ak povolíte toto číslo pre regionálne médiá).

   Musíte vybrať umiestnenie aj región. Môžete však vyplniť číslo PSTN, číslo rozšírenia alebo oboje.

8. Ak chcete pridať ďalšie čísla, kliknite na položku Pridať v časti Telefónne číslo.
9. Kliknutím na začiarknutie uložíte hodnoty a kliknite na položku Uložiť.
10. Kliknutím na položku Vyt voriť uložíte nastavenia a kliknite na novo vytvorený kanál.

Dôležité úvahy pre čísla rozšírení

Umiestnenia musia byť správne nakonfigurované pre služby Webex Calling /PSTN. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia Webex Calling pre vašu organizáciu.

Pri definovaní miest pre Webex Contact Center musíte zvážiť nasledujúce skutočnosti:

• Vaša poloha musí byť nakonfigurovaná s hlavným číslom.
• Spoločnosť Cisco odporúča používať predpony pri používaní viacerých miest.
• Musíte sa vyhnúť miešaniu prefixovaných a neprefixovaných miest, pretože to môže viesť k neočakávanému smerovaniu hovorov.
• Musíte sa vyhnúť používaniu prekrývajúcich sa rozšírení naprieč miestami, pretože to môže tiež spôsobiť neočakávané smerovanie hovorov.
• Spoločnosť Cisco odporúča používať Enterprise Significant Number (ESN) pre všetky interné hovory do a z kontaktného centra Webex.

Keď je vstupný bod nakonfigurovaný s číslom E.164 a rozšírením, kontaktné centrum vždy nahlási hovor na číslo E.164, aj keď bolo rozšírenie vytočené. To znamená, že telefónne číslo má prednosť pred rozšírením.

Ak volajúci vytočí vstupný bod z koncového bodu, ktorému nie je pridelené číslo E.164, hovor sa zobrazí vstupnému bodu kontaktného centra s hlavným číslom umiestnenia volajúceho (číslo E.164).

Vstupný bod je spojenie telefónneho čísla k toku služby Interactive Voice Response (Interactive Voice Response — Interactive Voice Response — Interactive Voice Response — IVR) vo vašom kontaktnom centre Webex. Externé telefónne čísla musíte zmapovať do tokov IVR ako súčasť procesu poskytovania prichádzajúcej služby Webex Contact Center PSTN.

Ak nasadíte nadnárodné kontaktné centrum Webex s geograficky distribuovanými zákazníkmi a agentmi nachádzajúcimi sa vo viacerých regiónoch, môžete si vybrať, kde chcete, aby sa hlasové hovory spracovávali.

Webex má globálnu sieť zdrojov na spracovanie okrajových médií na celom svete. Spracovanie hlasových médií (zvuku) najbližšie k volajúcemu a agentovi znižuje latenciu siete a poskytuje lepšiu kvalitu hovoru pre zákazníka aj agenta. Ako správca si môžete vybrať „región PSTN“, ktorý rozhoduje, kde kontaktné centrum Webex spracováva médiá.

V Control Hub môžete priradiť Webex Calling telefónne číslo v danom mieste k vstupnému bodu Webex Contact Center a vybrať oblasť PSTN pre spracovanie médií.

Nasledujúci diagram ilustruje príklad globálneho nasadenia. Webex Callinga kontaktné centrum sú nasadené a hosťované v Spojených štátoch. Zákazník spracováva hovory vo viacerých regiónoch po celom svete. V každom regióne sa Webex Calling vytvárajú miesta a poskytujú sa telefónne čísla. Zákazník mapuje vstupné body na tieto Webex Calling čísla. Čísla vstupných bodov sú tiež prepojené s regiónom PSTN, ktorý definuje, kde Webex Contact Center spracováva hovory. V tomto príklade sú hovory smerované a spracované v Spojených štátoch, Európskej únii a Singapure na základe konfigurácie vstupného bodu.

Agenti Webex Contact Center môžu byť pripojení prostredníctvom Webex PSTN medzi možnosťami pripojenia alebo ďalších možností, ako sú zariadenia, aplikácia Webex alebo Webex Calling zariadenia PBX založené na priestore. Nasledujúce časti budú pokrývať rôzne konfigurácie pripojenia agenta a skúsenosti s prihlásením agenta pre každú z nich.

Webex Contact Center vyžaduje špecifické PSTN interkonektivity pre médiá aj signalizáciu. Hovory prichádzajúce do Webex Contact Center musia spĺňať nasledujúce normy:

• Kodek: G.711ULaw alebo G.711ALaw
• DTMF: RFC2833

Usm@@ ernenia pre interoperabilitu SIP:

• Včasná ponuka SIP: Nie je podporovaná (položka budúceho plánu)
• Ponuka oneskorenia SIP: Podporované
• SIP Early Media: Nie je podporované (položka budúceho plánu)

Podpor@@ ované polia hlavičky SIP:

• Časovač balenia v SIP SDP: 20ms

Ak používate lokálnu bránu pre priestorové pripojenia PSTN, uistite sa, že všetky hovory nasmerované do kontaktného centra Webex z nich Webex Calling používajú uvedené vyššie uvedené typy kodekov a DTMF. Možno budete musieť využiť lokálne zdroje SBC (Session Border Controller) na spracovanie interoperability SIP a vyjednávania kodekov, aby ste splnili tieto požiadavky.

Webex Contact Center podporuje určité konfigurácie presmerovania hovorov PSTN. Aby sa zachovala minimálna latencia a zabezpečila kvalita hovorov, odporúča sa obmedziť počet operátorov PSTN zapojených do smerovania hovorov na maximálne dva predtým, ako sa hovor dostane do kontaktného centra Webex. Týmto spôsobom môžete znížiť variabilitu oneskorenia vyvolaných nosičom. Nižšie nájdete príklady, ktoré ilustrujú podporované aj nepodporované scenáre presmerovania hovorov PSTN.

Scenár presmerovania hovorov PSTN pripojený k cloudu

Podporované: presmerovanie hovorov PSTN Carrier 1 na DID poskytovateľa PSTN pripojených k cloudu, ktoré prichádzajú do kontaktného centra Webex.

Nepodporované: presmerovanie hovorov PSTN Carrier 1 na presmerovanie hovorov PSTN Carrier 2 na DID poskytovateľa PSTN pripojených k cloudu, ktoré prichádzajú do kontaktného centra Webex.

Scenár presmerovania hovorov Webex Local Gateway

Podporované: presmerovanie hovorov PSTN Carrier 1 na DID lokálnej brány, ktoré smerujú cez kontaktné centrum We Webex Calling bex.

Nepodporované: presmer ovanie hovorov PSTN Carrier 1 na presmerovanie hovorov PSTN Carrier 2 Local Gateway DID, ktoré smerujú do kontaktného centra Webex.

Webex Contact Center PSTN scenár presmerovania hovorov

Podporované: presmerovanie hovorov PSTN Carrier 1 do kontaktného centra Webex PSTN DID.

Nepodporované: presmerovanie hovorov PSTN Carrier 1 na PSTN Carrier 2 presmerovanie hovorov do Webex Contact Center PSTN DID, ktoré prichádzajú do Webex Contact Center.