Pregled

Са Cisco Call-ом за Microsoft Teams, корисници Microsoft Teams-а могу да приступе Cisco Call искуству пословног нивоа директно у апликацији Microsoft Teams. Једним кликом из Microsoft Teams интерфејса можете да приступите комплетном пакету функција за позиве. Функције укључују претрагу именика, PSTN бирање, брзо бирање, гласовну пошту, историју позива и уклањање позадинске буке помоћу вештачке интелигенције.

Ова интегрисана апликација ради са решењем за контролу позива Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling-ом за имплементацију у облаку или понудом Dedicated Instance.

Integracija Webex poziva sa microsoft timovima

Preduslov

  • Уверите се да сте инсталирали и пријавили се у Webex апликацију на десктопу и мобилном уређају.
  • Ваш администратор мора да је одобрио организацији приступ Cisco Call интеграцији.

Prijavite se

Да бисте почели да користите Cisco Call, прво морате да се пријавите на свој Webex налог.

Отворите Webex апликацију, пријавите се на свој Webex налог, а затим затворите апликацију. Када се пријавите, спремни сте да почнете да користите Cisco Call интеграцију у Microsoft Teams-у.

Отварање Webex апликације за пријављивање је једнократна активност. Ако Webex апликација није видљива на вашој радној површини, вероватно ју је ваш администратор сакрио како би побољшао искуство. У овом случају, прво морате да потражите апликацију Webex да бисте је отворили.

Идите на Microsoft Teams, кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Continue ако користите исти Microsoft Teams налог за Webex.

Ако користите други налог за Webex, кликните на Користи други налог и пријавите се са својом Webex адресом е-поште и лозинком.

Након пријављивања, све функције позивања можете пронаћи под опцијом Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива..

Страница за пријаву за интеграцију

1

Идите у Microsoft Teams, додирните икону Дугме Више опција на дну и потражите и додирните Cisco Call Икона која приказује телефонску слушалицу у комбинацији са Webex логотипом, симболизујући Webex позиве..

2

Додирните Настави ако користите исти Microsoft Teams налог за Webex.

Ако користите други налог за Webex, додирните Користи други налог и пријавите се са својом Webex адресом е-поште и лозинком.

Након пријављивања, све функције позивања можете пронаћи под опцијом Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива..

Uputite poziv

Можете да обавите позив директно из мобилне апликације Microsoft Teams помоћу тастатуре апликације Cisco Call или помоћу апликације Cisco Call као проширења за размену порука у ћаскању један на један и групном ћаскању.

Са нумеричке тастатуре

1

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива. и почните да куцате име, број телефона или видео адресу особе коју желите да позовете.

2

Изаберите контакт и кликните на glasovni poziv или video poziv да бисте се повезали.

Из ћаскања

1

У директном ћаскању кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива. испод прозора поруке.

2

Из контакт картице изаберите број из падајуће листе.

3

Kliknite glasovni poziv ili video poziv za povezivanje.

Aplikacija se otvara u novom prozoru.

Са канала

Користите Cisco Call да позовете другог члана у каналу без креирања директног простора.

1

У каналу кликните на Cisco позив Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива. у прозору поруке.

2

Počnite da unosite ime člana u polje Izaberi ili pretraži, a zatim izaberite njegovo ime.

(Опционо) Кликните на падајући мени испод њиховог имена да бисте променили опције одлазних позива.

3

Kliknite audio poziv ili video poziv za povezivanje.

Са нумеричке тастатуре

Да бисте обавили позив помоћу тастатуре апликације Cisco Call:

1

У Microsoft Teams-у, додирните икону Више Дугме Више опција на дну и додирните апликацију Cisco CallИкона која приказује телефонску слушалицу у комбинацији са Webex логотипом, симболизујући Webex позиве..

2

Унесите број телефона и додирните glasovni poziv или video poziv да бисте позвали.

Можете кликнути на Отвори Webex да бисте отворили Webex апликацију и пронашли додатне опције као што су историја позива, говорна пошта и контакти.

Из ћаскања

Да бисте обавили позив из ћаскања користећи апликацију Cisco Call као екстензију за размену порука:

1

У Microsoft Teams-у идите на Ћаскање и изаберите ћаскање.

2

Додирните икону Икона за додавање у MS Teams на дну и додирните апликацију Cisco CallИкона која приказује телефонску слушалицу у комбинацији са Webex логотипом, симболизујући Webex позиве..

Webex Calling као проширење за размену порука у MS Teams-у

3

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Ако сте у ћаскању један на један, изаберите број телефона.

  • Ако сте у групном ћаскању, унесите број телефона особе коју желите да позовете и додирните glasovni poziv или video poziv.

Управљање брзим бирањем

Dodajte do 20 kontakata unutar ili izvan Outlooka ili Azure aktivnog direktorijuma kao brzo biranje broja. Aplikacija čuva vaše brzo biranje broja u Microsoft 365 profilu tako da možete da pozovete najčešće kontakte brzo i lako.

1

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Додај брзо бирање.

2

Otkucajte ime kataloga kontakata ili prilagođenog kontakta.

  • Dodajte Outlook ili Azure kontakt aktivnog direktorijuma – Izaberite kontakt i odaberite broj sa padajuće strane.

  • Dodajte prilagođeni kontakt – kliknite na dugme Kreiraj novi brzo biranje broja i unesite ime i telefon.

Polje " Ime" ima maksimalno ograničenje znaka 100, a polje "Telefon " ima maksimalno ograničenje znakova od 50.

3

Kliknite na dugme Dodaj.

Такође можете да измените, преуредите и избришете контакт за брзо бирање.

Prikaži nedavne pozive

Pogledajte do 20 poziva koje ste obavili, primili i propustili u poslednjih 7 dana u nedavnim pozivima. Čak ih možeš nazvati na isti broj s kojeg su te zvali. Ime kontakta, broj telefona i tip poziva se ne prikazuju za nepoznate brojeve.

Administratori BroadWorks-a moraju da omoguće objedinjenu istoriju poziva kako bi se osiguralo da ova funkcija radi ispravno. Više detalja potražite u vodiču za konfiguraciju Cisco BroadWorks Webex.

1

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Недавни позиви.

2

Да бисте се брзо повезали, задржите показивач миша изнад евиденције позива и кликните на audio poziv или video poziv.

3

Да бисте избрисали евиденцију позива, задржите показивач миша изнад евиденције позива, кликните на Дугме Више опција, а затим кликните на Обриши историју позива.

Листа недавних позива се аутоматски освежава сваког минута тако да имате видљивост најновијих записа о недавним позивима.

За локалне кориснике Unified CM-а, недавни позиви су наведени само када је историја позива омогућена за кластер у којем је уређај регистрован. За више информација погледајте одељак Да бисте омогућили гласовну пошту, историју позива и услугу двосмерне синхронизације присуства за локалне кориснике Unified CM-а у Конфигурисање Microsoft Teams-а за Cisco Call.

Слушајте говорне поруке

Можете прегледати до 20 гласовних порука примљених у последњих 7 дана. Плава значка се појављује поред непрочитаних говорних порука.

Pre nego što počnete

  • Ваш администратор је морао да омогући функцију говорне поште да бисте јој приступили.

  • Говорна пошта и транскрипција су доступни само за вашу примарну линију.

1

Кликните на Cisco позив Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Говорна пошта.

2

Задржите показивач миша изнад говорне поруке и кликните на да бисте је преслушали.

Транскрипт говорне поште видите само ако сте подесили Webex Calling.

Да бисте се брзо повезали са особом која вам је послала говорну поруку, задржите показивач миша изнад говорне поруке и кликните на glasovni poziv или video poziv.

Да бисте преслушали гласовне поруке са портала за говорну пошту, кликните на Позови говорну пошту икона позива говорне поште у десном углу и пратите упутства.

Листа говорних порука се аутоматски освежава сваког минута тако да имате видљиве најновије записе говорне поште.

Пронађите свој пословни број телефона и приступите подешавањима позива

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива. и можете пронаћи Мој број у горњем левом углу који приказује ваш пословни број.

Приступајте и ажурирајте подешавања позива у апликацији Webex директно из интеграције Cisco Call у Microsoft Teams-у, без потребе за директном интеракцијом са апликацијом Webex.

1

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Подешавања позива.

2

Ажурирајте подешавања и кликните на Сачувај.

Управљајте свим телефонским позивима на једном месту

Управљајте више линија или дељеном линијом у једном прозору. Помоћу прозора за позиве (прозора за више позива), можете упућивати и одговарати на позиве, брзо прегледати статус ваше линије и лако приступити неким уобичајеним функцијама позива, као што су искључивање звука, чекање, дељење, конференција, паркирање, убацивање, пренос и снимање.

Pre nego što počnete

  • Администратор мора да је омогућио ову функцију да бисте јој приступили.

  • Ова функција је тренутно доступна само на Windows-у.

1

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Подешавања позива.

2

Иди на Позив > Позив дока.

3

Изаберите једну или обе доступне опције да бисте укључили позивну станицу:

  • Изаберите Укључи позивну станицу.

  • Да бисте користили пречицу на тастатури, изаберите Користи Ctrl + Померање + X да бисте укључили или искључили док за позивање.

4

Kliknite na Sačuvaj.

подешавања док за позиве или прозора за више позива

За више информација о приступу неким уобичајеним функцијама позива из прозора за позиве, погледајте Управљајте свим телефонским позивима на једном месту.

Преусмерите своје телефонске позиве

Ако ћете бити одсутни, али не желите да пропустите важан позив, можете преусмерити позиве на други број телефона. Ili, ako ne želite da vas prekidaju, možete poslati sve svoje pozive na govornu poštu umesto toga.

1

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Подешавања позива.

2

У одељку Преусмеравање позивакликните на Додај икону да бисте додали број на који желите да преусмерите позиве или изаберите опцију Говорна пошта да бисте преусмерили позиве на говорну пошту.

Након што омогућите преусмеравање позива, статус преусмеравања позива се појављује поред опције Подешавања позива на почетној страници.

Тренутно је статус преусмеравања позива доступан само за Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Наменска инстанца и UCM корисници.

Двосмерна синхронизација присуства

Пре него што почнете, ваш администратор мора да вам је омогућио ову функцију.

Као корисник Microsoft Teams-а који користи Cisco Call интеграцију, сада имате могућност да видите да ли су ваши контакти тренутно у Webex позиву, састанку или у режиму „Не узнемиравај“. Ова функција синхронизује статус присуства између Microsoft Teams-а и Webex-а двосмерно.

Када упутите или примите Webex позив, ваш Microsoft Teams статус се мења у У позиву. Када омогућите Не узнемиравај у Webex апликацији или било ком Webex уређају, статус се аутоматски синхронизује са Microsoft Teams-ом. Слично томе, статуси На састанку и Презентује се синхронизују између апликација.

Када је опција „Не узнемиравај“ омогућена на Webex апликацији или Webex уређају, нећете добијати обавештења о долазним позивима и порукама у Webex апликацији, Webex уређају или у Microsoft Teams-у.

Следећа табела приказује двосмерну репрезентацију синхронизације статуса између Webex-а и Microsoft Teams-а.

Webex status

Статус Microsoft Teams-а
Присуство Webex-а на позиву U pozivu Присуство у позиву од стране Microsoft-а U pozivu
Вебекс презентација присуства На састанку (Овај статус се синхронизује само из Webex-а у Teams) Присуство у позиву од стране Microsoft-а U pozivu
Вебекс презентација присуства Izlaganje Присуство Microsoft Presenting и режима „Не узнемиравај“ Izlaganje
Вебекс презентација присуства Ne uznemiravaj Присуство Microsoft Presenting и режима „Не узнемиравај“ Ne uznemiravaj

Унакрсно покретање Attendant Console-а и Webex Calling Customer Assist-а

Можете унакрсно покренути Attendant Console и Customer Assist директно из Cisco Call интеграције у Microsoft Teams-у.

Опцију Конзола за пратиоце видите само ако сте корисник Webex Calling-а са лиценцом за Конзолу за пратиоце. Опцију „Корисничка помоћ“ видите само ако сте корисник са лиценцом за корисничку помоћ.

Да бисте приступили конзоли за пратиоце и корисничкој помоћи, кликните на опцију Више Дугме Више опција у десном углу интеграције Cisco Call, а затим кликните на Отвори конзолу за пратиоце или Отвори корисничку помоћ.

За корисничку помоћ, одговарајући прозор се отвара на основу ваше улоге агента или супервизора.

За више информација о функцијама конзоле за пратиоце, као што су претрага контакта, управљање позивима, паркирање позива, панел реда за приступ, компактни приказ, снимање позива, пречице на тастатури и тако даље, погледајте Почетак рада са конзолом за пратиоце.

За више информација о корисничкој помоћи, погледајте Почните са Webex Calling корисничком помоћи за агенте и Почните са Webex Calling корисничком помоћи за супервизоре.

Искључите звук Cisco позива током састанка или позива у Teams-у

Можете искључити звук обавештења за долазне Cisco позиве када сте на састанку или позиву у Microsoft Teams-у. Такође можете подесити да аутоматски одбијате позиве. Сви неодговорени позиви су наведени као пропуштени позиви у оквиру „Недавни позиви“.

Pre nego što počnete

Да бисте искључили звук обавештења када сте у Microsoft Teams позиву или састанку, или Cisco позиву или састанку, ваш администратор мора да омогући опцију Оптимизуј Webex апликацију за Microsoft Teams искуство у Control Hub-у, а ви морате да омогућите следећа подешавања.

Ако је ваш администратор онемогућио ову функцију, а ви сте је омогућили, она ће искључити звук обавештења само када сте у Cisco позиву или састанку.

1

Кликните на Cisco Call Икона Webex позива са телефоном и Webex логотипом, која симболизује интеграцију позива., а затим кликните на Подешавања позива.

2

Иди на Обавештења > Позиви.

3

У одељку Директни позивиизаберите Искључи звук обавештења само када сам на састанку или у току позива. Ако желите да одбијете позив, изаберите Аутоматски одбиј долазне позиве.

4

Kliknite na Sačuvaj.

Ажурирајте своју локацију за хитне службе

У зависности од тога како је ваш администратор подесио ваш налог и да ли земља у којој се налазите подржава побољшану интеграцију 911 (E911), интеграција Cisco Call-а може вас замолити да ажурирате своју локацију.

Od vas će biti zatraženo da ažurirate lokaciju kada ste prvi put podešeni sa E911 uslugom i svaki put kada promenite lokacije nakon toga.

Упозорење се појављује поред опције Више Дугме Више опција у десном углу када је потребно ажурирати адресу.

1

Кликните на опцију Више Дугме Више опција и кликните на E911.

2

Ажурирајте адресу и кликните на Сачувај.

Прекид телефонске услуге

Cisco Call интеграција приказује упозорење ако је ваша телефонска услуга искључена.

Ово се може десити у следећим сценаријима:

  • Пријављени сте у Webex апликацију на једној радној површини, а затим се пријављујете у Webex апликацију на другој радној површини користећи исто корисничко име.

  • Вебекс апликација не ради у позадини, било зато што је случајно затворена или сте били одјављени.

Да бисте вратили услугу, можете кликнути на предлоге у банеру.

Обавештења ботова за пропуштене позиве и нове говорне поруке

Cisco Call бот вас обавештава ако пропустите позив или примите нову говорну поруку.

У Microsoft Teams ћаскању, Cisco Call ћаскање вам даје картицу са обавештењима за сваки пропуштени позив и нову говорну пошту, са опцијама као што су Иди на Недавне позиве, Иди на говорне порукеи Узврати позив. Кликом на ове опције бићете усмерени на страницу за интеграцију за више детаља.

Икона Cisco Call интеграције приказује значку обавештења са бројем „1“ када постоје пропуштени позиви или гласовне поруке. Овај број је опште упозорење за нове активности и не повећава се чак ни ако имате више од једног обавештења.