Vattenstämpel
14 maj 2021 | visning(ar) | personer tyckte att detta var till hjälp

Felsökning Webex Meetings

Felsöka Meetings

Felsökning Webex Meetings och Events (ny)

 

Kontrollera att du använder ett operativsystem och en webbläsare som stöds, se: Webex Meetings Suite-systemkrav

För att kontrollera statusen på Webex-tjänsterna, se: status.webex.com

Problem med att starta eller delta

Symtom:

Om du får ett av följande meddelanden (eller något liknande) när du ansluter till eller startar ett möte, kan det hända att du inte har administrativa rättigheter att installera programvaran på din dator:
  • Hänger sig vid ”Ett ögonblick”
  • Hänger sig vid: Startar Webex
  • Felmeddelande ”Java fungerar inte”
  • Hänger sig vid ”Pågående möte”
  • Det går inte att starta eller delta i ett möte. Mötesklienten hänger sig vid 10 %, 86 % eller 99 %.
  • Mötet hänger sig vid 10 %, 86 % eller 99 % vid försök att starta eller delta i ett möte.
  • Anslutningsprocessen kan hänga sig om mötesinstallationsprogrammet inte kan köras korrekt.
Lösning

Webex Meetings


prova att använda metoden Cisco Webex-webbapp Temporary File Solution(TFS) för att delta i eller starta ditt möte: Med dessa två alternativ behöver du inte ha administratörsrättigheter.

Om du alltid vill delta via webbappen klickar du på rullgardingsmenyn Delta i möte/Starta ett möte och väljer: Använd webbappen: Om du hänger dig på skärmen

Bild tillagd av användare


Starta/delta

Bild tillagd av användare

i möten via webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Delta från din webbläsare: Om du hänger dig på skärmen Starta Webex med webbläsaren Edge kan du klicka på länken Kör ett temporärt program:

Bild tillagd av användare

Webex Events (ny) Försök att använda

metoden Cisco Webex-webbapp eller Temporary File Solution (TFS)

för att ansluta till eller starta ditt Event Center (nytt) : Med dessa två alternativ behöver du inte administratörsbehörigheter. Om du alltid vill delta via webbappen klickar du på rullgardingsmenyn Starta händelse och väljer: Använd webbappen: Om du hänger dig på skärmen Starta/delta i en händelse via webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Delta från din

Bild tillagd av användare

webbläsare:

Bild tillagd av användare

Cisco Webex-webbapp:

De tillgängliga funktionerna kan variera beroende på vilket operativsystem och vilken webbläsare du använder.

Med Webbappen Cisco Webex Meetings användare delta i från någon av webbläsarna Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge eller Safari som stöds.  Om du behöver hjälp, se: Cisco Webex-webbapp operativsystem och webbläsare som stödsoch Cisco Webex-webbapp.

Med hjälp Webbappen Cisco Webex Meetings möte kan du snabbt delta i Webex-möten och -händelser utan att behöva installera något (inga insticks program) på din dator. Om du behöver hjälp, se:  Kom igång med att delta i ett möte, en händelse eller ett utbildningsmöte med Webex-webbappen.

Temporary File Solution (TFS):

TFS är utformat för att göra det möjligt för användare som är i en låst PC (Windows) skrivbordsmiljö (utan administrativa rättigheter) att delta i möten utan att behöva hämta och installera Webex skrivbordsprogram i sittfilsystem.  Om du behöver hjälp, se: WBX25110 – Vad är Temporary File Solution (TFS)?


Ytterligare information:
För att lösa problemet med att starta/delta:
  1. Stäng alla öppna webbläsare, öppna en ny webbläsare och försök att starta/delta i mötet igen.
  2. Om du fortfarande inte kan starta/delta i mötet, rensa cachelagring och cookies i din webbläsare, se:
  3. Om alternativen ovan inte löser problemet kontaktar du din lokala IT-avdelning för ytterligare hjälp med att manuellt installera Webex skrivbordsprogram.

Avinstallera/återansluta till Webex

för Windows:
  1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
  2. Öppna den hämtade filen, dubbelklicka på den och följ sedan uppmaningarna på sidan. Högerklicka på filen och välj Kör som administratör.
  3. Försök att ansluta till mötet igen.
För Mac OS:
  1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
  2. Försök att ansluta till mötet igen.

Webex-ljud

Om du upplever problem med Webex-ljud, se följande artikel:


Problem med mötesinbjudanlänk

Symtom:
  • Länken för att delta i ett möte fungerar inte.
  • Länken "Delta i möte" saknas i e-postinbjudan till Webex Meetings.
  • E-postinbjudan för Webex Meetings tom utan någon länk för att delta i möte.
  • Den gröna knappen Delta i möte saknas i inbjudan efter uppdatering av mitt möte.
Lösning:

Om länken till mötesinbjudan inte tillåter att du startar eller deltar i ett möte kan du försöka med följande:
  1. Navigera till https://signin.webex.com.
  2. Ange mötes-, sessions- eller händelsenumret i fältet Mötesnummer.
  3. Ange ditt namn, din e-postadress och lösenordet till mötet.


Problem med mobilappen

För att delta i eller starta möten via en mobil enhet, kontrollera först följande:
Symtom:
  • Det går inte att delta i eller starta ett möte från en mobil enhet.
Lösning:

För iOS:
  1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
  2. Hämta Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
  3. Försök att ansluta till mötet igen.
För Android:
  1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
  2. Hämta Cisco Webex Meetings -appen (Android).
  3. Försök att ansluta till mötet igen.
För ytterligare information om mobilsupport: Cisco Webex Meetings resurser för mobilappen.

Var den här artikeln användbar?

Relaterade artiklar

Senaste visade

×