februari 2025

Vi kommer att ge ut information om nya funktioner allt eftersom de blir tillgängliga.

januari 2025

Webex Attendant Console

Webex Attendant Console är ett webbaserat verktyg som kombinerar Webex Calling-tjänsten, Webex-appen eller skrivbordstelefonen med ett skrivbordsprogram för att bearbeta samtal inom eller utanför din organisation. Den är utformad för att öka produktiviteten med en förbättrad användarupplevelse för receptionister, assistenter och operatörer. Användare kan stoppa inkommande samtal, hantera samtal och kontakter och övervaka samtal i en kö.

Rapport om samtalsanvändning i partnerhubben

Vi har introducerat rapporten Detaljer om samtalsanvändning för partner som hjälper dig att övervaka kundorganisationers användning av Webex Calling när du använder Webex-appen. Den här rapporten innehåller detaljerade mätvärden som antalet samtalsanslutningar med ljud och video, antalet samtalsanslutningar av dålig kvalitet, antalet utgående samtal med mera.

Mer information finns i Kom igång med partnerhubben.

Avancerad e-postanpassning – Webex Partner Hub

Partner kan nu förbättra e-postkommunikationen genom att anpassa olika märknings- och supportelement:

• Logotyper: Konfigurera en anpassad logotyp för e-postmeddelanden i ljust läge.

• Supportlänkar: Konfigurera anpassade länkar till servicevillkor och sekretesspolicy.

• E-postsignatur: Anpassa e-postsignaturer för registrering (begränsat till 100 oformaterade tecken).

• Svarsadress: Definiera en anpassad svarsadress för mottagarens svar.

• Kontakta oss-länk: Anpassa standardlänken till Webex hjälpcenter för att dirigera användare till partnerspecifika supportsidor.

Detaljerade anvisningar finns i: Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar

Utbildningsåret 2024

Migreringsverktyg

Migreringsverktyg V1.45 har släppts. Den här uppdateringen inkluderar migrering från BroadCloud eller BroadWorks till Flex. Se Versionsinformation för mer information.

Administrationsförbättringar i User Hub

Under avsnittet Administration kan kundadministratörer nu hantera följande funktioner i User Hub: Visa företagskontakter, initiera en engångsåterställning av lösenord för en användare, gruppsökning, DECT-nätverk (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, möteswebbplatser, mötesinställningar och hybridkalendrar.

Pro-paket

Pro-paketet ingår nu i alla kundorganisationer som etableras på grossist-Webex. Det finns inte längre något minimikrav på paket.

Standardpaket för samtal

Det här paketet är utformat för att tillgodose behoven hos en konventionell samtalsanvändare. Standardanvändare kan ha antingen en fysisk enhet (telefon eller ATA) eller en mjuk klient för samtal, men inte båda.

Förbättringar av fästa meddelanden – iOS och Android

För att göra det enklare för mobilanvändare att visa fästa meddelanden på en mindre skärm prioriterar vi att visa meddelandeinnehållet eller filnamnet. På stora skärmenheter som iPad och surfplattor ser du meddelandeinnehållet följt av avsändarens namn, datum och tid. När ett fäst meddelande inte längre är tillgängligt tas det bort på grund av din organisations lagringspolicy.

Förbättringar för inloggning/utloggning i samtalskö – iPhone, iPad och Android

Vi har gjort några ändringar för hur agenter loggar in och ut. Som agent är alternativen för inloggning och utloggning nu separata knappar, de är inte längre tillgängliga i den nedrullningsbara listan.

november 2024

Migreringsverktyg

Migreringsverktyg V1.44 har släppts. Se Versionsinformation för mer information.

Stöd för personlig samtalsomkoppling (personlig assistent) – iPhone, iPad och Android

Vi har lagt till ett nytt tillgänglighetsalternativ för Borta. Du kan konfigurera personliga samtalsroutningsregler när du inte är på jobbet och vill vidarekoppla samtalen eller skicka dem till röstbrevlådan. Uppringare hör en hälsning med anledningen till att du är borta och när du kommer tillbaka.

Se Webex-appen | Konfigurera samtalsomkoppling för när du är borta.

AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar – Windows, Mac, iPhone, iPad och Android

När du spelar upp en samtalsinspelning i appen ser du en AI-genererad sammanfattning med en lista över åtgärdsobjekten och den fullständiga avskriften från samtalet. Så du kan snabbt komma ikapp med diskussionen och få en bättre förståelse av konversationen i ett ögonblick. Kontakta din organisationsadministratör om du inte kan se funktionen för samtalssammanfattning för AI.

Utbildningsåret 2024

Migreringsverktyg V1.43 har släppts. Se Versionsinformation för mer information

september 2024

Gör indikatorn för samtalskoppling tydligare – Windows och Mac

Tidigare har du kanske inte känt till att vidarekoppling av samtal har ställts in, vilket kan leda till missade samtal. Med den här uppdateringen visas en banderoll för vidarebefordran av samtal på alla flikar i appen, vilket gör att du snabbt kan redigera vidarebefordringsdestinationen eller stänga av vidarebefordran av samtal.

Stöd för Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling stöder Yealink T34-enheter

augusti 2024

Stöd för användare med ett alternativt ID

Detta gör det möjligt för partner att tillhandahålla användare med e-post-liknande användar-ID som inte har en inkorg bakom adressen. Den första användaren måste ha en giltig e-postadress, men de andra användarna kan etableras och logga in med ett unikt ID i e-postformat.

E-postanpassning

Möjlighet för partner att anpassa e-postsignaturen för e-postmeddelanden som skickas från Cisco.

Administratörsförbättringar i User Hub

Utöka funktionerna för kundadministratörer för att administrera sina konton direkt från användarhubben. Förbättringarna omfattar enhetshantering, hantering av arbetsytor och uppdateringar av användargränssnitt för meddelanden och möten.

Användaråtkomst till inbyggda Webex-samtalsinspelningar i Webex-appen

Alla samtal som du har spelat in är nu tillgängliga på samtalsfliken. Tillgänglig på Windows, Mac, iPhone, iPad och Android.

Markera för att ringa var som helst – Windows och Mac

Vi har lagt till en ny tangentbordsgenväg som du kan använda när du markerar ett nummer och du kan sedan ringa i Webex-appen. Anpassa genvägen under Inställningar > kortkommandon > Markera för att ringa. Välj de tangenter som används för genvägen, eller välj Global om du vill använda den här genvägen när Webex är minimerat eller i bakgrunden.

Uppdateringar om åtkomst till samtalsalternativ – iPhone och iPad

Vi har förbättrat iOS-mobilnavigeringen för att göra det enklare att hitta knappsatsen för att endast ringa användare. Knappsatsen flyttas till sidfoten för att endast ringa användare. För personer som använder samtalsparkeringshämtning (Webex Calling) eller samtalshämtning (Unified CM) är det enklare att komma åt dessa alternativ eftersom de nu flyttas från en flik till en knapp högst upp på samtalsskärmen.

Förbättringar av samtalsfliken – Windows och Mac

Vi har gjort några designändringar på samtalsfliken i appen. Dessa uppdateringar hjälper dig att få ut mer av samtalsfliken och omfattar följande:

• Snabb och intuitiv åtkomst till knappsatsen
• Ytterligare samtalshistorikinteraktioner på menyn Mer

Sökgrupp upptagen

Med den här funktionen kan agenter i svarsgruppen aktivera statusen för gruppen upptagen för en svarsgrupp med hjälp av en åtkomstkod för funktionen. Administratören kan ge agenter behörighet att aktivera gruppens upptagenstatus.

Mer information finns här: Hantera sökgrupper i Control Hub, Funktionsåtkomstkoder för Webex Calling och Referens för CSV-filformat för Webex Calling-sökgrupp.

Enhetsuppfyllelse

Enhetsuppfyllelse är en slutpunkt-till-slutpunkt-lösning för att stödja enhetsbeställning, uppfyllelse och etablering för våra partner och kunder som ger slutanvändarna en nära kontakt- och uppspelningsupplevelse. Den här funktionen gör det möjligt för tjänsteleverantörer att integrera sin föredragna distributör i Webex-plattformen så att de kan placera sina enhetsbeställningar direkt via Control Hub/Webex API:er. Enheterna kommer att tas bort och skickas till kundens plats via distributören och etableras via lösningen. (Lanseras i USA med NetXUSA)

Stöd för ljudenheter MP 202 och MP 204 på Webex Calling

Webex Calling har stöd för AudioCodes MP 202- och MP 204-enheter.

Utbildningsåret 2024

Returnerade samtal i Webex Customer Experience Essentials – Windows och Mac

Detta gäller för Webex Customer Experience Essentials.

När administratören som agent har konfigurerat en policy för returnerade samtal om du missar ett samtal, får du en avisering om returnerade samtal och din status ändras till ej tillgänglig. När din status inte är tillgänglig dirigeras inte samtal till dig.

Distinkt ringsignal och prioritetsavisering för samtalsköer

Distinkt ringsignal ställer in olika ringsignaler för olika samtalsköer. Detta kan vara särskilt användbart när man skiljer mellan samtal från andra köer.

Med prioritetsavisering kan användare konfigurera en unik ringsignal baserat på fördefinierade kriterier som anges i User Hub. Detta är användbart när du snabbt vill få aviseringar om att ett visst telefonnummer ringer dig. Tillgänglig för Customer Experience Basic och Essentials.

Stöd för LLDP med nödplatsspårning (E911) – Windows och Mac

När din organisation använder förbättrad platsinformation för nödsamtal kan appen komma åt och skicka nätverksinformation för korrekta platser till E911-leverantören. Detta beror på LLDP-stöd och stöds med Redsky, Intrado eller 9Line.

Utbildningsåret 2024

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Låter partner inkludera sin egen svarslänk i aktiveringsmeddelanden via e-post.

API-förbättringar

• Kundnamn: Tillhandahåller ett API för att uppdatera kundens namn
• Enheter:
  • Förbättra användbarheten av listans API genom att acceptera ”produkt”-värdet i /telefoni/konfiguration ”modell”-fälten
  • Tillåt uppdateringar/borttagningar/tilldelningsändringar för enhetshantering med MAC-adress
  • Välkomstmeddelande: Introducerar ett offentligt API för att Skicka aktiveringsmeddelanden
  • Samtalsinspelning: Introducerar ett offentligt API för att välja samtalsinspelningsleverantör
  • Förbättrad 911: Introducerar offentliga API:er för att aktivera/inaktivera förbättrad 911 för en plats och andra attribut (ECBN)
• • API:er för partneradministratörer för att hantera MS Teams-konfigurationsinställningar för närvarosynkronisering och Dölja Webex-appen på organisationsnivå. Mer information finns på developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Stöd för inbrytning av arbetsledare och viskningscoachning i en agents samtal i Webex-appen

2024 maj

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials är ett nytt paket som utökar det befintliga grossisterbjudandet Webex. Detta kommer att expandera de aktuella grundläggande funktionerna i Webex-kundupplevelsen till att inkludera agent- och arbetsledarfunktioner i Webex-appen.

Funktioner för agenter inkluderar:

• Ange tillgänglighet
• Delta i samtalsköer
• Visa statistik för livekö
• Flersamtalsfönster för kundsamtal i Windows
• Popup-fönster under samtal som innehåller relevant kundinformation

Funktioner för arbetsledare inkluderar:

• Agent som övervakar
• Hantera agenter: ändra tillgänglighet, logga in eller logga ut agenter, delta eller lämna agenter i kön
• Visa realtids- och historikstatistik

Relaterade artiklar:

• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för agenter
• Kom igång med Webex Customer Experience Essentials för arbetsledare
• Webex Customer Experience Essentials

Webex-samtalsinspelning

Webex Calling introducerar inbyggd samtalsinspelning med hjälp av Webex-plattformens robusta inspelningsfunktion. Samtalsinspelning ingår i Webex Calling- och Webex grossisterbjudanden. Webex-samtalsinspelning ger organisationer möjlighet att välja lagringsplats på platsnivå för att uppfylla deras krav på datahemvist.

Den här lösningen säkerställer att inspelningar krypteras under transport och vila för ökad säkerhet. Inspelningslösningen erbjuder alternativ för att hantera inspelningsfel, fortsätta med samtalet eller avsluta samtalet. Administratörer kan hantera åtkomst till slutanvändare så att de kan visa, hämta eller ta bort inspelningar. Använd den förbättrade kontrollhubben eller användarhubben för att få åtkomst till inspelningsinformationen för administratörer respektive slutanvändare. Den här lösningen erbjuder webhooks för program för att hämta inspelningshändelser och API:er för att hantera inspelningarna.

Mer information finns i dessa artiklar:

• Hantera samtalsinspelning för Webex Calling
• Spela upp en Webex-inspelning
• Hitta dina Webex-inspelningar
• Ta bort eller återställ en Webex-inspelning

Administratörsförbättringar i User Hub

Utöka funktionerna för kundadministratörer för att administrera sina konton direkt från användarhubben. Förbättringarna inkluderar förbättringar av autoassistent och sökgrupp, hantering av samtalskö, hantering av användarinställningar, administratörsroller, förbättringar av platshantering, analys och varumärkningsstöd.

Uppdatering av roll för grossistadministratör för Partner Hub

För partner som utnyttjar både flex och grossist kan de nu endast tilldela administratörsprivilegier till administratörer som hanterar grossistdirigeringen till marknaden.

Skriv om ditt meddelande med vår AI-drivna skrivassistent – Windows och Mac

Förbättra och förbättra kommunikationen och samarbetet med ditt team med hjälp av AI-drivna meddelanden. AI-assistenten hjälper dig att kommunicera effektivare genom att analysera meddelandet och tillhandahålla alternativ för att anpassa stil, ton och kvalitet.

Utrymmes- och trådsammanfattningar – Windows och Mac

Det kan vara utmanande att ta igen allt du har missat i dina utrymmen och trådar när du har mycket att göra eller om du har varit borta från kontoret. AI-assistenten genererar utrymmes- och trådsammanfattningar som hjälper dig att snabbt uppdatera dig om missade meddelanden och konversationer i ett utrymme. Håll dig informerad om beslut och viktiga punkter och håll dig uppdaterad med diskussionen.

Översätt meddelanden – Windows och Mac

Bryta ner kommunikationsbarriärer och främja effektivare konversation med meddelandeöversättning. Välj önskat språk och att antingen liveöversätta alla meddelanden i ett utrymme, eller att översätta ett enskilt meddelande.

Utbildningsåret 2024

Ställ in SIP-domän på kundorganisationer under reserveringen

Gör det möjligt för partner att ställa in SIP-domän under organisationens etablering för att undvika Control Hub-fel vid etablering av arbetsyteenheter.

Webex Suite Meetings-plattform

Webex förbättrar mötesplattformen till Webex Suite-mötesplattformen. Den här plattformen förbättrar och förenklar hybridarbete i hela Webex-sviten och integrerar AI-baserade upplevelser, med gemensam arkitektur, administration och integreringar. Den nya plattformen kombinerar mötesupplevelsen mellan Webex-program och -enheter och levererar kontinuerligt samarbete före, under och efter mötet. För att kontrollera om du använder den här nya plattformen och läsa om viktiga ändringar samt nya och kommande funktioner, se Webex Suite-mötesplattformen.

Välj ditt inringar-ID – Windows och Mac

När du gör uppföljningssamtal till kunder väljer du ett lämpligt inringar-ID från en lista över samtalsköer som administratören har tilldelat dig.

Förbättringar för flersamtalsfönster – Windows

Vi byter namn på fönstret med flera samtal till samtalsdocka. Fönstret kan nu dockas till kanten av skärmen för att tillfälligt dölja det. Du meddelas fortfarande när du har inkommande samtal eller andra aviseringar. Se Webex-appen | Hantera alla dina telefonsamtal på ett och samma ställe.

Mars 2024

Analys av samtalsengagemang i partnerhubben

Analys av samtalsengagemang är nu tillgänglig i partnerhubben. Data i det här avsnittet visar samtalsanvändningsfrekvens och samtalskvalitet för de kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Dessa data visar hur du proaktivt kan hjälpa dina kunder, t.ex. om du märker att deras samtalskvalitet trenden nedåt, kan du nå ut och felsöka deras problem innan det blir ännu värre.

E-postanpassning för aktiveringsmeddelanden

Gör det möjligt för partner att inkludera länkarna till servicevillkor och sekretesspolicy i aktiveringsmeddelanden via e-post.

Anpassade taggar

Partneradministratörer med >1 000 kundorganisationer kan använda anpassade etiketter för att enkelt identifiera och gruppera kunder av intresse, prenumeration eller OSS/BSS-inbyggda identifierare för partner.

Förbättrad åtkomst till underpartner i Partner Hub

Partneradministratörer kan se och komma åt underpartnerorganisationer direkt från partnerhubben.

februari 2024

Videosändningsintegrering

Videosändningsintegrering Videosändningar för inspelning i Webex. Dina användare kan enkelt spela in och dela Vidcasts i Webex. Administratörer kan även konfigurera organisationens åtkomst, finjustera sin Webex-integrering, hantera sina data, ställa in sina videolagringspolicyer, definiera klassificeringar och välja språk för översatta undertexter i Control Hub. För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig på Windows-plattformen.

Slido

Slido är nu aktiverad som standard för alla kunder (förutom i Canda och Japan på grund av begränsningar för datahemvist). Användare kan nu logga in användare sina inloggningsuppgifter och använda Slido som omröstnings- och Frågor och svar-verktyg i möten.

Ljudkoder för Webex Calling

Webex Calling har nu stöd för att lägga till Audiocodes MP 202 och MP204 ATA:er.

SMB-administrationsportal (Webex-användarhubb)

Ny administratörsportalsupplevelse utformad speciellt för små och medelstora företag. Den här nya portalupplevelsen ger en förenklad och smidig användarupplevelse för administratörer som inte behöver hela Control Hub-komplexiteten. Den här förenklade administrationen kommer att vara tillgänglig via fliken Administration i User Hub för de som har tilldelats som administratörer för sin organisation.

Vad är grossistväg-till-marknad

Introduktion till grossistväg till marknad (RTM)

En strategiska kanallösning som är utformad för att få Webex att komma till SMB-segmentet genom att utnyttja tjänsteleverantörers marknadskraft runt om i världen. Den backas upp av Ciscos innovativa teknik och djup samarbetsexpertis. Den består av en ny driftmodell, nya kommersiellt och nya partnerprogram.

Den här plattform plattform tillhandahåller drift-API:er och partnerportalens innovationer som gör det möjligt att genomföra högkvalitativa transaktioner samtidigt som det blir enkelt för partner att skapa differentierade, sammärkta erbjudanden på marknaden med sina egna produkter.

Den nya kommersiella strategi som gör det lättare för 35M BroadWorks-användare att flytta till Webex-molnet med förutsägbara, fasta, per-gång per månad på paketering och månatliga fakturering efterskott. Ett enda kommersiellt förhållande till varje SP är ankare för alla sina slutanvändare, vilket i hög fall förenklar arbetsflöden.

Datorpartnerprogrammet hanterade både tjänsteleverantör tekniska och affärsmål. Ciscos hanterade registreringsprogram är utformat med två parallella arbetsströmmar: Teknisk introduktion och go-to-market. Dedikerade Cisco-experter, sammankopplade med omfattande online-partnerutbildningar och en robust uppsättning verktyg för migrering och marknadsföring, säkerställ att introduktionsupplevelsen överträffar förväntningar.

Det här erbjudandet är Webex och levereras med 4 paket: Vanliga samtal inom området, Webex Calling, Webex-svit och Webex Meetings.

För detaljer, se Guiden Dirigera till marknaden.