Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Povinnosti partnerskej podpory

Technická podpora pre partnerov zahŕňa schopnosť vykonávať pre zákazníkov nasledovné:

• Poskytnite všeobecné servisné informácie.

• Poskytnite podporu konfigurácie.

• Filtrovať netechnické problémy z technických problémov.

• Podporujte izoláciu problému a určenie chyby servisu.

• Analyzujte, kde došlo k chybe.

• Obnovte nesprávne nakonfigurované nastavenia, ktoré použije zákazník alebo partner, na odstránenie problému.

• Vyriešte problémy s akoukoľvek aplikáciou alebo infraštruktúrou spravovanou partnerom.

• Predpovedané požiadavky na riadenie kapacity pre nových používateľov nad rámec počiatočných požiadaviek.

• Nakonfigurujte funkcie aplikácie a vykonajte poskytovanie používateľov.

• Zaobchádzajte s fakturáciou a fakturáciou zákazníkov.

• Vlastniť vzťah so zákazníkom.

• Spravujte integráciu riešení služieb PSTN.

• Spravujte pripravenosť zákazníkov na aktualizácie dedikovanej inštancie, obnovu certifikátov a údržbu infraštruktúry.

Keď partner spolupracuje s podporouCisco TAC, partner je zodpovedný za pomoc pri skúšaní problémov. Táto zodpovednosť zahŕňa nasledovné:

• Zachytenie a poskytovanie podrobností nahlásených problémov

• Pomoc pri problémoch s replikáciou a triedením podľa požiadaviek Cisco TAC

• Pomoc pri testovaní opráv

• Potvrdenie, že problémy nesúvisia s hardvérom, softvérom, aplikáciami alebo inými zdrojmi poskytovanými koncovým používateľom.

Je zodpovednosťou partnera zabezpečiť, aby boli pre svojich zákazníkov riešené nasledujúce typy potrieb technickej podpory.

Požiadavky na technickú podporu partnerov

Keď partner eskaluje potrebu podporyCisco TAC, partner musí poskytnúť nasledujúce informácie:

Všeobecné informácie o prípade

• Uveďte platné číslo predplatného alebo číslo zmluvy o poskytovaní služieb.

• Volajúci sa musia identifikovať ako členovia tímu podpory pre partnerov, ktorí zastupujú partnera alebo ďalej predaný zákaznícky účet.

• Meno, telefónne číslo a e-mailová adresa zástupcu partnera alebo všeobecné informácie o partneroch tímu prechádzajúceho do spoločnosti Cisco.

Pri kontak Cisco Cloud tovaní podpory identifikujte partnera, zákazníka a problém.

Úlohy a zodpovednosti podpory spoločnosti Cisco

Spoločnosť Cisco je zodpovedná za poskytovanie podpory partnerovi pre službu Dedicated Instance Cloud v rámci Cisco Cloud dátového centra vrátane nápravy a analýzy príčin problému na vysokej úrovni (Cisco neposkytne podrobné informácie o úrovni infraštruktúry v analýze základnej príčiny) .V prípade incidentov závažnosti 1 alebo závažnosti 2 spoločnosť Cisco proaktívne informuje partnerov e-mailom.

Spoločnosť Cisco nezodpovedá za podporu:

• Partnerská alebo zákaznícka sieť a zariadenie pripojené k dátovému centru Dedicated Instance Cloud a zákazníckym priestorom.

  Zlepšený uzol prežitia nasadený v priestoroch zákazníka bude spoločnou zodpovednosťou partner/zákazník a Cisco.

• Softvér alebo hardvér tretích strán

  Partner je zodpovedný za získanie podpory alebo aktualizácií softvéru alebo hardvéru tretích strán, ak sa zistí, že to je príčinou incidentu.

Podpora súvisiacich upozornení a upozornení

Partneri dostávajú upozornenia a bulletiny o údržbe v Control Hub na vyhlásenie a riešenie identifikovaných výpadkov základných služieb. Partneri tiež dostávajú vopred oznámenie o účinných údržbárskych činnostiach alebo činnostiach, ktoré siahajú mimo vyhradených údržbárskych okien.

Tieto upozornenia sa odosielajú partnerom, ktorí sa prihlásili do upozornení Control Hub pre upozornenia „Údržba a výpadky“, pozri U pozornenia v Control Hub. Partneri sú zodpovední za zabezpečenie presných a aktuálnych kontaktných informácií spoločnosti Cisco. Spoločnosť Cisco odporúča správcom vytvoriť si účet a používať aplikáciu Webex pre upozornenia.

Údržba

Okno údržby

Spoločnosť Cisco informuje partnera o plánovaných činnostiach údržby. Všetky plánované zmeny nastávajú v okne údržby. Spoločnosť Cisco poskytne partnerovi písomné oznámenie najmenej 10 kalendárnych dní vopred o plánovanej údržbe, ktorá naruší možnosť volania zákazníkom. Tieto upozornenia sa odosielajú partnerom, ktorí sa prihlásili do upozornení Control Hub pre upozornenia „Ú držba a vý padky“, pozri U pozornenia v Control Hub. Partneri sú zodpovední za zabezpečenie presných a aktuálnych kontaktných informácií spoločnosti Cisco. Spoločnosť Cisco odporúča správcom vytvoriť si účet a používať aplikáciu Webex pre upozornenia.

Údržba zahŕňa nasledujúce činnosti:

• Rutinné údržbárske činnosti, ktoré majú minimálne riziko vplyvu na zákazníka

• Plánované a naplánované aktivity, ktoré narušia volanie zákazníka.

• Rutinné obnovy certifikátov aplikácie UC spravovaných spoločnosťou Cisco. Obnovenie je založené na dobe platnosti a dátumu a čase obnovenia certifikátov. Spoločnosť Cisco obnovuje certifikáty aplikácií UC len 3-7 dní pred dátumom vypršania platnosti a dodržiava štandardný proces riadenia zmien.

  Pre zákazníkov, ktorí povolili jednorazové prihlásenie (SSO) v aplikáciách UC, po dokončení obnovenia certifikátu spoločnosťou Cisco vyžaduje partner zakázať SSO, opätovne importovať súbor metadát IDP a znova povoliť SSO. Odporúča sa tiež, aby partner alebo zákazník overil SSO.

  Okno údržby pre klaster MSP bude naplánované podľa vydavateľského regiónu MSP.

Okná údržby sú pre AMER nasledovné:

• 21:00 hod. ET do 6:00 hod. ET, pondelok až piatok

• 21:00 hod. ET do 6:00 hod. ET, cez víkendy (iba údržba infraštruktúry Cisco)

Okná údržby sú pre APJC nasledovné:

• 21:00 hod. JST do 6:00 hod. JST, pondelok až piatok

• 21:00 hod. JST do 6:00 hod. JST, cez víkendy ( iba údržba infraštruktúry Cisco)

Okná údržby sú pre AUS nasledovné:

• 21:00 hod. AKT do 6:00 hod. ACT, pondelok až piatok

• 21:00 hod. AKT do 6:00 hod. ACT, cez víkendy ( iba údržba infraštruktúry Cisco)

Okná údržby sú pre EÚ, EMEA a Spojené kráľovstvo nasledovné:

• 21:00 hod. CET do 6:00 hod. CET, pondelok až piatok

• 21:00 hod. CET do 6:00 hod. CET, cez víkendy ( iba údržba infraštruktúry Cisco)

Pri plánovaní údržby sa spoločnosť Cisco pokúsi minimalizovať a/alebo eliminovať možnosť prerušenia telefónnych služieb na základe geo-redundant nej architektúry dedikovanej inštancie. Spoločnosť Cisco očakáva, že všetky konfigurácie partnerov a zákazníkov budú dodržiavať osvedčené postupy pre redundanciu dedikovanej inštancie. Spoločnosť Cisco nezodpovedá za stratu redundancie v dôsledku nes právnej konfigurácie partnerom. Je zodpovednosťou partnera za overenie a testovanie všetkých integrácií tretích strán, ktoré nie sú hosťované/spravované v cloude dedikovanej inštancie.

Spoločnosť Cisco iniciuje aktualizácie aplikácií UC iba z nasledujúcich dôvodov:

1. V aktuálnej verzii aplikácie UC je bezpečnostná chyba a oprava vyžaduje aktualizáciu alebo inštaláciu COP.

2. Zákazník je momentálne vo verzii nižšej ako n-1 (aktuálnej verzie podporovanej dedikovanej inštancie) alebo vo verzii, ktorá sa blíži k EOL.

Spoločnosť Cisco pošle partnerom/zákazníkovi oznámenie o údržbe najmenej 10 kalendárnych dní pred oknom zmeny a odporúča sa, aby partner zareagoval spoločnosti Cisco do 2 až 3 dní, ak navrhovaný harmonogram zmien je v rozpore s jeho obchodnými prioritami. To umožňuje spoločnosti Cisco nájsť alternatívne okno zmien (zmenený dátum je podľa dostupných dátumov operácií Cisco). Partner môže zmeniť plánovanie údržby tým, že nastane požiadavka na službu životného cyklu aplikácie UC. Ďalšie informácie nájdete v téme Životný cyklus aplikácie UC.

V naliehavých alebo núdzových scenároch, ako je napr. závažná oprava bezpečnostných zraniteľností, certifikáty, ktoré sa blížia k vypršaniu platnosti, však flexibilita pri zmene okna údržby nebude možná. Skenovanie zraniteľností vyhradenej inštancie partnerom alebo zákazníkom nie je podporované. Dedikovaná inštancia má svoj vlastný režim skenovania zraniteľností, ktorý je neustále spustený, pravidelne vykonávame nezávislý PEN test a poskytujeme certifikačný list na portáli Cisco Trust Portal.

Partner požadoval zmeny

Zmeny požadované partnermi si vyžadujú spoločné preskúmanie s cieľom posúdiť vplyv na vyhradenú inštanciu. Patria sem zmeny, ktoré partner chce, aby spoločnosť Cisco vykonala, a zmeny, ktoré chce partner vykonať. Napríklad:

• Zmeny konfigurácie, ktoré ovplyvňujú hraničné zariadenia alebo integráciu aplikácií

• Žiadosti o deaktiváciu služby.

Žiadosti o veľké zmeny, ako napríklad deaktiváciu služby, sa odosielajú spoločnosti Cisco. Partner zachytáva požiadavky a prostredníctvom Partner Success Team alebo Ac count Manager predloží spoločnosti Cisco, aby inicioval spoločné preskúmanie. Pred implementáciou zmeny je žiadosť spoločne vyhodnotená spoločnosťou Dedicated Instance Product Management a partnerom.

Núdzové zmeny

Cisco a partner môžu vykonať núdzové zmeny okamžite alebo v najbližšom dostupnom okne údržby z nasledujúcich dôvodov.

• Obnovenie služby zákazníkovi

• Znížiť vplyv výpadku

• Aby sa zabránilo výpadku potenciálneho zákazníka

• Náprava zraniteľnosti zabezpečenia

V prípade núdzových zmien v sieti mimo vyhradenej inštancie partner upozorní spoločnosť Cisco na dopady zákazníkov, ktoré sú viditeľné pre spoločnosť Cisco. Ak je to primerane možné, partner otvorí prípad spoločnosti Cisco, aby spoločnosť Cisco mohla reagovať na dopad.

Pri núdzovej zmene vyhradenej inštancie spoločnosť Cisco informuje partnera, ak je to primerane možné. E-mail, ktorý identifikuje akýkoľvek vplyv zákazníka spôsobený núdzovou zmenou, sa odošle do zoznamu komunikácií.

Riadenie incidentov

Riadenie incid entov minimalizuje nepriaznivé účinky na podnikanie spôsobené chybami v životnom prostredí. Spoločnosť Cisco analyzuje incidenty, keď sa vyskytnú, aby rýchlo identifikovala príčinu. Spoločnosť Cisco potom uplatní riešenie, kým nebude možné nasadiť trvalú opravu.

Partneri spravujú riadenie incidentov vo svojich sieťach podľa vlastných zavedených procesov. Partneri informujú spoločnosť Cisco o aktivitách, ktoré môžu vyvolať poplach, alebo iné upozornenia, ktoré sú viditeľné pre spoločnosť Cisco.

Spoločnosť Cisco sleduje postup Okna údržby pri uplatňovaní zmien.

Podporná klasifikácia prípadov

Závažnosť prípadu podpory TAC stanovuje partner pri otváraní lístka na podporu spoločnosti Cisco na základe vplyvu na podnikanie. Partner môže požiadať o eskaláciu na vyššiu závažnosť počas životného cyklu lístka na základe meniacich sa vplyvov na podnikanie.

Nasledujúca časť slúži ako návod pre partnera na určenie správnej úrovne závažnosti pri otváraní lístka na podporu TAC.

Podporný vplyv puzdra

Prípad podpory TAC je klasifikovaný podľa jeho vplyvu na podnikanie (veľkosť, rozsah).

Dopad je mierou obchodnej kritickosti incidentu, často rovnajúca sa rozsahu, do akého incident vedie k dostupnosti riešenia.

Podporné naliehavosť prípadu

Naliehav osť definuje kritickosť incidentu a jeho vplyv na Služby alebo schopnosť partnerov prijímať Služby.

Podporujte závažnosť prípadu

Závažnosť definuje úroveň úsilia vynaloženého spoločnosťou Cisco a partnerom na vyriešenie incidentu.

Úroveň závažnosti sa určuje použitím definícií vplyvu a naliehavosti.

Podporná matica závažnosti prípadov

Spoločnosť Cisco má možnosť počas triáže incidentu zmeniť závažnosť prípadu a znížiť závažnosť podporného lístka, ak je to oprávnené. Prípad môže byť ponechaný otvorený na predpísanú dobu, kým sa posudzuje prevádzková stabilita.

Ciele času odozvy softvérovej podpory

Nasledujúca časť popisuje plánovaný čas odozvy spoločnosti Cisco na predložené prípady na základe ich závažnosti. Príležitostne môže byť závažnosť prípadu upravená tak, aby bola v súlade s vyššie uvedenými usmerneniami.

Cisco a cieľ úrovne služieb

Webex CallingDedicated Instance poskytuje partnerom anglickú technickú podporu 24x7. Partneri môžu odosielať problémy S3 a S4 priamo v aplikácii Cisco Support Case Manager. V prípade problémov S1 a S2 sa odporúča zavolať na globálne číslo TAC 1-800-553-2447.

Štandardom spoločnosti Cisco je splniť úrovne závažnosti S3 a S4 najmenej 95% času na základe nasledujúcej mriežky:

Čas odozvy je čas, ktorý Cisco uplynul na uznanie problému danej závažnosti. Ak spoločnosť Cisco nedokáže vyriešiť problém v zadanom intervale, spoločnosť Cisco poskytne stav a akčný plán riešenia. Čas riešenia závisí od toho, či je k dispozícii kvalifikovaná osoba zo strany partnera, ktorá pomáha pri reprodukcii a/alebo izolácii problému, je nezlučiteľnosťou medzi Cisco a prostredím partnera. Ak takúto osobu nemožno sprístupniť, tieto časy rozlíšenia sa môžu predĺžiť.

Ak spoločnosť Cisco nedosiahla prijateľný stav a/alebo rozlíšenie v stanovených časových rámcoch, partneri by mali eskalovať do spoločnosti Cisco.

Súbory balíka Cisco Options Package (COP)

Spoločnosť Cis co vydáva súbory COP, aby mierne zmenila spôsob spustenia výrobného kódu a poskytuje Cisco spôsob nasad enia softvéru mimo bežných cyklov vydávania softvéru. V prípade potreby sa súbory COP uvoľnia v určitom okamihu po uvoľnení počiatočného výrobného kódu. Výrobné tí my vydávajú súbory COP pre problémy s vysokým dopadom a keď nie je k dispozícii riešenie problému. Okrem opráv problémov sa súbory COP niekedy uvoľňujú na distribúciu nástrojov pri aktualizácii (napríklad čistenie disku).

Poľné oznámenia s opravenými problémami majú zvyčajne priradený súbor COP. Pre každú otázku je zvyčajne samostatný súbor COP.

Cisco inicioval scenáre

Ak spoločnosť Cisco zistí, že prostredie dedikovanej inštancie zákazníka potrebuje inštaláciu súboru COP, spoločnosť Cisco použije jeden z nasledujúcich procesov:

1. Ak súbor COP diktuje núdzovú opravu (zraniteľnosť alebo bezprostredné zlyhanie), spoločnosť Cisco nahrá súbor COP počas okna plánovanej údržby Cisco.

2. Vo všetkých ostatných prípadoch bude inštalácia COP naplánovaná ako pravidelná údržba s partnerom alebo zákazníkom po pravidelnom postupe riadenia zmien.

Scenár iniciovaný zákazníkom

Ak sa zákazník rozhodne, že potrebuje inštaláciu súboru COP (firmvér telefónu, jazykové lokálne balíky, balíky zariadení), zákazník by mal začať nasledujúci proces:

Vytvorte požiadavku na službu v Control Hub pre konkrétny súbor COP, ktorý sa má nahrať na server SFTP v aplik ácii Dedikovaná inštancia, pozrite si Po žiadavka na službu.

Súbory COP sú publikované na stránke na stiahnutie softvéru spoločnosti Cisco:

https://software.cisco.com/download/home

Zodpovednosť partnera

Partner zaisťuje, že jeho sieťové zariadenie má dostatočnú kapacitu na zvládnutie záťaže a primerané množstvo predpokladaného rastu.

Partner poskytuje počet pracovníkov znalostí a zariadení pracovného priestoru počas aktivácie vyhradenej inštancie (poskytnuté číslo by malo byť koncovým stavom celkového počtu, ktoré bude nakonfigurované v Dedikovanej inštancii). Na základe poskytnutých podrobností spoločnosť Cisco určí veľkosť aplikácií UC v dedikovanej inštancii. Ďalšie informácie o veľkosti aplikácií UC nájdete v časti Veľ kosť aplikácie Unified Communication. Partner riadi poskytovanie funkcií a používateľov v rámci požadovanej kapacity.

Partner musí informovať spoločnosť Cisco o zmenách, o počte pracovníkov znalostí a počte zariadení Workspace poskytnutých počas aktivácie. Na základe poskytnutých podrobností spoločnosť Cisco analyzuje zmeny potrebné pre aplikácie UC a vykoná potrebné zmeny. Z toho istého dôvodu musí partner požiadať o službu Control Hub so spoločnosťou Cisco a spolupracovať na pláne rozšírenia. Partner môže konfigurovať funkcie a používateľov až po pridaní dodatočnej kapacity pre zákazníka. Viac informácií nájdete v časti Ako zvýšiť žiadosť o služ bu.

Zodpovednosť spoločnosti Cisco

Služba Dedikovaná inštancia monitoruje kapacitu dátového centra a zabezpečuje, že jej zariadenie dátového centra má dostatočnú kapacitu na zvládnutie záťaže a primerané množstvo predpokladaného rastu.

Cisco informuje partnera o plánovaných rozšíreniach alebo zmenách s cieľom riešiť rast kapacity, ak tieto zmeny ovplyvnia zákazníka. Implementácia aktualizácií a zmien nadväzuje na proces riadenia zmien.

Správa verzií pre vydanie Cisco Collaboration Systems

Keď bude k dispozícii nové vydanie systémov spolupráce, aktuálne vydanie („n“) sa označí ako „n-1“.

Aktuálny „n-1" uvedený v tabuľke vyššie vstúpil do obdobia konca podpory. Všetci zákazníci, ktorí stále používajú toto vydanie, musia aktualizovať na najnovšiu verziu. Cisco podporí tento prechod tým, že oznámi partnerovi, aby začal prípravy na aktualizáciu. Spoločnosť Cisco a partner budú spoločne koordinovať okno údržby na základe obchodných požiadaviek zákaz níka.

Aktualizácia na najnovšiu verziu systémov spolupráce je vhodná pre zákazníkov vo vydaní n-1 Collaboration Systems. Ak je potrebná aktualizácia na vydanie systémov spolupráce alebo ak je potrebná aktualizácia SU kvôli novým funkciám, môžete odoslať žiadosť o službu Control Hub. Ak spoločnosť Cisco zistí, že aktualizácia SU je potrebná na odstránenie všetkých bezpečnostných chý b alebo známych chýb s vysokou závažnosťou, spoločnosť Cisco bude spolupracovať s partnerom na plánovaní aktualiz ácie.

Spoločnosť Cisco informuje partnera o úspešnom ukončení aktualizácie.

Zodpovednosti partnera

Partner monitoruje svoju sieť a zariadenia, ktoré sú pripojené k dátovému centru Cisco Dedicated Instance. Partner tiež monitoruje svoju sieť a vybavenie, ktoré sú:

• Používa sa na podporu služby vyhradenej inštancie, A

• Pripojený k zákazníckym priestorom.

Partner monitoruje všetky zariadenia spravované partnermi integrované v Dedicated Instance Cloud.

Zodpovednosti spoločnosti Cisco

Webex CallingDedicated Instance využíva špičkové sieťové nástroje na monitorovanie sieťových pripojení dátových centier medzi naším dátovým centrom a partnerskou sieťou a nástroje zabezpečenia na proaktívnu identifikáciu a izoláciu porúch služieb v našich globálne rozptýlených geo-redundantných dátových centrách.

Spoločnosť Cisco nesleduje integračné služby do partnerských spravovaných zariadení pripojených do Dedicated Instance Cloud. To zahŕňa, ale nie je obmedzené na, nasledujúce:

• Spoločnosť Cisco nemonitoruje SIP Trunk dedikovanej inštancie smerom k inému klastru ako je klaster UC pre dedikovanú inštanciu

• Spoločnosť Cisco nemonitoruje body trasy CTI pre dedikovanú inštanciu smerom k kontaktnému centru iného ako kontaktného centra spravovaného spoločnosťou Cisco Express.

Certifikáty spravované tímom Dedicated Instance

1. Správca volaní

   • správca hovorov
   • Správca hovorov-ECDSA
   • mačka
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec
   • televízory

   Certifikát Tomcat sa znova použije pre Správcu hovorov, takže certifikát Call Manager sa už nezobrazuje v zozname grafického rozhrania certifikátov. Certifikáty IPsec a TVS budú obnovené, ak sú v zozname správy certifikátov samostatne podpísané a majú vypršať platnosť.

2. IM a prítomnosť (IM&P):

   • mačka
   • Tomcat-ECDSA
   • pohár
   • Cup-ECDSA
   • šálka-xmpp
   • Pohár XMPP-ECDSA
   • šálka-xmpp-s2s
   • Pohár XMPP-S2S-ECDSA
   • ipsec

   Systém obnovuje certifikáty cup-xmpp-s2s, cup-xmpp-s 2s-ecd sa a ipsec, ak sú vlastne podpísané a majú platnosť v zozname správy certifikátov.

3. Cisco Unity Connection(CUC):

   • mačka
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec

   Systém obnovuje certifikát IPsec, ak je vlastne podpísaný a má vypršať platnosť v zozname správy certifikátov.

4. Cisco Emergency Responder(CER):

   • mačka
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec

   Systém obnovuje certifikát IPsec, ak je vlastne podpísaný a má vypršať platnosť v zozname správy certifikátov.

5. Rýchlostná cesta

   • certifikát servera

Obnovenie politiky

Tím dedikovanej inštancie každý rok obnovuje vyššie uvedené certifikáty za predpokladu, že ich spravuje. Počas okna údržby obnovy tím tiež odstráni všetky certifikáty dôveryhodnosti, ktoré uplynuli platnosť.

Zodpovednosť zákazníka alebo partnera

Zákazníci alebo partneri musia spravovať (presúvať, pridávať, zmeniť alebo odstrániť) všetky certifikáty sprac ované koncovým používateľom počas migrácií alebo bežných operácií. Táto zodpovednosť zahŕňa aj všetky certifikáty, ktoré nie sú uvedené vyššie.

Rozsah pôsobnosti a obmedzenia

Je dôležité pochopiť rozsah procesu A2Q:

• Čo A2Q zahŕňa: Validácia navrhovaných návrhov na vysokej úrovni a preskúmanie a validácia vlastných požiadaviek.
• Čo A2Q neobsahuje:
  • Záruka alebo potvrdenie, že dizajn bude bez problémov v teréne.
  • Podrobný návrh alebo prehľad pracovného postupu.
  • Podrobná kontrola skriptu alebo konfigurácie.

Predpoklady

Na začatie procesu A2Q musí byť partnerská organizácia certifikovaná Webex Callingpartner om.

Proces A2Q

Partneri musia dodržiavať tieto kroky pre každú objednávku Webex DI vrátane nových nasadení, úprav, obnovy, NFR a prenosov P2P:

1. Odošlite formulár A2Q: Vy plňte formulár A 2Q.
   • Nové nasadenia: Vy berte typ ponuky ako „Greenfield/New“.
   • Úpravy objed návky: Vyberte typ ponuky ako „Zmena návrhu na exist ujúce nasadenie“ a uveďte popis navrhovaných zmien návrhu.
2. Inici ácia: Tím A2Q vytvorí Webex priestor alebo iniciuje e-mail. V závislosti od zložitosti žiadosti môže byť kontrola vykonaná online alebo offline.
3. Recenzia a spätná väz ba: Tím A2Q bude zdieľať spätnú väzbu a komentáre prostredníctvom priestoru Webex alebo e-mailu. Partner je zodpovedný za riešenie všetkých otázok.
4. Schvál enie: Po ukončení preskúmania bude A2Q schválený a sú lad objednávky bude zverejnený. Partneri dostanú potvrdenie e-mailom alebo prostredníctvom priestoru Webex.

Časové harmonogramy a podpora

• Očakávaná čas ová os: 1—7 pracovných dní.

  Komplexné ponuky môžu vyžadovať ďalší čas a viacero recenzií.

• Podpora : V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa A2Q súvisiacich s DI kontaktujte di-a2q-support@cisco.com.