按照《Cisco Webex Contact Center 入门》中所述配置租户后,您即已配置好一个语音选项:

  • Webex Contact Center PSTN—当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项可用。

  • Voice Pop Bridge—仅当您没有适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项才作为默认选项可用。

  • Webex Calling—当客户组织有 Webex Calling 许可证时,此选项可用。


对于试用,只有 Voice Pop Bridge 或 Webex Calling 语音选项可用,Webex Contact Center PSTN 选项不可用。当试用转换为订用时,语音选项会保留。

添加拨号号码

  • 对于 Webex Contact Center PSTN 或 Voice Pop Bridge:

    1. 通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到服务 > Contact Center > 设置

    2. 要在 Control Hub 上查看适用于您的租户的语音平台,请导航到服务 > Contact Center > 设置,然后查看电话设置部分。

    3. 电话设置部分,输入拨号号码,然后单击添加

    4. 添加拨号号码后,将拨号号码映射至入口点。有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理用户手册》中的入口点映射部分。

  • 对于 Webex Calling:

    1. Webex Calling 客户不必在管理门户上添加拨号号码。

    2. 《管理位置中的号码》一文中所述,必须按照 Webex Calling 上的建议配置拨号号码。

    3. 添加拨号号码后,将其映射到入口点。有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理用户手册》中的入口点映射部分。